吴东翰：智慧质量经理核心能力训战营

课程背景：

中国乳制品的巨头-三鹿集团于2008年3月被检查到含有“三聚氰胺”高蛋白质婴幼儿配方奶粉，该案件一直持续升温到2008年8月3日，三鹿奶粉停产整改。在此期间，多次送样品到第三方检测机构进行抽样。其结果超出原有标准的515.24倍，但在不断曝出的“结石宝宝”案例面前，高层却一直编织善意谎言来掩盖一切。最终这些把造孽当事业干的高管，都逃不出法律的制裁。董事长田文华顿时泪流满面。在法庭上，她回想起过去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的任何惩罚”。随着三鹿集团的宣传破产，历经57年的中国人品牌永远从地球上消失！三鹿质量管理有没有起到实质性的作用，为什么以失败而告终，是事后补救不及时，还是事前预防不彻底。

质量对我们企业中高层管理来说，并不陌生？理想中质量对我们生活、工作都显得十分的重要？甚至有企业高呼“质量是企业的生命 品质是设计出来的”这样令人心灵震撼的工作理念。但现实生活的质量却如此的令大家感到失望。从绝育黄瓜到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 丰田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫然。我们到底错在何处，太上曰：“祸福无门，惟人自召。因果报应，如影随形”这句经典诠释了质量事故的真理。

课程收益：

● 找到质量经理的自我精准定位，梳理出质量部门该有的价值

● 提升质量经理看人事物的能力，能成为最有价值的质量经理

● 高效共建质量保证系统，协助业务部门能轻松做到质量成果

● 提升质量经理综合软实力，引领全员工该如何达成质量共识

● 提升团队运营智慧与领导力，如何批量复制优秀的质量人才

● 重塑能干活的质量氛围，轻松推动全员工质量持续改进模式

课程版本：5.0

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：本课程适合希望提升质量管理能力的金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。

课程方式：工具复制+录像观赏＋案例解析+训战推演+成果分享+疑难问答＋精彩点评

课程大纲

第一讲：智慧质量经营心思维

一、质量部门的定位及价值

1. 质量部门的身份、使命、价值观

2. 如何提升质量部门内在力量感

3. 如何提升质量部门的资格感

演练：内在力量感和资格感提升

4. 质量部门定位及定位六件事

5. 梳理质量部门与质量人事物的关系

6. 智慧质量经营更好策略性心思维

研讨：质量部门是教练，警察、医生

二、如何成为最有价值的质量经理

1. 成长性质量经理的思维金字塔

2. 最有价值的质量经理长什么样子

3. 质量经理5个关键的核心能力

4. 最有价值的质量经理心智模式

5. 质量经理该如何发挥质量部门每个人的作用

6. 我该如何和与老板和谐共赢

7. 我该如何积极与员工的相处之道

研讨：质量部门与质量经理的问题因何而来？

三、如何达成全员质量共识

1. 如何有效提升高层管理者对质量的认同感

2. 如何有效提升中层管理者对质量的责任感

3. 如何有效提升基层管理者对质量的参与感

4. 如何培养内部质量讲师，全员普及质量意识

5. 如何重建内部管理机制，全员愿意参与质量

6. 如何共建内部PK机制，质量变得有趣而有效

案例：CKT公司全员质量教育是如何普及推动的

研讨：质量究竟研讨是谁的责任？

第二讲：高效的质量保证系统组建技术

一、设计质量保证系统

1. 梳理设计质量与质量人事物的关系

1. 设计质量的五大痛点与4大误区

2. 设计质量保证DQA的职责与角色

3. 设计质量评审机制与关键要点

4. 设计部门考核指标与质量指标关联

5. 如何提升设计工程师的必备技能与综合素质

研讨：为什么说，设计质量重要度达70%

案例：CKT公司设计效率、成本优化与质量提升

二、现场质量保证系统

1. 梳理现场质量与质量人事物的关系

2. 冲击现场“质量”的6个危机

3. 丰田式管理：防错装置与暗灯系统

4. 精益5S与目视化看板管理

5. SMED快速换型管理技术

6. 现场OJT与多技能员工

7. 丰田式管理：设备维护与保全技术

8. 过程作业模式与过程标准化作业

9. OJT与OPL的教育方法与技巧

10. 八大浪费识别与消除

11. 精益业务流程要点与流程精细化

12. 防错装置与PFMEA过程预防技术

三、供应商质量保证系统

1. 梳理供应商质量与质量人事物的关系

2. 采购与供应商管理团队如何协同合作

3. 供应商与客户参与质量管理

4. 注意供应商的短期与长期的培养

5. 欢迎供应商的抱怨与投诉

6. 供应商材料在生产线质量异常的处理

7. 供应商QDCST评估系统的规划

8. 供应商QDCST评价系统的实施

9 供应商月度、季度绩效评价准则与标准

10. 整体供应商表现评比机制与激励方案

案例：CKT供应商如何通过DELL资格认证

四、客服质量保证系统

1. 梳理客服质量与质量人事物的关系

2. CQA客户质量处理专员的职责与角色

3. CQA客户质量处理专员的目标管理

4. CQA客户质量处理专员的要求与素养

5. 建立满意的客户质量处理的标准

6. 建设客户质量管理体系的方法与步骤

7. 如何应对客户质量处理的技巧

8. 避免客户质量的预防机制与技术

案例：CKT客户产品因可靠性问题的天价索赔事件

第三讲：质量经理软实力提升及培养策略

一、团队运营智慧与领导力

1. 省思：为什么许多高品质团队会失败

2. 精准招才选将的技术与流程

3. 厘清并培育员工的职能与角色

4. 与员工共同成长的活动策划

5. 抓住员工隐藏的真实需求

6. 花最少的资源把激励做得最好

7. 团队组建的4部曲、8步骤

8. 如何激活你内在的领导力

9. 领导者要先得到下属的认同

10. 如何解决企业员工难留的问题

11. 管理者的五项权利是什么？

研讨：电影【永不放弃】的感悟

案例：从游戏体验中学管理

二、魅力沟通与人际关系技巧

1. 如何保持与上司的良好沟通
2. 怎样与平级同事沟通
3. 与下属沟通的技巧
4. 魅力沟通真正的意义与前提条件

5. 语音语调和身体语言对沟通的影响

6. 身份定位对沟通效果的影响

7. 语言技巧在沟通中的应用

8. 提升说话效果的技巧

9. 保持人际关系更好的五点信条

10. 促进人际关系更好的技巧

研讨：为何人际关系差

三、情压管理与增添本人力量

1. 如何把“没可能”变为“可能”

2. 情绪与压力的真正来源

演练：情绪管理技巧：逐步抽离法

3. 改变看人事物的位置和角度

演练：压力管理技巧：长高大法

4. 十分钟增添本人内在的力量

5. 如何正确地面对失败与恐惧

6. 五分钟内与人事物有更好的连接

7. 找回拥有成功快乐人生的资格

四、如何批量复制优秀的人才

1. 建立标准技能在线课程库

2. 建立合理的人才复制机制

3. 建立汇报制度与领导会议模式

4. 如何吸引能干可塑的员工

5. 企业优秀核心人才的复制方法

6. 企业人才复制的“六定法”

7. 企业人才复制的六大步骤

研讨：如何让人才复制持续有效

第四讲：重塑落地有效的质量氛围

一、非质量部门的质量管理

1. 如何梳理非质量部门与质量的关系

2. 抓住非质量部门核心痛点

3. 支持非质量部门化解痛点的方法

4. 如何让非质量部门全力以赴支持质量

5. 如何辅导非质量部门的质量管理

6. 如何以教练身份支持部门批量人才复制

7. 建立自动自发解决问题的氛围

研讨：非质量部门与质量部门的合作关系

案例：CKT公司非质量部门的质量成果

二、数字质量转型与升级

1. 企业的数字化与质量管理的关系

2. 传统老设备与设备自动化模式

3. 数字化模式与过程管控技术

4. 借助传感器等技术实现数字质量

5. 智能工厂技术与质量管理三维模型

1）管理维度：管理体制与机制

2）技术维度：IT架构与软硬件

3）业务维度：生产管控一体化

案例：CKT现场一体化管控模式

三、如何让全员自动自发的传播质量

1. 零缺陷文化根植于每个员工的骨髓

2. 快乐质量氛围方案的实施与促进技术

3. 质量氛围传播的意义与5个路径

4. 企业质量氛围的瓶颈与突破技术

5. 如何让员工自动自发传播质量

6. 企业质量文化的四级传播模型

7. 企业质量学院工作方向及使命是什么

8. 如何高标准、低门槛设立质量学院

第五讲：有趣而有效的质量绩效工具箱

一、提升员工内在能力GROW模型

1. 如何制定员工合理化的目标

2. 如何有效收集历史数据，找到现状差距在哪里？

3. 为什么不能合理达成目标的障碍是什么？

4. 我们有哪些有利于轻松达成目标的方法

5. 为了目标达成，我们要做哪些事情

研讨：员工的能力提升谁该负责？

案例：CKT公司现场班组长的内在能力提升计划

二、提升团队绩效P-T-KSA模型

1. 如何营造团队业绩PK挑战机制

2. 如何做好团队业绩PK前的规划

3. P-T-KSA使用前的工具实操培训

4. P-T-KSA项目小组工具应用辅导

5. P-T-KSA项目成果辅导流程

6. P-T-KSA项目小组成果分享会

三、让达成目标成为习惯的三部曲

1. 如何轻松达成目标的五要素

2. 如何复盘达成目标的情况

3. 如何复盘达成目标的积累经验

4. 如何推演下年度目标的达成情况

5. 如何扮演下年度达成目标所要的资源

6. 如何把目标转化为可执行的可行性方案

案例：CKT公司精益团队运营目标/指标解决方案

第六讲：如何有效推动全员参与质量改善

一、质量改善周活动落地方案

1. 什么是质量改善周？与常规性改善区别是什么

2. 如何选择适合的质量改善周项目

3. 精准选择适合质量改善周的团队

4. 不合适质量改善周改善项目的标准

案例：CKT公司各地开展质量改善周活动

二、如何建立质量改善的长效机制

1. 质量改善的主要流程与步骤、方法

2. 质量改善的管理机制的建设与执行

3. 项目监控与评审的流程与步骤

4. 项目辅导的准备工作与5个技术

5. 质量改善成果评价细则与标准

6. 让员工自动自发参与改善的激励机制

7. 营造员工自动自发的氛围与PK机制

三、有效策划质量未来更好的策略

1. 员工前瞻性质量思维的4问

2. 全员质量如何从知道到持续做到

3. 管理好新一代数字质量的势、道、术

4. 踏上质量未来策划快船的5步法

5. 如何增添做事动力/借他人力量的3个技巧

6. 如何有效维持最高的顾客满意度

7. 质量领袖如何花更多的时间在质量未来上

8. 如何站在高处看企业质量未来的全局

9. 让质量未来更好的3大管理模式

七.课程总结Q&A

1．回顾并提炼课程的核心内容

2．共创学员自我学习成长平台

3．快乐分享：2分钟Mini课程感悟

4．课程效益：5分钟现场咨询与教练

5．如何将课程的管理智慧落实到企业

6. 填写《学以致用541行动计划表》