企业内训

政务礼仪与公文写作 课程背景： 麦肯锡对全球200多名企业家的调查表明，除了顾客之外，政府是最有可能影响企业经济价值的相关方。调查结果还表明，绝大多数企业家表示，企业必须积极主动地、并且经常地与政府交往，统筹建立和维护政府有关系网络，了解政府事务，提升公司在政府层面的认知度及品牌形象。但很多管理者表示，迫切需要企业相关人员学习和掌握专业的政务礼仪和公文写作规范与技巧。 本课程将分为两大板块。 在政务礼仪板块，将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对政务场景下的礼仪规范，如接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧； 公文写作板块，将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，并对如何政府行文进行针对性讲解，如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等。 从而全面提升企业与政府沟通的专业性，树立专业的外部形象，展示企业软实力。 课程收益： l 了解现代礼仪文明起源发展 l 掌握人际交往中的基本礼仪 l 掌握各种场合中的礼仪规范 l 学习商务交往中的沟通艺术 ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：政务礼仪 一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义 （一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼 （二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭 （三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己 （四）为何要学习礼仪？ 视频与案例 二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造 案例互动与分享 （一）职业形象的重要性 【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化 （二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 （三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 （四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 三、见面礼仪：体现企业职业形象 （一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （三）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 （四）位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次 【角色扮演与情景演练】 （五）宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪 【模拟情境与现场演练】 四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养 （一）言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范 （二）言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题 【学习成果检验】：公务接待全流程 第二讲：公文写作 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用政府沟通行文 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、技法篇、实操篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 1、公文的起源与发展 2、公文写作的思维构建 3、公文写作的职场意义 二、规范篇：公文与文书的写作规范 1、公文的分类 2、公文的文种分类规范 3、公文写作的行文规范 下行文、上行文、平行文 4、公文一般格式规范 份号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标志、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、发文单位署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送单位、印发单位和印发日期、页码等 三、技巧篇：写作步骤及语言逻辑技巧 1、公文与文书的写作基本步骤 1）写作前：明确目标、明确文种、明确要解决的问题 2）过程中：写作思路、格式规范、写作技巧 3）写完后：语言是否准确、内容是否全面 2、公文与文书的语言逻辑技巧 叙述、说明、议论 四、技法篇：写好公文有门道 1、把握“三定”原则，循规蹈矩出文章 1）涵义的稳定性 2）作用的特定性 3）格式的法定性 2、突出“三性”特征，七尺舞台有文章 1）准确性是提前 2）鲜明性是特征 3）生动性是要求 3、领会“三方”意图，纵横捭阖皆文章 1）上层方针政策，具体化 2）基层实际情况，个性化 3）周边行业环境，预案化 4、学会“三通”法则，席卷天下好文章 1）嫁接变通，活学活用 2）触类旁通，举一反三 3）融会贯通，唯我所用 五、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1、通知：如何做到清晰明了 1）通知的内容构成 2）通知的格式 3）通知的语言风格 4.）通知的常用句式 2、通报与通告：上下有别，合理区分 1）通报的特点、文种、分类、格式规范 2）通报的写作规范与要领 3）通告的特点、文种、分类、格式规范 4）通告与通报的区别 5）通告的写作规范与要领 3、报告：怎样写出好报告 1）请示和报告的区别 2）报告的种类和基本格式 3）报告的写作技巧 4、请示与批复：按照规则、作好规范 1） 请示的特点 2） 请示的内容 3）请示的语言要求 4）批复的特点 5）批复的格式 6） 批复的语言要求 5、函件：应用灵活，使用广泛 1）函的文种属性、特点、格式规范 2） 函的分类 3） 函的写作三要决 6、会议纪要：千头万绪，记录梳理 1）会议纪要的定义、作用、特点 2）会议纪要与会议记录的区别 3）会议纪要的格式与写作要领 7、公文与文书写作常见错误与规避 1）常见错误分类 2）主要错误点分析 3）常见错误的修正与规避

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：基础篇：公文的历史与职场意义 1. 公文的起源与发展 2. 公文定义、种类和特点 3. 公文在职场中的作用与意义 第二讲：规范篇：企业行政性公文写作基本要求 一、文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 二、特定用语与特定句式 1. 常用特定用语分类及主要词语 2. 常用结尾句式和用语 三、分类、原则与注意事项 1. 分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2. 处理与写作四原则 3. 行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 四、体式规范与要求 范例： 1）行政公文完整格式 2）企业行政公文一般格式 第三讲：技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 1. 三种标题写作方式 2. 主要禁忌 3. 标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 第四讲：实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 一、日常行政性公文写作 1. 通知：如何做到清晰明了 1）通知的特点及格式规范 2）通知的类型及其用途 3）通知的写作要领与技巧 4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2. 通报与通告：上下有别，合理区分 1）通报的特点、文种、分类、格式规范 2）通报的写作规范与要领 3）通告的特点、文种、分类、格式规范 4）通告与通报的区别 5）通告的写作规范与要领 练习： 1）情境分析，该写通报还是通告？ 2）根据情境，写一则通报/通告 3. 报告：怎样写出好报告 1）报告的种类 2）报告的构成要素及内容 3）拟写报告的注意事项 4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 4. 请示与批复：按照规则、作好规范 1）请示的特点 2）请示和报告的区别 3）请示的语言要求 4）批复的特点 5）批复的格式 6）批复的语言要求 练习：拟写请示 5. 函件：应用灵活，使用广泛 1）函的文种属性、特点、格式规范 2）函的分类 3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 6. 会议纪要：千头万绪，记录梳理 1）会议纪要的定义、作用、特点 2）会议纪要与会议记录的区别 3）会议纪要的格式与写作要领 4）会议纪要参考范例 二、公文与文书写作常见错误规避 1. 常见错误类型 2. 主要错误点分析 3. 常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 第五讲：技法篇：写好公文有门道 一、主旨确立 1. 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 二、开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 三、层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： 从大学生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应。职场人士所需具备的专业素养，如公文写作能力、商务礼仪与职场沟通协作能力等，都是从学生转变成职场人士所必须具备的能力。 企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造有十分重要的意义，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力。 本课程将通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范；针对职场中的礼仪规范，如仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧，打造职业形象；介绍职场中跨部门沟通，上、下级的沟通的技巧，迅速提高个人工作效率及部门管理效率。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 打造职场人际交往的职业形象 l 掌握各种商务场合的礼仪规范 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1—2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：公文写作 一、公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点与格式 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 第二讲：职场礼仪与沟通之道 一、人际交往的技巧 （一）首因效应 （二）人际交往的两大密码 1.语言：沟通技巧 2.非语言：形象礼仪 （三）沟通与礼仪概述 二、人际沟通 （一）沟通的四个要素 传递信息、交流情感、建立关系、实现目标 （二）沟通的三大障碍 1.个人因素 2.人际关系因素 3.团队结构因素 （三）沟通不畅的解决办法 1.语言的沟通 2.肢体语言的沟通 （四）有效沟通技巧 1.同理倾听 （1）结构化倾听 （2）倾听的五种类型 （3）同理倾听四要点 案例：如何做到深度倾听对方所需？ 2.有效提问 （1）开放式的问题 （2）封闭式的问题 案例：如何通过提问让对方打开心扉？ 方法：OFH提问 3.顺畅表达 （1）5W1H原则 （2）黄金三点论 （四）向上沟通 1.工作中常见的六种问题 2.六种沟通策略 3.向上沟通五字决 三、个人形象塑造 （一）形象塑造三要素之仪容 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 （二）形象塑造三要素之仪表 1. 着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 （三）形象塑造三要素之仪态 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 四、商务礼仪 （一）预约 1.书信礼仪 2.电话礼仪 3.微信礼仪 （二）会面 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （三）引领 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 （四）位次 1.会议会见位次 2.主席台位次 3.合影留念位次 4.用餐位次

课程背景： 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。随着数字化办公的普及，公文写作面临效率与质量的双重挑战。AI 技术凭借强大的语言处理能力，为公文写作带来变革。本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，同时借助 AI，解决传统写作痛点，提升写作效率与质量，适应新时代办公需求。从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 l AI辅助双轮驱动提升写作效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：职场新人与其他需求人士 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 导入：都有DeepSeek了，还用得着学习如何写公文吗？ （一）使用AI的三大常见误区 （二）两个关键词：公文写作、AI赋能 一、公文概述 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 （六）受文单位与发文单位标示 （七）序号与数字的使用 （八）字体字号与标点符号的使用 （九）AI辅助规范要点 1. 利用AI检查公文格式 2. 借助AI纠正语言表达 二、行政性公文写作技巧 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）正文撰写 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （三）写作思路培养 1.确定主题 2.搭建框架 3.理顺逻辑 4.充实素材 案例与现场演练 （四）公文与文书写作常见错误规避 1.混淆词汇与语法措辞 案例与现场演练 2.常见错误类型 3.主要错误点分析 4.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 （五）AI技巧融入 1. 借助AI生成标题 2. 利用AI检查正文逻辑 3. 通过AI智能纠错 三、AI赋能公文写作 （一）传统公文写作的三大挑战：效率低、格式易错、语言僵化 （二）AI工具的价值 (1) 效率提升：10分钟完成1小时工作量 (2) 规范性保障：自动检查格式、法规合规性 (3) 语言优化：从“八股文”到精准表达 （三）DeepSeek公文写作全流程实操 1. 需求分析 四步提问法精准定义需求 2. 初稿生成 (1) 场景化模板调用技巧： 行政通知 vs 请示报告 vs 会议纪要的差异化指令 (2) 案例实操：用DeepSeek撰写《关于加强网络安全管理的通知》 3. 内容优化 (1) 关键词替换 (2) 数据强化 (3) 格式调整 4.复杂公文的AI“三步成章”技巧

课程背景： 对于企业发展来说，企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道；是创造良好发展环境的主要手段；是培育企业文化的主要方式。同时，通过开展新闻宣传工作，不仅有利于建立良好的企业文化，发挥品牌效应，增加企业的知名度，而且对于扩大企业的占有市场，创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此，做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 作为职场中人，特别是行政办公人员，秘书处工作人员，有一项重要工作，就是起草领导的讲话稿。领导讲话稿是领导者开展工作的重要组成部分， 起草一个好的领导讲话稿， 对于鼓舞士气、凝聚民心 、解决问题、推进工作具有非常重要的作用和意义。 身在职场，撰写工总结是必不可少的。如何将工作总结写得好，如何快速掌握写作要领，这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力，不仅仅是员工素质的基本要求，更是职业竞争力的表现。 本课程将从新闻宣传稿、讲话稿、发言稿起草、工作总结撰写，帮助学员全面提升公文写作能力 课程收益： l 掌握新闻体裁、写作步骤与技巧 l 快速有效提高新闻采编写作能力 l 了解领导讲话稿的重要作用意义 l 学习站在领导角度思考梳理问题 l 掌握讲话稿素材收集的方法技巧 l 学习讲话稿的写作结构通用模式 l 掌握如何写突出重点写工作总结 l 掌握总结的行文逻辑和行文规则 l 掌握工作总结和述职的通用模板 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、办以室行政接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：新闻宣传 一、新闻概述——什么是新闻？ （一）新闻的定义 1. 古与今、国内外有关新闻的定义 2. 新闻定义三要素—— 新近＋事实＋报道 （二）新闻写作六要素及运用——5W1H 二、新闻写作——好的新闻是如何炼成的 （一）消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构：标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 （1） 有吸引力的标题 案例：热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习：《主标题+副标题》 （2）简洁明了的导语 案例：《导语对比》 （3）主体及结构 （4）深化主题的背景 （5）写好结尾的3个方法 案例及范文 （二）通讯（略） 三、写作实操——如何把新闻写得又好又快？ （一）如何寻找新闻素材？ （二）如何出“手”出章、快速行文？ （三）如何不干巴巴，写成流水帐？ 案例解析与现场演练 第二讲：领导讲话稿 一、领导讲话稿概述 （一）领导讲话稿的作用和意义 （二）领导讲话稿的特点 （三）领导讲话稿的种类 1. 按讲话时间分 2. 按讲话性质分 3. 按适用范围分 4. 按会议类型分 二、领导讲话稿起草前的准备及方法 （一）领导领导意图 （二）摸清领导特点 职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 （三）明确讲话对象 （四）了解讲话背景 三个背景的结合 （五）收集讲话材料 材料收集的方法 （六）拟定讲话提纲 思维导图的应用 三、领导讲话稿的撰写 （一）讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 （二）标题 1.标题的分类 2.标题常用格式 （三）开头 1.开头的六种写法 2.开场的两个必须 激发兴趣、引出主题 （四）主体 1.主体的八种类型及写作重点 2.黄金三点论 3.六种常用主体结构 （五）结尾 1.结尾的七种方式 2.结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 四、撰写领导讲话稿的注意事项 （一）语言特点 1.口语化 2.通俗化 3.形象化 （二）用语禁忌及修改 （三）细节把控 1.表述规范 2.引用规范 3.输入规范 范文赏析 第三讲：工作总结 视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？ 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？ （一）总结的作用 展示？邀功？ 个人知识管理和能力提升！ （二）写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例：总结太短，态度问题？ （一）总结与述职报告的篇幅 （二）素材收集的三条原则 全面 量化 典型 （三）工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？ 游戏：简单的数学运算 （一）结构化思维的基本原则 （二）结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例：美联社报道 2.以上统下 案例：回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？ （一）六个方向回顾工作 （二）业绩举措的表达策略 （三）三种方法表述工作中的问题与不足 （四）改进计划 1.针对：问题与不足 2.区分：措施与建议 3.确保：打算与落地

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义（30分钟） （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求（50分钟） （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨（60分钟） （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避(200分钟) （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 4.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）事务性文书写作 领导讲话稿的撰写 1.领导讲话稿起草前的准备及方法 (1) 领导领导意图 (2) 摸清领导特点——职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 (3) 明确讲话对象 (4) 了解讲话背景——三个背景的结合 (5) 收集讲话材料——材料收集的方法 (6) 拟定讲话提纲——思维导图的应用 2.讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 （1）标题 标题的分类 标题常用格式 （2）开头 开头的六种写法 开场的两个必须 （3）主体 主体的八种类型及写作重点 黄金三点论 六种常用主体结构 （4）结尾 结尾的七种方式 结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 3.撰写领导讲话稿的注意事项 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道（20分钟） （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程大纲 一、企业行政性公文写作基本要求 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、常用公文类型的写作 （一）报告：怎样写出好报告 1.报告的种类 2.报告的构成要素及内容 3.拟写报告的注意事项 4.报告的一般性模板 5.工作报告与工作总结 （二）请示与批复：按照规则、作好规范 1. 请示的特点 2. 请示和报告的区别 3. 请示的语言要求 4. 批复的特点 5. 批复的格式 6. 批复的语言要求 （三）函件：应用灵活，使用广泛 1.函的文种属性、特点、格式规范 2.函的分类 3.函的写作三要决 案例：优秀函件的作用

课程背景： 身在职场，公文写作能力必不可少的。 提升撰写文稿的能力，如如何将工作总结、计划、方案写好，如何快速掌握写作要领，这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力，不仅仅是员工素质的基本要求，更是职业竞争力的表现。 本课程将帮助参训学员了解工作写作规律，掌握写作要点和技巧，同时帮助学员掌握系统化、结构化总结汇报的技巧和方法，做到观点鲜明、逻辑有序、层次分明，思考清晰、表达有力，充分提升个人及组织绩效。 课程收益： l 掌握如何写过往工作总结 l 学习如何写未来工作计划 l 掌握行文逻辑和行文规则 l 学习通用总结和述职模板 l 掌握工作方案的呈现技巧 l 提高公文归纳提炼的能力 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？ 第一讲：动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？ 一、总结的作用 展示？邀功？ 个人知识管理和能力提升！ 二、写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 第二讲：如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例：总结太短，态度问题？ 一、总结与述职报告的篇幅 二、素材收集的三条原则 全面 量化 典型 三、工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 第三讲：理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？ 游戏：简单的数学运算 一、结构化思维的基本原则 二、结构化思维的四大核心要素 （一）结论先行 案例：美联社报道 （二）以上统下 案例：回复上级 （三）归类分组——两种推理结构 （四）逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 第四讲：突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？ 一、六个方向回顾工作 二、业绩举措的表达策略 三、三种方法表述工作中的问题与不足 四、改进计划 （一）针对：问题与不足 （二）区分：措施与建议 （三）确保：打算与落地 五、述职报告 （一）工作总结与述职报告的联系与区别 （二）述职报告的五大模块 六、工作方案 （一）标题拟写 （二）正文结构 （三）拟写注意事项 第五讲：注重润色细节——遣词、造句、构段……一个都不能少 一、适当粉饰、巧妙对比 二、混淆词汇与语法措辞 三、数字标点与层次序号 四、文笔老练的三种技巧 第六讲：精彩汇报呈现——文章写得好，呈现更重要 一、WORD文档的呈现规范 二、PPT的制作技巧 （一）洞察：确定受众需求 （二）建模：设计故事线 （三）采集：收集图表图片 （四）塑型：结构化的输出 （五）修饰：形成统一风格

课程背景： 职场当中，写和说的能力是必备能力。 日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；工作汇报是向上沟通的重要渠道：如升职汇报、产品发布、商务谈判……别人会通过报告来判断你所在企业的价值、项目的价值、甚至报告者个人的价值，所以好的汇报就是在做价值的呈现与塑造。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，同时使学员掌握不同场合之下工作汇报技巧，掌握演讲汇报时应具备的基本素质，使您达到语言表达主旨明确、条理清楚、语言流畅、仪态自然。从而提升工作绩效和工作关系、全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 学会设计各种演说情境的结构 l 掌握控场技术提高表达说服力 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：行政性公文 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：怎样写出好报告 （一）报告的种类 （二）报告的构成要素及内容 （三）拟写报告的注意事项 （四）报告的一般性模板 （五）事件调查报告的写法 1. 标题 2. 导语 3. 正文 (1) 现状写得透不透，是态度问题 (2) 问题写得清不清，是技巧问题 (3) 对策写得对不对，是理解问题 4. 结语 5. 落款 练习：拟写事件调查报告 第二讲：事务性文书：工作总结 视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？ 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？ （一）总结的作用 展示？邀功？ 个人知识管理和能力提升！ （二）写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例：总结太短，态度问题？ （一）总结与述职报告的篇幅 （二）素材收集的三条原则 全面 量化 典型 （三）工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？ 游戏：简单的数学运算 （一）结构化思维的基本原则 （二）结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例：美联社报道 2.以上统下 案例：回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？ （一）六个方向回顾工作 （二）业绩举措的表达策略 （三）三种方法表述工作中的问题与不足 （四）改进计划 1.针对：问题与不足 2.区分：措施与建议 3.确保：打算与落地 第三讲：演讲稿与汇报呈现技巧 一、用结构化思维逻辑呈现 （一）瞬间聚焦 激发式震撼开场 1.开场两件事 2.开场激发方式 (1) 断言式激发 (2) 共情式激发 (3) 顺承式激发 (4) 道具式激发 3.提炼主题 案例及演练 （二）掷地有声 情节化逻辑呈现 1.展开的三角结构 2.分论点逻辑关系 3.提高论据冲击力 (1) 故事生动化 (2) 数据可视化 (3) 描述细节化 (4) 修辞情感化 (三)一锤定音 承诺式结尾要点 1.收尾两动作 2.总结概括 3.点睛升华 (1) 故事 (2) 箴言 (3) 展望 (4) 行动 案例及演练 二、靠语言力量赢得受众好感 （一）如何克服紧张情绪 1.别把出错当回事 2.内向也能掌控全场 3.不忘稿子三诀窍 现场演练 （二）照顾多方微妙关系 1.胜选演讲三注意 2.败选演讲四原则 案例及演练 （三）如何获取听众信任 1. 快速建立信任两步法 2. 应对众口难调三顺应 3. 如何在别人不想的时候发言 案例：综艺节目播广告 （四）自信与表达训练 1.增强自信三要决 2.清晰表达三要点 3.避免啰嗦三方法 设定情境及现场演练 三、凭声台形表强化表达效果 （一）听众需要“好声音” 1. 说话不清楚的原因 2. 有效的发声技巧 练习：“咧开嘴”训练、“立腔膛”训练 3. 打造魅力之声 Ø 磁性声音让人更信赖 Ø 轻重音转换更吸引人 Ø 为自己的声音“赋磁” 4. 把握不同阶段语速 Ø 句间速度：停顿技巧 Ø 字间速度：语速的掌握 Ø 用气息自如控制语速 （二）身体语言，强化表达效果 1. 站姿：不同场合及不同主题的站姿要求 2. 移动换位：演讲内容的立体呈现 3. 眼神：两种功能型眼神 4.手势：结合内容体现情绪 高度、力度、幅度 （三）表演撷要，取得最佳表现 1. 运用情绪表达感染观众 2. 借助角色代入获得共鸣 3. 通过感知反应身临其境 四、套说话公式应对即兴发言 案例：送命题的完美回答 （一）自我介绍 （二）工作汇报 （三）答谢致辞 （四）公开点评 （五）学习感想 情景模式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、企业行政性公文写作基本要求 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、常用行政性公文的写作 （一）通知：如何做到清晰明了 1. 通知的特点及格式规范 2. 通知的类型及其用途 3. 通知的写作要领与技巧 4. 通知的一般性模板 练习：公司年会通知 （二）通报与通告：上下有别，合理区分 1. 通报的特点、文种、分类、格式规范 2. 通报的写作规范与要领 3. 通告的特点、文种、分类、格式规范 4. 通告与通报的区别 5. 通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 （三）报告：怎样写出好报告 1. 报告的种类 2. 报告的构成要素及内容 3. 拟写报告的注意事项 4. 报告的一般性模板 练习：改进措施报告 （四）请示与批复：按照规则、作好规范 1. 请示的特点 2. 请示和报告的区别 3. 请示的语言要求 4. 批复的特点 5. 批复的格式 6. 批复的语言要求 练习：拟写请示 （五）函件：应用灵活，使用广泛 1. 函的文种属性、特点、格式规范 2. 函的分类 3. 函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 四、常用事务性文书写作 （一）新闻稿：好的新闻是如何炼成的 1. 什么是新闻：广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 2. 消息的文体特征 3. 常见消息种类 4. 消息的常用结构 5. 消息写作要领 6. 新闻采访的方法和技巧 (1) 调查采访前的准备 (2) 调查采访的形式 (3) 调查采访的技巧 7.如何把新闻写得又好又快？ (1) 如何寻找新闻素材？ (2) 如何出“手”出章、快速行文？ (3) 如何不干巴巴，写成流水帐？ (4) 如何写出彩，提高新闻稿件的采用率？ 8.舆情管理—通过文章引导优化舆情状况 （1）当前企业面临的舆情环境 （2）舆情监测与研判 （3）通过文字表达优化舆情状况 （二）领导讲话稿的撰写 1.领导讲话稿起草前的准备及方法 (1) 领导领导意图 (2) 摸清领导特点——职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 (3) 明确讲话对象 (4) 了解讲话背景——三个背景的结合 (5) 收集讲话材料——材料收集的方法 (6) 拟定讲话提纲——思维导图的应用 2.讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 （1）标题 u 标题的分类 u 标题常用格式 （2）开头 u 开头的六种写法 u 开场的两个必须 （3）主体 u 主体的八种类型及写作重点 u 黄金三点论 u 六种常用主体结构 （4）结尾 u 结尾的七种方式 u 结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 3.撰写领导讲话稿的注意事项 五、公文与文书写作常见错误规避 （一）常见错误类型 （二）主要错误点分析 （三）常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 六、主持与配音技巧 （一）听众需要“好声音” 1. 说话不清楚的原因 2. 有效的发声技巧 练习：“咧开嘴”训练、“立腔膛”训练 3. 打造魅力之声 Ø 磁性声音让人更信赖 Ø 轻重音转换更吸引人 Ø 为自己的声音“赋磁” 4.把握不同阶段语速 Ø 句间速度：停顿技巧 Ø 字间速度：语速的掌握 Ø 用气息自如控制语速 （二）身体语言，强化表达效果 1. 站姿：不同场合及不同主题的站姿要求 2. 移动换位：演讲内容的立体呈现 3. 眼神：两种功能型眼神 Ø 用眼神掌控全场 Ø 用眼神互动对话 4. 手势：结合内容体现情绪 高度、力度、幅度 （三）表演撷要，取得最佳表现 1. 运用情绪表达感染观众 Ø 观察模仿，由外而内 Ø 分析认识，由内而外 Ø 借助情绪记忆 Ø 借助环境道具 案例：柴静《穹顶之下》 2. 借助角色代入获得共鸣 3. 通过感知反应身临其境 七、档案管理 （一） 重新认识企业档案管理工作 1. 企业档案—企业运营中产生的所有形式资源 2. 企业档案意识具有个性化的特点 3. 档案工作服务职能的目标定位 4. 企业档案意识必须符合国家的档案法律法规 （二）企业文档管理现代化 1. 企业电子文档的产生与传递 2. 新时期档案工作者要树立“五个”意识 3. 企业电子档案管理问题研究化管理要点 (三） 现代企业制度下企业文档工作 1. 现代企业制度对企业文档工作的影响 2. 重构企业档案意识 3. 文档一体化体制的建立 案例分析 （四）企业档案管理实务 1. 重新修订归档范围 2. 分类与标识 3. 企业各类档案如何进行收集、分类、立卷、归档、利用等管理程序及要素

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 （二）常见事务性文书写作 1.工作总结 (1) 工作梳理的PBC模型 (2) 六个方向回顾工作 (3) 业绩举措的表达策略 (4) 三种方法表述工作中的问题与不足

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 （二）常见事务性文书写作 1.领导讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 2.工作总结 (1) 总结素材收集的三条原则 (2) 工作梳理的PBC模型 (3) 行文逻辑的结构化思维 (4) 六个方向回顾工作 (5) 业绩举措的表达策略 (6) 三种方法表述工作中的问题与不足 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、呈现篇：文章写得好，呈现更重要 一、PPT的文字提炼 拆 、找、删 二、PPT的制作技巧 （一）洞察：确定受众需求 （二）建模：设计故事线 （三）采集：收集图表图片 （四）塑型：结构化的输出 （五）修饰：形成统一风格

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、呈现篇：文章写得好，呈现更重要 一、PPT的文字提炼 拆 、找、删 二、PPT的制作技巧 （一）洞察：确定受众需求 （二）建模：设计故事线 （三）采集：收集图表图片 （四）塑型：结构化的输出 （五）修饰：形成统一风格

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 5.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）常见事务性文书写作 1.新闻宣传 (1) 什么是新闻：广义与狭义 (2) 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (3) 消息的文体特征 (4) 常见消息种类 (5) 消息的常用结构 (6) 消息写作要领 2.讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 3.演讲稿 （1）开场两件事 （2）开场激发方式 （3）中间三结构 （4）分论点逻辑关系 （5）提高论据冲击力 （6）收尾两动作 4.合作意向书 （1）合作意向书类型 （2）合作意向书的构成及内容 （3）撰写要点 （4）注意事项 案例及演练 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 写作思路：定主题、搭框架、填素材 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 案例分析与对比：结构化思维的四个核心原则 “论”：结论先行 “证”：上下对应 “类”：分类清晰 “比”：排列有序 1.结论先行 案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结 （1）结论先行三步法 （2）缺少结论的案例 2.以上统下 （1）以上统下的两个作用 （2）以上统下的应用 案例与分析：工作汇报 练习：符合以上统下吗？ 3.归类分组 案例：为什么要归类分组 （1）归类分组的两个作用 （2）归类分组的MECE原则 练习：会议纪要 4.逻辑递进 案例：如何分行李？ （1）逻辑递进的三种排序方式 举例与练习 （2）各种排序的实际应用

课程背景： 职场当中，写和说的能力是必备能力。 日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；工作汇报是向上沟通的重要渠道：如升职汇报、产品发布、商务谈判……别人会通过报告来判断你所在企业的价值、项目的价值、甚至报告者个人的价值！所以好的汇报就是在做价值的呈现与塑造！ 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，同时使学员掌握不同场合之下工作汇报技巧，掌握演讲汇报时应具备的基本素质，使您达到语言表达主旨明确、条理清楚、语言流畅、仪态自然。从而提升工作绩效和工作关系、全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 学习正确巫医汇报的流程情境 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：写——公文写作 一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 第二讲：说——工作汇报 一、如何正确地汇报工作 （一）建立机制 1. 需要主动汇报的5个内容 2. 工作汇报机制的3个要求 （二）理清思路 1.工作汇报的3种模型 （三）突出重点 1.不让潜意识主导语言 2.确定表达的次序和逻辑 （四）简明扼要 1.三点逻辑 2.收益逻辑 3.结论先行 （五）学会倾听 （六）复述要点 二、向上沟通常见的四种场景 困难需求四象限及应用 三、工作中六种常见困难及汇报方式 1.目标类 2.流程类 3.决策类 4.资源类 5.意愿类 6.风险类 情境演练

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 游戏：简单的数学运算 1.结构化思维的基本原则 2.结构化思维的四大核心要素 （1）结论先行 （2）以上统下 （3）归类分组 （4）逻辑递进 （四）精彩汇报呈现 1.文字提炼 2.科学排版

公文写作与办公礼仪 课程背景： 作为职场中人，特别是行政办公人员，秘书处工作人员，有一项重要工作，就是起草领导的讲话稿。领导讲话稿是领导者开展工作的重要组成部分， 起草一个好的领导讲话稿， 对于鼓舞士气、凝聚民心 、解决问题、推进工作具有非常重要的作用和意义。 身在职场，撰写工总结是必不可少的。如何将工作总结写得好，如何快速掌握写作要领，这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力，不仅仅是员工素质的基本要求，更是职业竞争力的表现。 作为办公室行政人员，日常的沟通接待工作必不可少，本课程将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对工作场景中接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧。 本课程将从讲话稿、发言稿起草、工作总结撰写以及办公室接待过程中的礼仪规范，帮助学员全面提升办公室行政工作的基本能力和素养。 课程收益： l 了解领导讲话稿的重要作用意义 l 学习站在领导角度思考梳理问题 l 掌握讲话稿素材收集的方法技巧 l 学习讲话稿的写作结构通用模式 l 掌握如何写突出重点写工作总结 l 掌握总结的行文逻辑和行文规则 l 掌握工作总结和述职的通用模板 l 学习工作中人际交往的基本礼仪 l 掌握办公室接待的礼仪规范要求 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、办以室行政接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：公文写作——领导讲话稿 一、领导讲话稿概述 （一）领导讲话稿的作用和意义 （二）领导讲话稿的特点 （三）领导讲话稿的种类 1. 按讲话时间分 2. 按讲话性质分 3. 按适用范围分 4. 按会议类型分 二、领导讲话稿起草前的准备及方法 （一）领导领导意图 （二）摸清领导特点 职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 （三）明确讲话对象 （四）了解讲话背景 三个背景的结合 （五）收集讲话材料 材料收集的方法 （六）拟定讲话提纲 思维导图的应用 三、领导讲话稿的撰写 （一）讲话稿的结构 标题、称呼、开头、主体、结尾 （二）标题 1.标题的分类 2.标题常用格式 （三）开头 1.开头的六种写法 2.开场的两个必须 激发兴趣、引出主题 （四）主体 1.主体的八种类型及写作重点 2.黄金三点论 3.六种常用主体结构 （五）结尾 1.结尾的七种方式 2.结尾的两个必要 概括总结、点睛升华 范文及分析 四、撰写领导讲话稿的注意事项 （一）语言特点 1.口语化 2.通俗化 3.形象化 （二）用语禁忌及修改 （三）细节把控 1.表述规范 2.引用规范 3.输入规范 范文赏析 第二讲：公文写作——工作总结 视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？ 一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？ （一）总结的作用 展示？邀功？ 个人知识管理和能力提升！ （二）写好总结的四大原则 素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力 二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情 案例：总结太短，态度问题？ （一）总结与述职报告的篇幅 （二）素材收集的三条原则 全面 量化 典型 （三）工作梳理的PBC模型 业绩 举措 能力 三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？ 游戏：简单的数学运算 （一）结构化思维的基本原则 （二）结构化思维的四大核心要素 1.结论先行 案例：美联社报道 2.以上统下 案例：回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？ （一）六个方向回顾工作 （二）业绩举措的表达策略 （三）三种方法表述工作中的问题与不足 （四）改进计划 1.针对：问题与不足 2.区分：措施与建议 3.确保：打算与落地 第三讲：会务组织与商务礼仪 一、会议概述 （一）会议含义 （二）会议要素 （三）会议种类 二、会务工作流程 （一）会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查 （二）会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通 （三）会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传 三、会务礼仪 （一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 （三）位次礼 1.会议会见位次 2.主席台位次 3.合影留念位次 4.乘车位次 5.用餐位次 【角色扮演与情景演练】 （四）言谈礼 1.接打电话的礼仪 2.挂断电话的礼仪 3.代接电话的礼仪 4.微信及邮件礼仪 5.面谈话题礼仪

课程背景： 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；同时越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。一流的公文表达和职业形象展现，也关乎到企业的竞争力。 本课程将分为两大板块。 公文写作板块，将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，并对如何政府行文进行针对性讲解，如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等。 在商务礼仪板块，将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对商务场景下的礼仪规范，如接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧； 从而全面提升企业与政府沟通的专业性，树立专业的外部形象，展示企业软实力。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 l 了解现代礼仪文明起源发展 l 掌握人际交往中的基本礼仪 l 掌握各种场合中的礼仪规范 l 学习商务交往中的沟通艺术 课程时间：1-2天,6小时/天 课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士 课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲 第一讲：公文写作 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用公文与文书的写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 4. 邮件：好邮件，胜千言 （1）显示名及标题 （2）邮件格式 （3）邮件正文 （4）注意事项 案例：抄送、密送和分别发送 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 第二讲：商务礼仪 一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义 （一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼 （二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭 （三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己 （四）为何要学习礼仪？ 视频与案例 二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造 案例互动与分享 （一）职业形象的重要性 【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化 （二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范 （三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则 【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌 （四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度 【现场体验】：小细节显大尊重 三、见面礼仪：体现企业职业形象 （一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则 （二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪 （三）位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次 【角色扮演与情景演练】 （四）宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪 【模拟情境与现场演练】 四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养 （一）言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范 （二）言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题 【学习成果检验】：公务接待全流程

课程背景： 职场当中，写和说的能力是必备能力。 身在职场，我们经常会面临工作汇报、会议分享、公众演讲等各种场合。良好的表达不但能够提升沟通效果、改善人际关系，还能促进工作开展和提升职业地位；写作能力更是职场不可或缺的重要能力之一，好的写作能力，是工作推动的助推器，能够促进工作效能提升，更是职业化程度的体现。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，同理结合麦肯锡的“金字塔原理”，帮助学员瞬间思考、高效表达，增强思考与表达的结构性，从而全面提升员工的书面与口头表达能力，以及企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 熟练掌握结构化思考的原则与技巧方法 ● 掌握金字塔逻辑工具的运用方法与技巧 ● 引导学员形成清晰思考有力表达的习惯 ● 掌握公文写作的结构化构思与行文逻辑 ● 有效提升公文写作与公众表达沟通能力 课程时间：0.5-1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：公文写作规范与技巧 一、基础篇：公文定义、种类和特点 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 第二讲：结构化写作与汇报技巧 游戏：简单的数学运算 一、结构 案例及分析 （一）结构化思维的由来 （二）先总后分的立体化思维 （三）结构化思考三层次模型 呈现、重构、理解 二、显性思维结构化 案例分析与对比 （一）重构的四个核心原则 “论”：结论先行 “证”：上下对应 “类”：分类清晰 “比”：排列有序 （二）结论先行 案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结 1.结论先行三步法 2.缺少结论的案例 （三）以上统下 1.以上统下的两个作用 案例与分析：工作汇报 练习：符合以上统下吗？ （四）归类分组 案例：为什么要归类分组 1. 归类分组的两个作用 2. 黄金三点论 3. 归类分组的MECE原则 练习：会议纪要 （五）逻辑递进 案例：说话的顺序很重要 1.逻辑递进的三种排序方式 举例与练习

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2~3天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一次课：2小时：公文写作基础规范 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 1.公文的政治性、政策性 2.公文的严肃性、规范性 3.公文的法定性、约束力 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 第二次课：2小时：报告、请示、批复 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 第三次课：2小时：通知、通报、通告 、函、纪要 3.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 4.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2. 根据情境，写一则通报/通告 5.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 6.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 第四次课：2小时：新闻宣传 （二）常见事务性文书写作 1.新闻宣传 (1) 什么是新闻：广义与狭义 (2) 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 (3) 消息的文体特征 (4) 常见消息种类 (5) 消息的常用结构 (6) 消息写作要领 第五次课：2小时：讲话稿 2.讲话稿 (1) 讲话稿的特点 (2) 讲话稿的种类 (3) 讲话稿起草前的准备及方法 (4) 讲话稿的撰写 (5) 标题、称呼、开头、主体、结尾 (6) 撰写讲话稿的注意事项 第六次课：2小时：工作总结 3.工作总结 (1) 总结素材收集的三条原则 (2) 工作梳理的PBC模型 (3) 行文逻辑的结构化思维 (4) 六个方向回顾工作 (5) 业绩举措的表达策略 (6) 三种方法表述工作中的问题与不足

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 新闻宣传是做好新时代宣传思想工作的重要内容，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调指出，“要不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，努力打造一支政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗的宣传思想工作队伍”。为宣传思想工作指明了奋斗方向、提供了根本遵循。在宣传思想工作中，新闻的撰写与传播是党建宣传的重要形式，对于传播党的声音,密切党群关系,推动党的工作,展现党的形象具有重要意义。 对于企业发展来说，企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道；是创造良好发展环境的主要手段；是培育企业文化的主要方式。同时，通过开展新闻宣传工作，不仅有利于建立良好的企业文化，发挥品牌效应，增加企业的知名度，而且对于扩大企业的占有市场，创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此，做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 课程收益： l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 了解新闻基本体裁与特点 l 学会新闻素材的采集与提炼 l 掌握新闻写作步骤与技巧 l 快速有效提高新闻写作能力 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/党务工作者及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲 企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、公文定义、种类和特点 二、文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 三、特定用语与特定句式 （一）常用特定用语分类及主要词语 （二）常用结尾句式和用语 四、分类、原则与注意事项 （一）分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 （二）处理与写作四原则 （三）行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 五、体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 六、“标题”拟写的基本方法 （一）三种标题写作方式 （二）主要禁忌 （三）标题中特定标点的使用 七、受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 八、序号与数字的使用 九、字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 第二讲 企业新闻宣传与写作技巧 互动：最近你最近关注的新闻 讨论：什么是“好新闻？ 一、新闻概述——什么是新闻？ （一）新闻的前世今生——新闻的起源与发展 1. 新闻与人 2. 国内外的新闻起源 3. 生长着的新闻文体: 消息、通讯、特写、言论、报告、专访…… （二）揭开新闻真模样——新闻的定义 1. 古与今、国内外有关新闻的定义 2. 新闻定义三要素—— 新近＋事实＋报道 （三）新闻写作六要素及运用——5W1H （四）为什么要有新闻？——新闻深层次的本质与功能 二、 新闻作者——职业素养与基本准备 （一）新闻写作的原则——用事实说话 （1）“用事实说话”的写作原则 （2）“用事实说话”的六大写作方法 案例分析与练习 （二）新闻写作的要求 真实、精练、快速、鲜活 案例分析与练习 （三） 新闻语言特点与禁忌 三、新闻写作——好的新闻是如何炼成的 （一）消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构：标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 （1） 有吸引力的标题 案例：热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习：《主标题+副标题》 （2）简洁明了的导语 案例：《导语对比》 （3）主体及结构 （4）深化主题的背景 （5）写好结尾的3个方法 案例及范文 （二）如何把新闻写得又好又快？ 1.如何出“手”出章、快速行文？ 2.如何不干巴巴，写成流水帐？ 3.如何写出彩，提高新闻稿件的采用率？ 四、新闻报道——新闻报道注意事项 （一）党建宣传报道 1.党建宣传中的规范表述 2.党建宣传中常见错误的修正与规避 （1）标点符号错误 （2）图片使用偏差 （3）引用差错 （4）输入法错误 （5）党旗党徽、活动标识使用差错 （二）时间的使用 1.24VS12 2. 常见错误及规避 （三）易混淆词汇 （四）语法问题 （五）“民法典时代”新闻报道的注意事项

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。一流的公文表达，是呈现职场人士最佳形象的重要方式。 工作做得得心应手，形成文字材料却往往不知如何下笔？阶段性工作如何进行总结？工作中的向上书面沟通，该用用请示还是用报告？好的工作经验如何进行提炼和分享？各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化? 本课程将针对上述问题，帮助您快速掌握公文写作技巧，根本提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：公文与文书的写作规范 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语、句式与结构 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）具体要素 1. 主旨——文章的“灵魂” 2. 结构——文章的“骨架” 3. 材料——文章的“血肉” 4. 语言——文章的“细胞” 5. 格式——文章的“包装” 三、技巧篇：写作步骤及结构设置 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1.6种经典开头 2.7种常用结尾方式 （三）层次结构安排 1.逻辑行文的核心本质—结构化思维 游戏：简单的数学运算 原则 2.结构化思维的四大核心要素 （1）结论先行 案例：美联社报道 （2）以上统下 案例：回复上级 （3）归类分组——两种推理结构 （4）逻辑递进——四种逻辑关系 案例：收服军心的演讲 四、技法篇：写好公文有门道 （一）把握“三定”原则，循规蹈矩出文章 1.涵义的稳定性 2.作用的特定性 3.格式的法定性 （二）突出“三性”特征，七尺舞台有文章 1.准确性是提前 2.鲜明性是特征 3.生动性是要求 （三）领会“三方”意图，纵横捭阖皆文章 1.上层方针政策，具体化 2.基层实际情况，个性化 3.周边行业环境，预案化 （四）学会“三通”法则，席卷天下好文章 1.嫁接变通，活学活用 2.触类旁通，举一反三 3.融会贯通，唯我所用 五、实操篇：常用公文及文书的写作方法 （一）工作总结 1.工作总结三步骤 （1）正视过去——工作概况“实” （2）面向现在——问题与措施“深” （3）展望未来——下步计划“全” 2.工作总结六要素 （1）目标与原因 （2）业绩与举措 （3）经验与模式 （4）不足与风险 （5）改进与计划 范文拆解与演练 （二）述职报告 1.工作总结与述职报告的联系与区别 2.述职报告的五大模块 （三）汇报材料 1.明——明上情，察下情 2.精——选材精，”三多三少“原则 3.高——立意高 4.准——语言准 5.简——结构简 范文拆解与演练 （四）领导讲话稿 1.领导领导意图 2.摸清领导特点：职务、性格、年龄、素养、风格 正反案例分析 3.明确讲话对象 4.了解讲话背景：三个背景的结合 5.收集讲话材料：材料收集的方法 6.拟定讲话提纲：思维导图的应用 （五）典型材料 1.找典型——思路独特、做法先进、效果显著 2.重启发——为什么、是什么、怎么做 3.深体会——意义、价值、方法 范文拆解与演练 （六）会议纪要 1.会议纪要的定义、作用、特点 2.会议纪要与会议记录的区别 3.会议纪要的格式与写作要领 4.会议纪要参考范例

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。一流的公文表达，是呈现职场人士最佳形象的重要方式。 工作做得得心应手，形成文字材料却往往不知如何下笔？阶段性工作如何进行总结？工作中的向上书面沟通，该用用请示还是用报告？好的工作经验如何进行提炼和分享？各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化? 本课程将针对上述问题，帮助您快速掌握公文写作技巧，根本提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：公文与文书的写作规范 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语、句式与结构 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）具体要素 1. 主旨——文章的“灵魂” 2. 结构——文章的“骨架” 3. 材料——文章的“血肉” 4. 语言——文章的“细胞” 5. 格式——文章的“包装” 三、技巧篇：写作步骤及结构设置 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1.6种经典开头 2.7种常用结尾方式 （三）层次结构安排 1. 层次：6种经典结构解析 2. 段落：过渡与照应 案例解析 四、技法篇：写好公文有门道 （一）把握“三定”原则，循规蹈矩出文章 1.涵义的稳定性 2.作用的特定性 3.格式的法定性 （二）突出“三性”特征，七尺舞台有文章 1.准确性是提前 2.鲜明性是特征 3.生动性是要求 （三）领会“三方”意图，纵横捭阖皆文章 1.上层方针政策，具体化 2.基层实际情况，个性化 3.周边行业环境，预案化 （四）学会“三通”法则，席卷天下好文章 1.嫁接变通，活学活用 2.触类旁通，举一反三 3.融会贯通，唯我所用 五、实操篇：三种事务性文书的写作方法 （一）汇报材料五字诀 1.明——明上情，察下情 2.精——选材精，”三多三少“原则 3.高——立意高 4.准——语言准 5.简——结构简 范文拆解与演练 （二）工作总结三步骤 1.正视过去——工作概况“实” 2.面向现在——问题与措施“深” 3.展望未来——下步计划“全” 范文拆解与演练 （三）经验分享三要点 1.找典型——思路独特、做法先进、效果显著 2.重启发——为什么、是什么、怎么做 3.深体会——意义、价值、方法 范文拆解与演练

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 3.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 4.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 5.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 6.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）事务性文书写作 企业信息：企业宣传的喉舌 1. 信息的特点 2. 信息的类别 3. 信息的结构 4. 信息写作的具体要求 5. 如何提取信息素材 案例：优秀的企业信息 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 四、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）工作邮件内容格式规范 1. 完整的电子邮件构成 2.邮件主题的书写 3.邮件内容的书写 4.邮件地址栏的填写 范例：工作邮件格式 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 案例分析与对比：结构化思维的四个核心原则 “论”：结论先行 “证”：上下对应 “类”：分类清晰 “比”：排列有序 1.结论先行 案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结 （1）结论先行三步法 （2）缺少结论的案例 2.以上统下 （1）以上统下的两个作用 （2）以上统下的应用 案例与分析：工作汇报 练习：符合以上统下吗？ 3.归类分组 案例：为什么要归类分组 （1）归类分组的两个作用 （2）归类分组的MECE原则 练习：会议纪要 4.逻辑递进 案例：如何分行李？ （1）逻辑递进的三种排序方式 举例与练习 （2）各种排序的实际应用

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2小时 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+案例研讨+游戏互动 课程大纲 一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）公文定义、种类和特点 （二）公文在职场中的作用与意义 （三）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （四）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （五）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 （五）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 课后讨论：大家来找茬

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 （二）工作邮件内容格式规范 1. 完整的电子邮件构成 2.邮件主题的书写 3.邮件内容的书写 4.邮件地址栏的填写 范例：工作邮件格式 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 四、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 三、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）常用行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的定义与种类特点 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 案例与现场演练 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.决定：事关大局，决策依据 (1) 决定的定义和类型 (2) 决定的构成要素及内容 (3) 决定写作技巧与注意事项 (4) 决定模板 2. 决议：重大决策事项 （1）决议的含义、种类及使用范围 （2）决议的写作要领 （3）决议的写作模板及范文 3. 公告：使用级别高 （1）公告的含义、种类及使用范围 （2）公告与通告的使用区别 （3）公告的写作关键点 （4）公告写作模板及范文 练习：情境分析：用公告还是通告？ 4. 公报：新闻与严肃性并举 （1）公报的含义、种类及使用范围 （2）公报的写作要领 （3）公告写作模板及范文 5.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境写一则通报/通告 6.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6）批复的语言要求 练习：拟写请示 7.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 练习：自选函件类型进行写作 8.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （5）如何又好又快拟定会议纪要 练习：此纪要的问题与修改 9.意见：重要问题的见解与处理 （1）意见的含义、种类及使用范围 （2）意见的写作要领 （3）意见写作模板及范文 10.议案：各级政府提请事项 （1）议案的含义、种类及使用范围 （2）议案的写作要领 （3）议案写作模板及范文 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 案例与现场演练 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 5.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1. 决定：重要事项作部署 （1）决定的使用范围及种类 （2）决定的写作方法及注意事项 （3）决定的写作模板 练习：拟定表彰决定 2.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 3.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 4.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 5.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 6.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 7.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）事务性文书写作 1.工作总结：如何写出好总结 （1）总结与报告的区别 （2）总结写作的必备要素 （3）总结的结构 案例：好总结作用 2.新闻稿：好的新闻是如何炼成的 （1）什么是新闻：广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 （2）消息的文体特征 （3）常见消息种类 （4）消息的常用结构 （5）消息写作要领 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 （四）公文写作经验材料

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 3.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 4.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 5.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 6.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）事务性文书写作 1.工作总结：如何写出好总结 （1）总结与报告的区别 （2）总结写作的必备要素 （3）总结的结构 案例：好总结作用 2.新闻稿：好的新闻是如何炼成的 （1）什么是新闻：广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 （2）消息的文体特征 （3）常见消息种类 （4）消息的常用结构 （5）消息写作要领 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 （四）公文写作经验材料

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 3.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 4.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 5.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 6.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 案例分析与对比：结构化思维的四个核心原则 “论”：结论先行 “证”：上下对应 “类”：分类清晰 “比”：排列有序 1.结论先行 案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结 （1）结论先行三步法 （2）缺少结论的案例 2.以上统下 （1）以上统下的两个作用 （2）以上统下的应用 案例与分析：工作汇报 练习：符合以上统下吗？ 3.归类分组 案例：为什么要归类分组 （1）归类分组的两个作用 （2）归类分组的MECE原则 练习：会议纪要 4.逻辑递进 案例：如何分行李？ （1）逻辑递进的三种排序方式 举例与练习 （2）各种排序的实际应用

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：0.5-1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文定义、种类和特点 （一）公文定义、种类和特点 （二）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 五、技法篇：结构化写作与汇报技巧 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 案例分析与对比：结构化思维的四个核心原则 “论”：结论先行 “证”：上下对应 “类”：分类清晰 “比”：排列有序 1.结论先行 案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结 （1）结论先行三步法 （2）缺少结论的案例 2.以上统下 （1）以上统下的两个作用 （2）以上统下的应用 案例与分析：工作汇报 练习：符合以上统下吗？ 3.归类分组 案例：为什么要归类分组 （1）归类分组的两个作用 （2）归类分组的MECE原则 练习：会议纪要 4.逻辑递进 案例：如何分行李？ （1）逻辑递进的三种排序方式 举例与练习 （2）各种排序的实际应用

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 新闻是重要的实用文体之一，企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道；是创造良好发展环境的主要手段；是培育企业文化的主要方式。同时，通过开展新闻宣传工作，不仅有利于建立良好的企业文化，发挥品牌效应，增加企业的知名度，而且对于扩大企业的占有市场，创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此，做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 了解新闻的体裁、规范和特点 l 掌握不同类型的新闻写作技巧 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲 规范篇：企业行政性公文写作基本要求 一、公文定义、种类和特点 二、文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 三、特定用语与特定句式 （一）常用特定用语分类及主要词语 （二）常用结尾句式和用语 四、分类、原则与注意事项 （一）分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 （二）处理与写作四原则 （三）行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 五、体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 第二讲 技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 （一）三种标题写作方式 （二）主要禁忌 （三）标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 第三讲 实操篇：常用公文及文书的写作 日常行政性公文写作 一、通知：如何做到清晰明了 （一）通知的特点及格式规范 （二）通知的类型及其用途 （三）通知的写作要领与技巧 （四）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 二、报告：怎样写出好报告 （一）报告的种类 （二）报告的构成要素及内容 （三）拟写报告的注意事项 （四）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 三、请示与批复：按照规则、作好规范 （一）请示的特点 （二）请示和报告的区别 （三）请示的语言要求 （四）批复的特点 （五）批复的格式 （六） 批复的语言要求 练习：拟写请示 四、函件：应用灵活，使用广泛 （一）函的文种属性、特点、格式规范 （二）函的分类 （三）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 五、会议纪要：千头万绪，记录梳理 （一）会议纪要的定义、作用、特点 （二）会议纪要与会议记录的区别 （三）会议纪要的格式与写作要领 （四）会议纪要参考范例 事务性文书写作 一、工作总结 （一）素材收集的三条原则 （二）工作梳理的PBC模型 （三）理顺行文逻辑 1.结论先行 2.以上统下 3.归类分组 4.逻辑递进 案例及分析 （四）突出必备要素 1.六个方向回顾工作 2.业绩举措的表达策略 3.三种方法表述工作中的问题与不足 4.工作计划三要点 二、新闻宣传 （一）新闻定义—— 新近＋事实＋报道 （二）新闻写作六要素及运用——5W1H （三）新闻写作四原则 （四）消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构：标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 （1） 有吸引力的标题 案例：热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习：《主标题+副标题》 （2）简洁明了的导语 案例：《导语对比》 （3）5W1H的主体—记叙文6要素 练习：《3分钟写篇新闻稿的套路》 （4）深化主题的背景 （5）写好结尾的3个方法 案例及演练 五、新闻报道注意事项 （一）党建宣传报道 （二）新闻报道中时间的使用 （三）新闻报道中易混淆的词汇及句

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 新闻是重要的实用文体之一，企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道；是创造良好发展环境的主要手段；是培育企业文化的主要方式。同时，通过开展新闻宣传工作，不仅有利于建立良好的企业文化，发挥品牌效应，增加企业的知名度，而且对于扩大企业的占有市场，创造更多的社会、经济效益、增强企业的综合竞争力都大有裨益。因此，做好企业新闻宣传工作十分必要与重要。 本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 了解新闻的体裁、规范和特点 l 掌握不同类型的新闻写作技巧 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一天：企业公文写作 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 2.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 （二）常用事务性文书写作 汇报材料：交流汇报不可少 （1）工作汇报的定义及分类 （2）工作报告与工作汇报的区别 （3）工作汇报写作技巧 （4）写好工作汇报的“五字决” （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 （四）公文写作经验材料 第二天：企业新闻宣传与写作实务 互动：最近你最近关注的新闻 讨论：什么是“好新闻？ 一、新闻概述——什么是新闻？ （一）新闻的前世今生——新闻的起源与发展 1. 新闻与人 2. 国内外的新闻起源 3. 生长着的新闻文体: 消息、通讯、特写、言论、报告、专访…… （二）揭开新闻真模样——新闻的定义 1. 古与今、国内外有关新闻的定义 2. 新闻定义三要素—— 新近＋事实＋报道 （三）新闻写作六要素及运用——5W1H （四）为什么要有新闻？——新闻深层次的本质与功能 二、 新闻作者——职业素养与基本准备 （一）把握新闻写作的原则和要求 1. 新闻写作的原则 （1）“用事实说话”的写作原则 (2)“用事实说话”的六大写作方法 案例分析 2. 新闻写作四要求与禁忌 （二） 新闻语言特点与禁忌 三、新闻写作——好的新闻是如何炼成的 （一）消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 1.消息的文体特征 2.常见消息种类 3.消息的常用结构：标题、 导语、 主体、 背景、 结尾 4.消息写作 （1） 有吸引力的标题 案例：热点词汇法、成语翻新法、关注点法等 练习：《主标题+副标题》 （2）简洁明了的导语 案例：《导语对比》 （3）5W1H的主体—记叙文6要素 练习：《3分钟写篇新闻稿的套路》 （4）深化主题的背景 （5）写好结尾的3个方法 案例及演练 （二）通讯——展开了的消息 1.通讯的三大特点 2.通讯和消息的区别 3.通讯的类型 知识链接：通讯的演变 4.通讯写作 （1）通讯标题拟写的6方法 （2）通讯的6种开头 （3）通讯的3种结构处理 （4）通讯的结尾 案例及演练 四、新闻报道——新闻报道注意事项 （一）党建宣传报道 （二）新闻报道中时间的使用 （三）“民法典时代”新闻报道

课程背景： 每个人都拥有完全相同的时间资源 —— 每天24小时，每年365天，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。原因何在？重要原因之一，就是不同的人，对时间资源的认识不同，时间管理的能力也不一样。事实证明，管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此，每个人都应该学好时间管理，企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。 本课程将围绕办公室角色定位与职业素养、公文写作实操、时间管理三大板块，协助学员建立时间管理的正确观念、心态与做法，教授管理时间的技巧，让学员可以熟知与应用最少的时间与精力完成更多事的方法，以增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率。 课程收益： l 从底层认知时间的特性，培养正确的时间管理观念 l 从心理上去接受和改变，做好有关时间的心态管理 l 有效提升企业公文规范化程度 l 掌握高效时间管理原则与要素 l 管理好时间，高效完成自己的工作，提升团队整体工作效能 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 第一讲：公文写作 一、公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、企业行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 三、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 四、各种公文类型的写作与错误规避 （一）日常行政性公文写作 1.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 2.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 3.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 4.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 5.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 （二）事务性文书写作 1.工作总结：如何写出好总结 （1）总结与报告的区别 （2）总结写作的必备要素 （3）总结的结构 案例：好总结作用 2.新闻稿：好的新闻是如何炼成的 （1）什么是新闻：广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 （2）消息的文体特征 （3）常见消息种类 （4）消息的常用结构 （5）消息写作要领 3.讲话稿：领导讲话稿的撰写 （1）领导讲话稿概述 （2）领导讲话稿起草前的准备及方法 （3）领导讲话稿的撰写 标题、称呼、开头、主体、结尾 范文及分析 4.撰写领导讲话稿的注意事项 （1）语言特点 （2）用语禁忌及修改 （3）细节把控 范文赏析 （三）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 ●主要解决的问题：企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，帮助您快速掌握公文写作技巧，根本提升企业的整体管理形象与管理水平。 第二讲：认知篇：时间管理的前提和基石 ——明确角色定位与时间分配 一、忙人的告白 二、如何平衡工作和生活 三、自我觉知： 方法：人生十二问 1、理性的评价 2、贡献与成就 3、目标和方向 练习：撰写我的使命宣言 四、明确每个角色的目标 1、目标的设定的剥洋葱图 2、目标制定的SMART原则 五、工作角色与家庭角色的时间分配 ●主要解决的问题： 时间管理的前提和基础，是要先明确自我的价值观和人生角色，找到自己的使命，确立目标，才能有效地分配好时间精力，平衡好各个人生角色，管理好自己的人生。 第三讲：心态篇：正确理解时间的公平性和不可逆性 ——将真正重要的事融入你的生活 一. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源 视频：时间 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态 工具：1440提示牌 二、将真正重要的事融入你的生活 1. 总是会有更多的事情要做 2. 把时间花在值得做的事情上 三、帕累托法则 1.寻找捷径 2.把最重要的事情做到极致 3.提升核心技能，不要试图掌握一切 4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 工具：SWOT分析法 练习：用“SWOT”分析法进行个人分析 5.自我提升和勇于取舍 ●主要解决的问题： 树立时间可贵的心态，通过二八法则和ＳＷＯＴ分析法找到自己的优势所在，聚焦在提升核心技能上，把更重要、更擅长的事情做到极致，打造个人的核心竞争力。

课程背景： 职场人士所需要基本的技巧包括写作能力、时间管理技巧、沟通协作技巧等。 职场中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。 每个人都拥有完全相同的时间资源 ，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此，每个人都应该学好时间管理，企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩； 良好的团队沟通与协作，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大，因此掌握有效的沟通协作技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。 本课程将协助学员建立时间管理的正确观念、心态、习惯与做法，教授管理时间的技巧，让学员增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率；学习公文写作的规范技巧与沟通技巧，提升书面与口头的沟通协作能力。 课程收益： l 明确公文分类与写作规范，掌握公文写作的必备技能 l 掌握有效的时间管理与工作规划方法，提升工作效率 l 掌握合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧 l 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通方法 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：职场新人与其他需求人士 课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 第一讲：公文写作规范与技巧 一、企业行政性公文写作基本要求 （一）公文定义、种类和特点 （二）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （三）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （四）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （五）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 二、企业公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 （五）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 课后讨论：大家来找茬 第二讲：时间管理与工作规划 一、累托法则：可预期的不均衡 1.寻找“捷径”：SWOT个人分析 2.把最重要的事情做到极致 3.提升核心技能，不要试图掌握一切 4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来 二、事件管理法：有条不紊、从容不迫 （一）收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 随时收集待办事项，记录灵感方案 （二）制作待办事项卡——规划时间还是规划事件 练习：规划“周末日程表” 1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单 （三）四象限——要事优先原则 1. 什么是“要事” 2. 从“时间线”到“时间象限”的演变 3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4. 吃青蛙定律 练习：下周工作分配 （四）找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断 第三讲：团队高效沟通 一、团队沟通模式图 二、团队沟通的三大障碍 三、有效沟通技巧 （一）把话说清 5W1H沟通法 （二）善于聆听 1.有效聆听的原则 2.有效聆听的步骤 3.聆听的五个层次 案例：如何做到深度倾听对方所需？ 方法：3R聆听法 （三）积极反馈 1.正面的反馈 方法：BIA沟通 案例：如何让员工做得更好 2.建设性反馈 方法：BID沟通 案例：员工出错如何反馈 （四）有效提问 1.开放式的问题 2.封闭式的问题 案例：如何通过提问让对方打开心扉？ 方法：OFH提问

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……政府中公文的规范不仅体现了政府内外部的规范形象，也直接影响政府内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范政府公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于政府内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升政府的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升政府公文规范化程度 ● 提升政府内外部信息传递效率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/政府管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 课程大纲 一、基础篇：公文的历史与职场意义 （一）公文的起源与发展 （二）公文定义、种类和特点 （三）公文在职场中的作用与意义 二、规范篇：政府行政性公文写作基本要求 （一）文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 （二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 （三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 互动：确定恰当的行文关系 （四）体式规范与要求 范例：行政公文完整格式 政府行政公文一般格式 三、技巧篇：政府公文拟写与制发关键事项点拨 （一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 （二）受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 （三）序号与数字的使用 （四）字体字号与标点符号的使用 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 日常行政性公文写作 1. 决定：重要事项作部署 （1）决定的使用范围及种类 （2）决定的写作方法及注意事项 （3）决定的写作模板 练习：拟定表彰决定 2.通知：如何做到清晰明了 （1）通知的特点及格式规范 （2）通知的类型及其用途 （3）通知的写作要领与技巧 （4）通知的一般性模板 练习：公司年会通知 3.通报与通告：上下有别，合理区分 （1）通报的特点、文种、分类、格式规范 （2）通报的写作规范与要领 （3）通告的特点、文种、分类、格式规范 （4）通告与通报的区别 （5）通告的写作规范与要领 练习：1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 4.报告：怎样写出好报告 （1）报告的种类 （2）报告的构成要素及内容 （3）拟写报告的注意事项 （4）报告的一般性模板 练习：改进措施报告 5.请示与批复：按照规则、作好规范 （1）请示的特点 （2）请示和报告的区别 （3）请示的语言要求 （4）批复的特点 （5）批复的格式 （6） 批复的语言要求 练习：拟写请示 6.函件：应用灵活，使用广泛 （1）函的文种属性、特点、格式规范 （2）函的分类 （3）函的写作三要决 案例：优秀函件的作用 7.会议纪要：千头万绪，记录梳理 （1）会议纪要的定义、作用、特点 （2）会议纪要与会议记录的区别 （3）会议纪要的格式与写作要领 （4）会议纪要参考范例 （二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 游戏：大家来找茬 五、技法篇：写好公文有门道 （一）主旨确立 明确目标、明确文种、明确要解决的问题 （二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择 （三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式 （四）公文写作经验材料

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：6天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 公文写作大纲 第一单元：基础篇—公文的历史与职场意义 理论讲授 案例分析 引导工具 产出成果 一、公文的发展历史 二、各历史阶段公文的特点与代表作 三、公文的定义和种类 四、十五种法定文 五、公文的特点 六、公文的作用与意义 大量范例拆解 学员现场练习 工具：新“国标” 产出成果： 1.对公文有整体的认知和概念 2.公文的特点的历史沿革 3.记忆并理解十五种法定公文 4.区分法定公文与事务性文书 5.公文对职场的作用与价值 第二单元：规范篇—行政性公文写作基本要求 一、文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 二、特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 三、分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 四、体式规范与要求 练习： 1.公文语感现场练习 2.确定恰当的行文关系 范例： 行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 工具：新“国标” 产出成果： 1. 公文语感 2. 公文的分类 区分上行文、平行文、下行文、泛行文文种及使用范畴 3. 公文写作原则 4. 公文的编写要求 5. 法定公文的体式规范 第三单元：技巧篇—企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 大量范例拆解 学员现场练习 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 知识点互考 工具：新“国标” 产出成果： 1. 公文标题的拟定方法 2. 标题中的使用禁忌 3. 标题中标点的使用 4. 公文正文格式 5.计量单位的正确使用 6.数字的使用 7.结构层次序号的使用 第四单元：实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 一、法定公文 通知：通达知晓，文中轻骑 1.通知的适用范围 2.通知的特点 3.通知的类型 4.通知的范文与写作要点详解 大量范例拆解 学员现场练习 通知模板 【实战演练1】常见错误解析 【实战演练2】根据背景材料，写一个通知 通报与通告：上下有别，合理区分 1.通报的特点、文种、分类、格式规范 2.通报的写作规范与要领 3.通告的特点、文种、分类、格式规范 4.通告与通报的区别 5.通告的写作规范与要领 大量范例拆解 学员现场练习 通报模板 通告模板 【实战演练】 1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 报告：及时汇报，知照上级 1.报告的适用范围 2.报告的特点 3.报告的类型 4.报告的范文 5.各种类型报告的写作要点详解 大量范例拆解 学员现场练习 报告模板 【实战演练1】常见病文诊疗 【实战演练2】根据背景材料，写一个报告 请示与批复：按照规则、作好规范 1.请示的特点 2.请示的语言要求 3.批复的特点 4.批复的格式 5. 批复的语言要求 大量范例拆解 学员现场练习 请示模板 批复模板 【辨析】请示与报告的区别 【实战演练】这个请示有什么问题？ 【实战演练】拟写请示 函：平级交流，实现沟通 1.函的适用范围 2.函的类型 3.函的结构详解 4.函的写作三要决 5.函的范文与赏析 大量范例拆解 学员现场练习 发函模板 复函模板 【实战演练】根据资料，拟写函件。 会议纪要：千头万绪，记录梳理 1.会议纪要的定义、作用、特点 2.会议纪要与会议记录的区别 3.会议纪要的格式与写作要领 4.会议纪要参考范例 大量范例拆解 学员现场练习 纪要的模板 【实战演练】常见错误解析 第四单元：实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 二、常用事务性文书 新闻宣传：好新闻是如何炼成的 1.什么是新闻：广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 2.消息的文体特征 3.常见消息种类 4.消息的常用结构 5.消息写作要领 大量范例拆解 学员现场练习 消息的结构模板 【实战演练1】 新闻标题拟写 【实战演练2】 直接导语与延缓性导语写作 【实战演练3】 根据背景材料，写一篇宣传报道 讲话稿：提升格局显水平 1.讲话稿的特点 2.讲话稿的种类 3.讲话稿起草前的准备及方法 4.讲话稿的撰写 标题、称呼、开头、主体、结尾 5.撰写讲话稿的注意事项 大量范例拆解 学员现场练习 1.标题常用格式 2.开头的六种写法 3.六种常用主体结构 4.结尾的七种方式 【实战演练】 根据背景材料，拟写一篇讲话稿 工作总结：全面概括，归纳提升 1.总结素材收集的三条原则 2.工作梳理的PBC模型 3.行文逻辑的结构化思维 4.六个方向回顾工作 5.业绩举措的表达策略 6.三种方法表述工作中的问题与不足 大量范例拆解 学员现场练习 总结的结构与模板 逻辑写作的金字塔原理 【实战演练】 易混淆词汇使用 语法错误更正 汇报材料：交流汇报不可少 1.工作汇报的定义及分类 2.工作报告与工作汇报的区别 3.工作汇报写作技巧 4.写好工作汇报的“五字决” 大量范例拆解 学员现场练习 【案例研讨】这个汇报高级在哪儿？ 经验分享：经验交流必不可少 1. 经验材料的六大特点 2. 经验材料的写作要令 3. 典型材料的选择 4. 启发、体会的提炼 大量范例拆解 学员现场练习 【案例研讨】公文写作经验材料 第四单元：实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 三、常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 大量范例拆解 学员现场练习 【游戏】大家来找茬 第五单元：技法篇—写好公文有门道 1.主旨确立 2.开头形式选择 3.结尾形式选择 4.层次结构安排 大量范例拆解 学员现场练习 【实战演练】 使用不同层次结构  

课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。 企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。 本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士 课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动 公文写作大纲   第一单元：基础篇—公文的历史与职场意义 理论讲授 案例分析 引导工具 产出成果 一、公文的发展历史 二、各历史阶段公文的特点与代表作 三、公文的定义和种类 四、十五种法定文 五、公文的特点 六、公文的作用与意义 大量范例拆解 学员现场练习 工具：新“国标” 产出成果： 1.对公文有整体的认知和概念 2.公文的特点的历史沿革 3.记忆并理解十五种法定公文 4.区分法定公文与事务性文书 5.公文对职场的作用与价值 第二单元：规范篇—行政性公文写作基本要求 一、文体与语言特点 互动：把口头语改成书面用语 二、特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语 三、分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项 四、体式规范与要求 练习： 1.公文语感现场练习 2.确定恰当的行文关系 范例： 行政公文完整格式 企业行政公文一般格式 工具：新“国标” 产出成果： 1. 公文语感 2. 公文的分类 区分上行文、平行文、下行文、泛行文文种及使用范畴 3. 公文写作原则 4. 公文的编写要求 5. 法定公文的体式规范 第三单元：技巧篇—企业公文拟写与制发关键事项点拨 一、“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用 二、受文单位与发文单位标示 范例：行政公文完整格式 三、序号与数字的使用 四、字体字号与标点符号的使用 大量范例拆解 学员现场练习 练习： 公文排版（版面、版心、字体、字号等应用） 知识点互考 工具：新“国标” 产出成果： 1. 公文标题的拟定方法 2. 标题中的使用禁忌 3. 标题中标点的使用 4. 公文正文格式 5.计量单位的正确使用 6.数字的使用 7.结构层次序号的使用 第四单元：实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 一、法定公文 通知：通达知晓，文中轻骑 1.通知的适用范围 2.通知的特点 3.通知的类型 4.通知的范文与写作要点详解 大量范例拆解 学员现场练习 通知模板 【实战演练1】常见错误解析 【实战演练2】根据背景材料，写一个通知 通报与通告：上下有别，合理区分 1.通报的特点、文种、分类、格式规范 2.通报的写作规范与要领 3.通告的特点、文种、分类、格式规范 4.通告与通报的区别 5.通告的写作规范与要领 大量范例拆解 学员现场练习 通报模板 通告模板 【实战演练】 1.情境分析，该写通报还是通告？ 2.根据情境，写一则通报/通告 报告：及时汇报，知照上级 1.报告的适用范围 2.报告的特点 3.报告的类型 4.报告的范文 5.各种类型报告的写作要点详解 大量范例拆解 学员现场练习 报告模板 【实战演练1】常见病文诊疗 【实战演练2】根据背景材料，写一个报告 请示与批复：按照规则、作好规范 1.请示的特点 2.请示的语言要求 3.批复的特点 4.批复的格式 5. 批复的语言要求 大量范例拆解 学员现场练习 请示模板 批复模板 【辨析】请示与报告的区别 【实战演练】这个请示有什么问题？ 【实战演练】拟写请示 函：平级交流，实现沟通 1.函的适用范围 2.函的类型 3.函的结构详解 4.函的写作三要决 5.函的范文与赏析 大量范例拆解 学员现场练习 发函模板 复函模板 【实战演练】根据资料，拟写函件。 会议纪要：千头万绪，记录梳理 1.会议纪要的定义、作用、特点 2.会议纪要与会议记录的区别 3.会议纪要的格式与写作要领 4.会议纪要参考范例 大量范例拆解 学员现场练习 纪要的模板 【实战演练】常见错误解析 第四单元：实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 二、常用事务性文书 新闻宣传：好新闻是如何炼成的 1.什么是新闻：广义与狭义 消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式 2.消息的文体特征 3.常见消息种类 4.消息的常用结构 5.消息写作要领 大量范例拆解 学员现场练习 消息的结构模板 【实战演练1】 新闻标题拟写 【实战演练2】 直接导语与延缓性导语写作 【实战演练3】 根据背景材料，写一篇宣传报道 讲话稿：提升格局显水平 1.讲话稿的特点 2.讲话稿的种类 3.讲话稿起草前的准备及方法 4.讲话稿的撰写 标题、称呼、开头、主体、结尾 5.撰写讲话稿的注意事项 大量范例拆解 学员现场练习 1.标题常用格式 2.开头的六种写法 3.六种常用主体结构 4.结尾的七种方式 【实战演练】 根据背景材料，拟写一篇讲话稿 工作总结：全面概括，归纳提升 1.总结素材收集的三条原则 2.工作梳理的PBC模型 3.行文逻辑的结构化思维 4.六个方向回顾工作 5.业绩举措的表达策略 6.三种方法表述工作中的问题与不足 大量范例拆解 学员现场练习 总结的结构与模板 逻辑写作的金字塔原理 【实战演练】 易混淆词汇使用 语法错误更正 汇报材料：交流汇报不可少 1.工作汇报的定义及分类 2.工作报告与工作汇报的区别 3.工作汇报写作技巧 4.写好工作汇报的“五字决” 大量范例拆解 学员现场练习 【案例研讨】这个汇报高级在哪儿？ 经验分享：经验交流必不可少 1. 经验材料的六大特点 2. 经验材料的写作要令 3. 典型材料的选择 4. 启发、体会的提炼 大量范例拆解 学员现场练习 【案例研讨】公文写作经验材料 第四单元：实操篇—各种公文类型的写作与错误规避 三、常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避 大量范例拆解 学员现场练习 【游戏】大家来找茬 第五单元：技法篇—写好公文有门道 1.主旨确立 2.开头形式选择 3.结尾形式选择 4.层次结构安排 大量范例拆解 学员现场练习 【实战演练】 使用不同层次结构