公文写作与办公礼仪
课程背景：
作为职场中人，特别是行政办公人员，秘书处工作人员，有一项重要工作，就是起草领导的讲话稿。领导讲话稿是领导者开展工作的重要组成部分， 起草一个好的领导讲话稿， 对于鼓舞士气、凝聚民心 、解决问题、推进工作具有非常重要的作用和意义。
身在职场，撰写工总结是必不可少的。如何将工作总结写得好，如何快速掌握写作要领，这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力，不仅仅是员工素质的基本要求，更是职业竞争力的表现。
作为办公室行政人员，日常的沟通接待工作必不可少，本课程将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对工作场景中接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧。
本课程将从讲话稿、发言稿起草、工作总结撰写以及办公室接待过程中的礼仪规范，帮助学员全面提升办公室行政工作的基本能力和素养。
课程收益：
l 了解领导讲话稿的重要作用意义
l 学习站在领导角度思考梳理问题
l 掌握讲话稿素材收集的方法技巧
l 学习讲话稿的写作结构通用模式
l 掌握如何写突出重点写工作总结
l 掌握总结的行文逻辑和行文规则
l 掌握工作总结和述职的通用模板
l 学习工作中人际交往的基本礼仪
l 掌握办公室接待的礼仪规范要求
课程时间：1-2天,6小时/天
课程对象：企业管理层、办以室行政接待人员与其他职场人士
课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK
课程大纲
第一讲：公文写作——领导讲话稿
一、领导讲话稿概述
（一）领导讲话稿的作用和意义
（二）领导讲话稿的特点
（三）领导讲话稿的种类
1. 按讲话时间分
2. 按讲话性质分
3. 按适用范围分
4. 按会议类型分
二、领导讲话稿起草前的准备及方法
（一）领导领导意图
（二）摸清领导特点
职务、性格、年龄、素养、风格
正反案例分析
（三）明确讲话对象
（四）了解讲话背景
三个背景的结合
（五）收集讲话材料
材料收集的方法
（六）拟定讲话提纲
思维导图的应用
三、领导讲话稿的撰写
（一）讲话稿的结构
标题、称呼、开头、主体、结尾
（二）标题
1.标题的分类
2.标题常用格式
（三）开头
1.开头的六种写法
2.开场的两个必须
激发兴趣、引出主题
（四）主体
1.主体的八种类型及写作重点
2.黄金三点论
3.六种常用主体结构
（五）结尾
1.结尾的七种方式
2.结尾的两个必要
概括总结、点睛升华
范文及分析
四、撰写领导讲话稿的注意事项
（一）语言特点
1.口语化
2.通俗化
3.形象化
（二）用语禁忌及修改
（三）细节把控
1.表述规范
2.引用规范
3.输入规范
范文赏析
第二讲：公文写作——工作总结
视频导入：
1. 您是否有同样的困扰？
2. 如何写好工作总结与述职报告？
一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？
（一）总结的作用
展示？邀功？
个人知识管理和能力提升！
（二）写好总结的四大原则
素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力
二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情
案例：总结太短，态度问题？
（一）总结与述职报告的篇幅
（二）素材收集的三条原则
全面 量化 典型
（三）工作梳理的PBC模型
业绩 举措 能力
三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？
游戏：简单的数学运算
（一）结构化思维的基本原则
（二）结构化思维的四大核心要素
1.结论先行
案例：美联社报道
2.以上统下
案例：回复上级
3.归类分组——两种推理结构
4.逻辑递进——四种逻辑关系
案例：收服军心的演讲
四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？
（一）六个方向回顾工作
（二）业绩举措的表达策略
（三）三种方法表述工作中的问题与不足
（四）改进计划
1.针对：问题与不足
2.区分：措施与建议
3.确保：打算与落地
第三讲：会务组织与商务礼仪
一、会议概述
（一）会议含义
（二）会议要素
（三）会议种类
二、会务工作流程
（一）会前准备
1. 会议主题与议题
2. 确定会议名称
3. 会议规模与规格
4. 会议时间与地点
5. 所需物料与设备
6. 与会人员与范围
7. 会议议程与日程
8. 拟定会议通知
9. 会议文件资料
10. 会场布置与检查
（二）会中服务
1. 签到及接待
2. 做好会议记录
3. 会议期间的信息沟通
（三）会后整理跟进
1. 撰写会议纪要
2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈
3. 会议总结与宣传
三、会务礼仪
（一）会面礼
1.表情礼——因喜悦而开颜
2.称呼礼——按尊长合常规
3.名片礼——尊而卑近而远
4.握手礼——场合姿势次序
5.介绍礼——按尊卑循原则
（二）引领礼
1.同行礼仪
2.电梯礼仪
3.楼梯礼仪
4.引领礼仪
（三）位次礼
1.会议会见位次
2.主席台位次
3.合影留念位次
4.乘车位次
5.用餐位次
【角色扮演与情景演练】
（四）言谈礼
1.接打电话的礼仪
2.挂断电话的礼仪
3.代接电话的礼仪
4.微信及邮件礼仪
5.面谈话题礼仪
尚翎