课程背景：
职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好。合作态度是个人进阶的最强竞争力，这个时代从不缺少高智商、高学历、高能力的人才。当一个企业需要进一步发展壮大时，更需要一个具备超强合作力的员工，因为它需要执行者，需要生产力，需要高效率，所以说，合作态度是员工和企业的最贵软实力。
如何让员工以正确的责任心面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。该课程设置从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立责任驱动，从而促进自己产生改变。
课程受益：
价值 1：修炼感恩心—助力人脉拓展
价值 2：修炼责任心—提升担当精神
价值 3：修炼工匠心—助力价值提升
价值 4：修炼合作力—提升团队精神
价值 5：修炼抗压力—助力困境突破
价值 6：修炼执行力—提升结果意识
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全体员工
课程方式：
1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。
2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的
课程大纲
破冰开场：画画5年后的自己
第一章：修炼感恩心——5个策略
理论学习：互惠效应
案例学习：希尔顿酒店的故事
1. 修炼360度感恩心
l 感恩企业：对组织永远心存敬意
l 感恩老板：给了就业的机会
l 感恩客户：超越客户的期望
l 感恩工作：用感恩的心工作
l 感恩领导：感谢领导的栽培和提拔
l 感恩同事：与团队一起成长
l 感恩下属：坚强后盾和支持力量
l 感恩挫折：感谢折磨过和批评过你的人
课堂练习：写写自己的感恩清单
2. 提升感恩心5个策略
l 感恩是一种态度，远离抱怨
l 感恩是一种思维，做人准则
l 感恩是一种动力，不断前行
l 感恩是一个承诺，担当责任
l 感恩是一份行动，收获成果
课堂练习：美国前总统罗斯福家失盗
第二章：修炼责任心——4R模式
问卷调查：责任心测试
理论学习：理性责任理论
1. 角色责任(R1)—必须做，不能推卸
l 遵守公司规则和制度
l 按时按质去完成任务
l 不断改善和优化工作
案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任？
2. 能力责任(R2)—努力做，尽力而为
l 定目标
l 想办法
l 马上干
案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故
3. 义务责任(R3)—应该做，力所能及
l 乐于配合
l 乐于助人
l 乐于奉献
案例分析：九段责任秘书如何做？
4. 原因责任(R4)—选择做，不找借口
l 敬客户—凡事从客户需求出发
l 讲原则—凡事从公司利益出发
l 有使命—凡事从公司战略出发
案例分析：小刘和小张买火车票的故事
第三章：修炼工匠心——5个策略
理论学习：零定律、蝴蝶效应、一万小时定律
视频学习：央视纪录片《大国工匠》
1. 工匠精神的3个实质
l 技艺：不断精进
l 时间：长时间扎根一件事
l 内心：对产品价值的信仰
案例学习：《天眼之父南仁东》
2. 工匠精神的4大内涵
l “敬业”是工匠基本的态度
a) 认真——本事不在大小，关键是态度
b) 严谨——知道与不知道的明确区分
c) 严格——没有一个细节应该被忽略
d) 严肃——每一次都不能犯错
案例学习：《入殓师》
l “精益”是工匠永衡的追求
a) 精雕细琢——岁月流金，生命永恒
b) 用心钻研——十万分之一克的齿轮！还不够小！
c) 持续改善——把改善当成工作的常态
d) 精益求精——坚信：“没有最好，只有更好”
案例学习：《寿司之神》
l “专注”是工匠自信的标签
a) 专注做事——一生只做一件事
b) 专心工作——谢谢，现在是工作时间
c) 专业提升——匠人的技艺需要磨炼
d) 专一标准——坚守标准和质量
案例学习：一个合格秋山木工是如何炼成的
l “创新”是工匠精神的内核
a) 产品创新——更好的满足客户需求
b) 功能创新——拓宽产品的使用价值
c) 流程创新——提高生产效率
d) 原料创新——降低生产成本
案例学习：永不松动的螺母
3. 工匠精神的5个策略
l 品质策略：把99%提高到99.99%
l 标杆策略：追求同行无法匹敌的卓越
l 技能策略：用“笨功夫”练就“真本事”
l 态度策略：耐得住寂寞，经得起诱惑
l 行动策略：付出不亚于任何人的努力
第四章：修炼合作力——4A模式
问卷调查：团队合作能力测试
理论学习：猎鹿效应
案例分享：天堂和地狱分粥的故事
1. 合作目标明确(Aim)
l 明确目的
l 明确责任
l 明确利益
l 明确规则
l 明确方法
2. 合作态度积极(Attitude)
l 积极主动
l 包容信任
l 换位思考
l 全局思维
l 资源分享
l 勇于担当
视频欣赏：小何与同事合作中，有哪些优缺点？
3. 合作能力匹配(Ability)
l 专业技术能力
l 化解冲突能力
l 人际沟通能力
课堂讨论：上行合作，平行合作与下行合作，有哪些不同与相同？
4. 合作行动有效(Action)
l 依照计划行事
l 参照标准检查
l 及时反馈异常
l 坚持结果导向
课堂讨论：人人都喜欢“靠谱”员工，为啥？
第五章：修炼抗压力——Core法则
问卷调查：抗压能力测试
理论学习：抗压力Core 法则
1. 高逆商员工五个特征
l 直面问题
l 相信自己
l 行动力强
l 目标导向
l 永不放弃
案例分享：橙王褚时健的励志故事
2. 增强抗压力四个维度
l C：增强控制感(Control)
l O：增强担当力(Ownership)
l R：降低影响度(Reach)
l E：减少持续性(Endurance)
课堂讨论：为什么老板的性格多数是老虎型？
3. 增强抗压力LEAD方法
1) L——Listen，倾听自己的逆境反应
l 这是高压反应还是低压反应？
l 在哪个维度得分最高或者最低？
2) E—— Explore，探究自己对结果的担当
l 我应该对结果的哪些部分担起责任？
l 我不应该对哪些部分担责？
3) A—— Analyze，分析证据
l 有什么证据表明我无法掌控？
l 有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？
l 有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？
4) D—— Do，做点事情
l 选出一个需要率先实施的行动，然后确定在哪一天的什么时候做这件事情。
课堂讨论：说说你人生中最艰难的一件事及应对策略？
第六章：修炼执行力——4D模式
问卷调查：执行力测试
理论学习：4D工作法
1. 立态度（积极做事）
l 想干事（化被动为主动）
l 能干事（化无能为有能）
案例分享：执行力的牛人扎克伯格
2. 列清单（做正确事）
l 重要且紧急的工作，立即去做(Do it now)
l 重要但不紧急的工作，计划去做(Delay it)
l 不重要但紧急的工作，授权去做(Delegate it)
l 不重要而且不紧急，授权去做(Delete it)
课堂练习：列举自己（每天/每周/每月）重要但不紧急的工作
3. 做计划（正确做事）
l 时间安排合理
l 做事流程正确
l 工具使用高效
课堂练习：用甘特图写周工作计划（事项/时间节点/流程/工具）
4. 拿结果（事做正确）
l 马上做：拒绝拖延
l 吞青蛙：先难后易
l 完成它：交付成果
案例学习：把信送给加西亚
课程练习：行为改变承诺书
课程答疑与回顾
程平安