课程背景
在快速发展的现代金融行业，企业内部的选人用人机制日益成熟，其中“竞聘上岗”已成为重要的干部及人才选拔方式。这种方式强调的是"人岗匹配"，要求个人根据岗位需求，主动展现能力与潜力。对于成都农商行的各位伙伴而言，每五年两次的合同续签/身份转换机会，都涉及到内部的专业考试与关键的“面授”环节。
当前的挑战在于，即使日常工作表现优秀的柜员，在面试环节的通过率却偏低（尤其在本支行），这并非能力不足，而是缺乏有效的面试技巧和临场应对经验。银行内部面试，尤其是在已有工作经验的竞聘场景下，考官更关注候选人的通用能力、解决问题的思路、抗压性、职业成熟度以及与银行文化、竞聘岗位的匹配度，而非简单的专业知识（这部分已在笔试中体现）。
因此，如何在有限的面试时间内，有效包装和展现个人优势，清晰地回答考官的问题，自信地应对各种情景与压力，并恰当地处理考官对过往经历（如：工作年限未转正、缺乏某些证书等）的提问，将是各位成功竞聘、续写职业篇章的关键。
本课程将紧密结合农商行的实际面试流程和特点，从形象、沟通、方法、心理等多个维度，提供一套实战有效的竞聘面试策略与技巧，助力大家在关键时刻，稳操胜券，实现职业发展目标。
课程结构模型
个人准备 - 方法掌握 - 实战演练 - 能力提升
课程赠送工具
1. 《竞聘岗位匹配度自评表》
2. 《STAR面试法作答草稿模板》
3. 《面试常见问题应对框架速查表》
4. 《肢体语言速查表》
课程目标
1. 精准定位与包装： 掌握如何梳理和呈现个人优势，制作突出“人岗匹配度”和“银行工作经验价值”的竞聘简历。
2. 形象与沟通升级： 提升竞聘面试中的仪容仪表、仪态以及语言表达的亲和力与专业度，建立良好第一印象。
3. 面试官心理剖析： 学习快速辨识面试官的风格（如DISC类型）及提问动机，有效预测问题方向。
4. 核心面试方法掌握： 熟练运用STAR等方法，有条理、有深度地回答基于过往经验的行为问题和基于假设的情景问题。
5. 应对突发特定挑战： 掌握如何自信、诚恳且有策略地回答针对个人经历的敏感问题（如：工作年限、转正、考证等）。
6. 提升竞聘实战能力： 通过高仿真实战模拟演练与针对性反馈，显著提升面试临场表现和通过率。
课程对象
农商行需要参与内部竞聘（合同续签/身份转换）的柜员及相关岗位人员。
课程时长
1-2天，6小时/天
操作形式
讲解50%+模拟演练10% +工具与模板使用15%+案例分享15% +视频赏析5%
课程大纲
开篇：知己知彼，赢在竞聘起跑线
1. 竞聘新思维： 从“先有人后定岗”到“先有岗后定人”——理解内部竞聘的本质与核心（人岗匹配）。
1、农商行内部竞聘的流程与特点解析（笔试+面试）。
2、面试环节在整体选拔中的关键作用及失分痛点分析。
3、知己：梳理个人竞聘资产包
4、结合柜员岗位特点，识别并盘点个人核心能力、工作业绩、特质优势。
5、工具： 竞聘岗位匹配度自评表使用指导。
二、知己解彼：理解银行对竞聘者的期待
1、考官眼中的优秀竞聘者画像（通用能力、解决问题、情商、潜力等）。
2、案例分析：哪些特质和行为更容易获得面试官青睐？
第一讲：形象与表达：构建职业第一印象
一、竞聘简历优化：言简意赅，重点突出
1、布局与信息筛选： 如何在现有工作经验基础上，突出与竞聘岗位相关的信息？
2、内容撰写技巧： 运用动词+数字量化业绩；突出贡献而非职责；关键词运用（结合银行语境）。
3、痛点应对： 如何在简历中巧妙呈现或解释“为什么工作几年了没有转正”、“为什么没有考证”等问题？（引导面试官往有利方向提问）
思考： 银行内部竞聘简历，最加分和最减分的地方在哪里？
二、专业形象塑造：无声的语言力量
1、仪容仪表： 适合银行职场的着装、发型、妆容（男士/女士）。
2、仪态： 站姿、坐姿、眼神交流、手势等——展现自信与稳重。
案例： 银行内部或外部专业人士的形象对比分析。
3、魅力语言艺术：亲和、专业、自信
1. 声音控制、语速节奏、用词恰当性。
2. 如何在表达中体现对银行、岗位的热情和认同。
案例： 学习专业人士的表达方式。
三、面试开场：如何在3-5分钟内抓住面试官注意力？
1、结构化开场设计：我是谁 - 我为什么竞聘 - 我的优势/匹配度。
2、个人特色与亮点植入。
演练： 3分钟开场设计与点评。
第二讲：方法制胜：掌握核心面试技巧
一、面试方法解析：了解考官的游戏规则
1、结构化面试 vs 非结构化面试（银行内部面试的实际形式）。
2、行为面试（STAR）的核心理念——过去的行为预测未来的表现。
1. STAR面试法：有效组织你的经验故事
1. 深入理解STAR模型（Situation, Task, Action, Result）。
2. 如何从日常工作中提炼符合STAR原则的经验事例？（结合柜员工作场景：处理复杂业务、应对客户投诉、团队协作、完成特定任务等）
工具： STAR面试法作答草稿模板使用指导。
1. 辨别“假STAR”： 为什么你的回答听起来像故事/理论而非真实经历？如何避免？
实操演练： 学员运用STAR法回答指定问题（如：请描述一次你解决复杂客户问题的经历）。
二、应对结构化面试中的常见问题（与STAR结合）
1、情景问题： “如果你遇到…你会怎么做？”（侧重解决问题的思路和方法）
2、行为问题： “请谈谈你过去…的经历”（STAR核心）
3、知识/要求问题： 对竞聘岗位的理解、自身优劣势等。
三、面试的五个阶段应对要点： 暖场、导入、核心、确认、结束。
视频赏析： 优秀的自我介绍或案例分析视频。
第三讲：策略应对：破解考官动机与特定问题
一、摸清考官心思：不同风格面试官应对策略
1、了解DISC等工具在理解他人风格上的应用。
2、四种类型面试官（D/I/S/C）的发问特点与应对侧重点。
视频： 解析不同风格面试官的提问方式。
工具： DISC面试官风格辨识简明指南应用。
二、攻克高频及挑战性问题：精准预设与作答
1、结合学员痛点，逐一拆解以下银行内部竞聘常见问题：
1. 你为什么选择竞聘这个岗位？你认为你最匹配岗位的哪几点要求？
2. 你觉得你的优势/劣势是什么？（结合竞聘岗位谈）
3. 为什么工作几年了还没有转正？ 你对此有什么看法/计划？（重点难点）
4. 你认为缺乏XXX证书/技能会影响你担任此岗位吗？ 你如何弥补？（重点难点）
5. 描述一次你在工作中遇到的最大挑战或失败。你从中学习到什么？（STAR）
6. 如果你竞聘失败了，你会怎么办？
7. 你如何处理与同事/上级之间的冲突或意见不合？（STAR）
8. 你对加班/紧急任务怎么看？如何平衡工作与个人生活？
9. 你在工作中受了委屈，通常会怎么做？
10. 你理想中的团队氛围或领导风格是怎样的？
11. 除了工作，你平时最大的爱好/兴趣是什么？（考察个人特质、抗压调节等）
工具： 面试常见问题应对框架速查表。
二、肢体语言的运用与解读：提升沟通有效性
1、如何通过肢体语言展现自信与真诚。
2、如何观察面试官的非言语反馈。
工具： 肢体语言速查表。
第四讲：实战演练与提升：稳操胜券
一、高仿真模拟面试：
1、分组进行或选取代表性学员进行模拟。
2、设计贴近农商行内部竞聘的场景和问题（包含前述常见问题及针对简历的追问）。
3、操作形式： 模拟面试者、面试官（老师或优秀学员扮演）、评价官（其他学员及老师）。
二、针对性反馈与点评：
1、从形象、表达、内容（STAR运用、问题回答）、逻辑性、自信度等多维度进行细致反馈。
2、学员互评与教师专业点评结合。
3、优化提升建议： 针对演练中暴露的问题，提供具体改进方案。
三、答疑交流与总结：
1、解答学员在课程学习和模拟演练中的疑问。
2、总结课程核心要点，布置课后复习与准备任务。
3、激励学员树立信心，积极备战。
李彩玉