课程背景：
如何让员工自己以敬业精神和责任心面对工作？如何激发员工内在工作热情与动力？如何树立员工良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是当今许多企业面临的重大挑战。本课程从认知入手，帮助员工自己建立一套责任心态的思维模式，引发内部自我驱动，最终让员工在工作行为和工作绩效方面能得到改善。
不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有当责的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，即使遇到挫折和困难，也要用实际行动去回报企业对自己的“恩”，兢兢业业地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在自己工作岗位上干出骄人的成绩。
课程受益：
价值 1：认识责任心的内涵以及作用
价值 2：掌握责任心修炼的四个步骤
价值 3：确定责任心的岗位职责标准
价值 4：学习责任心落地执行四核心
课程结构：
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工和管理者
课程方式：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
课堂测试：你的责任心指数是多少？
课堂讨论：你的职业价值观是什么？
l 迷茫型：不知道自己想做什么
l 跳板型：把眼前做的职位，当作跳板、骑驴找马
l 工作型：仅仅把工作，当作差事，甚至是苦差事
l 职业型：把工作，当作个人职业发展的平台
l 事业型：把工作，当作个人成长、利人利己的事业
l 创业型：热情如火、激情四射，就像谈恋爱一样，与企业同呼吸共命运
一．角色责任--必须担当
1. 树立规矩意识
l 知法律—不做损害企业的事
l 守制度—严格遵守规章制度
l 讲原则—凡事公司角度出发
案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任？
2. 树立结果意识
l 练本领—具备解决问题能力
l 定目标—使执行的方向清晰
l 拿结果—让内外客户都满意
l 做改善—促进工作效能提高
课堂练习：岗位职责四问
案例分析：小刘和小张买火车票的故事
3. 树立感恩意识
l 感恩企业：对组织永存敬意
l 感恩老板：给了就业的机会
l 感恩客户：超越客户的期望
l 感恩领导：感谢领导的栽培
l 感恩同事：与团队一起成长
l 感恩下属：坚强的支持力量
课堂练习：写写自己的感恩清单
二．能力责任--努力担当
1. 寻找标杆--努力方向
l 岗位标杆
l 部门标杆
l 企业标杆
l 行业标杆
课堂练习：岗位九段标准
2. 学习标杆--弥补差距
l 态度差距
l 知识差距
l 技能差距
l 习惯差距
3. 超越标杆--创新发展
l SO策略：发出优势+利用机会
l WO策略：利用机会+克服弱点
l ST 策略：利用优势+回避威胁
l WT策略：减小弱点+回避威胁
课堂讨论：如何让自己变得不可替代？
三．团队责任--主动担当
1. 乐于助人
l 同理心强
l 主动性强
l 亲和力强
2. 乐于共事
l 抗压力强
l 沟通力强
l 执行力强
课堂讨论：人人都喜欢“靠谱”员工，为啥？
3. 乐于合作
l 目标明确(Aim)
l 能力匹配(Ability)
l 执行有效(Action)
课堂讨论：华为的首问负责制
四．企业责任--敢于担当
1. 树立主人翁意识
l 无认同感/无参与度：抗拒/反感
l 有认同感/无参与度：旁观/借口
l 无认同感/有参与度：顺从/让步
l 有认同感/有参与度：认同/投入
2. 树立敬客户意识
l 了解客户需求
l 优化产品功能
l 与客户共成长
3. 树立大局观意识
l 懂使命—凡事从公司战略出发
l 敢担当—凡事从核心业务出发
l 能吃苦—凡事从最硬骨头出发
课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？
课程练习：绘制责任心态彩虹图
课程答疑与回顾
程平安