尚翎：结构化表达与公文写作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公文写作

课程编号 : 44017

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适用对象

企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程介绍

课程背景：

职场当中，写和说的能力是必备能力。

身在职场，我们经常会面临工作汇报、会议分享、公众演讲等各种场合。良好的表达不但能够提升沟通效果、改善人际关系，还能促进工作开展和提升职业地位；写作能力更是职场不可或缺的重要能力之一，好的写作能力，是工作推动的助推器，能够促进工作效能提升，更是职业化程度的体现。

本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，同理结合麦肯锡的“金字塔原理”，帮助学员瞬间思考、高效表达，增强思考与表达的结构性，从而全面提升员工的书面与口头表达能力，以及企业的整体管理形象与管理水平。

课程收益：

● 熟练掌握结构化思考的原则与技巧方法

● 掌握金字塔逻辑工具的运用方法与技巧

● 引导学员形成清晰思考有力表达的习惯

● 掌握公文写作的结构化构思与行文逻辑

● 有效提升公文写作与公众表达沟通能力

课程时间：0.5-1天，6小时/天

课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动

课程大纲

第一讲：公文写作规范与技巧

一、基础篇：公文定义、种类和特点

二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求

（一）文体与语言特点

互动：把口头语改成书面用语

（二）特定用语与特定句式

1.常用特定用语分类及主要词语

2.常用结尾句式和用语

（三）分类、原则与注意事项

1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.处理与写作四原则

3.行文规范与注意事项

互动：确定恰当的行文关系

（四）体式规范与要求

范例：行政公文完整格式

企业行政公文一般格式

三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨

（一）“标题”拟写的基本方法

1.三种标题写作方式

2.主要禁忌

3.标题中特定标点的使用

（二）受文单位与发文单位标示

范例：行政公文完整格式

（三）序号与数字的使用

（四）字体字号与标点符号的使用

四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避

1.报告：怎样写出好报告

（1）报告的种类

（2）报告的构成要素及内容

（3）拟写报告的注意事项

（4）报告的一般

2.请示与批复：按照规则、作好规范

（1）请示的特点

（2）请示和报告的区别

（3）请示的语言要求

（4）批复的特点

（5）批复的格式

（6）批复的语言要求

练习：拟写请示

第二讲：结构化写作与汇报技巧

游戏：简单的数学运算

一、结构

案例及分析

（一）结构化思维的由来

（二）先总后分的立体化思维

（三）结构化思考三层次模型

呈现、重构、理解

二、显性思维结构化

案例分析与对比

（一）重构的四个核心原则

“论”：结论先行

“证”：上下对应

“类”：分类清晰

“比”：排列有序

（二）结论先行

案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结

1.结论先行三步法

2.缺少结论的案例

（三）以上统下

1.以上统下的两个作用

案例与分析：工作汇报

练习：符合以上统下吗？

（四）归类分组

案例：为什么要归类分组

1. 归类分组的两个作用

2. 黄金三点论

3. 归类分组的MECE原则

练习：会议纪要

（五）逻辑递进

案例：说话的顺序很重要

1.逻辑递进的三种排序方式

举例与练习

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• 尚翎：公文写作与商务礼仪: 课程背景：企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；同时越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。一流的公文表达和职业形象展现，也关乎到企业的竞争力。本课程将分为两大板块。公文写作板块，将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，并对如何政府行文进行针对性讲解，如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等。在商务礼仪板块，将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对商务场景下的礼仪规范，如接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧；从而全面提升企业与政府沟通的专业性，树立专业的外部形象，展示企业软实力。课程收益： l 了解公文发展历史与职场意义 l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 提升企业内外部信息传递效率 l 了解现代礼仪文明起源发展 l 掌握人际交往中的基本礼仪 l 掌握各种场合中的礼仪规范 l 学习商务交往中的沟通艺术课程时间：1-2天,6小时/天课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲第一讲：公文写作一、基础篇：公文的历史与职场意义（一）公文的起源与发展（二）公文定义、种类和特点（三）公文在职场中的作用与意义二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求（一）文体与语言特点互动：把口头语改成书面用语（二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语（三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项互动：确定恰当的行文关系（四）体式规范与要求范例：行政公文完整格式企业行政公文一般格式三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨（一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用（二）受文单位与发文单位标示范例：行政公文完整格式（三）序号与数字的使用（四）字体字号与标点符号的使用四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避（一）常用公文与文书的写作 1.报告：怎样写出好报告（1）报告的种类（2）报告的构成要素及内容（3）拟写报告的注意事项（4）报告的一般性模板练习：改进措施报告 2.请示：按照规则、作好规范（1）请示的特点（2）请示和报告的区别（3）请示的语言要求练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛（1）函的文种属性、特点、格式规范（2）函的分类（3）函的写作三要决案例：优秀函件的作用 4. 邮件：好邮件，胜千言（1）显示名及标题（2）邮件格式（3）邮件正文（4）注意事项案例：抄送、密送和分别发送（二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避游戏：大家来找茬五、技法篇：写好公文有门道（一）主旨确立明确目标、明确文种、明确要解决的问题（二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择（三）层次结构安排 1. 段落设置 2. 过渡形式 3. 照应形式第二讲：商务礼仪一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己（四）为何要学习礼仪？视频与案例二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造案例互动与分享（一）职业形象的重要性【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化（二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范（三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌（四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度【现场体验】：小细节显大尊重三、见面礼仪：体现企业职业形象（一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则（二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪（三）位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次【角色扮演与情景演练】（四）宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪【模拟情境与现场演练】四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养（一）言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范（二）言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题【学习成果检验】：公务接待全流程

• 尚翎：公文写作与商务礼仪: 公文写作与办公礼仪课程背景：作为职场中人，特别是行政办公人员，秘书处工作人员，有一项重要工作，就是起草领导的讲话稿。领导讲话稿是领导者开展工作的重要组成部分，起草一个好的领导讲话稿，对于鼓舞士气、凝聚民心、解决问题、推进工作具有非常重要的作用和意义。身在职场，撰写工总结是必不可少的。如何将工作总结写得好，如何快速掌握写作要领，这是历来是困扰很多职场人士的现实问题。提高我们工作总结和汇报的能力，不仅仅是员工素质的基本要求，更是职业竞争力的表现。作为办公室行政人员，日常的沟通接待工作必不可少，本课程将从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，针对工作场景中接待人员的仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧。本课程将从讲话稿、发言稿起草、工作总结撰写以及办公室接待过程中的礼仪规范，帮助学员全面提升办公室行政工作的基本能力和素养。课程收益： l 了解领导讲话稿的重要作用意义 l 学习站在领导角度思考梳理问题 l 掌握讲话稿素材收集的方法技巧 l 学习讲话稿的写作结构通用模式 l 掌握如何写突出重点写工作总结 l 掌握总结的行文逻辑和行文规则 l 掌握工作总结和述职的通用模板 l 学习工作中人际交往的基本礼仪 l 掌握办公室接待的礼仪规范要求课程时间：1-2天,6小时/天课程对象：企业管理层、办以室行政接待人员与其他职场人士课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK 课程大纲第一讲：公文写作——领导讲话稿一、领导讲话稿概述（一）领导讲话稿的作用和意义（二）领导讲话稿的特点（三）领导讲话稿的种类 1. 按讲话时间分 2. 按讲话性质分 3. 按适用范围分 4. 按会议类型分二、领导讲话稿起草前的准备及方法（一）领导领导意图（二）摸清领导特点职务、性格、年龄、素养、风格正反案例分析（三）明确讲话对象（四）了解讲话背景三个背景的结合（五）收集讲话材料材料收集的方法（六）拟定讲话提纲思维导图的应用三、领导讲话稿的撰写（一）讲话稿的结构标题、称呼、开头、主体、结尾（二）标题 1.标题的分类 2.标题常用格式（三）开头 1.开头的六种写法 2.开场的两个必须激发兴趣、引出主题（四）主体 1.主体的八种类型及写作重点 2.黄金三点论 3.六种常用主体结构（五）结尾 1.结尾的七种方式 2.结尾的两个必要概括总结、点睛升华范文及分析四、撰写领导讲话稿的注意事项（一）语言特点 1.口语化 2.通俗化 3.形象化（二）用语禁忌及修改（三）细节把控 1.表述规范 2.引用规范 3.输入规范范文赏析第二讲：公文写作——工作总结视频导入： 1. 您是否有同样的困扰？ 2. 如何写好工作总结与述职报告？一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？（一）总结的作用展示？邀功？个人知识管理和能力提升！（二）写好总结的四大原则素材充实逻辑清晰行文规范汇报有力二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情案例：总结太短，态度问题？（一）总结与述职报告的篇幅（二）素材收集的三条原则全面量化典型（三）工作梳理的PBC模型业绩举措能力三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？游戏：简单的数学运算（一）结构化思维的基本原则（二）结构化思维的四大核心要素 1.结论先行案例：美联社报道 2.以上统下案例：回复上级 3.归类分组——两种推理结构 4.逻辑递进——四种逻辑关系案例：收服军心的演讲四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？（一）六个方向回顾工作（二）业绩举措的表达策略（三）三种方法表述工作中的问题与不足（四）改进计划 1.针对：问题与不足 2.区分：措施与建议 3.确保：打算与落地第三讲：会务组织与商务礼仪一、会议概述（一）会议含义（二）会议要素（三）会议种类二、会务工作流程（一）会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查（二）会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通（三）会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传三、会务礼仪（一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则（二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪（三）位次礼 1.会议会见位次 2.主席台位次 3.合影留念位次 4.乘车位次 5.用餐位次【角色扮演与情景演练】（四）言谈礼 1.接打电话的礼仪 2.挂断电话的礼仪 3.代接电话的礼仪 4.微信及邮件礼仪 5.面谈话题礼仪

• 尚翎：公文写作与工作汇报的呈现技巧: 课程背景： “盖文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。企事业单位日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。因此，规范企业公文书写作规范，培养员工公文写作能力，对于企业内外部形象塑造，以及日常工作的开展都有着重要价值。本课程将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，从而全面提升企业的整体管理形象与管理水平。课程收益： ● 了解公文发展历史与职场意义 ● 明确公文的分类与写作的规范 ● 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 ● 规避在公文写作中的常见错误 ● 有效提升企业公文规范化程度 ● 提升企业内外部信息传递效率课程时间：1天，6小时/天课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动课程大纲一、基础篇：公文的历史与职场意义（一）公文的起源与发展（二）公文定义、种类和特点（三）公文在职场中的作用与意义二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求（一）文体与语言特点互动：把口头语改成书面用语（二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语（三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项互动：确定恰当的行文关系（四）体式规范与要求范例：行政公文完整格式企业行政公文一般格式三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨（一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用（二）受文单位与发文单位标示范例：行政公文完整格式（三）序号与数字的使用（四）字体字号与标点符号的使用练习：公文排版（版面、版心、字体、字号等应用）四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避 1.通知：如何做到清晰明了（1）通知的特点及格式规范（2）通知的类型及其用途（3）通知的写作要领与技巧（4）通知的一般性模板练习：公司年会通知 2.报告：怎样写出好报告（1）报告的种类（2）报告的构成要素及内容（3）拟写报告的注意事项（4）报告的一般性模板练习：改进措施报告 3.请示与批复：按照规则、作好规范（1）请示的特点（2）请示和报告的区别（3）请示的语言要求（4）批复的特点（5）批复的格式（6）批复的语言要求练习：拟写请示 4.函件：应用灵活，使用广泛（1）函的文种属性、特点、格式规范（2）函的分类（3）函的写作三要决案例：优秀函件的作用（二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避游戏：大家来找茬五、技法篇：写好公文有门道（一）主旨确立明确目标、明确文种、明确要解决的问题（二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择（三）层次结构安排游戏：简单的数学运算 1.结构化思维的基本原则 2.结构化思维的四大核心要素（1）结论先行（2）以上统下（3）归类分组（4）逻辑递进（四）精彩汇报呈现 1.文字提炼 2.科学排版

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