课程背景：
职场当中，写和说的能力是必备能力。
日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；工作汇报是向上沟通的重要渠道：如升职汇报、产品发布、商务谈判……别人会通过报告来判断你所在企业的价值、项目的价值、甚至报告者个人的价值，所以好的汇报就是在做价值的呈现与塑造。
本课程将帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，同时使学员掌握不同场合之下工作汇报技巧，掌握演讲汇报时应具备的基本素质，使您达到语言表达主旨明确、条理清楚、语言流畅、仪态自然。从而提升工作绩效和工作关系、全面提升企业的整体管理形象与管理水平。
课程收益：
l 了解公文发展历史与职场意义
l 明确公文的分类与写作的规范
l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧
l 规避在公文写作中的常见错误
l 有效提升企业公文规范化程度
l 学会设计各种演说情境的结构
l 掌握控场技术提高表达说服力
l 提升企业内外部信息传递效率
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士
课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动
课程大纲
第一讲：行政性公文
一、基础篇：公文的定义与种类特点
（一）公文的起源与发展
（二）公文定义、种类和特点
1.公文的政治性、政策性
2.公文的严肃性、规范性
3.公文的法定性、约束力
（三）公文在职场中的作用与意义
二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求
（一）文体与语言特点
互动：把口头语改成书面用语
（二）特定用语与特定句式
1.常用特定用语分类及主要词语
2.常用结尾句式和用语
（三）分类、原则与注意事项
1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文
2.处理与写作四原则
3.行文规范与注意事项
互动：确定恰当的行文关系
（四）体式规范与要求
范例：行政公文完整格式
企业行政公文一般格式
三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨
（一）“标题”拟写的基本方法
1.三种标题写作方式
2.主要禁忌
3.标题中特定标点的使用
（二）受文单位与发文单位标示
范例：行政公文完整格式
（三）序号与数字的使用
（四）字体字号与标点符号的使用
四、实操篇：怎样写出好报告
（一）报告的种类
（二）报告的构成要素及内容
（三）拟写报告的注意事项
（四）报告的一般性模板
（五）事件调查报告的写法
1. 标题
2. 导语
3. 正文
(1) 现状写得透不透，是态度问题
(2) 问题写得清不清，是技巧问题
(3) 对策写得对不对，是理解问题
4. 结语
5. 落款
练习：拟写事件调查报告
第二讲：事务性文书：工作总结
视频导入：
1. 您是否有同样的困扰？
2. 如何写好工作总结与述职报告？
一、动笔前的准备——为什么写好总结这么重要？
（一）总结的作用
展示？邀功？
个人知识管理和能力提升！
（二）写好总结的四大原则
素材充实 逻辑清晰 行文规范 汇报有力
二、如何寻找素材——原来我做了这么多事情
案例：总结太短，态度问题？
（一）总结与述职报告的篇幅
（二）素材收集的三条原则
全面 量化 典型
（三）工作梳理的PBC模型
业绩 举措 能力
三、理顺行文逻辑——做了这么多，先写啥，怎么写？
游戏：简单的数学运算
（一）结构化思维的基本原则
（二）结构化思维的四大核心要素
1.结论先行
案例：美联社报道
2.以上统下
案例：回复上级
3.归类分组——两种推理结构
4.逻辑递进——四种逻辑关系
案例：收服军心的演讲
四、突出必备要素——哪些工作内容是必须要写到的？
（一）六个方向回顾工作
（二）业绩举措的表达策略
（三）三种方法表述工作中的问题与不足
（四）改进计划
1.针对：问题与不足
2.区分：措施与建议
3.确保：打算与落地
第三讲：演讲稿与汇报呈现技巧
一、用结构化思维逻辑呈现
（一）瞬间聚焦 激发式震撼开场
1.开场两件事
2.开场激发方式
(1) 断言式激发
(2) 共情式激发
(3) 顺承式激发
(4) 道具式激发
3.提炼主题
案例及演练
（二）掷地有声 情节化逻辑呈现
1.展开的三角结构
2.分论点逻辑关系
3.提高论据冲击力
(1) 故事生动化
(2) 数据可视化
(3) 描述细节化
(4) 修辞情感化
(三)一锤定音 承诺式结尾要点
1.收尾两动作
2.总结概括
3.点睛升华
(1) 故事
(2) 箴言
(3) 展望
(4) 行动
案例及演练
二、靠语言力量赢得受众好感
（一）如何克服紧张情绪
1.别把出错当回事
2.内向也能掌控全场
3.不忘稿子三诀窍
现场演练
（二）照顾多方微妙关系
1.胜选演讲三注意
2.败选演讲四原则
案例及演练
（三）如何获取听众信任
1. 快速建立信任两步法
2. 应对众口难调三顺应
3. 如何在别人不想的时候发言
案例：综艺节目播广告
（四）自信与表达训练
1.增强自信三要决
2.清晰表达三要点
3.避免啰嗦三方法
设定情境及现场演练
三、凭声台形表强化表达效果
（一）听众需要“好声音”
1. 说话不清楚的原因
2. 有效的发声技巧
练习：“咧开嘴”训练、“立腔膛”训练
3. 打造魅力之声
Ø 磁性声音让人更信赖
Ø 轻重音转换更吸引人
Ø 为自己的声音“赋磁”
4. 把握不同阶段语速
Ø 句间速度：停顿技巧
Ø 字间速度：语速的掌握
Ø 用气息自如控制语速
（二）身体语言，强化表达效果
1. 站姿：不同场合及不同主题的站姿要求
2. 移动换位：演讲内容的立体呈现
3. 眼神：两种功能型眼神
4.手势：结合内容体现情绪
高度、力度、幅度
（三）表演撷要，取得最佳表现
1. 运用情绪表达感染观众
2. 借助角色代入获得共鸣
3. 通过感知反应身临其境
四、套说话公式应对即兴发言
案例：送命题的完美回答
（一）自我介绍
（二）工作汇报
（三）答谢致辞
（四）公开点评
（五）学习感想
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尚翎