企业内训

课程背景： 如何采取积极有效行动，针对突发状况进行科学管理，在重大事件影响下，具有超强的抗压与自我调节能力，高效沟通与协调一致的行动能力、调整顺变与创新突破能力、快速复原与反弹增长能力，团结一致奋勇向前的凝聚力，帮助企业及员工尽快恢复到正常的工作、生活轨道？ 《领导者的逆行——从自我觉察到自我突破》课程，将帮助学员自我觉察情压、管理情压，同时学习如何觉察团队情压，管理团队情压，从根本上提升企业员工的情绪调节及抗压能力，帮助团队提升情绪胜任力。同时，通过思维改变认知，通过认知改善行动，全方位促进管理者综合能力提升，助力高绩效团队建设和企业健康高速发展。 课程收益： ● 准确了解自身的情绪压力状况，客观认识、应对情压 ● 科学了解情绪压力基本机制，有效管理自身情绪压力 ● 发挥正向影响力，改善人际关系，营造良好工作氛围 ● 认知多种思维模式对行动的影响，培养战略思维能力 ● 积极审视自我，以目标为导向，放大格局系统化思考 ● 由内而外不断提高自我，赢得工作生活的效率与效果 课程时间：1.5天-2天，6小时/天 课程对象：中高层管理者 课程方式：案例分享+角色扮演+示范演练+小组讨论+视频教学+头脑风暴 课程大纲 第一讲：有效认知情压，缓解“鸭梨山大” 一、自我觉察 （一）生活压力事件评量表 觉察体验：自我压力情绪觉察 （二）压力源探寻 （三）面对情绪压力的三种状态解析 小组讨论：我在情绪压力状态下的应对模式 二、重新认识情绪压力 （一）情绪从何而来？ 1、大脑结构 2、感性与理性 3、战或逃反应引起的生理、心理变化 （二）人为什么会有情绪？ 1、认知陷阱：刺激与反应模型 2、大脑运作原则：趋利避害 3、情绪的作用：保护自己，保护群体 （三）为什么总感觉压力山大？ 1.压力管理模型 2.压力对身体的影响 3.人格类型与压力 4.自尊水平与压力 5.压力的积极作用 第二讲: 有效解压行动法之接纳当下 一、觉察：如何觉察自己当下的情绪？ 1.方法：STOP法则 2.举例：工作中的“STOP”，生活中的“STOP” 3.练习：STOP 二、接纳：如何接纳当下的感受？ 1.方法：正念 1）正念解压原理：存在模式与行动模式 2）正念的其他收益 3）如何运用正念解压？正式练习、非正式练习 2.举例 3.体验：正念呼吸 第三讲：解压行动法之保持正向解读 一、解读：如何正确看待事情本身？ （一）发现非理性信念 1.理性情绪疗法ABC理论 2.非理性信念探寻—对绩效产出的影响信念 小组练习：非理性特征信念探寻 3.三种非理性信念思维模式解析 现场测评：11条非理性的人生信条 （二）建立理性信念 1.ABCDE认识模型 案例：2019最佳微小说 2.情绪行为记录表 二、如何减少负面情绪的影响？ 1.迪香式微笑 2.正向语言 3.高能量姿态 三、如何感染别人，发挥正向影响力？ 应用：如何工作中传递正能量？ 第四讲：成为情绪主人，摆脱情绪控制 一、如何发觉真正困扰我们的情绪？ （一）扪心自问法 （二）情绪觉察法 二、如何摆脱情绪控制？ （一）你曾用什么方式处理情绪？ （二）找到触发自己情绪的“开关” （三）学会表达自己的情绪 三、如何做好情绪沟通？ （一）情绪沟通的三个底层逻辑 （二）不同场景下的情绪沟通法则 第五讲：个人及团队解压四大妙招 一、如何告别“压力肥”？ （一）认识压力荷尔蒙 （二）如何管理皮质醇分泌 二、如何保持“日常嗨”？ （一）认识大脑里的“快乐因子 （二）如何激活“快乐因子”，迎接大脑里的“幸福使者” 三、如何克服日常紧张？ （一）一个小球搞定急性压力 （二）锚定动作轻松表现 （三）仪式习惯进入状态 四、如何做到“无压”工作？ 探究工作中的压力来源： （一）时间管理法 （二）事件管理法 （三）精力管理法 第六讲：如何培养团队的战略思维？ （一）大局观：放眼全局 视频：宏观与微观视角 练习：助你培养大局观的问题清单 （二）战略思考六步骤 （三）三个思考工具 1.找寻关联的问题清单 2.“5WHY”追问法 3.“YES AB”练习法 第七讲：如何应用自己的领导者风格？ （一）领导者风格探究 工作行为和关系行为分析 （二）员工类型与任务分配 1.员工能力评价的两个维度六个要素 2.员工能力评价的四种形态 （三）动态调整：因需而变的领导原则 1.领导风格与员工状态的对应分析 2.四种匹配度 3.两个匹配难点 （四）员工状态与领导者风格的动态变化 1.发展周期 2.衰退周期

课程背景： 一个好的组织离不开一个好的团队。 团队管理者如何提升自我效能，如何带领团队实现工作的效能有效提升？ 组织目标与团队目标及个人目标如何有效统一？团队目标如何协同并服务于组织目标？ 团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用？如何树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力？ 本课程结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况，模拟企业中不同部门或者各个分 支机构，通过团队完成一系列复 杂的任务，体验沟通，团队合作， 信息共享，资源配置，创新观念， 高效思维，领导风格，科学决策 等管理主题，系统整合团队。让学员在体验中理解团队目标与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。 课程收益： ● 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 正确建立目标意识，进行有效的目标管理 ● 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环 ● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念 ● 体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用 课程时间：1—2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理人员 50人以内 课程方式：游戏互动、案例解析、小组研讨、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验 课程风格： 体验式培训：通过模拟企业各职能部门，学员从任务布置到目标达成全过程参与 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用 寓教于乐：通过培训道具的辅助应用，学员在游戏中体悟团队的力量 课程大纲 第一讲：理论引导、团队组建 一、主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。 二、现场分组，建立团队，团队融合。 第二讲：引导互动：视觉卡 一、利用图片与学员快速建立连接，消除陌生感，打破隔阂，放松氛围。 二、同时基于心理学投射原理，引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪，以及存在的问题和困惑，让学员在轻松安全场域氛围内，畅快表达。 第三讲：体验游戏： 一、团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。 二、学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。 三、讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。 第四讲：总结分享，理论提升 一、跨部门沟通 1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标 2. 团队沟通模式图 3. 团队沟通的三大障碍 4. 团队沟通四步骤 5. 同理倾听的要点 6. OFH提问法 7. 积极反馈与发展性反馈 8."自我意识的发现--反馈模型"：乔哈里视窗 1）公开区、盲点区、隐藏区、未知区 2）各区域的特点及应用技巧 二、系统性思维 1.四大系统性思维及应用 1）发散思维：思维导图 2）水平思维：六帽思维 3）收敛思维：结构化思维 4）系统思维：最高级的思维模式 2.思维游戏 3.战略思维四步法 1）冰山模型 2）5WHY法 4.管理者的系统思考 三、组织目标与团队目标 回顾：刚才体验活动从组织层面到团队的目标管理 1、组织目标与团队目标的关系 2、团队目标失败的核心原因 1）目标侵蚀 2）链接度低 3）自我矮化 3、 目标的分类：剥洋葱图 4、 团队目标的设定 1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ 2）目标的设定：自上而下和自下而上 3）目标设定的SMART原则 4）目标应具有挑战性 5）目标的一致性和动态性 5、 团队目标的分解 1）目标设定过程中的重点 2）目标的多维度分解 6、 在目标上结盟：建立承诺 1）对目标的一致承诺 2）目标承诺对团队的益处 四、团队分工与协作 1. 团队协作不畅”七宗罪“ 2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极 3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议 练习：如何拒绝 4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性 5. 团队协作的顶层共识 1）价值观：共同目标愿景 2）思维：换位、反省 3）心态：积极、利他 案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀” 视频：F1换轮胎 五、资源配置 回顾：体验活动的资源，如何用五块板完成七块板任务？ 案例：田忌赛马 1、资源两大特点：稀缺、有用 2、企业共性：创造价值、提供平台 3、资源配置的本质：经营为导向、业绩为考核、分配为修正 4、资源配置的原则：效率（帕累托最优）、公平、稳定 六、创新意识 1、压力环境下的“被迫”创新 2、非压力情况下的创新意识培养： 1）破除思维定势：破除“权威定势”、破除“从众定势”、破除“知识经验定势” 2）扩展思维视角：肯定-否定-存疑、自我-他人-群体、无序-有序-可行 案例：牙膏口径 七、 领导者角色 1.管理与领导 案例：砍树任务 案例启示：你是在管理还是在领导？ 2.管理者的权力两大来源 3.管理者组织的三大技能 4.动态调整——因需而变的领导原则 1）领导者风格探究 2）工作行为和关系行为分析 3）员工类型与任务分配 l 员工能力评价的两个维度六个要素 l 员工能力评价的四种形态 4）领导风格的一致性与灵活性 l 领导风格与员工状态的对应分析 l 四种匹配度 l 两个匹配难点

课程背景： 一个好的组织离不开一个好的团队。 团队管理者如何提升自我效能，如何带领团队实现工作的效能有效提升？ 组织目标与团队目标及个人目标如何有效统一？团队目标如何协同并服务于组织目标？ 团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用？如何树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力？ 本课程结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况，模拟企业中不同部门或者各个分 支机构，通过团队完成一系列复 杂的任务，体验沟通，团队合作， 信息共享，资源配置，创新观念， 高效思维，领导风格，科学决策 等管理主题，系统整合团队。让学员在体验中理解团队目标与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。 课程收益： ● 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 正确建立目标意识，进行有效的目标管理 ● 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环 ● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念 ● 体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用 课程时间：1—2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理人员 50人以内 课程方式：游戏互动、案例解析、小组研讨、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验 课程风格： 体验式培训：通过模拟企业各职能部门，学员从任务布置到目标达成全过程参与 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用 寓教于乐：通过培训道具的辅助应用，学员在游戏中体悟团队的力量 课程大纲 第一讲：理论引导、团队组建 一、主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。 二、现场分组，建立团队，团队融合。 第二讲：引导互动：视觉卡 一、利用图片与学员快速建立连接，消除陌生感，打破隔阂，放松氛围。 二、同时基于心理学投射原理，引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪，以及存在的问题和困惑，让学员在轻松安全场域氛围内，畅快表达。 第三讲：体验游戏： 一、团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。 二、学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。 三、讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。 第四讲：总结分享，理论提升 一、跨部门沟通 1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标 2. 团队沟通模式图 3. 团队沟通的三大障碍 4. 团队沟通四步骤 5. 同理倾听的要点 6. OFH提问法 7. 积极反馈与发展性反馈 8."自我意识的发现--反馈模型"：乔哈里视窗 1）公开区、盲点区、隐藏区、未知区 2）各区域的特点及应用技巧 二、系统性思维 1.四大系统性思维及应用 1）发散思维：思维导图 2）水平思维：六帽思维 3）收敛思维：结构化思维 4）系统思维：最高级的思维模式 2.思维游戏 3.战略思维四步法 1）冰山模型 2）5WHY法 4.管理者的系统思考 三、组织目标与团队目标 回顾：刚才体验活动从组织层面到团队的目标管理 1、组织目标与团队目标的关系 2、团队目标失败的核心原因 1）目标侵蚀 2）链接度低 3）自我矮化 3、 目标的分类：剥洋葱图 4、 团队目标的设定 1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ 2）目标的设定：自上而下和自下而上 3）目标设定的SMART原则 4）目标应具有挑战性 5）目标的一致性和动态性 5、 团队目标的分解 1）目标设定过程中的重点 2）目标的多维度分解 6、 在目标上结盟：建立承诺 1）对目标的一致承诺 2）目标承诺对团队的益处 四、团队分工与协作 1. 团队协作不畅”七宗罪“ 2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极 3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议 练习：如何拒绝 4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性 5. 团队协作的顶层共识 1）价值观：共同目标愿景 2）思维：换位、反省 3）心态：积极、利他 案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀” 视频：F1换轮胎 五、资源配置 回顾：体验活动的资源，如何用五块板完成七块板任务？ 案例：田忌赛马 1、资源两大特点：稀缺、有用 2、企业共性：创造价值、提供平台 3、资源配置的本质：经营为导向、业绩为考核、分配为修正 4、资源配置的原则：效率（帕累托最优）、公平、稳定 六、创新意识 1、压力环境下的“被迫”创新 2、非压力情况下的创新意识培养： 1）破除思维定势：破除“权威定势”、破除“从众定势”、破除“知识经验定势” 2）扩展思维视角：肯定-否定-存疑、自我-他人-群体、无序-有序-可行 案例：牙膏口径 七、 领导者角色 1.管理与领导 案例：砍树任务 案例启示：你是在管理还是在领导？ 2.管理者的权力两大来源 3.管理者组织的三大技能 4.动态调整——因需而变的领导原则 1）领导者风格探究 2）工作行为和关系行为分析 3）员工类型与任务分配 l 员工能力评价的两个维度六个要素 l 员工能力评价的四种形态 4）领导风格的一致性与灵活性 l 领导风格与员工状态的对应分析 l 四种匹配度 l 两个匹配难点

课程背景： 时代高速发展，竞争异常激烈。企业快速发展过程中，除了关注员工的专业能力是否匹配，不断提升专业水平和团队精神外，员工的职业心理素质也不容忽视。职业素质是指劳动者对社会职业了解与个人适应能力的一种综合体现。优良的职业心理素质，是员工充分发挥个人能力，为组织创造更大价值的助力剂，也是企业持久良性发展的重要保障。 研究发现，现代职场人士面临心理巨大压力，50％-80％的疾病与心理压力有关，多数情況下，医生也无法有效解决，造成在工作、生活中的各种负面影响，严重影响职场发展和身心健康。由于心理及压力问题，而为企业和个人都带来很多其他附加问题，也加大较多不必要的成本。 《积极心态建设》课程，将帮助学员从自我认知出发，明确个人在组织中的角色及定位，明确工作中的角色要求，觉察个人自尊体系及人格类型在工作中对心态的把握，帮助员工打造自信、乐观、坚毅、激情的积极心态，更好地投入到工作生活当中，为企业健康高速发展保驾护航。 课程收益： ● 明确个人价值及在组织中的角色与定位 ● 了解自尊水平与性格特征在工作中对心态的影响 ● 了解自身心理压力状况，客观认识、科学压对压力 ● 学习渐进式放松及正念减压法，缓解自身压力助于身心健康 ● 认清情绪问题产生的的科学原理，掌握理性情疗法及如何应用 ● 树立积极心态，学会如何打造自己的COTE盔甲 ● 改善组织及个人人际关系，营造良好工作氛围 ● 树立员工正向积极的工作心态，助力企业健康高速发展 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业高、中、基层人员 课程方式：案例解析+小组研讨+世界咖啡+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一章：自我认知 一、角色定位 （一）明确自我的价值观和角色 （二）找到自我真实的角色 （三）平衡各个角色的要求（特别是生活和工作） （四）六个问题发现自我 （五）找准你的职业角色 二、压力现状 （一）自我觉察 测试：压力事件评量表 （二）压力与疾病的关系 三、自尊水平 （一）什么是自尊水平 （二）心态与自尊 （三）高自尊水平、低自尊水平的特点 （四）建立独立完整的自尊体系 四、人格类型 测试：人格类型测试 （一）什么是人格类型 举例：A型人格理论来源 （二）A型人格、B型人格分别与压力的关系 第二章：职场常见问题的心态调整与应对 一、时间不够用？事情做不完？ （一）心态：时间的公平性和不可逆性 1.将真正重要的事融入你的生活 2.帕累托法则 （二）事件：事件的多样性和可规划性 1.收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 2.制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 3.四象限——要事优先原则 4. 吃青蛙定律 5.任务分解的三个方法 （三）习惯：习惯的可控性和可变性 1.防干扰四法 2.拖延的四大类型及八大解决方案 二、精力跟不上，工作效率不高? （一）身体管理：添柴加火——强大你自己 1.遵循生命节奏：深呼吸 2.调整饮食方式：科学饮食 3.调整生理周期和睡眠 4.进行有节奏地锻炼 （二）情感管理：将威胁转化成挑战——处理人生中的“大石块” 1.给自己时间做真正喜欢的事 2.精力情绪四象线 3.让人际关系促进精力再生 4.积极扩充情感容量，增强情感承受力 5.学会接纳不同的情感，为情感账户存款 （三）思想管理：重塑大脑 ——专注力与条理性 1.加强思维能力 2.间歇性休息和放松 3.大脑的思维方式 （四）精神管理：知道自己为什么活着——破茧而出的力量 1.和最坚定的价值观产生联系 2.超越自身利益为目的 三、遇事想不开，爱钻牛角尖？ （一）理性情绪疗法 1. 理性情绪疗法ABC理论 2. 非理性信念的特征及规律 视频：怕打针的男人 3. ABCDE法 案例：2018最佳微小说 4. 情绪行为记录表 （二）正念解压法 1.正念介绍 2.“正念”解压原理 练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸，正念行走 3.STOP法则 四、关系处不好，交流有障碍？ 现象：楼梯上的灵光 （一）面对批评的心智模式 战、逃、传递（踢猫效应） （二）心态：接受，冲突是常态 （三）消除或减少因沟通而引起的人际冲突： 同理倾听、同频沟通、教练式沟通、三明治式批评、应对分歧 演练：情绪沟通理论及具体应用 （四）良好人际氛围营造的四步协同法 第三讲：心理健康与职业心理素质打造 一、常见的职场心理问题及具体表现 抑郁、焦虑、社交恐惧、工作倦怠、过份紧张…… 二、良好的职业素质打造：COTE（自信、乐观、坚毅、激情）盔甲 （一）自信 1、自信的本质和作用：自信与自尊 2、建立自信五步法 1）准备工作：了解起点 2）确定衡量基准线 3）发挥大脑作用：姿势和大脑 4）可视化练习：神经可塑化 5）创建微观成功 3、培养自信的习惯 1）保持身体最佳状态 2）为你的行为负责 3）挑战思维精确度 4）寻求反馈 案例：音乐家西蒙 （二）乐观 1、乐观的性质 1）积极的预期 2)可塑造的解读模式 2、为自己注入乐观能量 1）开发乐观词汇 练习：我的乐观词汇库 2）坚信公平 3）心存感恩 4）乐观解读 （三）坚毅 1、坚毅的四大基因 目标、专注力、希望、应对策略 2、让自己更坚毅 1）确定有意义的目标，点燃内在激情 2）培养专注力 3）调整——寻找其他路径 4）变阻力为机遇 案例：李维斯的坚强意志 （四）激情 1、激情的根源和力量 2、创造激情 1）目标的力量：如何提高目标意识 2）树立积极向上的自我形象 3）即时激情策略 案例：皮克斯公司 第四讲：自我职业心理素质的反思与行动 一、行业机遇和挑战 （一）行业机会点及对从业人员的心态要求 （二）行业挑战点及对从业人员的心态要求 二、我的“危“和”机“ （一）机会点 1）我的心态检索 2）可以做出的改变 （二）挑战点 1）我的心态检索 2）可以做出的改变

课程背景： 在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。 ——杰克–韦尔奇 好的经理不应该只是一个命令者，他在领导团队时不应是一成不变的，而应随着情境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来调整自己的领导方式。 —— 保罗.赫塞博士 经理们常遇到以下烦恼： 团队绩效徘徊不前，原因何在？ 员工离职率高，问题出在哪里？ 用尽了各种激励方式，但团队士气依然低落，原因何在？ 工作气氛不对，如何营造积极快乐的团队氛围？ 在管理/领导工作中，如何做到有的放矢因材施教？ 如何帮助下属及时发现问题，分析问题，解决问题，帮助下属快速成长？ 课程收益： 个人收益——明确了解自身的角色定位，更好地了解自身的领导风格，提升影响他人的能力， 增强提升下属绩效的能力。 团队收益——减少优秀员工流失，提升团队绩效；塑造以绩效为导向并注重执行的组织氛围；提高员工满意度。 组织收益——提升组织整体执行力；有助于在组织内建立和形成沟通绩效的共通的语言环境，有助于培养高素质的经理人。 课程时间： 1天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：案例解析、小组研讨、游戏互动、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验式 课程大纲 第一讲：情境领导力——以被领导者为导向 一、定义工作、任务或活动 1. 明确具体的任务 游戏：按口令写字母 视频：布置任务相关 1）将任务细化和分解 练习：选一具体岗位，进行工作安排、主要职责描述、具体某项任务分解 2）根据员工层次布置任务 2. 制定目标的要素 3. 目标分解的技巧 二、判断绩效准备度 互动：完成任务的两个要素（能力与意愿） 1. 如何判断下级的绩效准备度——工作能力与意愿的分析 2. 下级绩效准备度的判定办法及工具 3. 绩效准备度的四个阶段 三、绩效准备度处于不同阶段时的工作表现及心理需求 1. 绩效准备度下滑的表现及成因 2. 绩效准备度处于不同阶段时的工作表现 3. 绩效准备度处于不同阶段的员工需要不同的管理方式 4. 管理的本质：让下属的绩效准备度发展到第四阶段并且保持在第四阶段 四、不同阶段员工的不同管理方法 1. 指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿 2. 常用的工作行为和关系行为 3. 四种管理风格 1）指挥型 2）辅导型 3）支持型 4）授权型 演练：四种管理风格的不同表现 演练2：灵活且有效的使用四种管理风格 五、上级的管理风格与下级的绩效准备度之间的关系 1. 上级的管理风格与下级独立性水平的关系 2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响 3. 避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松） 六、管理意识的转变 1. 从单一的管理风格转变为熟练使用四种管理风格 2. 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标 第二讲：问题分析与解决——促进团队能力提升 一、帮助员工目标行动落地——GROW模型 小组演练及展示 二、帮助员工发现问题原因 1. 找到关键问题——鱼骨图 2. 选择优质方案——优选矩阵 3. 落实执行细节——执行细节计划表 小组演练及展示 三、帮助员工提升绩效水平 1. 现状分析——目标设定的三层级法则 2. 探索差距——关键价值链 3. 发现原因——差距整理表 四、选择措施——吉尔伯特行为工程模（BEM) 1. 设计方案 2. 细节执行 小组演练及展示

课程背景： 习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出，党员、干部要坚定马克思主义、共产主义信仰。领导干部特别是高级干部要把系统掌握马克思主义基本理论作为看家本领，老老实实、原原本本学习马克思列宁主义、毛泽东思想特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观。 党员干部的信仰一旦出问题不仅负面影响大，而且破坏性强。习近平指出，共产党员特别是党员领导干部要做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实践行者。党员干部的政治信仰不仅反映在怎么想、怎么说，更主要体现在怎么身体力行，在推进社会主义民主政治进程中发挥先锋模范作用。 课程收益： 通过生动表述与通俗讲解，进一步阐述马克思主义与《共产党宣言》以及当代中国马克思主义的深刻内涵，深入学习中国共产党的发展历程，通过真实事件与案例，论述什么是信仰，为什么要有信仰，为什么要信仰共产主义，追寻信仰的力量，坚定前进方向！ 课程时间： 1天，6小时/天 课程对象：共产党员和党的各级领导干部、人民群众 课程方式：主题讲授+视频案例+现场研讨+互动分享 课程大纲 第一讲：马克思与马克思主义 一、熟悉的陌生人：马克思 1. 马克思的“五张面孔” 2. 马克思的“朋友圈” 3. 马克的传奇与不朽 二、马克思主义 1.什么是马克主义 2.为什么选择马克思主义？ 3.马克思主义中国化 第二讲：《共产党宣言》 一、《共产党宣言》的诞生 二、《共产党宣言》的内涵 三、共产党宣言与中国共产党 四、伟人与《共产党宣言》 第三讲：中国共产党发展历程 一、横空出世 1. 骡车上的秘密 2. 红船精神 二、步履维艰 1.合作与破裂 2.背叛与坚守 三、绝处逢生 1.南昌起义 2.秋收起义 3.井冈山会师 四、挫败连连 1.左倾主义 2.五次“反围剿” 五、转危为安 1.遵义会议 2.红军长征 六、越挫越勇 1.抗日战争 2.解放战争 七、大国崛起 八、从中国发展看中美关系 第四讲：信仰的力量 一、何为信仰？ 二、信仰有什么用？ 三、如何选择一个正确的信仰？ 四、什么是共产主义信仰？ 五、信仰的力量 1. 坚定的信仰追随者 2. 背弃信仰自我葬送 3.信仰、信念、信心，任何时候都至关重要 4.人民有信仰，民族有希望 5.心中有信仰，脚下有力量

课程背景： 国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是党执政兴国的重要支柱和依靠力量。坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的光荣传统和独特优势。《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，贯彻党章要求，对国有企业党组织工作作出全面规范，是新时代加强国有企业党的建设的基本遵循。 课程收益： 学习宣传、贯彻落实《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》（以下简称《条例》）是各级党组织的重要任务。 通过集中学习，使各级党组织特别是国有企业党组织和党员、干部深入领会《条例》精神，全面掌握《条例》内容，严格遵守和执行《条例》规定。提高运用《条例》推动国有企业党的建设、提升国有企业党建工作质量的本领。 课程时间： 0.5天，6小时/天 课程对象：国有企业党组织和党员、干部 课程方式：集中学习+专题研讨 课程大纲 一、导入 （一）《条例》制定原则 （二）《条例》主要内容 （三）《条例》重要意义 二、《条例》解读 第一章 总则（第一条~第三条） 1.目的依据 2.指导思考 3.工具原则 第二章 组织设置（第四条~第十条） 1. 基本要求 2. 任期换届 3. 人员组成 4.办法产生 5.纪律检查 6.临时党组织 第三章 主要职责（第十一条~第十二条） 1.国有企业党委（党组） 2.国有企业党支部（党总支） 第四章 党的领导和公司治理（第十三条~第十七条） 1.写入党章 2.领导体制 3.决策程序 4.党管干部 5.民主管理 第五章 党员队伍建设（第十八条~第二十二条） 1.党员教育 2.组织生活 3.党员管理 4.发展党员 5.作用发挥 第六章 党的政治建设（第二十三条~第二十七条） 1.工作要求 2.理论武装 3.企业文化 4.关爱员工 5.群团组织 第七章 党内民主监督（第二十八条~第三十一条） 1.党内民主 2.监督责任 3.监督机制 4.监督职责 第八章 领导和保障（第三十二条~第三十八条） 1.领导机制 2.责任体系 3.述职考评 4.机构设置 5.党务队伍 6.保障机制 7.责任追究 第九章 附件（第三十九条~第四十一条） 1.适用范围 2.解释权限 3.实行时间

课程背景： 爱国主义是中华民族的民族心、民族魂，是中华民族最重要的精神财富，是中国人民和中华民族维护民族独立和民族尊严的强大精神动力。当前，中国特色社会主义进入新时代，中华民族伟大复兴正处于关键时期。新时代加强爱国主义教育，对于振奋民族精神、凝聚全民族力量，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，实现中华民族伟大复兴的中国梦，具有重大而深远的意义。 习近平总书记高度重视党风廉政建设和反腐败斗争，强调党要管党、从严治党，提出了一系列新的理念、思路、举措，推动党风廉政建设和反腐败斗争不断取得重大成效。作为承担社会责任，肩负发展的国有企业，基层党支部和党员领导干部在其中发挥了尤为重要的作用。 课程收益： 加强新时代爱国主义与党风廉政建设教育，将各级党组织和广大党员干部的思想进一步统一起来，进一步涵养家国情怀，坚定民族自信，积极培育社会主义核心价值观，切实树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，同时提高党员干部的廉政意识，从根源上遏止腐败行为，提高凝聚力、战斗力。 课程时间： 0.5天，6小时/天 课程对象：国有企业党组织和党员、干部 课程方式：集中学习+专题研讨 课程大纲 一、《新时代爱国主义教育实施纲要》政策解读 （一）《纲要》出台的背景和意义 （二）《纲要》的主要框架 （三）新时代爱国主义教育的基本内容 二、弘扬新时代爱国主义精神 （一） 认知：爱国主义的科学内涵 1.爱国以国家认同为基础 2.爱国主义内涵的四重视角 3.爱国主义的基本要求 （二） 溯源：中华民族的爱国主义传统 1.热爱祖国、 矢志不渝 2.天下兴亡、 匹夫有责 3.维护统一、 反对分裂 4.同仇敌忾、 抗御外侮 （三）明理：新时代爱国主义精神的丰富内涵 1.时代主题：实现中华民族伟大复兴中国梦 2.本质特征：爱国和爱党、爱社会主义高度统一 3.价值内核：社会主义核心价值观中最深层、最根本、最永恒的内容 4.坚实根基：维护祖国统一和民族团结 （四）晰义：从三个维度把握新时代爱国主义精神 1.遵循理论逻辑，领会新时代爱国主义精神的继承和发展 2.遵循历史逻辑，领会新时代爱国主义精神的理性和情怀 3.遵循实践逻辑，领会新时代爱国主义精神的价值和担当 （五）践行：把爱国主义精神内化于心、外化于行 1.让爱国主义成为每一个中国人的坚定信念和精神支撑 2.让爱国主义成为每个孩子的人生关键一课 3.让爱国主义成为每名中国人的行动自觉 4.让爱国主义成为我们务实前行的不竭动力 三、新时代党风廉政建设教育 （一）案例剖析：从《人民的名义》谈起 1. 从剧中台词看问题 2. 从剧情细节看规矩 （二）无规矩不成政党 1. 中国共产党的规矩是怎么练成的 2. 让纪律成为带电的高压线 （三）预防腐败“六味药” 1. 用好一人“权”字 2. 谋好一个“利”字 3. 守好一个“廉”字 4. 尽好一个“责”字 5. 爱好一个“民”字 6. 修好一个“德”字

课程背景： 习近平总书记在党的十九大作报告时强调，“全党要更加自觉地增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持政治定力，坚持实干兴邦，始终坚持和发展中国特色社会主义。”当今世界，要说哪个政党、哪个国家、哪个民族能够自信的话，那中国共产党、中华人民共和国、中华民族是最有理由自信的。 中国特色社会主义进入新时代，要实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须大力弘扬爱国主义精神，把爱国主义教育贯穿国民教育和精神文明建设全过程。 一个时代有一个时代的问题，一代人有一代人的使命。 加强新时代爱国主义教育，必须要把握时代主题。新时代爱国主义教育具有鲜明的主题性，即实现中华民族伟大复兴的中国梦。 课程收益： 通过生动表述与通俗讲解，深刻认识中国共产党为什么“能”、马克思主义为什么“行”、中国特色社会主义为什么“好”，牢记红色政权是从哪里来的、新中国是怎么建立起来的，不断增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把学习教育成果转化为爱国报国的实际行动。 课程时间： 0.5天，6小时/天 课程对象：共产党员和党的各级领导干部、人民群众 课程方式：主题讲授+视频案例+现场研讨+互动分享 课程大纲 一、马克思主义为什么“行”？ （一）马克思与马克思主义 一、熟悉的陌生人：马克思 1. 马克思的“五张面孔” 2. 马克思的“朋友圈” 3. 马克的传奇与不朽 二、马克思主义 1.什么是马克主义 2.为什么选择马克思主义？ 3.马克思主义中国化 （二）《共产党宣言》 一、《共产党宣言》的诞生 二、《共产党宣言》的内涵 三、共产党宣言与中国共产党 四、伟人与《共产党宣言》 二、中国共产党为什么“能”？ （一）横空出世 1. 骡车上的秘密 2. 红船精神 （二）步履维艰 1.合作与破裂 2.背叛与坚守 （三）绝处逢生 1.南昌起义 2.秋收起义 3.井冈山会师 （四）挫败连连 1.左倾主义 2.五次“反围剿” （五）转危为安 1.遵义会议 2.红军长征 （六)越挫越勇 1.抗日战争 2.解放战争 三、中国特色社会主义为什么“好”？ (一) 中国特色社会主义从何而来？ 1. 上下求索 吹沙见金 2. 底蕴深厚 吐故纳新 3. 一脉相承 焕发生机 4. 海纳百川 兼收并蓄 （二）中国特色社会主义制度的优越性 1.为民族谋复兴，持续铸造伟业、创造奇迹 2.为人民谋幸福，持续推动满足人民需要 3.源于治理，为了治理 4.行稳致远，保障国家长治久安 5.为世界谋大同，持续推进人类进步事业

课程背景： 习近平总书记在讲话中提到：作为新时代的党员干部，更要做一个有信仰、有情怀、有担当的人，才能发挥好先锋模范作用，才能不负时代、不负人民。 党员干部的信仰一旦出问题不仅负面影响大，而且破坏性强。习近平指出，共产党员特别是党员领导干部要做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实践行者。党员干部的政治信仰不仅反映在怎么想、怎么说，更主要体现在怎么身体力行，在推进社会主义民主政治进程中发挥先锋模范作用。 课程收益： 通过生动表述与通俗讲解，通过中国共产党发展壮大历程中，发生的真实事件与案例，论述什么是信仰，为什么要有信仰，为什么要信仰共产主义，追寻信仰的力量，坚定前进方向！ 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：共产党员和党的各级领导干部、人民群众 课程方式：主题讲授+视频案例+现场研讨+互动分享 课程大纲 一、何为信仰？ （一）从一个故事说起 （二）信仰的深层次内涵 （三）相信、信条、信念、信仰 二、信仰有什么用？ 三、如何选择一个正确的信仰？ （一）信仰的分类 （二）迷信算不算信仰？ （三）迷信与宗教信仰 （四）哲学信任与宗教信仰 四、共产主义信仰 （一）什么是共产主义信仰 （二）为何要选择共产主义信仰? （三）作为信仰共产主义的共产党员能不能信教？ 五、信仰的力量 （一）十三个人的创业团队 （二）坚定的信仰追随者 1.龙潭三杰——钱壮飞 2.六个第一——瞿秋白 3.抗日英雄——杨靖宇 …… （三）背弃信仰自我葬送 案例 六、新时代共产党员的信仰、使命与担当 （一）信仰、信念、信心，任何时候都至关重要 （二）人民有信仰，民族有希望 （三）心中有信仰，脚下有力量

课程背景： “在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。——杰克–韦尔奇 企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，才能提升组织工作效率，达成企业永续经营的目标。拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。那么究竟什么是团队？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？ 要打造出一个优秀的团队，就必须提升团队建设能力，使每一个团队成员都具备相互信任、沟通、协作和配合的精神，并在此基础上形成巨大的凝聚力和竞争力。本课程通过案例与演练，使经理人掌握有效的团队管理方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。 课程收益： ● 了解领导与管理的区别，科学使用领导力与管理技巧 ● 体验团队合作，熟悉团队存在的价值 ● 了解团队愿景和目标的意义，掌握团队愿景和目标塑立的基本思路 ● 了解识人用人的方法与技巧，开发团队潜能，建立团队信任感 ● 掌握团队沟通与协作的方法与技巧，促进团队高效协同，营造良好团队氛围 ● 掌握目标制定及分解思路，学会团队目标有效落地，团队目标与组织目标有效统一 ● 掌握问题剖析、原因探查及绩效提升的方法，提升员工能力，助力组织绩效高效达成 课程时间： 0.5-1天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：讲授分析+案例导入+情景模拟+行动学习法+教练技术 课程大纲 视频：问题出在哪儿？ 团队执行不力“五宗罪” 一、目标不清晰 1.组织目标与团队目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 2. 目标的分类：剥洋葱图 3. 团队目标的设定 （1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ （2）目标的设定：自上而下和自下而上 （3）目标设定的SMART原则 （4）目标应具有挑战性 （5）目标的一致性和动态性 4. 团队目标的分解 （1）目标设定过程中的重点 （2）目标五维法 5. 在目标上结盟：建立承诺 （1）对目标的一致承诺 （2）目标承诺对团队的益处 二、凝聚力不强（一） 高效团队的顶层共识 1.价值观：共同目标愿景 2.思维：换位、反省 3.心态：积极、利他 （二）如何树立共同愿景、价值观？ 1.愿望清单 2.目标梳理 3.价值链接 现场演练 三、协作性不强 （一）团队协作的三种典型行为 视频及研讨 （二）积极行为的三大特点 1.坚持原则 2.学会拒绝 3.提供建议 练习：如何拒绝 四、沟通不畅 讨论与分享：沟通的目的与效果 （一） 团队沟通模式 1.沟通漏斗：多层传输信号衰减 2.非语言沟通误差 （二）沟通四象限 1.乔哈里视窗 2.各区域的特点及应用技巧 （三）团队沟通步骤 1.有效倾听 视频及讨论：两次对话，你听到了什么？ （1）有效倾听的三大要点 （2）同理心倾听 案例及演练 2. 学会提问 （1）OFH提问法 （2）开放式问题vs封闭式问题 游戏：提问比赛 3. 把话说清 思考：如何汇报工作 4.积极反馈 （1）正面的反馈 （2）建设性反馈 演练及分享 五、思维不开阔 （一）四大系统性思维及应用 1.发散思维：思维导图 2.水平思维：六帽思维 3.收敛思维：结构化思维 4.系统思维：最高级的思维模式 游戏：YES A& B ORID分享 （二）战略思维四步法 1.冰山模型 2.5WHY法 小组演练及分享 (三) 管理者的系统思考 案例及思考

课程背景： 一个好的组织离不开一个好的团队。 团队管理者如何提升自我效能，如何带领团队实现工作的效能有效提升？ 战略目标如何有效落地？ 团队目标如何分解与固化？ 团队计划如何编制与拆分？ 工作如何执行与辅导？ 团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用？如何树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力？ 本课程结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况，从战略目标落地到实际执行，针对落地到执行过程中有可能遇到的一系列问题：团队沟通、团队协作、团队凝聚力、目标不清晰、顶层共识、系统思维、科学决策等管理主题，系统整合团队。让学员在体验中理解团队目标与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。 课程收益： ● 学习战略目标落地工具及有效指标拟定原则 ● 学习科学的团队目标分解及固化路径，团队目标与组织目标有效统一 ● 学习计划编制与拆分的思路与方法，层层跟进与实施 ● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念 课程时间： 0.5天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：讲授分析+案例导入+情景模拟+行动学习法+教练技术 课程大纲 一、战略目标落地 （一）“救火队员”与优秀企业的PDCA循环 （二）问题：目标不成体系、隐形、缺失 1.工具：平衡计分卡 2.四个平衡 3.平衡计分卡（BSC）企业应用 （三）问题：指标太多，蜻蜓点水 1.指标制订的三个参考系数 2.指标优先选择原则 二、目标分解与固化 （一）战略目标与部门目标 1.工具：目标空间分解矩阵 2.目标时间分解法 （二）部门目标与员工目标 1.建立企业目标与员工目标的心理契约 2.工具：五维分解法 3. 在目标上结盟：建立承诺 （1）对目标的一致承诺 （2）目标承诺对团队的益处 （三）个人工作目标制定 1.目标设定的必要性与合理性 2.目标设定的SMART原则 （四）个人目标、团队目标与组织目标的协同 案例：秦国与六国的博弈 三、计划编制与拆分 （一）计划是实现目标的路径 （二）理顺企业目标、企业计划、部门目标、部门计划的关系 工具：EPP目标TO计划转化表 EPP工作计划时间分解表 案例研讨：如何完成上级任务？ 工作计划最普遍的误区：把总目标简单分给每个人 （三）如何从目标到计划 1.五维分解法 2.多杈树法 案例：有效计划与无效计划 （四）目标+资源=计划 四、工作落地与执行 视频：问题出在哪儿？ （一）团队协作性不强 1.团队协作的三种典型行为：退缩、攻击、积极 视频及研讨 2.积极行为的三大特点 （1）坚持原则 （2）学会拒绝 （3）提供建议 （二）思维不开阔 1.四大系统性思维及应用 （1）发散思维：思维导图 （2）水平思维：六帽思维 （3）收敛思维：结构化思维 （4）系统思维：最高级的思维模式 游戏：YES A& B ORID分享 2. 系统思维 （1）冰山模型 （2）5WHY法 小组演练及分享 3.管理者的系统思考 案例及思考

课程背景： 一个好的组织离不开一个好的团队。 团队管理者如何提升自我效能，如何带领团队实现工作的效能有效提升？ 战略目标如何有效落地？ 团队目标如何分解与固化？ 团队计划如何编制与拆分？ 工作如何执行与辅导？ 团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用？如何树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力？ 本课程结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况，从战略目标落地到实际执行，针对落地到执行过程中有可能遇到的一系列问题：团队沟通、团队协作、团队凝聚力、目标不清晰、顶层共识、系统思维、科学决策等管理主题，系统整合团队。让学员在体验中理解团队目标与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。 课程收益： ● 学习战略目标落地工具及有效指标拟定原则 ● 学习科学的团队目标分解及固化路径，团队目标与组织目标有效统一 ● 学习计划编制与拆分的思路与方法，层层跟进与实施 ● 了解团队愿景的意义，掌握团队愿景和目标塑立的基本思路 ● 掌握团队沟通与协作的方法与技巧，促进团队高效协同，营造良好团队氛围 ● 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环 ● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念 课程时间： 1天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：讲授分析+案例导入+情景模拟+行动学习法+教练技术 课程大纲 一、战略目标落地 （一）“救火队员”与优秀企业的PDCA循环 （二）问题：目标不成体系、隐形、缺失 1.工具：平衡计分卡 2.四个平衡 3.平衡计分卡（BSC）企业应用 （三）问题：指标太多，蜻蜓点水 1.指标制订的三个参考系数 2.指标优先选择原则 二、目标分解与固化 （一）战略目标与部门目标 1.工具：目标空间分解矩阵 2.目标时间分解法 （二）部门目标与员工目标 1.建立企业目标与员工目标的心理契约 2.工具：五维分解法 3. 在目标上结盟：建立承诺 （1）对目标的一致承诺 （2）目标承诺对团队的益处 三、计划编制与拆分 1.计划是实现目标的路径 2.理顺企业目标、企业计划、部门目标、部门计划的关系 3.工具：EPP目标TO计划转化表 EPP工作计划时间分解表 4. 目标设定的SMART原则 四、工作执行与辅导 视频：问题出在哪儿？ （一）团队凝聚力不强1. 高效团队的顶层共识 （1）价值观：共同目标愿景 （2）思维：换位、反省 （3）心态：积极、利他 2.如何树立共同愿景、价值观？ （1）愿望清单 （2）目标梳理 （3）价值链接 现场演练 （二）团队协作性不强 1.团队协作的三种典型行为：退缩、攻击、积极 视频及研讨 2.积极行为的三大特点 （1）坚持原则 （2）学会拒绝 （3）提供建议 练习：如何拒绝 （三）团队沟通不畅 讨论与分享：沟通的目的与效果 1.团队沟通模式 （1）沟通漏斗：多层传输信号衰减 （2）非语言沟通误差 2.沟通四象限 （1）乔哈里视窗 （2）各区域的特点及应用技巧 3.团队沟通步骤 （1）有效倾听 视频及讨论：两次对话，你听到了什么？ l 有效倾听的三大要点 l 同理心倾听 案例及演练 （2）学会提问 l OFH提问法 l 开放式问题vs封闭式问题 游戏：提问比赛 （3）把话说清 思考：如何汇报工作 （4）积极反馈 l 正面的反馈 l 建设性反馈 演练及分享 （四）思维不开阔 1.四大系统性思维及应用 （1）发散思维：思维导图 （2）水平思维：六帽思维 （3）收敛思维：结构化思维 （4）系统思维：最高级的思维模式 游戏：YES A& B ORID分享 2.战略思维四步法 （1）冰山模型 （2）5WHY法 小组演练及分享 3.管理者的系统思考 案例及思考 实践：路标 Roodmap图

课程背景： 对于中国共产党人来说，新的时代意味着什么呢？ 意味着我们要肩负起新的使命，扛起新的担当，就一定要有新气象新作为。 习近平总书记提出，党要团结带领人民进行伟大斗争、推进伟大事业、实现伟大梦想，必须毫不动摇坚持和完善党的领导，毫不动摇把党建设得更加坚强有力。他向全党同志发出号召：“要不负人民重托、无愧历史选择，在新时代中国特色社会主义的伟大实践中，以党的坚强领导和顽强奋斗，激励全体中华儿女不断奋进，凝聚起同心共筑中国梦的磅礴力量！” 对于我们每一个共产党员而言，就是要不忘初心、牢记使命，努力做一名无愧于新时代的合格共产党员。 课程收益： 通过生动表述与通俗讲解，了解中国共产党的发展历史，通过真实事件与案例，体会中国共产党人坚定的革命信仰； 系统介绍中国共产党党内法规制度体系生成史，学习中国共产党内法规制度体系； 对照共产党员的标准，做新时代“四个过硬”的合格共产党员。 课程时间： 0.5天，6小时/天 课程对象：共产党员和党的各级领导干部、人民群众 课程方式：主题讲授+视频案例+现场研讨+互动分享 课程大纲 一、中国共产党从苦难走向辉煌的历史 （一）横空出世 1. 骡车上的秘密 2. 红船精神 （二）步履维艰 1.合作与破裂 2.背叛与坚守 （三）绝处逢生 1.南昌起义 2.秋收起义 3.井冈山会师 （四）挫败连连 1.左倾主义 2.五次“反围剿” （五）转危为安 1.遵义会议 2.红军长征 （六)越挫越勇 1.抗日战争 2.解放战争 （七）大国崛起 二、中国共产党内法规制度介绍 （一）中国共产党党内法规制度体系生成史 1.1921年~1949年：从纲领党章到党规党法 2.1949年~1990年：从法律政策到党规党法 3.1990年~2012年：健全以党章为根本的党内法规制度体系 4.2012年至今：全面从严治党与全面建成党内法规制度体系建设 （二）中国共产党内法规制度体系 1.党内法规 党章、 准则、 条例、 规则、 规定、 办法、细则 2.党内规范性文件 三、做新时代合格党员 （一）合格党员的标准 1.牢记党的理想信念 2.牢记党的根本宗旨 3.牢记党的责任担当 4.牢记党的纪律规矩 5.政治合格、思想合格、业务合格 （二）做“五个过硬”的新时代合格党员 1.信念过硬 2.政治过硬 3.责任过硬 4.能力过硬 5.作风过硬

课程背景： 企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，才能提升组织工作效率，达成企业永续经营的目标。拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。那么究竟什么是团队？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？ 要打造出一个优秀的团队，就必须提升团队建设能力，使每一个团队成员都具备相互信任、沟通、协作和配合的精神，并在此基础上形成巨大的凝聚力和竞争力。本课程通过案例与演练，使经理人掌握有效的团队管理方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。 课程收益： ● 了解团队愿景和目标的意义，掌握团队愿景和目标塑立的基本思路 ● 进行有效的目标管理，团队目标与组织目标的有效统一 ● 体会团队之间协作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环 ● 掌握团队沟通与协作的方法与技巧，促进团队高效协同，营造良好团队氛围 课程时间： 0.5天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：讲授分析+案例导入+情景模拟+行动学习法+教练技术 课程大纲 视频分析：问题出在哪儿？ 一、目标不清晰 1. 组织目标与团队目标 案例：秦国与六国的博弈 2. 目标的分类：剥洋葱图 3. 团队目标的设定 （1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ （2）目标的设定：自上而下和自下而上 （3）目标设定的SMART原则 （4）目标应具有挑战性 （5）目标的一致性和动态性 4. 团队目标的分解——五维分解法 5. 在目标上结盟：建立承诺 （1）对目标的一致承诺 （2）目标承诺对团队的益处 二、凝聚力不强 （一） 高效团队的顶层共识 1.价值观：共同目标愿景 2.思维：换位、反省 3.心态：积极、利他 （二）如何树立共同愿景、价值观？ 1.愿望清单 2.目标梳理 3.价值链接 案例分享及现场演练 三、协作不佳 （一）团队协作的三种典型行为 视频及研讨 （二）积极行为的三大特点 1.坚持原则 2.学会拒绝 3.提供建议 练习：如何拒绝 视频分析及案例分享 四、沟通不畅 讨论与分享：沟通的目的与效果 （一） 团队沟通模式 1.沟通漏斗：多层传输信号衰减 2.非语言沟通误差 （二）沟通四象限 1.乔哈里视窗 2.各区域的特点及应用技巧 （三）团队沟通四步骤 1.有效倾听 视频及讨论：两次对话，你听到了什么？ （1）有效倾听的三大要点 （2）同理心倾听 案例及演练 2. 学会提问 （1）OFH提问法 （2）开放式问题vs封闭式问题 游戏：提问比赛 3. 把话说清 （1）结构化表达 （2）如何汇报工作 （3）如何布置任务 4.积极反馈 （1）正面的反馈 （2）建设性反馈 演练及分享

课程背景： 结构化是职业管理当中思维的最基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。结构化的概念最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的，麦肯锡公司的咨询基本思路：  以事实为基础、以假设为前提、 严格的结构化,所以结构性思维的训练对于一个职业人来讲是最基础的管理沟通技能训练。 课程收益： 结构化思维的训练有效帮助人们掌握思考、职场表达的关键方法，养成结构化思维的习惯，瞬间切中要义，抓住核心。同时，课程主张的“全脑表达”在深入了解人脑科学工作原理的基础上，利用左脑（理性脑）搭建结构，让沟通表达更有逻辑和层次；再利用右脑（感性脑）强化刺激，让沟通表达更加形象和生动，全脑驱动以求达到最佳表达效果。 课程时间： 1天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：案例解析、小组研讨、游戏互动、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验式 课程大纲 第一讲：结构化思维 一、什么是结构化思维 （一）麦肯锡逻辑表达的核心理念——金字塔原理 （二）认识我们的大脑思维 （三）结构性思维的四个基本特点 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 二、构建结构化思维 （一）认知和画出结构图 1. 从信息中间提炼逻辑性的四个步骤：识别-对应-结构-表达 2. 对比强化四大特点，并指出这种结构在思维中的作用 3. 结构性思维标准图和结构性思维的四个特点 (二)结构性思维接收信息的步骤 1. 熟练使用结构图，并练习四个步骤的运用 2. 接收语音信息的练习，给出表达的公式 3. 主题句的概括 4. 三种子结构 （三）纵向结构 1.自上而下的疑问/回答式 2.自下而上的概括总结式 案例练习 （四）横向结构 1.演绎结构的两种常见模型和逻辑关系 2.归纳结构的的三种子机构及原则 三、结构化的全脑表达 （一）左右脑分工理论 （二）左脑理性逻辑 1.时间结构 2.空间结构 3.支点结构 4.钟摆结构 5.变焦结构 6.递推结构 （三）右脑感性刺激 1. 对比 2. 图像 3. 幽默 4. 故事 5. 金句 6. 比喻 四、结构化思考表达在工作中的运用 （一）工作汇报 （二）文件撰写 （三）演讲表达 案例及现场演练

课程背景： 结构化是职业管理当中思维的最基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。结构化的概念最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的，麦肯锡公司的咨询基本思路：  以事实为基础、以假设为前提、 严格的结构化,所以结构性思维的训练对于一个职业人来讲是最基础的管理沟通技能训练。 情境领导力的核心是以员工为导向的领导力，强调领导应顺应工作及员工实际情况而相应的调整改变。情境领导模型创始人保罗.赫塞博士指出：好的经理不应该只是一个命令者，他在领导团队时不是一成不变的，而应随着情境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来调整自己的领导方式。 课程收益： 结构化思维的训练有效帮助人们掌握思考、职场表达的关键方法，养成结构化思维的习惯，瞬间切中要义，抓住核心。同时，课程主张的“全脑表达”在深入了解人脑科学工作原理的基础上，利用左脑（理性脑）搭建结构，让沟通表达更有逻辑和层次；再利用右脑（感性脑）强化刺激，让沟通表达更加形象和生动，全脑驱动以求达到最佳表达效果。 情境领导力的培训可以帮助个人明确了解自身的角色定位，更好地了解自身的领导风格，提升影响他人的能力，增强提升下属绩效的能力；减少优秀员工流失，提升团队绩效；塑造以绩效为导向并注重执行的组织氛围；提高员工满意度；提升组织整体执行力；有助于在组织内建立和形成沟通绩效的共通的语言环境，有助于培养高素质的经理人。 课程时间： 1天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：案例解析、小组研讨、游戏互动、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验式 课程大纲 第一讲：结构化思维 一、什么是结构化思维 （一）麦肯锡逻辑表达的核心理念——金字塔原理 （二）认识我们的大脑思维 （三）结构性思维的四个基本特点 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 二、构建结构化思维 （一）认知和画出结构图 1. 从信息中间提炼逻辑性的四个步骤：识别-对应-结构-表达 2. 对比强化四大特点，并指出这种结构在思维中的作用 3. 结构性思维标准图和结构性思维的四个特点 (二)结构性思维接收信息的步骤 1. 熟练使用结构图，并练习四个步骤的运用 2. 接收语音信息的练习，给出表达的公式 3. 主题句的概括 4. 三种子结构 （三）纵向结构 1.自上而下的疑问/回答式 2.自下而上的概括总结式 案例练习 （四）横向结构 1.演绎结构的两种常见模型和逻辑关系 2.归纳结构的的三种子机构及原则 三、结构化的全脑表达 （一）左右脑分工理论 （二）左脑理性逻辑 1.时间结构 2.空间结构 3.支点结构 4.钟摆结构 5.变焦结构 6.递推结构 （三）右脑感性刺激 1. 对比 2. 图像 3. 幽默 4. 故事 5. 金句 6. 比喻 四、结构化思考表达在工作中的运用 （一）工作汇报 （二）文件撰写 （三）演讲表达 案例及现场演练 第二讲：情境领导力 一、定义工作、任务或活动 （一）明确具体的任务 游戏及视频 （二）将任务细化和分解 现场练习 （三）根据员工层次布置任务 角色扮演 本节重点掌握： 1、如何将任务进行细化和分解 2、为了达到相同的绩效，需要根据员工不同情况进行不同层次的任务布置 3、针对基础员工的“布置任务五遍法” 二、绩效准备度与绩效准备度评估 （一）绩效准备度概念 互动：团建选择 绩效准备度的两个维度六个要素：能力（知识、经验、技能）意愿（信心、承诺、动机） （二）员工绩效准备度的四种类型 （三) 员工状态之动态关系 （四) 员工状态的评估方法及工具 （五) 员工状态的实景分析 练习：基于具体的工作评估被领导者绩效准备度 本节重点掌握： 1、绩效准备度四个类型 2、准确评估被领导者基于具体任务的绩效准备度 三、领导者风格及领导者风格匹配 （一）领导者风格的两种行为类型 角色扮演：工作行为和关系行为分析 （二）领导者的四种风格 （三）实施领导的三个步骤 （四）领导者风格的实景分析 1、个人领导力优劣势分析 2、个人领导风格改进建议 本节重点掌握： 1、领导者的两种行为类型 2、领导者的四种风格 四、领导者风格与员工绩效准度的匹配 （一）领导风格与被领导者状态的对应分析 （二）四种匹配度 （三）两个匹配难点 案例：历史故事 五、绩效准备度与领导者风格的动态变化 （一）发展周期 （二）衰退周期 案例及实操应用 本节重点掌握： 1、领导者风格与员工绩效准度的匹配 2、以被领导者为导向的弹性的领导者风格 3、与过往经验相连结，回顾、反思、修正 4、现场模拟应用场景，学以致用

课程背景： 从大学生到成为一个职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应，帮助新员工完成角色转变，是新员工培训课程的重要目标之一。 做好新员工的培训，帮助新员工尽快实现角色转换，有利于新员工尽快适应公司文化；有利于减少新员工适应工作岗位的时间，尽快熟悉并进入工作角色；有利于新员工尽快融入团队，有利于提高新员工的工作满意度降低试用期离职率；有利于让新人在公司看到他个人的发展前景，更有利于企业的高效、快速发展。 课程收益： l 了解从校园人到职场人士角色转换的重要意义和价值 l 理解职业品质、职业意识和职业能力，明确职业定位 l 培养目标意识，有的放矢进行科学的目标规划与管理 l 提升自我管理能力，按轻重缓急合理安排时间与工作 l 树立正确的职业观和积极心态，调节好情绪应对挑战 l 学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通聆听技巧  l 体会团队重要性，增强全局观与协作精神，融入团队 课程时间： 1天，6小时/天 课程对象： 职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 一、重新定位——尽快适应新的角色 互动：我是谁 （一）昨天与今天有何区别？ 1.你周边的环境有什么变化？ 2.老师与未来领导有何区别？ （二）你该怎样适应这种改变 二、职业化打造——职业起航第一步 案例及分析：什么是职业化，职业人应具备怎样的能力和素质？ （一）职业化的六个层面 （二）个人职业化的表现 三、价值观塑造——职场成长加速器 （一）目标意识 案例研讨：目标的重要性 1. 目标与任务的区别 2. 目标设定的SMART原则 3. 目标的分解 （1）目标多杈树法 （2）三明治分解法 4.练习：我的愿望清单 （1）剥洋葱法 （2）目标倒推法 5. 个人目标与组织目标的协同 （二）责任意识 案例研讨：责任对你意味着什么 1. 责任的实质 2. 责任心的培养 3. 勇于担当 4. 结果导向 案例及研讨 （三）要事第一 视频：忙乱的前台接待 1. 何为要事第一 2. 事务分类表：别让琐事牵头鼻子走 3. 确认优先级的误区 4. 以目标为导向的时间管理方式 5. 个人管理四步骤：确定角色、选择目标、安排进度、逐日调整 6. 要事第一的秘诀——有效授权 现场演练 （四）信念的力量 互动：我无法——我不要——我能够 1.感受信念的力量 2.信念改变的三要点 3.信念转化四象限 （五）积极心态 游戏：不可能完成的任务 讨论：他们是如何做到的？ 1. 积极主动的力量 2. 人类四项天赋和三种重要价值 3. 积极主动和消极被动的反应模式 4. 如何化被动为主动 5. 情绪是心态的调节器 四、能力提升——培养职场胜任力 （一）高效沟通 视频：沟通的重要性 1.沟通有效的衡量标准 2. 如何与上级沟通 3. 如何与同事沟通 4. 如何与客户沟通 5. 如何进行会议沟通 （二）协作精神 视频：F1换轮胎 1. 团队协作的三种典型行为 2. 积极行为的三大特点 3. 团队协作的顶层共识 案例及研讨

课程背景： 职场人士所需要的三个最基本的技巧，分别是时间管理技巧、沟通技巧和团队协作技巧。 每个人都拥有完全相同的时间资源 ，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此，每个人都应该学好时间管理，企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩； 良好的团队沟通与协作，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大，因此掌握有效的沟通协作技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。 本课程将协助学员建立时间管理的正确观念、心态、习惯与做法，教授管理时间的技巧，让学员增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率；将让学员理解团队沟通与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。 课程收益： l 培养正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间 l 掌握实用有效的计划制订与时间管理的方法，改变拖延习惯，减少工作延误 l 掌握合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧 l 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法 l 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业高中基层管理人员 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 上午：时间管理 第一讲：心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性 一、时间的认知 1. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源 视频：时间 2. 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态 工具：1440提示牌 二、将真正重要的事融入你的生活 1. 总是会有更多的事情要做 2. 把时间花在值得做的事情上 三、帕累托法则 1）寻找捷径 2）把最重要的事情做到极致 3）提升核心技能，不要试图掌握一切 4）将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 第二讲：事件篇——事件的多样性和可规划性 一、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 维珍效率法 2. 随时收集待办事项，记录灵感方案 二、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 练习：规划“周末日程表” 1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单 三、四象限——要事优先原则 1. 什么是“要事” 2. 从“时间线”到“时间象限”的演变 3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4. 吃青蛙定律 练习：下周工作分配 四、找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断 第三讲：习惯篇——习惯的可控性和可变性 一、如何防干扰 （一）两种计划 1、明确具体VS笼统抽象 2、把任务变成行动步骤 （二）外源性干扰与内源性干扰 （三）防干扰四法 1、营造环境 2、待办记录 3、倒计时限 4、专注当下 （四）决策疲劳与转换损耗 二、如何克服拖延 （一）拖延与意志力 1、拖延从何而来？ 2、什么是意志力？ 3、拖延与意志力关系 （二）意志力特点及使用原则 1、由强到弱——由难入手 2、肌肉特定——合理蓄能 3、相互影响——激发认同 （三）如何提高意志力 （四）拖延类型及破解方法 1、无意之过——统一时间、游戏竞赛 2、本能使然——5分钟原则、积分奖励 3、有意逃避——以毒攻毒、条件反射 4、追求完善——降低预期、外力驱动 三、如何告别纠结 （一）认识选择 1、心理、生理机制 2、主动权与掌控感 3、面对选择为什会出错？ （二）”选择困难症“怎么破？ 1、对选择任务”抽丝剥茧“ 2、建立自己的内在逻辑 3、心理建设与预期管理 第四讲：技巧篇——有效提高时间的利用效率 一、“黄金三小时”法则 1、学会休息与工作 2、早间精力管理法 二、时间管理的”统筹方法”课 案例：华罗庚泡茶、第一次做饭 1、不同方法下耗时 2、如何做好时间统筹 三、大脑的“双核”处理功能 1、左右脑功能 2、“双核”处理技能 3、区分：“注意力分散”与“并行工作” 四、低水平重复与倍增效应 下午：团队沟通与协作 第一讲：沟通的重要性 一、沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧 （一）公开区、盲点区、隐藏区、未知区 （二）各区域的特点及应用技巧 案例：赵孝成王、袁世凯复辟 二、沟通的三大要素 传递信息、交流情感、实现目标 三、沟通中的信息遗漏 （一）案例：信息传递 （二）信息遗漏的解决办法 1、语言的沟通 2、肢体语言的沟通 3、沟通漏斗 第二讲：团队的高效沟通 一、团队沟通模式图 二、团队沟通的三大障碍 三、团队沟通四步骤 四、有效沟通技巧 （一）5W1H沟通法 （二）积极聆听 1、有效聆听的原则 2、有效聆听的步骤 3、聆听的五个层次 案例：如何做到深度倾听对方所需？ 方法：3R聆听法 （三）积极反馈 1、正面的反馈 方法：BIA沟通 案例：如何让员工做得更好 2、设性反馈 方法：BID沟通 案例：员工出错如何反馈 （四）有效提问 1）开放式的问题 2）封闭式的问题 案例：如何通过提问让对方打开心扉？ 方法：OFH提问 第三讲：上下级沟通技巧 一、向上沟通 1、请示与汇报的基本态度 2、有效向上沟通的原则 情境演练 二、向下沟通 1、正确传达命令意图 2、赞美下属的技巧 3、批评部下的方法 4、绩效沟通的GROW模型 情景演练 三、不同场景下的沟通法则 第四讲：如何做好团队协作 一、团队协作不畅”七宗罪“ 二、团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极 三、积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议 练习：如何拒绝 四、 团队协作的顶层共识 （一）价值观：共同目标愿景 （二）思维：换位、反省 （三）心态：积极、利他 案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀” 视频：F1换轮胎

课程背景： 2019年底，《中国职场女性心理健康绿皮书》(以下简称《绿皮书》)发布，《绿皮书》指出，中国女性劳动力参与率达61.5%，为全球最高，近九成职场女性在家庭健康方面充当着决策者的角色。不过，逾八成职场女性在过去一年中都面临焦虑和抑郁问题的困扰。《绿皮书》通过在线问卷的方式研究取样，结果显示，激烈的职场竞争与工作压力给职场女性带来诸多身心健康隐患，亚健康状态普遍。职场女性心理问题呈普遍化和年轻化趋势调研结果表明，约85%的职场女性在过去一年中曾出现过焦虑或抑郁的症状，其中约三成女性“时不时感到焦虑和抑郁”，7%的女性甚至表示自己“总是处于焦虑或抑郁状态”。 工作压力和职场危机、经济状况与身体状况、家庭关系与育儿成长等，成为新时代职场女性不得不面对的压力来源，对职场女性身心造成了不小的影响和伤害。本课程将帮助职场女性，发扬优势、应对挑战，将身心保持在非常好的状态，拥抱更快乐的生活，成为自信、优雅、知性的女性。 课程收益： l 帮助职业女性做好自我认知，更好地了解自我角色特质 l 了解女性大脑的特征，探寻困扰女性问题的深层次原因 l 准确了解女性自身的心理压力状况，客观认识、压对压力 l 认清情绪问题产生的的科学原理，掌握理性情绪疗法及应用 l 学习情绪沟通法则，及时觉察并处理负面情绪，有效管理情绪 l 做好生活与工作的平衡，营造良好的家庭生活及职场工作氛围 l 处理好个人、家庭、亲子、职场等关系，愉快生活、自信绽放 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：职场女性 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一章：女性与自己 一、女性角色探究 （一）互动：我是谁？ （二）自我分析与评估 （三）六个问题发现自我 二、女性脑的三大特性 三、女性脑的生理优势与挑战 （一）直觉与焦虑 （二）共情与疲劳 （三）自控与悲观 第二章：女性与情绪压力 一、为何总是“鸭梨山大”？ 测试：生活压力事件评量表 （一）压力管理模型 1.压力产生四阶段 2.各阶段具体表现 （二）人格类型与压力 1.什么是人格类型？ 2.人格类型压力的关系？ （三）自尊水平与压力 1.什么是自尊水平？ 2.自尊水平与压力的关系？ 二、都是生气惹的祸 （一）身体表现 互动：不明原因的肩颈腰关节疼痛、精神涣散、易于疲劳、抑郁、焦虑等 视频分析：肠易激综合症 （二) 情绪压力与疾病的关系 （三) 女性如何管理自己的情绪 1. 正确理解“情绪” 2. 为何要管理情绪 3. 如何管理情绪 （1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法 案例：老公爱看球 （2）如何管理别人的情绪 1.情绪支持四部曲 2.如何了解对方真正的情绪 3.化解失控情绪的三大技巧 三、总是焦虑怎么办？ （一）理性情绪疗法 1. 理性情绪疗法ABC理论 2. 非理性信念的特征及规律 视频：怕打针的男人 3. ABCDE法 案例：孩子学习不好 4. 情绪行为记录表 （二）正念练习 现场体验及ORID分享 视频：正念介绍 方法一：“正念”解压原理 练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸，正念行走 （三）焦虑清单：成本-收益分析法 （四）行动：第二象限JUST DO IT 第三章：女性与家庭 （一）脑科学原理 1.男性大脑与女性大脑的区别 2.孩子的大脑与成人大脑 （二）处理亲密关系的情绪沟通法则 案例：老公周末要出去玩 1. 同频沟通三要素 2. 黄金沟通四法则 现场演练 案例：孩子不想读书 3. 同理心沟通策略 现场演练 （三）女性如何在家庭中发挥正向情绪影响力 1.迪香式微笑 （1）什么是“迪香式微笑” （2）迪香式微笑对人的积极意义 案例：假笑男孩 2、正向积极的语言 （1）语言模式对思维模式的影响 （2）我“要”与我“不要” 案例：粉色大象 3、高能量姿态 （1）姿势与大脑的关系 （2）高能量姿态与低能量姿态 第四章：女性与职场 一、女性职业发展的内在障碍——自我设限 （一）来自性别角色的刻板印象 （二）来自社会施加的家庭压力 二、如何建立职场自信 （一）善用女性大脑优势 1.直觉：商业敏感性 2.共情力：团队协作性 3.自控力: 踏实稳妥 （二）抓往优势与机遇 1.帕累托法则 2.个人SWOT分析法 3.轻重缓急与进退取舍 （三）走好工作与家庭的平衡木 数据：职场女性情绪变化曲线 1.减少干扰，提升效率与情绪水平 2.忙中偷闲，STOP工作法 3.创造独处，跟自己在一起 4.优雅知性，从容是一种习惯 案例与分享

课程背景： 中国是“礼仪之邦”。孔子说：“不学礼，无以应。不知礼 ，无以立。” 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力，因为掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 那么什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在工作当中如何给客户留下完美的第一印象？如何与同事、客户沟通达到预期效果？在重要而隆重的场合应该如何展示自己？如何树立企业和个人良好的职业形象？ 课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，全方位提升职场商务礼仪与沟通技巧，提升职场综合能力。 课程收益： l 了解现代礼仪文明的起源、发展、重要价值和意义 l 掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养 l 掌握各种商务场合中的礼仪规范，塑造良好的职业形象 l 学习商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往能力与礼仪水平 l 培养知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，展示企业软实力 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义 （一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼 （二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭 （三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己 （四）为何要学习礼仪？ 视频与案例 二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造 案例互动与分享 （一）职业形象的重要性 【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化 （二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 （三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 （四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 三、商务礼仪：商务礼仪体现企业形象 （一）商务接待礼仪之预约礼仪 1.书信礼仪 2.电话礼仪 3.微信礼仪 （二）商务接待礼仪之商务会面 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （三）商务接待礼仪之商务引领 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次 【角色扮演与情景演练】 （四）商务接待礼仪之宴请礼仪 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪 【模拟情境与现场演练】 （五）商务接待礼仪之馈赠礼仪 【视频案例与讨论】：《最好的礼品》 1．馈赠礼品选择 2．礼品馈赠禁忌 3. 礼品馈赠的时机 四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养 （一）言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范 （二）言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题 （三）心有灵犀”的沟通模式 1.心——拆掉心墙，从心出发 2.有——言之有物，言之有理 l 沟通漏斗 l 有效的信息发送技巧：5W1H原则 l 有效信息发送的FAB原则 l 结构化表达的四个原则 【案例及游戏】 3.灵——学会聆听，灵活运用 l 有效倾听 l 学会提问 l 积极反馈 【案例及演练】 4.犀——洞悉原理，犀利表达 l 乔哈里视窗 l 向上沟通的1135法则 l 向下沟通BIA、BID沟通 l 平行沟通YES AB沟通法 l 对外沟通四要素 【情景演练】 【学习成果检验】：商务拜访全流程

课程背景： 工作着的女性是最美的，然而在当今竞争越来越激烈的环境中，职场女性面对越来的越多的压力和挑战。 身为职场女性，工作压力和职场危机、经济状况与身体状况、家庭关系与育儿成长等，成为新时代职场女性不得不面对的压力来源，对职场女性身心造成了不小的影响和伤害。 女性如何打造职业化形象，突破内在障碍，积极主动地发展事业，并取得工作和生活的平衡？外在职业形象打造与内在职场修为，缺一不可。 本课程将帮助职场女性，发扬优势、应对挑战，将身心保持在非常好的状态，拥抱更快乐的生活，成为自信、优雅、知性的女性。 课程收益： 外在职业形象打造： l 职场职业形象塑造与商务礼仪规范 内在职场心态修为： l 正视职场压力，了解自身心理压力状况，客观认识、压对压力 l 学习情绪沟通法则，及时觉察并处理负面情绪，有效管理情绪 l 做好生活与工作的平衡，营造良好的家庭生活及职场工作氛围 l 处理好个人、家庭、亲子、职场等关系，愉快生活、自信绽放 课程时间：0.5-1天,6小时/天 课程对象：职场女性 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：外在职业形象打造 一、职业形象的重要性 【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化 二、职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 三、职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 2. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 3. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 四、职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 五、其他职场常用礼仪规范 第二讲：内在职场心态修为 一、职场压力管理 （一）为何总是“鸭梨山大”？ 测试：生活压力事件评量表 1.压力管理模型 2.压力产生四阶段 3.各阶段具体表现 （二）都是生气惹的祸 1.身体表现：互动与视频分析 2.情绪压力与疾病的关系 3.女性如何管理自己的情绪 （1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法 案例：老公爱看球 （2）如何管理别人的情绪 三、总是焦虑怎么办？ （一）理性情绪疗法 1. 理性情绪疗法ABC理论 2. 非理性信念的特征及规律 视频：怕打针的男人 3. ABCDE法 案例：孩子学习不好 4. 情绪行为记录表 （二）正念练习 现场体验及ORID分享 “正念”解压原理 练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸，正念行走 二、家庭关系管理 （一）处理亲密关系的情绪沟通法则 案例：老公周末要出去玩 1. 同频沟通三要素 2. 黄金沟通四法则 现场演练 案例：孩子不想读书 3. 同理心沟通策略 现场演练 （二）女性如何在家庭中发挥正向情绪影响力 1.迪香式微笑 （1）什么是“迪香式微笑” （2）迪香式微笑对人的积极意义 案例：假笑男孩 2、正向积极的语言 （1）语言模式对思维模式的影响 （2）我“要”与我“不要” 案例：粉色大象 3、高能量姿态 （1）姿势与大脑的关系 （2）高能量姿态与低能量姿态 三、走好工作与家庭的平衡木 数据：职场女性情绪变化曲线 案例：就是因为没时间才什么都能做到 （一）减少干扰，提升效率与情绪水平 （二）忙中偷闲，STOP工作法 （三）创造独处，跟自己在一起 （四）优雅知性，从容是一种习惯 案例与分享

课程背景： 2021年，是中国共产党建党100周年。在中国共产党百年华诞的重大时刻，在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，在全党集中开展党史学习教育，正当其时，十分必要。 中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平同志在党史学习教育动员大会上发表重要讲话。他强调，在全党开展党史学习教育，是党中央立足党的百年历史新起点、统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局、为动员全党全国满怀信心投身全面建设社会主义现代化国家而作出的重大决策。习近平强调，我们党的历史，就是一部不断推进马克思主义中国化的历史，就是一部不断推进理论创新、进行理论创造的历史。全党同志要以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩迎接建党一百周年。 课程收益： 通过生动表述与通俗讲解，进一步阐述马克思主义以及当代中国马克思主义的深刻内涵，深入学习中国共产党的发展历程、党的光荣传统和优良作风，为中国共产党人提供更加坚实的信仰力量、丰富的理论滋养和奋进的勇气担当，传承红色基因，赓续红色血脉，为党和国家的事业发展注入强劲动力。做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，学党史、悟思想、办实事、开新局！ 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：共产党员和党的各级领导干部、人民群众 课程方式：主题讲授+视频案例+现场研讨+互动分享 课程大纲 第一讲：中国共产党发展历程 一、横空出世 1. 骡车上的秘密 2. 红船精神 二、步履维艰 1.合作与破裂 2.背叛与坚守 三、绝处逢生 1.南昌起义 2.秋收起义 3.井冈山会师 四、挫败连连 1.左倾主义 2.五次“反围剿” 五、转危为安 1.遵义会议 2.红军长征 六、越挫越勇 1.抗日战争 2.解放战争 七、大国崛起 第二讲：党的历史是丰富生动的教科书 一、学史明理，把握规律悟思想 思考：马克思主义是如何深刻改变中国、改变世界的？ （一）熟悉的陌生人：马克思 1. 马克思的“五张面孔” 2. 马克思的“朋友圈” 3. 马克的传奇与不朽 （二）马克思主义 1.什么是马克主义 2.为什么选择马克思主义？ 3.马克思主义中国化 （三）《共产党宣言》 1.《共产党宣言》的诞生 2.《共产党宣言》的内涵 3.共产党宣言与中国共产党 4.伟人与《共产党宣言》 二、学史增信，坚定信仰担使命 思考：何为信仰？什么是共产主义信仰？ （一）信仰 1.信仰有什么用？ 2.如何选择一个正确的信仰？ 3.什么是共产主义信仰？ （二）信仰的力量 1.坚定的信仰追随者 2.背弃信仰自我葬送 3.人民有信仰，民族有希望 4.心中有信仰，脚下有力量 三、学史崇德，赓续精神葆本色 思考：如何从红色精神谱系中立心铸魂，从英雄人物和时代楷模身上体悟道德风范？ （一）心中有党明大德 强化“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护” （二）心中有民守公德 权为民所用、情为民所系、利为民所谋 （三）心中有戒严私德 保持追梦的姿态、赶考的心态、自信的状态、自我革命的常态 四、学史力行，践行初心使命 思考：学习党史，重在力行！ 行动：学思践悟，知行合一 在学中干，在干中学，学以致用、学用相长！

课程背景： 职场发展，什么最重要？智商？技能？而是情商？ 事实表明，情商相较于智商、技能，在职业发展中发挥着更大的作用。 情商，也就是我们管控自己和他人的情绪，借此引导自己思考和行动的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 而对于领导者来说，情商是区分一般领导者和优秀领导者的最重要因素，其重要性在所有因素中占近 90%。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。职场沟通无处不在。良好的职场沟通，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大。 本课程将帮助学员系统认知情商、管理情商，同时运用情绪沟通的底层逻辑，掌握职场沟通技巧，提升个人职场效能及部门管理效率。 课程收益： l 认识情商对职场发展的重要意义 l 了解自我的情绪模式及决策流程 l 运用情商技巧提升自我心理建设 l 运用情商转化团队负面情绪压力 l 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念 l 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑 l 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧 l 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通 l 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：企业高、中、基层管理人员 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一章：情商概述 一、什么是情商 （一）情商与智商 （二）情商与社商 （三）高情商十二要素 二、情商的核心 （一）自我认知 （二）自我管理 （三）社会意识 （四）关系管理 第二章：情商管理与提升 一、自我意识 （一）情绪从何而来？ 1.大脑结构：“三脑”理论及功能 2.感性与理性：杏仁核与前额叶皮层 3.战或逃反应引起的生理、心理变化 （二）人为什么会有情绪？ 1.认知陷阱：刺激与反应模型 2.大脑运作原则：趋利避害 （三）为情绪正名 情绪的YES与NO 二、自我管理 （一）情绪识别 1.为何要管理情绪 2. 如何管理情绪 （1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法 （2）调节情绪的三大技巧 技巧一：找到触发情绪的“开关” 技巧二：改变经验元素，重写情绪剧本 技巧三：现场抽离，局外审视 （二）情绪转换 1.发现非理性信念 （1）理性情绪疗法ABC理论 （2）非理性信念探寻—对绩效产出的影响信念 练习：非理性特征信念探寻 （3）三种非理性信念思维模式解析 现场测评：11条非理性的人生信条 2.建立理性信念 （1）ABCDE认识模型 案例：2019最佳微小说 （2）情绪行为记录表 （三）情绪接纳 1.正念解压原理：存在模式与行动模式 2.正念的其他收益 3.如何运用正念解压？正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸 三、社会意识 （一）如何识别他人情绪 1.情绪支持四部曲 2.如何了解对方真正的情绪 3.同理心沟通策略 案例：孩子的叛逆 （二）如何化解对方失控情绪 四、关系管理 （一）发挥正向影响力 1.如何减少负面情绪的影响？ 原理及方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿态 2. 如何影响团队？ 应用：如何工作中传递正能量？ （二）培养团队情商 1.团队情商与绩效 2.团队情商的COTE（自信、乐观、坚毅、激情）盔甲 （1）自信 l 自信与自尊 l 创建微观成功 l 及时反馈 （2）乐观 l 积极的预期 l 可塑造的解读模式 l 开发乐观词汇 （3）坚毅 l 确定有意义的目标 l 培养专注力 l 调整，寻找其他路径 （4）激情 l 激情的根源和力量 l 提高目标意识 l 即时激情策略 3. 团队情商管理：“天气报告法” 第三章：高情商沟通 一、获得合作的沟通态度 案例：医生和病人 （一）充分利用肢体语言 1.眼神与面部表情 2.姿势和动作 3.穿着和装饰的沟通 4.音色和语气 （二）合理的沟通距离 二、高情商沟通的三个技巧 （一）有效倾听 1.倾听的五个层次 案例：上司的安排 2.深度倾听的3R聆听法 案例及演练：如何了解别人真正的想法？ （二）学会提问 1.OFH提问法 2.开放式问题vs封闭式问题 游戏：提问比赛 3.YES AB沟通法 （三）积极反馈 1.正面的反馈 方法：BIA沟通 案例：如何让人做得更好？ 2.建设性反馈 方法：BID沟通 案例：别人出错如何反馈 情景演练 三、如何做好情绪沟通？ （一）情绪沟通的三个底层逻辑 1.没有人喜欢被否定 2.没有人喜欢被改变 3.没有人喜欢不知情 （二）不同场景下的情绪沟通法则 1.如何了解别人的真实想法 2.如何应对分歧 3.如何消除误会 4.如何化解尴尬 5.如何表达不满

课程背景： 每个人都拥有完全相同的时间资源 —— 每天24小时，每年365天，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。原因何在？重要原因之一，就是不同的人，对时间资源的认识不同，时间管理的能力也不一样。事实证明，管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此，每个人都应该学好时间管理，企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩。 一个好的组织离不开一个好的团队。组织目标与团队目标及个人目标如何有效统一？团队目标如何协同并服务于组织目标？团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用？如何树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力？ 本课程将协助学员建立时间管理的正确观念、心态、习惯与做法，教授管理时间的技巧，让学员增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率；结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况，从战略目标落地到实际执行在体验中理解团队目标与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、从而促进组织绩效的有效达成。 课程收益： l 培养正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间 l 掌握实用有效的计划制订与时间管理的方法，改变拖延习惯，减少工作延误 l 掌握合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧 l 学习战略目标落地工具及有效指标拟定原则 l 学习科学的团队目标分解及固化路径，团队目标与组织目标有效统一 l 学习计划编制与拆分的思路与方法，层层跟进与实施 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业高中基层管理人员 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 上午：时间管理 第一讲：心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性 一、时间的认知 1. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源 视频：时间 2. 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态 工具：1440提示牌 二、将真正重要的事融入你的生活 1. 总是会有更多的事情要做 2. 把时间花在值得做的事情上 三、帕累托法则 1）寻找捷径 2）把最重要的事情做到极致 3）提升核心技能，不要试图掌握一切 4）将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 第二讲：事件篇——事件的多样性和可规划性 一、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 维珍效率法 2. 随时收集待办事项，记录灵感方案 二、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 练习：规划“周末日程表” 1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单 三、四象限——要事优先原则 1. 什么是“要事” 2. 从“时间线”到“时间象限”的演变 3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4. 吃青蛙定律 练习：下周工作分配 四、找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断 第三讲：习惯篇——习惯的可控性和可变性 一、如何防干扰 （一）两种计划 1、明确具体VS笼统抽象 2、把任务变成行动步骤 （二）外源性干扰与内源性干扰 （三）防干扰四法 1、营造环境 2、待办记录 3、倒计时限 4、专注当下 （四）决策疲劳与转换损耗 二、如何克服拖延 （一）拖延与意志力 1、拖延从何而来？ 2、什么是意志力？ 3、拖延与意志力关系 （二）意志力特点及使用原则 1、由强到弱——由难入手 2、肌肉特定——合理蓄能 3、相互影响——激发认同 （三）如何提高意志力 （四）拖延类型及破解方法 1、无意之过——统一时间、游戏竞赛 2、本能使然——5分钟原则、积分奖励 3、有意逃避——以毒攻毒、条件反射 4、追求完善——降低预期、外力驱动 第四讲：技巧篇——有效提高时间的利用效率 一、“黄金三小时”法则 1、学会休息与工作 2、早间精力管理法 二、时间管理的”统筹方法”课 案例：华罗庚泡茶、第一次做饭 1、不同方法下耗时 2、如何做好时间统筹 三、大脑的“双核”处理功能 1、左右脑功能 2、“双核”处理技能 3、区分：“注意力分散”与“并行工作” 四、低水平重复与倍增效应 下午：目标管理（体验式课程） l 团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。 l 学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。 l 讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。 回顾：刚才体验活动从组织层面到团队的目标管理 一、战略目标落地 （一）“救火队员”与优秀企业的PDCA循环 （二）问题：目标不成体系、隐形、缺失 1.工具：平衡计分卡 2.四个平衡 3.平衡计分卡（BSC）企业应用 （三）问题：指标太多，蜻蜓点水 1.指标制订的三个参考系数 2.指标优先选择原则 二、目标分解与固化 （一）战略目标与部门目标 1.组织目标与团队目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 2.团队目标失败的核心原因 （1）目标侵蚀 （2）链接度低 （3）自我矮化 3、 目标的分类：剥洋葱图 4. 团队目标的设定 （1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ （2）目标的设定：自上而下和自下而上 （3）目标设定的SMART原则 （4）目标的一致性和动态性 （5）工具：目标空间分解矩阵 目标时间分解法 （二）部门目标与员工目标 1.建立企业目标与员工目标的心理契约 2.工具：五维分解法 3. 在目标上结盟：建立承诺 （1）对目标的一致承诺 （2）目标承诺对团队的益处 三、计划编制与拆分 （一）计划是实现目标的路径 （二）理顺企业目标、企业计划、部门目标、部门计划的关系 （三）工具：EPP目标TO计划转化表 EPP工作计划时间分解表

课程背景： 从大学生到成为一个职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应，帮助新员工完成角色转变，是新员工培训课程的重要目标之一。 做好新员工的培训，帮助新员工尽快实现角色转换，有利于新员工尽快适应公司文化；有利于减少新员工适应工作岗位的时间，尽快熟悉并进入工作角色；有利于新员工尽快融入团队，有利于提高新员工的工作满意度降低试用期离职率；有利于让新人在公司看到他个人的发展前景，更有利于企业的高效、快速发展。 课程收益： l 了解从校园人到职场人士角色转换的重要意义和价值 l 理解职业品质、职业意识和职业能力，明确职业定位 l 培养目标意识，有的放矢进行科学的目标规划与管理 l 提升自我管理能力，按轻重缓急合理安排时间与工作 l 树立正确的职业观和积极心态，调节好情绪应对挑战 l 体会团队重要性，增强全局观与协作精神，融入团队 课程时间： 2天，6小时/天 课程对象： 职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一讲：重新定位——尽快适应新的角色 互动：我是谁？ 一、客观的自我认知 研讨： 二、昨天与今天有何区别？ （一）你周边的环境有什么变化？ （二）老师与未来领导有何区别？ 三、你该怎样适应这种改变？ 思考：职业与职场？ 案例及分析：什么是职业化，职业人应具备怎样的能力和素质？ 四、职业化的六个层面 互动：个人职业化的表现 思考：职业规划VS职场发展规划？ 五、三个圆圈的自我觉察 （一）第一个圈：你最喜欢做什么？ 测试：职业兴趣 （二）第二个圈：你最适合做什么？ 测试：职业个性 （三）第三个圈：你能做什么？ 测试：职业能力倾向 思考：识别自己的核心优势 六、在能力图谱中明确自己的层级 七、运用职场通用能力库，定位核心能力 第二讲：职业化打造——目标管理和执行力 一、目标意识与目标管理 案例研讨：目标的重要性 （一）目标设定的SMART原则 案例：1VS154 （二）目标的分解 1.目标多杈树法 2.三明治分解法 练习：我的愿望清单 3.剥洋葱法 4.目标倒推法 （三）个人目标与组织目标的协同 1.组织目标与团队目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 2.团队目标失败的核心原因 （1）目标侵蚀 （2）链接度低 （3）自我矮化 3.团队目标的设定 （1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ （2）目标的设定：自上而下和自下而上 （3）目标的一致性和动态性 4. 团队目标的分解 （1）目标设定过程中的重点 （2）目标的多维度分解 5. 在目标上结盟：建立承诺 （1）对目标的一致承诺 （2）目标承诺对团队的益处 （四）目标与计划的关系 1.计划是实现目标的路径 2.计划+资源=目标 二、责任意识与执行力 案例研讨：责任对你意味着什么 （一）责任的实质 （二） 责任心的培养 （三） 勇于担当 （四）结果导向 案例及研讨： 三、信念的力量 案例及互动：我无法——我不要——我能够 （一）感受信念的力量 （二）信念改变的三要点 （三）信念转化四象限 第三讲：职场成长加速器——时间管理能力 心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性 一、时间的认知 1. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源 视频：时间 2. 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态 工具：1440提示牌 二、将真正重要的事融入你的生活 1. 总是会有更多的事情要做 2. 把时间花在值得做的事情上 三、帕累托法则 1）寻找捷径 2）把最重要的事情做到极致 3）提升核心技能，不要试图掌握一切 4）将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 事件篇——事件的多样性和可规划性 一、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 维珍效率法 2. 随时收集待办事项，记录灵感方案 二、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 练习：规划“周末日程表” 1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单 三、四象限——要事优先原则 1. 什么是“要事” 2. 从“时间线”到“时间象限”的演变 3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4. 吃青蛙定律 练习：下周工作分配 四、找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断 习惯篇——习惯的可控性和可变性 一、如何防干扰 （一）两种计划 1、明确具体VS笼统抽象 2、把任务变成行动步骤 （二）外源性干扰与内源性干扰 （三）防干扰四法 1、营造环境 2、待办记录 3、倒计时限 4、专注当下 （四）决策疲劳与转换损耗 二、如何克服拖延 （一）拖延与意志力 1、拖延从何而来？ 2、什么是意志力？ 3、拖延与意志力关系 （二）意志力特点及使用原则 1、由强到弱——由难入手 2、肌肉特定——合理蓄能 3、相互影响——激发认同 （三）如何提高意志力 （四）拖延类型及破解方法 1、无意之过——统一时间、游戏竞赛 2、本能使然——5分钟原则、积分奖励 3、有意逃避——以毒攻毒、条件反射 4、追求完善——降低预期、外力驱动 技巧篇——有效提高时间的利用效率 一、“黄金三小时”法则 1、学会休息与工作 2、早间精力管理法 二、时间管理的”统筹方法”课 案例：华罗庚泡茶、第一次做饭 1、不同方法下耗时 2、如何做好时间统筹 三、大脑的“双核”处理功能 1、左右脑功能 2、“双核”处理技能 3、区分：“注意力分散”与“并行工作” 四、低水平重复与倍增效应 第四讲：职业化心态打造——职场“抗压力” 一、 压力及压力源 视频分析：怀特坎农战或逃反应 （一）压力从何而来 压力管理模型——压力产生四阶段 （二）人格类型与压力 测试：人格类型测试 （三）自尊水平与压力 高自尊水平、低自尊水平分别与压力的关系 二、 解压有方 （一）情境干预 1.避开压力传播者 2.不做压力传播者 案例：踢猫效应，北京一家三口自杀 3.消除（减少）压力情境 “无压”工作 （二）感知干预 举例：蜗牛的故事，秀才赶考的故事 1. 理性情绪疗法ABC理论 2. 非理性信念的特征及规律 视频：怕打针的男人 3. ABCDE法 案例：2018最佳微小说 4. 情绪行为记录表 （三）情绪干预 1.正确理解“情绪” 案例分析：既生瑜何生亮、军师司马懿、让子弹飞之小六子 2. 如何管理情绪 a发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法 案例：老公爱看球 b情绪转化的四大方法 视频：正念介绍 方法一：“正念”解压原理 练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸，正念行走 方法二：存在模式与行动模式 方法三：STOP法则 方法四：其他放松技术 （四）生理干预 三、打造职场积极心态 （一）优秀员工的EQ管理 1.如何表达自己的情绪 2.找到触发自己情绪的“开关” （二）变负为正的心理调控 改变不合理信念（理性情绪疗法） （三）营造良好情绪氛围 1.情绪沟通理论 2.共情

课程背景： 从学校到职场，从学生到员工，同一起跑线的我们，为什么差距会越来越大？ 优秀员工与普通员工，究竟有哪些不同？ 职场与职业究竟有何区别？ 职业规划与职场发展是何关系？ 企业之所以成功，离不开优秀的员工。优秀员工之于工作的贡献度究竟有多大？ 《做自己的CEO》的课程，将与学员一同探究优秀员工的成长秘籍，高手如何自我修炼、自我成长，如何影响团队、助力企业发展。 课程受益： l 认清职场发展的底层逻辑，找到成长加速器 l 增强目标意识，重塑职场发展与工作目标 l 学习计划编制与拆分的思路与方法，跟进与实施 l 掌握合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧 l 建立积极心态，掌握情绪开关，提升情绪压力管理能力 l 提高学习效果，提高认知效率，持续提升对抗知识折旧 授课对象：企业全体员工 课程时间：1-2天，6小时/天 授课方式：案例导入、视频学习、互动讨论、引导发现、讲授分析、现场演练 课程大纲 思考与互动：工作不顺利，怎么办？ 现状：同一起跑线的我们，几年后怎么样了？ 思考与讨论：职业规划与职业相关吗？ 职业规划与职场发展的关系？ 1VS154的秘密：高手是练成的五大秘籍 第一讲：管理目标的能力 职场困惑1：没有明确的工作目标 案例研讨：目标不清晰有哪些影响？ 目标清晰的重要性 一、目标设定的必要性与合理性 二、目标设定的SMART原则 案例及演练 三、目标的分解 1.目标多杈树法 2.三明治分解法 四、个人目标的四个纬度 练习：我的愿望清单 1.剥洋葱法 2.目标倒推法 五、组织目标与团队目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 六、团队目标的设定 1.目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ 2.目标的设定：自上而下和自下而上 3.目标的一致性和动态性 七、团队目标的分解 1.目标设定过程中的重点 2.目标的多维度分解 八、在目标上结盟：建立承诺 1.对目标的一致承诺 2.目标承诺对团队的益处 高手秘籍1：高超的目标管理能力 第二讲：制定计划的能力 职场困惑2：不懂得制定工作计划 案例研讨：计划是实现目标的路径 一、工作计划最普遍的误区：把总目标简单分给每个人 二、理顺目标与计划的关系 三、目标到计划的五维分解法 案例研讨：如何完成上级任务？ 四、有效计划与无效计划 五、目标+资源=计划 现场演练：制订工作计划 高手秘籍2：系统的计划制定能力 第三讲：时间管理的能力 职场困惑3：时间精力不够用 一、累托法则：可预期的不均衡 1.寻找“捷径”：SWOT个人分析 2.把最重要的事情做到极致 3.提升核心技能，不要试图掌握一切 4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 二、事件管理法：有条不紊、从容不迫 1.收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 2.制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 案例：规划“周末日程表” （1）两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” （2）根据日程表来做事而不根据任务清单 3.吃青蛙定律 4.四象限——要事优先原则 （1） 什么是“要事” （2）从“时间线”到“时间象限”的演变 （3） 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 5.找出“核心思考区间”——连续性原则 （1）任务分解“三明治模型” （2）保证任务“核心思考区间”不打断 练习：下周工作分配 6.防干扰四法 7.拖延类型及应对 （1）拖延与意志力 （2）意志力特点及使用原则 （3）拖延类型及应对方法 练习：打败拖延“小怪兽” 高手秘籍3：抓重点、用杠杆、抗干扰、防拖延 第四讲：情绪压力管理的能力 职场困惑4：情绪状态不在线 情绪开关四步法： 一、觉察 方法：STOP法则 S（Stop）=停止 T（Take a breath）=呼吸 O（Observe）=觉察 P（Proceed）=继续 二、接纳 方法：正念 1.正念解压原理：存在模式与行动模式 2.运用正念解压：正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸 三、解读 方法： 理性情绪疗法 1.ABC理论 2.非理性信念的特征及规律 （1）ABCDE法 （2）情绪记录反思表 四、影响 1.迪香式微笑 2.正向语言 3.高能量姿势 高手秘籍4：高情商管理，压力变动力 第五讲：持续提升的能力 职场困惑5：被动学习好辛苦 思考：如何对抗知识焦虑？ 一、站在知识源头，学习高价值的知识案例：嚼过的口香糖 思考：为什么读了很多书，依旧过不好这一生？ 1. 什么是知识源头？ 2. 一、二、三、四手知识 3. 如何“功利”地学习？ 二、以问题为导向，学习需要学的知识 1.从“学什么”“如何学”到“为什么学” 2.如何列问题清单 三、结合实际，与过往经历产生链接 1.认知心理学原理 2.大脑神经可塑性 四、把知识转化为价值：知识IPO 高手秘籍4：分析整理、追问反思、内化应用，提高认知效率 回顾总结： 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。 （本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

课程背景： 从大学生到成为一个职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应，帮助新员工完成角色转变，是新员工培训课程的重要目标之一。 做好新员工的培训，帮助新员工尽快实现角色转换，有利于新员工尽快适应公司文化；有利于减少新员工适应工作岗位的时间，尽快熟悉并进入工作角色；有利于新员工尽快融入团队，有利于提高新员工的工作满意度降低试用期离职率；有利于让新人在公司看到他个人的发展前景，更有利于企业的高效、快速发展。 课程收益： l 了解从校园人到职场人士角色转换的重要意义和价值 l 理解职业品质、职业意识和职业能力，明确职业定位 l 培养目标意识，有的放矢进行科学的目标规划与管理 l 提升自我管理能力，按轻重缓急合理安排时间与工作 l 掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养 l 掌握各种商务场合的礼仪规范，塑造良好的职业形象 课程时间： 0.5-1天，6小时/天 课程对象： 职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一讲：重新定位——尽快适应新的角色 互动：我是谁？ 一、客观的自我认知 研讨： 二、昨天与今天有何区别？ （一）你周边的环境有什么变化？ （二）老师与未来领导有何区别？ 三、你该怎样适应这种改变？ 思考：职业与职场？ 案例及分析：什么是职业化，职业人应具备怎样的能力和素质？ （一）职业化的六个层面 （二）个人职业化的表现 第二讲：职业化打造——职场成长加速器 案例分析及研讨：《令人心动的offer》 （一）明确的目标 1.“做到最好”，并不等于“目标明确” 案例研讨：目标不清晰有哪些影响？ 目标清晰的重要性 2.标设定的必要性与合理性 3.目标设定的SMART原则 案例及演练 4.个人目标的四个纬度 （二）清晰的规划 1.用不断试错来找到对的路 2.用提问理清思路 3.寻找内在激励，依赖自成目标 （三）责任意识 案例研讨：责任对你意味着什么 1. 责任的实质 2. 责任心的培养 3. 勇于担当 4. 结果导向 （四）要事第一 1. 何为要事第一 2. 事务分类表：别让琐事牵头鼻子走 3. 确认优先级的误区 4. 以目标为导向的时间管理方式 5. 个人管理四步骤：确定角色、选择目标、安排进度、逐日调整 6. 要事第一的秘诀——有效授权 第三讲：职场礼仪——职业化形象塑造 案例互动与分享 一、形象礼仪 （一）职业形象的重要性 【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化 （二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 （三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 3. 职业女性着装 4. 仪容仪表常见误区： （四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 二、商务礼仪 （一）商务接待礼仪之商务会面 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （二）商务接待礼仪之商务引领 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次 【角色扮演与情景演练】 （四）商务接待礼仪之宴请礼仪 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 【模拟情境与现场演练】 五、其他职场常用礼仪规范

课程背景： 时代高速发展，竞争异常激烈。企业快速发展过程中，除了关注员工的专业能力是否匹配，不断提升专业水平和团队精神外，员工的职业心理素质也不容忽视。职业素质是指劳动者对社会职业了解与个人适应能力的一种综合体现。优良的职业心理素质，是员工充分发挥个人能力，为组织创造更大价值的助力剂，也是企业持久良性发展的重要保障。 《塑造阳光心态与情绪压力管理》课程，将帮助学员从自我认知出发，明确个人在组织中的角色及定位，明确工作中的角色要求，觉察个人自尊体系及人格类型在工作中对心态的把握，帮助员工打造自信、乐观、坚毅、激情的积极心态，更好地投入到工作生活当中，为企业健康高速发展保驾护航。 课程收益： ● 明确个人价值及在组织中的角色与定位 ● 了解自尊水平与性格特征在工作中对心态的影响 ● 了解自身心理压力状况，客观认识、科学压对压力 ● 学习渐进式放松及正念减压法，缓解自身压力助于身心健康 ● 认清情绪问题产生的的科学原理，掌握理性情疗法及如何应用 ● 树立积极心态，学会如何打造自己的COTE盔甲 课程时间：0.5-1天，6小时/天 课程对象：职场人士 课程方式：案例解析+小组研讨+世界咖啡+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一章：自我认知 一、角色定位 （一）明确自我的价值观和角色 （二）找到自我真实的角色 （三）平衡各个角色的要求（特别是生活和工作） （四）六个问题发现自我 （五）找准你的职业角色 二、自尊水平 （一）什么是自尊水平 （二）心态与自尊 （三）高自尊水平、低自尊水平的特点 （四）建立独立完整的自尊体系 三、人格类型 测试：人格类型测试 （一）什么是人格类型 举例：A型人格理论来源 （二）A型人格、B型人格分别与压力的关系 第二章：职场常见问题的心态调整与应对 一、时间不够用？事情做不完？ （一）心态：时间的公平性和不可逆性 1.将真正重要的事融入你的生活 2.帕累托法则 （二）事件：事件的多样性和可规划性 1.收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 2.制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 3.四象限——要事优先原则 4. 吃青蛙定律 5.任务分解的三个方法 （三）习惯：习惯的可控性和可变性 1.防干扰四法 2.拖延的四大类型及八大解决方案 二、遇事想不开，爱钻牛角尖？ （一）理性情绪疗法 1. 理性情绪疗法ABC理论 2. 非理性信念的特征及规律 视频：怕打针的男人 3. ABCDE法 案例：2018最佳微小说 4. 情绪行为记录表 （二）正念解压法 1.正念介绍 2.“正念”解压原理 练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸，正念行走 3. STOP法则 三、关系处不好，交流有障碍？ 现象：楼梯上的灵光 （一）面对批评的心智模式 战、逃、传递（踢猫效应） （二）心态：接受，冲突是常态 （三）消除或减少因沟通而引起的人际冲突： 1.同理倾听 2.同频沟通 3.教练式沟通 4.三明治式批评 5.应对分歧 演练：情绪沟通理论及具体应用 （四）良好人际氛围营造的四步协同法 第三讲：阳光心态与职业心理素质打造 一、常见的职场心理问题及具体表现 抑郁、焦虑、社交恐惧、工作倦怠、过份紧张…… 二、良好的职业素质打造：COTE（自信、乐观、坚毅、激情）盔甲 （一）自信 1、自信的本质和作用：自信与自尊 2、建立自信五步法 3、培养自信的习惯 案例：音乐家西蒙 （二）乐观 1、乐观的性质 1）积极的预期 2)可塑造的解读模式 2、为自己注入乐观能量 1）开发乐观词汇 练习：我的乐观词汇库 2）坚信公平 3）心存感恩 4）乐观解读 （三）坚毅 1、坚毅的四大基因 目标、专注力、希望、应对策略 2、让自己更坚毅 1）确定有意义的目标，点燃内在激情 2）培养专注力 3）调整——寻找其他路径 4）变阻力为机遇 案例：李维斯的坚强意志 （四）激情 1、激情的根源和力量 2、创造激情 1）目标的力量：如何提高目标意识 2）树立积极向上的自我形象 3）即时激情策略 案例：皮克斯公司

课程背景： “在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。——杰克–韦尔奇 企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，才能提升组织工作效率，达成企业永续经营的目标。拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。那么究竟什么是团队？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？ 要打造出一个优秀的团队，就必须提升团队建设能力，使每一个团队成员都具备相互信任、沟通、协作和配合的精神，并在此基础上形成巨大的凝聚力和竞争力。本课程通过案例与演练，使经理人掌握有效的团队管理方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。 课程收益： ● 了解领导与管理的区别，科学使用领导力与管理技巧 ● 体验团队合作，熟悉团队存在的价值 ● 了解团队愿景和目标的意义，掌握团队愿景和目标塑立的基本思路 ● 了解识人用人的方法与技巧，开发团队潜能，建立团队信任感 ● 掌握团队沟通与协作的方法与技巧，促进团队高效协同，营造良好团队氛围 ● 掌握目标制定及分解思路，学会团队目标有效落地，团队目标与组织目标有效统一 ● 掌握问题剖析、原因探查及绩效提升的方法，提升员工能力，助力组织绩效高效达成 课程时间： 0.5—1天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：讲授分析+案例导入+情景模拟+行动学习法+教练技术 课程大纲 视频：问题出在哪儿？ 团队执行不力“四宗罪” 一、工作目标不清晰 1.组织目标与团队目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 2. 目标的分类：剥洋葱图 3. 团队目标的设定 （1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ （2）目标的设定：自上而下和自下而上 （3）目标设定的SMART原则 （4）目标应具有挑战性 （5）目标的一致性和动态性 4. 团队目标的分解 （1）目标设定过程中的重点 （2）目标五维法 5. 在目标上结盟：建立承诺 （1）对目标的一致承诺 （2）目标承诺对团队的益处 二、计划制定不到位 案例研讨：计划是实现目标的路径 一、工作计划最普遍的误区：把总目标简单分给每个人 二、理顺目标与计划的关系 三、目标到计划的五维分解法 案例研讨：如何完成上级任务？ 四、有效计划与无效计划 五、目标+资源=计划 现场演练：制订工作计划 三、团队沟通不顺畅 讨论与分享：沟通的目的与效果 （一） 团队沟通模式 1.沟通漏斗：多层传输信号衰减 2.非语言沟通误差 （二）高效沟通的三个技巧 1.有效倾听 （1）倾听的五个层次 （2）影响倾听的四种自传式回应 （3）同理心倾听 案例及演练 2. 学会提问 （1）OFH提问法 （2）开放式问题vs封闭式问题 游戏：提问比赛 3.积极反馈 1、反馈的类型： 正面的反馈和建设性反馈 2、不是反馈的情况 （三）职场360度高效沟通 1.向上沟通 （1）1135法则 （2）SAR沟通法 情境演练： 2.向下沟通 （1）布置任务：五步法 情境演练及视频分析 （2）如何表扬：BIA沟通 （3）如何批评：BID沟通 3.平行沟通 （1）平行沟通四步骤 （2）如何应对分歧 （3）如何消除误会 （4）YES AB沟通法 情景演练 （四）时间管理不科学 案例：王经理的一天 一、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 维珍效率法 2. 随时收集待办事项，记录灵感方案 二、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 练习：规划“周末日程表” 1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单 三、时间管理四象限——要事优先原则 1. 什么是“要事” 2. 从“时间线”到“时间象限”的演变 3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4. 吃青蛙定律 四、找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断 练习：重新规划王经理的一天

课程背景： 时代飞速前进，挑战不断加剧，竞争异常激烈。 在通往成功的道路上， 您也许遇到过这样一些障碍： 心态消极，悲观失望，怀疑害怕 目标不明确，东飘西荡，没有方向 不会时间管理，拖延，效率低； 没有持续学习，缺乏应变能力； 行动力不够，想的多做的少。 如何快速成长，跟上发展的步伐，成为从容应对挑战、加速度成长的高效能人士？ 纵观古今中外，凡大成者，无不是通过严格的自我管理才获得大成和圆满的。 每一个成功的人士的路径各有不同，但高效的自我管理能力，才会把自己造就成一个能够持续成功的人。研究发现，许多卓越的企业和个人都善于调整心态、设定目标、管理时间、有效学习和持续行动， 这就是高效人士的五项管理。 课程受益： l 建立积极心态，掌握情绪开关，提升情绪压力管理能力 l 增强目标意识，明确发展目标与目标如何落地实施 l 掌握合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧 l 提高学习效果，提高认知效率，持续提升对抗知识折旧 l 养成行动习惯，在行动中学习、成长、完善、超越 授课对象：企业全体员工 课程时间：1-2天，6小时/天 授课方式：案例导入、视频学习、互动讨论、引导发现、讲授分析、现场演练 课程大纲 导言： 前进路上的五大障碍： l 心态消极 l 没有目标 l 浪费时间 l 缺乏学习 l 行动不足 第一讲：心态管理——心态就是内心的想法和外在的表现 案例：两种心态的表现 一、刺激-反应模型 案例：选择的自由 二、积极主动和消极被动的反应模式 三、如何化被动为主动 1. 影响圈与关注圈：重点放在影响范围上 2.如何扩大你的影响范围 （1）可直接控制的问题：解决之道在于改变习惯 （2）可间接控制的问题：有赖改进发挥影响力的方法 四、如何转换心态 1.理性情绪疗法ABC理论 2.非理性信念的特征及规律 视频：怕打针的男人 3. ABCDE法 案例：2018最佳微小说 五、每日心态管理 1.积极心态的八大关键因素 （1）三大作风： 认真 快 坚守承诺 （2）五大准则： 保证完成任务 乐观、 自信、 爱与奉献 决不找借口 2.每日心态评估与改进 第二讲：目标管理——世界上没有懒惰的人， 只有没有目标的人 案例研讨：目标不清晰有哪些影响？ 目标清晰的重要性 一、目标设定的必要性与合理性 二、目标设定的SMART原则 案例及演练 三、目标的分解 案例研讨：计划是实现目标的路径 工作计划最普遍的误区：把总目标简单分给每个人 1.理顺目标与计划的关系 2.目标到计划的五维分解法 案例研讨：如何完成上级任务？ 3.目标多杈树法 四、人生六大目标领域 1.剥洋葱法 2.目标倒推法 五、组织目标与团队目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 六、团队目标的设定 1.目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ 2.目标的设定：自上而下和自下而上 3.目标的一致性和动态性 七、在目标上结盟：建立承诺 1.对目标的一致承诺 2.目标承诺对团队的益处 第三讲：时间管理——时间是最基础最平等的资源 一、累托法则：可预期的不均衡 1.寻找“捷径”：SWOT个人分析 2.把最重要的事情做到极致 3.提升核心技能，不要试图掌握一切 4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 二、事件管理法：有条不紊、从容不迫 1.收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 2.制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 案例：规划“周末日程表” （1）两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” （2）根据日程表来做事而不根据任务清单 3.吃青蛙定律 4.四象限——要事优先原则 （1） 什么是“要事” （2）从“时间线”到“时间象限”的演变 （3） 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 5.找出“核心思考区间”——连续性原则 （1）任务分解“三明治模型” （2）保证任务“核心思考区间”不打断 练习：下周工作分配 6.防干扰四法 7.拖延类型及应对 （1）拖延与意志力 （2）意志力特点及使用原则 （3）拖延类型及应对方法 练习：打败拖延“小怪兽” 第四讲：学习管理——持续学习、持续提升 思考：如何对抗知识焦虑？ 一、站在知识源头，学习高价值的知识案例：嚼过的口香糖 思考：为什么读了很多书，依旧过不好这一生？ 1. 什么是知识源头？ 2. 一、二、三、四手知识 3. 如何“功利”地学习？ 二、以问题为导向，学习需要学的知识 1.从“学什么”“如何学”到“为什么学” 2.如何列问题清单 三、结合实际，与过往经历产生链接 1.认知心理学原理 2.大脑神经可塑性 四、把知识转化为价值：知识IPO 五、循环学习模式 学习——实践——改变、提升——实践——学习…… 第五讲： 行动管理——行动，是一切成功的保证！ 一、 人为什么不行动 1.失败不够多，痛苦不够深 2.缺乏明确的目标 二、 激发行动的六大步骤 目标是什么？达不成的后果？行动的坏处？行动的好处？行动期限，行动计划广而告之 三、 如何行动？ 1.积极乐观避免痛苦悲观 2.设定目标并达成目标 3.时间管理创造更高价值 4.学习、改进、提升 5.马上行动

课程背景： 从大学生到成为一个职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应，帮助新员工完成角色转变，是新员工培训课程的重要目标之一。 做好新员工的培训，帮助新员工尽快实现角色转换，有利于新员工尽快适应公司文化；有利于减少新员工适应工作岗位的时间，尽快熟悉并进入工作角色；有利于新员工尽快融入团队，有利于提高新员工的工作满意度降低试用期离职率；有利于让新人在公司看到他个人的发展前景，更有利于企业的高效、快速发展。 本课程将围绕职场人士所需要的几个基本的技巧：目标管理、时间管理、团队沟通和协作执行，协助学员建立时间管理的正确观念、心态、习惯与做法，教授管理时间的技巧，让学员增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率；将让学员理解团队沟通与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。 课程收益： l 了解从校园人到职场人士角色转换的重要意义和价值 l 理解职业品质、职业意识和职业能力，明确职业定位 l 培养目标意识，有的放矢进行科学的目标规划与管理 l 提升自我管理能力，按轻重缓急合理安排时间与工作 l 树立正确的职业观和积极心态，调节好情绪应对挑战 l 体会团队重要性，增强全局观与协作精神，融入团队 课程时间： 2天，6小时/天 课程对象： 职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一讲：重新定位——尽快适应新的角色 互动：我是谁？ 一、客观的自我认知 研讨： 二、昨天与今天有何区别？ （一）你周边的环境有什么变化？ （二）老师与未来领导有何区别？ 三、你该怎样适应这种改变？ 思考：职业与职场？ 案例及分析：什么是职业化，职业人应具备怎样的能力和素质？ 四、职业化的六个层面 互动：个人职业化的表现 思考：职业规划VS职场发展规划？ 第二讲：职场必备基本技能 一、目标管理 案例研讨：目标的重要性 （一）目标设定的SMART原则 案例：1VS154 （二）目标的分解 1.目标多杈树法 2.三明治分解法 练习：我的愿望清单 3.剥洋葱法 4.目标倒推法 （三）个人目标与组织目标的协同 1.组织目标与团队目标的关系 案例：秦国与六国的博弈 2.团队目标失败的核心原因 （1）目标侵蚀 （2）链接度低 （3）自我矮化 3.团队目标的设定 （1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？ （2）目标的设定：自上而下和自下而上 （3）目标的一致性和动态性 4. 团队目标的分解 （1）目标设定过程中的重点 （2）目标的多维度分解 5. 在目标上结盟：建立承诺 （1）对目标的一致承诺 （2）目标承诺对团队的益处 （四）目标与计划的关系 1.计划是实现目标的路径 2.计划+资源=目标 二、时间管理 心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性 （一）时间的认知 1. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源 视频：时间 2. 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态 工具：1440提示牌 （二）将真正重要的事融入你的生活 1. 总是会有更多的事情要做 2. 把时间花在值得做的事情上 （三）帕累托法则 1）寻找捷径 2）把最重要的事情做到极致 3）提升核心技能，不要试图掌握一切 4）将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 事件篇——事件的多样性和可规划性 （一）收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 维珍效率法 2. 随时收集待办事项，记录灵感方案 （二）制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 练习：规划“周末日程表” 1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单 （三）四象限——要事优先原则 1. 什么是“要事” 2. 从“时间线”到“时间象限”的演变 3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4. 吃青蛙定律 练习：下周工作分配 （四）找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断 习惯篇——习惯的可控性和可变性 （一）外源性干扰与内源性干扰 （二）防干扰四法 1．营造环境 2．待办记录 3．倒计时限 4．专注当下 （三）决策疲劳与转换损耗 （二）如何克服拖延 1．拖延从何而来？ 2．什么是意志力？ 3．拖延与意志力关系 （二）拖延类型及破解方法 1. 无意之过——统一时间、游戏竞赛 2. 本能使然——5分钟原则、积分奖励 3. 有意逃避——以毒攻毒、条件反射 4. 追求完善——降低预期、外力驱动 三、团队沟通 （一）团队沟通模式图 （二）团队沟通的三大障碍 （三）有效沟通技巧 1.5W1H沟通法 2.同理倾听 (1) 有效聆听的原则 (2) 有效聆听的步骤 (3) 聆听的五个层次 案例：如何做到深度倾听对方所需？ 方法：3R聆听法 3.积极反馈 1、正面的反馈 方法：BIA沟通 案例：如何让员工做得更好 2、设性反馈 方法：BID沟通 案例：员工出错如何反馈 4.有效提问 （1）开放式的问题 （2）封闭式的问题 案例：如何通过提问让对方打开心扉？ 方法：OFH提问 （四）沟通情景 1.如何汇报工作 2.如何应对分歧 3.如何消除误会 4.YES AB沟通法 第三讲：体验式游戏——团队协作与执行 一、理论引导、团队组建 （一）主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。 （二）现场分组，建立团队，团队融合。 二、引导互动：视觉卡 （一）利用图片与学员快速建立连接，消除陌生感，打破隔阂，放松氛围。 （二）同时基于心理学投射原理，引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪，以及存在的问题和困惑，让学员在轻松安全场域氛围内，畅快表达。 三、体验游戏：《团队执行力——指标高效达成》 （一）团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。 （二）学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。 （三）讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。 四、总结分享，理论提升 （一）ORID分享 1. 小组代表讨论，代表分享 2. 讲师关键词提炼 3. 讲师游戏解惑与规则说明 （二）小组任务： 1.Me/We/Us讨论 2.各小组就认领的主题进行主题研讨、书写 3.WWH呈现 (1) 常见现象（问题） WHAT (2) 产生的原因 WHY (3) 可实施的应对方法 HOW （三）小组SHOW 小组代表分享 （四）讲师补充点评，回顾结合两天培训知识点

商务写作是每位职场人必备的技能。作为一名职场人，“邮件往来沟通”和“工作报告撰写”是我们日常工作中最常见的两大商务写作场景，不知您是否曾遇到以下挑战? 挑战一: 如何在一封邮件中言简意膜地传递信息，让对方一目了然! 挑战二：面对琐碎的工作报告和文案内容如何提炼核心要占，使其更具可达性和影响力? 挑战三: 怎样使用合适的语气和措辞，让你的邮件或文案更加专业、亲切和引人注目? 挑战四: 如何有效地组织信息，使你的读者对你的写作产生信任，并且在繁忙的工作中高效沟通? 本课程将帮助学员了解法定文种中非常重要的报告这一文种的写作要求，掌握内容构成的规律和撰写技巧，切实提升职场人士的报告写作能力，同时将结合实际案例和互动练习，让学员深入理解并掌握邮件写作的要点，从而提高职场沟通的效率和质量，为个人和团队的成功打下坚实的基础。 模块一：职场工作邮件写作 一、导入：从一封电子邮件讲起 案例：一封“奇怪的邮件” 讨论：这封工作邮件存在哪些问题？ 1. 工作邮件的特点 2.工作邮件的重要性 二、拟写邮件前的准备 1.理清思路 2.突出重点 3.简明扼要 三、工作邮件内容格式规范 （一）完整的电子邮件构成 1. 正式的显示名 2. 总结性的标题 3. 简单大方的格式 4. 逻辑清晰的正文 （二）工作邮件的具体写法 1.标题 案例：不同标题对比 练习：标题修改 2.称呼 3.正文 案例：这封邮件到底要说什么？ 互动：如何让这封邮件一目了然？ 4.结尾 范例：工作邮件格式 四、工作邮件写作注意事项 1.正式的显示名 2.慎重选择邮件发送对象 3.一封邮件只写一个主题 4.正文排版与格式技巧 5.附件标题技巧 案例与分析 五、 常见邮件类型的写作要点 1.反馈与回复邮件的撰写方法 2.请求与通知邮件的注意事项 六、实际案例分析与实践 模块二：工作报告的写作规范与技巧 怎样写出好报告 （一） 报告文种主要类型 工作情况报告、建议报告、答复报告、报送报告等 （二）报告的构成要素及主要内容 1.标题拟写 2.抬头确定 3.正文内容 4.结语与落款 （三）拟写报告的注意事项 1.请示与报告的异同 2.报告与其他法定文种的区别 3.报告上行文，不可对下行文 （四）各种类型报告的撰写要领 1.工作情况报告 （1）工作报告与工作总结的区别 （2）工作总结的素材准备 （3）工作总结撰写的必备要素 2.建议报告 3.答复报告 4.报送报告 （五）各种报告的一般性模板

课程背景做为刚从一线升职到基层管理者的你是否存在繁忙的工作当中，总感觉时间不够用、精力顾不过来？不知道如何把工作分配给下属？不知道如何做好规划，每天都精疲力尽却仍然无法完成目标？不知道如何与上司良好的沟通，获得资源？情绪不稳定，工作压力不知道如何排解，影响职场发展和身心健康？本课程内容，是基层管理者必不可少的学习内容，该课程的核心理念非常具有实效意义，解决基层管理者们的困惑，决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了组织团队成员的状态，决定了企业的组织优势与执行成果。课程收益掌握实用有效的时间管理工具和工作方法，改变拖延习惯，减少工作延误树立正确的精力管理理念，科学管理自己的精力资源，保持高效精力投入理解心理压力产生的基本机制，觉察压力，面对压力，缓解自身压力状态认清情绪问题产生的的科学原理，有效掌握情绪管理方法，保持身心健康学习团队沟通与协作方法，促进团队高效协同，提高团队氛围与工作绩效培养目标制定及分解思路，目标落地执行，个人目标与组织目标有效统一克服向上汇报与公众讲话的恐惧心理，掌握高效汇报工作与公众表达技巧课程主题时间与精力管理情绪与压力管理团队沟通与协作工作目标与规划执行工作汇报与公众表达课程时间（五个课题，每个课题 1 天， 6 小时/天）课程对象基层管理者第一课《时间与精力管理》课程大纲导入： 我们筋疲力尽的生存状况问题： 你有关时间管理的困惑有哪些？案例： 王经理的一天——时间为什么不够用？第一讲：心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性一、 时间的认知1. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源2. 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧， 而是转变心态工具：1440提示牌二、将真正重要的事融入你的生活1. 总是会有更多的事情要做2. 把时间花在值得做的事情上第二讲：事件篇——事件的多样性和可规划性一、收集待办事项2. 随时收集待办事项，记录灵感方案二、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件练习： 规划“周末日程表”1. 两种规划方法：时间-事件”与“事件-时间”2. 根据日程表来做事而不根据任务清单三、时间管理四象限四、 吃青蛙定律五、任务分解1. 任务分解“三明治模型”2. 保证任务“核心思考区间”不打断练习： 重新规划王经理的一天第三讲：技巧篇——时间管理的小技巧一、“黄金三小时”法则1.学会休息与工作2.早间精力管理法二、时间管理的”统筹方法”课案例：华罗庚泡茶、第一次做饭1.不同方法下耗时2.如何做好时间统筹三、大脑的“双核”处理功能1.左右脑功能2.“双核”处理技能3.区分：“注意力分散“”与“并行工作”四、低水平重复与倍增效应第四讲：精力篇——个人最高阶的资源管理互动： 你此刻的能量值是多少？我们要管理时间更要管理精力一、精力金字塔身体精力、情感精力、思想精力、精神精力二、精力管理启动——释放你的小宇宙1.身体管理： 添柴加火——强大你自己(1) 遵循生命节奏： 深呼吸练习： 腹式呼吸、正念呼吸(2) 调整饮食方式： 科学饮食四象限(3) 调整生理周期和睡眠调查： 睡眠时间技巧：早睡仪式、快速入睡法(4) 进行有节奏地锻炼(5) 合理休息2.情感管理：将威胁转化成挑战——处理人生中的“大石块”( 1) 给自己时间做真正喜欢的事 案例： 乾隆花园( 2) 精力情绪四象线( 3) 让人际关系促进精力再生正确理解“情绪”几种典型情绪的特征情绪沟通理论及方法案例：老公爱看球演练：周末陪儿子( 3) 积极扩充情感容量，增强情感承受力 案例：灾后重建学会接纳不同的情感，为情感账户存款练习：渐进式放松训练3.思想管理：重塑大脑 ——专注力与条理性( 1) 积极和消极的想法( 2) 工作中常见的混乱( 3) 如何专注与集中： 时间的规划、 目标的梳理 、 防干扰(4)利用钟摆性提升创造性案例：达芬奇游戏：思维练习4.精神管理：知道自己为什么活着——破茧而出的力量( 1) 和最坚定的价值观产生联系( 2) 超越自身利益为目的 案例：员工奉献( 3) 意志精力四象限第二课《压力和情绪管理》课程大纲导入：1. 压力无处不在2. 现实中的压力问题3. 压力管理三部曲1）发现压力2）认识压力3）释放压力 第一讲：发现压力——无处不在一、自我觉察测试：生活压力事件评量表二、身体表现三、压力与疾病的关系1. 80%以上的疾病与压力相关2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现 第二讲：认识压力——原来如此一、压力是什么1. 压力及压力源视频分析：怀特坎农战或逃反应2. 心理压力定义二、压力从何而来1. 压力管理模型——压力产生四阶段2. 各阶段具体表现三、人格类型与压力测试：人格类型测试1. 什么是人格类型举例：A型人格理论来源2. A型人格、B型人格分别与压力的关系四、自尊水平与压力1. 什么是自尊水平2. 高自尊水平、低自尊水平分别与压力的关系第三讲：释放压力——解压有方一、运用压力管理模型——情境干预1. 避开压力传播者2. 不做压力传播者案例：踢猫效应，北京一家三口自杀3. 消除（减少）压力情境（1）“无压”工作（2）“无压”人际关系二、运用压力管理模型——感知干预举例：蜗牛的故事，秀才赶考的故事1. 理性情绪疗法ABC理论2. 非理性信念的特征及规律3. ABCDE法案例：微小说4. 情绪行为记录表三、运用压力管理模型——情绪干预1. 情绪的认知（1）情绪是如何产生的回顾：“战或逃反应“自动反应模式与理性模式（2）正确理解“情绪”（3）六种典型情绪的特征2. 为何要管理情绪3. 如何管理情绪（1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法案例：老公爱看球（2）调节情绪的三大技巧（3）情绪转化的四大方法方法一：“正念”解压原理练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习体验：正念呼吸，正念行走方法二：存在模式与行动模式方法三：STOP法则方法四：其他放松技术4. 如何掌控情绪（1）关注他人情绪案例分析：我以为和你以为（2） 营造良好情绪氛围四、运用压力管理模型——生理干预1. 锻炼——促进内啡肽、多巴胺分泌2. 饮食调理第三课《团队沟通与协作》课程大纲 第一讲：理论引导、团队组建一、主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。二、现场分组，建立团队，团队融合。第二讲：引导互动：视觉卡一、利用图片与学员快速建立连接，消除陌生感，打破隔阂，放松氛围。二、同时基于心理学投射原理，引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪，以及存在的问题和困惑，让学员在轻松安全场域氛围内，畅快表达。第三讲：体验游戏：一、团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。二、学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。三、讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。第四讲：总结分享，理论提升一、跨部门沟通1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标2. 团队沟通模式图3. 团队沟通的三大障碍4. 团队沟通四步骤5. 倾听的五个层次6. 同理倾听的要点7. 提问的技巧（1）封闭问题，诊断状况（2）是非问题，判断价值（3）选择问题，分析特长（4）漫谈问题，探索根本二、团队分工与协作1. 团队协作不畅”七宗罪“2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议练习：如何拒绝4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性5. 团队协作的顶层共识（1）价值观：共同目标愿景如何发现自我价值的四步追问法（2）思维：换位、反省（3）心态：积极、利他案例及视频三、团队资源配置回顾：体验活动的资源？案例：田忌赛马1、资源两大特点：稀缺、有用2、企业共性：创造价值、提供平台3、资源配置的本质：经营为导向、业绩为考核、分配为修正4、资源配置的原则：效率（帕累托最优）、公平、稳定第四课《工作目标与规划执行》课程大纲第一讲： 如何确定目标一、 帕累托法则(一) 寻找捷径( 二) 把最重要的事情做到极致( 三) 提升核心技能， 不要试图掌握一切(四) 将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来二、如何找到自己的MIT ( Most Important Thing) 最重要的事(一) 澄清你的工作角色案例分析： 你的角色有哪些？(二) 明确你的角色目标案例研讨：目标不清晰有哪些影响？目标清晰的重要性1. 目标设定的必要性与合理性2. 目标设定的 SMART 原则案例及演练3. 目标的分解( 1) 目标多杈树法( 2) 目标分解六步骤4.个人目标的四个纬度练习： 我的愿望清单( 1 ) 剥洋葱法( 2 ) 目标倒推法5.组织目标与团队目标的关系案例：秦国与六国的博弈6.真目标与假目标的区分(三) 利用你的优势、机会工具： SWOT分析法练习： 用“SWOT”分析法进行个人分析(四) 自我提升和勇于取舍第二讲： 如何制定计划案例研讨： 计划是实现目标的路径一、工作计划最普遍的误区：把总目标简单分解二、理顺目标与计划的关系三、目标到计划的五维分解法案例研讨： 如何完成上级任务？四、有效计划与无效计划五、目标+资源=计划现场演练：制定工作计划第三讲： 如何落地执行互动：为什么那么多的“救火队员”？一、艾森豪威尔法则1. 什么是“要事”“要务”？2.从“时间线”到“时间象限”的演变3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因练习：下周工作分配二、如何提高执行效率(一) 两种计划1.明确具体VS笼统抽象2.把任务变成行动步骤( 二) 外源性干扰与内源性干扰( 三) 防干扰四法(四) 决策疲劳与转换损耗三、如何克服拖延(一) 拖延与意志力1.拖延从何而来？2.什么是意志力？3.拖延与意志力关系( 二) 意志力特点及使用原则1.由强到弱——由难入手2.肌肉特定——合理蓄能3.相互影响——激发认同( 三) 如何提高意志力(四) 拖延类型及破解方法1.无意之过——统一时间、游戏竞赛2.本能使然——5分钟原则、积分奖励3.有意逃避——以毒攻毒、条件反射4.追求完善——降低预期、外力驱动第五课《工作汇报与公众表达》课程大纲第一讲：如何做好工作汇报一、向上沟通常见的四种场景二、如何正确地汇报工作（一）建立机制1. 需要主动汇报的5个内容2. 工作汇报机制的3个要求（二）理清思路1.工作汇报的3种模型（三）突出重点1.不让潜意识主导语言2.确定表达的次序和逻辑（四）简明扼要1.三点逻辑2.收益逻辑3.结论先行（五）洗耳恭听（六）复述要点二、工作中六种常见困难及汇报方式1.目标类2.流程类3.决策类4.资源类5.意愿类6.风险类三、如何做好临时性汇报四、向上沟通的艺术情境演练第二讲：如何做好公众表达一、如何克服紧张情绪1、别把出错当回事2、内向也能掌控全场3、不忘稿子三诀窍现场演练二、如何获取听众信任1、快速建立信任两步法2、应对众口难调三顺应3、如何在别人不想的时候发言案例：综艺节目播广告三、自信与表达训练1、增强自信三要决2、清晰表达三要点3、避免啰嗦三方法设定情境及现场演练五、结构化思维逻辑呈现1、开场两件事2、中间三角要点3、收尾两动作第三讲：套说话公式应对即兴发言案例：送命题的完美回答一、自我介绍二、工作汇报三、答谢致辞四、公开点评五、学习感想

课程背景： 时代高速发展，竞争异常激烈，不少朋友在为理想而拼搏的道路上遇到了麻烦，并非因为块乏专业能力，而是由于没有很好地管理好面临的各种压力。研究发现，50％-80％的疾病与心理压力有关，多数情況下，医生也无法有效解决。对“财富自由”、“权力自由”可以通过继承而获取，但“压力自由”却只能靠自己去摸索与学习。 管理好情绪才能管理好了自己的人生，管不住自己的情绪，造成在工作、生活中的各种负面影响，严重影响职场发展和身心健康。由于压力和情绪问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工疏导压力和管理情绪的途径。 “压力疏导与情绪管理”课程将为您搭建一个交流、分享的平台，在这里您可以在专业讲师的引导下了解压力的成因及背后原理，学习缓解压力与疏导情绪的方法，与身边的伙伴一起探究自身的心理压カ，分析压力的来源，分享各自释放压力的经验，最终一起创造出适合自己的压力疏导及情绪管理策略与方法。 课程收益： ● 准确了解自身的心理压力状况，客观认识、压对压力 ● 理解心理压力产生的基本机制，觉察压力产生及情绪波动状态 ● 认清情绪问题产生的的科学原理，掌握理性情疗法及如何应用 ● 学习渐进式放松及正念减压法，缓解自身压力助于身心健康 ● 处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态 ● 改善组织及个人人际关系，营造良好工作氛围 ● 树立员工正向积极的工作心态，助力企业健康高速发展 课程时间：2小时 课程对象：企业高、中、基层人员 课程方式：游戏互动和体验教学 体验篇：正念练习 一、活在当下：开启有意识的觉察训练 静观身心：想法、情绪、身体觉受 练习：身体扫描/立姿伸展 二、打开五感：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉 体验及ORID分享：吃一粒葡萄干 扩大觉知：行为模式、认知模式、情绪模式 练习：九点迷题 三、觉察呼吸：聆听身体的声音和智慧 练习：正念呼吸 四、智慧的回应：更有效响应压力与情绪 觉察压力反应：自动化 VS 有意识 如何更好的与压力、情绪共处：STOP/RAIN

课程背景： 时代高速发展，竞争异常激烈，不少朋友在为理想而拼搏的道路上遇到了麻烦，并非因为块乏专业能力，而是由于没有很好地管理好面临的各种压力。研究发现，50％-80％的疾病与心理压力有关，多数情況下，医生也无法有效解决。对“财富自由”、“权力自由”可以通过继承而获取，但“压力自由”却只能靠自己去摸索与学习。 管理好情绪才能管理好了自己的人生，管不住自己的情绪，造成在工作、生活中的各种负面影响，严重影响职场发展和身心健康。由于压力和情绪问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工疏导压力和管理情绪的途径。 “压力疏导与情绪管理”课程将为您搭建一个交流、分享的平台，在这里您可以在专业讲师的引导下了解压力的成因及背后原理，学习缓解压力与疏导情绪的方法，与身边的伙伴一起探究自身的心理压カ，分析压力的来源，分享各自释放压力的经验，最终一起创造出适合自己的压力疏导及情绪管理策略与方法。 课程收益： ● 准确了解自身的心理压力状况，客观认识、压对压力 ● 理解心理压力产生的基本机制，觉察压力产生及情绪波动状态 ● 认清情绪问题产生的的科学原理，掌握理性情疗法及如何应用 ● 学习渐进式放松及正念减压法，缓解自身压力助于身心健康 ● 处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态 ● 改善组织及个人人际关系，营造良好工作氛围 ● 树立员工正向积极的工作心态，助力企业健康高速发展 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业高、中、基层人员 课程方式：游戏互动和体验教学 体验篇：正念练习 体验及ORID分享：吃一粒葡萄干 视频：正念介绍 “正念”解压原理 练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习 体验：正念呼吸，正念行走 方法：存在模式与行动模式 方法：STOP法则 方法：其他放松技术 活在当下：开启有意识的觉察训练 1． 静观身心：想法、情绪、身体觉受 练习：身体扫描/立姿伸展 2． 打开五感：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉 看的方式：发现不同的风景 1． 扩大觉知：行为模式、认知模式、情绪模式 练习：九点迷题 2． 觉察呼吸：聆听身体的声音和智慧 练习：静坐呼吸 智慧的回应：更有效响应压力与情绪 1． 觉察压力反应：自动化 VS 有意识 2． 如何更好的与压力、情绪共处：STOP/RAIN 练习：讨论压力源与身心反应模式 人际关系：正念的聆听与沟通 1． 觉察习惯性的沟通模式：培养更有效和有创意的沟通策略 练习：困难沟通经验分享与讨论 情景模拟：其他压力与情绪调节法 1. 机会多多 2. 降低重要性 3. 专注于当前任务 4. 马上行动 5. 预测预测再预测 6. 确认价值 7. 回想最佳状态 8. 把精力放在能控制的事上 9. 设置例行动作 10. 寻找一个”锚点“ 11. 左手紧握一个小球 12. 把想法写下来 体验练习：压力墙+解压挂图 结尾：毕业典礼

课程背景： 作为一个特殊的行业，殡葬行业的服务对象具有二重性的特点。殡葬服务的直接对象是逝者，间接对象却是生者。一场殡葬服务活动除了让逝者得到尊严外，更需要丧属的认可。“让两个世界的人都满意”是现代殡葬服务的最高境界。这就是对殡葬行业从业人员提出了更高的要求。 本课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，以现代商务礼仪、职场礼仪与沟通社交礼仪为基础，结合殡葬行业特性，与学员共同探讨殡葬从业人员的职场礼仪与沟通之道，提升从业者的职业化程度，让从业者的服务更有温度。 课程收益： l 掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合素养 l 结合行业特性掌握礼仪规范，塑造良好职业形象 l 学习人际交往中的沟通艺术，提升沟通协调能力 l 结合行业特性掌握用语规范，做好沟通服务工作 课程时间：1天,6小时/天 课程对象：行业从业人员 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 互动：他为什么让人觉得不靠谱？ 一、人际交往的技巧 （一）首因效应 （二）人际交往的两大密码 1.语言：沟通与服务意识 2.非语言：形象与商务礼仪 二、性格分析与沟通 （一）性格解读：DISC D型性格-老虎型。 I型性格-孔雀型。 S型性格-考拉型。 C型性格-猫头鹰型。 （二）不同人际风格的沟通技巧 1. 如何与D型性格沟通 2. 如何与I型性格沟通 3. 如何与S型性格沟通 4. 如何与C型性格沟通 客户画像分析：从面对面交流、电话交流分析客户行为表现、性格特点、重点需求和沟通技巧； 三、服务意识为企业加分 （一）如何识别他人情绪 1.情绪支持四部曲 2.如何了解对方真正的情绪 3.同理心沟通策略 案例：孩子的叛逆 （二）如何化解对方失控情绪 现场演练 四、职业形象为服务加分 （一）形象塑造三要素之仪容 1.女士仪容规范 2.男士仪容规范 （二）形象塑造三要素之仪表 1. 着装的基本原则 2. 职业男士着装 3. 职业女性着装 （三）形象塑造三要素之仪态 1. 站姿礼仪 2. 走姿礼仪 3. 手势礼仪 5. 鞠躬礼仪 【现场体验】：小细节显大尊重 五、商务礼仪体现专业程度 （一）会面礼 1.表情礼 2.称呼礼 3.握手礼 （二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪

课程背景： 随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的班组长，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。 企业班组长的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多班组长难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。 《问题分析与解决》课程，是世界财富500强中超过300强企业的基础训练课目！ 《问题分析与解决》课程，帮您摆脱旧的管理思维模式，建立系统化思维，使用多种方法和工具，更加科学高效的分析和解决问题，提升管理技能。课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。 课程天数：2天（12小时）。 课程对象：班组长、科处级干部、培养对象等。 课程收益： 1. 培养班组长的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度； 2. 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法； 3. 掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决； 4. 通过丰富的案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。 5. 提高班组长分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升。 授课方式： 演练、讲授、案例分析、角色扮演、视频、练习、小组讨论 等互动体验式。 应用工具（ 包括但不限于 ）： 1. M7法； 2. 逻辑树法； 3. 4W1H法； 4. 4M1E法； 5. 5W法； 6. 六帽法； 7. Q7法； 8. 8D法；  9. 4W1H/5W2H/6W3H法； 10. PDCA法；  11. SMART法； 12.头脑风暴法； 13.决策树法； 14. KT决策法； 15.思维导图法； 16. 行动学习法（ 群策群力、团队共创、世界咖啡、城镇会议） 等。 课程大纲： 破冰活动： （1） 领导开班致辞（学习的目的与意义） （2） 学习小组组建+积分制说明 第一单元 系统思维与问题分析解决的工具和方法 第一讲 问题意识 – 建立系统思考模式 1. 什么是问题（问题意识） （1） 问题的定义 （2） 问题的分类 2. 问题三阶段（冰山模型） （1） 酝酿期：潜在的问题 （2） 成熟期：隐藏的问题 （3） 危险期：显现的问题 3. 解决问题的关键（四要素） （1） 清晰的思路 （2） 正确的心态 （3） 科学的程序 （4） 有效的方法 4. 系统思考（第五项修炼） 5. 对待问题解决的正确态度 思维训练：突破思维惯性（奔向何方+1分钟识字） 第二讲 运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法 1. 问题分析解决的陷阱 2. 问题分析解决的基本原则 3. 问题分析解决的方法研究 4. 问题分析解决问题的工具与方法 （1） 经典方法6个 （2） 专业工具6个 （3） 系统方法6个 故事分享：煎鱼的启迪   第二单元 问题分析与解决（实战训练） 第三讲 问题解决第一步：界定问题 1. 正确定义和描述问题 （1） 问“正确的”问题 （2） 信息收集与确认 （3） 描述问题的工具：4W1H （4） 制定中短期策略 2. 分析问题的工具 （1） 逻辑树法 （2） 4M1E法 3. 实战训练（团队共创）：小组议定问题的行动学习——界定问题，陈述问题 （1） 任务1：确定问题的主题 （2） 任务2：定义问题（4W1H） （3） 任务3：运用“逻辑树”或“鱼骨图”确定问题的主题，运用找出关键问题 4. 讲师点评：进步与改进点 第四讲 问题解决第二步：诊断主因 1. 查找初步原因 （1） 检查表法 （2） 头脑风暴法 （3） 问题树法 2. 查找主要原因，锁定关键点 （1） 探求要因及问题根源 （2） 鱼骨图法 （3） 如何确定主因 3. 实战演练（世界咖啡）：小组议定问题的行动学习——找出原因 （1） 任务1：运用“层别法”与“鱼骨图”列出所有可能的原因 （2） 任务2：确定主因（3个） 4. 讲师点评：进步与改进点 第五讲 问题解决第三步：产生方案并行动 1. 建立决策标准：五大工具 （1） 5W2H法 （2） SMART法 （3） 头脑风暴法 （4） 决策树法 （5） KT决策法 2. 拟定方案的工具：GROW模型 （1） 锁定目标：PDCA法 （2） 厘清现状：5W2H/6W3H法 （3） 方案评估：FEBC法则 （4） 计划推进：行动计划（甘特图法） 3. 实战演练（城镇会议）：小组议定问题的行动学习——产生方案 （1） 任务1：运用“5W2H法”列出所有对策 （2） 任务2：运用“FEBC法则”评估与确定方案 （3） 任务3：运用“甘特图法”制定行动计划 4. 讲师点评：进步与改进点 第三单元 延伸学习：新工具与方法的研习 第六讲 平行思维与行动学习工具 1. 延伸：其他方法（提案改善+BPR+思维导图+六帽法+行动学习） 2. 平行思维：六帽法 （1） 传统思维与平行思维 （2） 六帽法及其应用 3. 行动学习：4大方法 （1） 群策群力、团队共创 （2） 世界咖啡、城镇会议 4. 综合演练：六帽法会议 5. 讲师点评：进步与改进点 课程总结： 班组长存在的最大价值：发现和解决问题，而不是制造问题。   师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）

课程背景： 随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的班组长，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。 企业班组长的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多班组长难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。 《问题分析与解决》课程，是世界财富500强中超过300强企业的基础训练课目！ 《问题分析与解决》课程，帮您摆脱旧的管理思维模式，建立系统化思维，使用多种方法和工具，更加科学高效的分析和解决问题，提升管理技能。课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。 课程天数：2天（12小时）。 课程对象：高潜员工、中基层管理者等。 课程收益： 1. 培养班组长的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度； 2. 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法； 3. 掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决； 4. 通过丰富的案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。 5. 提高班组长分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升。 授课方式： 演练、讲授、案例分析、角色扮演、视频、练习、小组讨论 等互动体验式。 应用工具（ 包括但不限于 ）： 1. M7法； 2. 逻辑树法； 3. 4W1H法； 4. 4M1E法； 5. 5W法； 6. 六帽法； 7. Q7法； 8. 8D法； 9. 4W1H/5W2H/6W3H法； 10. PDCA法；  11. SMART法； 12.头脑风暴法； 13.决策树法； 14. KT决策法； 15.思维导图法； 16. 行动学习法（ 群策群力、团队共创、世界咖啡、城镇会议） 等。 课程大纲： 破冰活动： （1） 领导开班致辞（学习的目的与意义） （2） 学习小组组建+积分制说明 第一单元 系统思维与问题分析解决的工具和方法 第一讲 问题意识 – 建立系统思考模式 1. 什么是问题（问题意识） （1） 问题的定义 （2） 问题的分类 2. 问题三阶段（冰山模型） （1） 酝酿期：潜在的问题 （2） 成熟期：隐藏的问题 （3） 危险期：显现的问题 3. 解决问题的关键（四要素） （1） 清晰的思路 （2） 正确的心态 （3） 科学的程序 （4） 有效的方法 4. 系统思考（第五项修炼） 5. 对待问题解决的正确态度 思维训练：突破思维惯性（奔向何方+1分钟识字） 第二讲 运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法 1. 问题分析解决的陷阱 2. 问题分析解决的基本原则 3. 问题分析解决的方法研究 4. 问题分析解决问题的工具与方法 （1） 经典方法6个 （2） 专业工具6个 （3） 系统方法6个 故事分享：煎鱼的启迪 第二单元 问题分析与解决（实战训练） 第三讲 问题解决第一步：界定问题 1. 正确定义和描述问题 （1） 问“正确的”问题 （2） 信息收集与确认 （3） 描述问题的工具：4W1H （4） 制定中短期策略 2. 分析问题的工具 （1） 逻辑树法 （2） 4M1E法 3. 实战训练（团队共创）：小组议定问题的行动学习——界定问题，陈述问题 （1） 任务1：确定问题的主题 （2） 任务2：定义问题（4W1H） （3） 任务3：运用“逻辑树”或“鱼骨图”确定问题的主题，运用找出关键问题 4. 讲师点评：进步与改进点 第四讲 问题解决第二步：诊断主因 1. 查找初步原因 （1） 检查表法 （2） 头脑风暴法 （3） 问题树法 2. 查找主要原因，锁定关键点 （1） 探求要因及问题根源 （2） 鱼骨图法 （3） 如何确定主因 3. 实战演练（世界咖啡）：小组议定问题的行动学习——找出原因 （1） 任务1：运用“层别法”与“鱼骨图”列出所有可能的原因 （2） 任务2：确定主因（3个） 4. 讲师点评：进步与改进点 第五讲 问题解决第三步：产生方案并行动 1. 建立决策标准：五大工具 （1） 5W2H法 （2） SMART法 （3） 头脑风暴法 （4） 决策树法 （5） KT决策法 2. 拟定方案的工具：GROW模型 （1） 锁定目标：PDCA法 （2） 厘清现状：5W2H/6W3H法 （3） 方案评估：FEBC法则 （4） 计划推进：行动计划（甘特图法） 3. 实战演练（城镇会议）：小组议定问题的行动学习——产生方案 （1） 任务1：运用“5W2H法”列出所有对策 （2） 任务2：运用“FEBC法则”评估与确定方案 （3） 任务3：运用“甘特图法”制定行动计划 4. 讲师点评：进步与改进点 第三单元 延伸学习：新工具与方法的研习 第六讲 平行思维与行动学习工具 1. 延伸：其他方法（提案改善+BPR+思维导图+六帽法+行动学习） 2. 平行思维：六帽法 （1） 传统思维与平行思维 （2） 六帽法及其应用 3. 行动学习：4大方法 （1） 群策群力、团队共创 （2） 世界咖啡、城镇会议 4. 综合演练：六帽法会议 5. 讲师点评：进步与改进点 课程总结： 班组长存在的最大价值：发现和解决问题，而不是制造问题。 师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）

课程背景： “在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。——杰克–韦尔奇 企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，才能提升组织工作效率，达成企业永续经营的目标。拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。那么究竟什么是团队？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？ 要打造出一个优秀的团队，就必须提升团队建设能力，使每一个团队成员都具备相互信任、沟通、协作和配合的精神，并在此基础上形成巨大的凝聚力和竞争力。本课程通过案例与演练，使经理人掌握有效的团队管理方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。 课程收益： ● 了解领导与管理的区别，科学使用领导力与管理技巧 ● 体验团队合作，熟悉团队存在的价值 ● 了解团队愿景和目标的意义，掌握团队愿景和目标塑立的基本思路 ● 了解识人用人的方法与技巧，开发团队潜能，建立团队信任感 ● 掌握团队沟通与协作的方法与技巧，促进团队高效协同，营造良好团队氛围 ● 掌握目标制定及分解思路，学会团队目标有效落地，团队目标与组织目标有效统一 ● 掌握问题剖析、原因探查及绩效提升的方法，提升员工能力，助力组织绩效高效达成 课程时间： 2天，6小时/天 课程对象：企业中层、各部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者 课程方式：讲授分析+案例导入+情景模拟+行动学习法+教练技术 课程大纲 第一讲：团队认识——塑造高绩效团队 一、团队——一群人的命运共同体 1. 团队与团伙 2. 团队的要点 3. 团队存在的价值 4. 团队的力量 游戏：四两拨千斤 5. 团队思维 互动： 1）个体思维差异 2）团队思维的统一性 6. 团队的力量 案例：13人创始团队 二、团队领导——做好火车头 1. 管理与领导 案例：砍树任务 案例启示：你是在管理还是在领导？ 2. 以八大原则为中心的管理者思维 3. 管理者的权力两大来源 1）职位权力：奖赏、惩罚、合法 2）个人权力：专家、品格 4. 管理者组织的三大技能 1）概念技能 2）人际技能 3）技术技能 三、团队成员——以人为本 人岗匹配 1. 团队成员的构成 互动：西游记团队分工 1）团队成员一个都不能少 2）人尽其才与职类判断 2. DISC性格测试 互动：测试及重新分组 互动：小组绘画 3. 性格分析与职位匹配 第二讲：团队目标与落地——打造完善执行力 一、团队目标——层层分解 落实到人 1. 目标分类：剥洋葱图 2. 团队目标的设定 1）目标的设定着眼于企业整体 研讨：团队目标来源于哪里？团队目标与组织目标的关系？ 2）目标的设定：自上而下和自下而上 3）目标设定的SMART原则 4）目标应具有挑战性 5）目标的一致性和动态性 3. 团队目标的分解 1）目标设定过程中的重点 2）目标的多维度分解 4. 在目标上结盟：建立承诺 1）对目标的一致承诺 2）目标承诺对团队的益处 二、任务管理——理性分析与分配 1. 八大方面——分析任务 1）分析工作总量 2）安排时间进度 3）分析耗费资源 4）列举可能方案 5）比较方案优劣 6）选择最优方案 7）预计突发情况 8）提供应对方案 2. 四大方案——执行任务 1）制作任务清单 2）工作事项分类 3）制定量化指标 4）任务资源配置 第三讲：团队协作与沟通——营造和谐团队氛围 一、团队协作——WE ARE FAMILY 1. 团队协作不畅”七宗罪“ 2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极 3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议 练习：如何拒绝 4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性 5. 团队协作的顶层共识 1）价值观：共同目标愿景 2）思维：换位、反省 3）心态：积极、利他 二、团队沟通——把心打开 视频：1942 讨论与分享：沟通的目的与效果 1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标 2. 团队沟通模式图 3. 团队沟通的三大障碍 4. 团队沟通四步骤 5. 倾听的五个层次 6. 同理倾听的要点 7. 提问的技巧 1）封闭问题，诊断状况 2）是非问题，判断价值 3）选择问题，分析特长 4）漫谈问题，探索根本 第四讲：情境领导——以员工为导向 一、定义工作、任务或活动 1. 明确具体的任务 游戏：按口令写字母 视频：布置任务相关 1）将任务细化和分解 练习：选一具体岗位，进行工作安排、主要职责描述、具体某项任务分解 2）根据员工层次布置任务 2. 制定目标的要素 3. 目标分解的技巧 二、判断绩效准备度 互动：完成任务的两个要素（能力与意愿） 1. 如何判断下级的绩效准备度——工作能力与意愿的分析 2. 下级绩效准备度的判定办法及工具 3. 绩效准备度的四个阶段 三、绩效准备度处于不同阶段时的工作表现及心理需求 1. 绩效准备度下滑的表现及成因 2. 绩效准备度处于不同阶段时的工作表现 3. 绩效准备度处于不同阶段的员工需要不同的管理方式 4. 管理的本质：让下属的绩效准备度发展到第四阶段并且保持在第四阶段 四、不同阶段员工的不同管理方法 1. 指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿 2. 常用的工作行为和关系行为 3. 四种管理风格 1）指挥型 2）辅导型 3）支持型 4）授权型 演练：四种管理风格的不同表现 演练2：灵活且有效的使用四种管理风格 五、上级的管理风格与下级的绩效准备度之间的关系 1. 上级的管理风格与下级独立性水平的关系 2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响 3. 避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松） 六、管理意识的转变 1. 从单一的管理风格转变为熟练使用四种管理风格 2. 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标 第五讲：绩效改进——促进团队能力提升 一、帮助员工目标行动落地——GROW模型 小组演练及展示 二、帮助员工发现问题原因 1. 找到关键问题——鱼骨图 2. 选择优质方案——优选矩阵 3. 落实执行细节——执行细节计划表 小组演练及展示 三、帮助员工提升绩效水平 1. 现状分析——目标设定的三层级法则 2. 探索差距——关键价值链 3. 发现原因——差距整理表 四、选择措施——吉尔伯特行为工程模（BEM) 1. 设计方案 2. 细节执行 小组演练及展示

课程背景： 在日常管理中，为什么有些团队一盘散沙，相互间推诿扯皮，整天混天撩日却又牢骚满腹，不仅指令无法有效贯彻，拿管理者也不当回事。从根本而言，团队的建设和管理者威信的建立，并非是一蹴而就，而是日积月累的结果。 会议的有效组织与召开，是团队文化建设、实现组织愿景的有效手段。本课程通过对会议价值、召开准备与组织流程的讲解，帮助学员掌握召开的会议的基本技巧，帮助管理者做好团队的士气打造和团队整合，做好工作规划管理，通过高效率、高质量的会议，打造更专业的团队，让团队业绩高速且健康持续的发展。 课程目标： ◆ 了解会议的意义和宗旨，掌握正确召开会议的方法和策略 ◆ 掌握不同种类型会议的召开步骤和掌控技巧 ◆ 通过有效的会议管理，激活团队，增进团队凝聚力，提升组织效能 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业各层级员工 授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式 课程大纲 前言： 1. 组织执行力的正确理解 2. 执行力不佳的原因分析 1）组织层面 2）个人层面 第一讲：会议的正确认知 一、正确认识团队 1. 团队的认知 2、团队从优秀到卓越的秘籍 案例：从狼之队看高绩效团队 1) 高绩效团队的基础：合作 2) 合作的基础——信任 3) 团队从优秀到卓越的秘籍之一：高效的会务管理 二、会议的意义 1. 外部环境对管理的挑战 2. 会议对于团队运营管理的利弊分析 3. 如何向会议要效率 三、会议的认知 案例：不欢而散的会议 1. 会议的低效分析 1）公司会议低下的表现 2）低效会议的原因分析 3）会议的致命伤 4）参会者的心态分析 5）低效会议的解决方案 2. 建立对会议的正确认知 1）会议的定义 2）会议的意义 3）会议的目的 4）会议的三要素 5）召开会议的原则 6）不同会议的频率与时间 第二讲：会议召开的实操训练 一、会议的准备 1. 会议的分类 2. 不同类型会议的站位与队列方式 演练：根据团队特质选择队列方式 3. 会议的基本礼仪要求 4. 谁是最佳的会议主持人 5. 会议的准备 A 运用SMART原则明确会议目标 B 根据干系人原则确定与会人员 C 根据会议目标确定会议形式 D 基于80/20确定会议议程 E 基于效能原则确定会议时间、地点 F 运用5W2H原则草拟会议通知 H 妙用清单进行行政事务准备 互动：不同类型会议的重点与分析 二、豹头—设计会议开场白 1. 会议开场白的基本要求 2. 六种开场白解读 3. 三种错误开场白 4. 如何应用开场白调动现场气氛 5. 开场白的结构化呈现原则 演练：我来做开场白 三、会议召开的技巧 1. 会议形式与领导风格 2. 会议管理的核心技巧 1）如何建立高效的会议沟通平台 2）双赢思维是会议成功的基础 3）信息共享是会议成功的前提 4）创建共识是会议成功的保障 5）落实反馈是会议成功的关键 2. 如何掌握会议节奏和控制会议 3. 会议主持的方法 1）六顶思考帽 2）创新思维训练法 3）团队决策法 4. 工作会的基本分类与工作重点 互动：不同类型会议的重点与分析 5. 会议中的沟通与反馈技巧 1）倾听技巧 2）提问技巧 3）表达技巧 4）引导技巧 5）反馈技巧 6. 如何管理不同类型的与会者 1）沉默寡言，游离在外 2）喋喋不休，独占讲台 3）桀骜不驯，爱挑衅者 4）自以为是，不听他人 四、凤尾—作为会议的收尾 1. 如何达成有效的会议 2. 会议结束的方式 演练：会议收尾 五、不断改善，向会议要效能 1．做好会议的记录与存档 2. 做好会后的跟进与评价 3. 做好会议管理的深度修炼 --标准化 --规范化 --创新化 结营：个人总结 行动学习（世界咖啡）式提炼与总结