课程背景：
在快节奏、高效率的现代职场环境中，新员工往往会面临各种挑战，其中最为常见且影响深远的挑战之一就是沟通不畅。新员工在融入新团队、适应新工作角色的过程中，往往因为沟通不当而导致信息误解、任务延误、团队协作受阻等一系列问题。
想象一下，当你满怀热情地向同事表达一个想法或建议时，却遭到对方的不解或忽视；或者当你试图理解并执行上级的指示时，却发现自己的理解与实际要求大相径庭。这些沟通上的障碍不仅会影响工作效率，更可能打击新员工的自信心和工作积极性。
因此，为了帮助新员工快速适应职场环境，提升工作效率，我们特别设计了这门“新员工沟通能力提升课程”。本课程旨在让新员工深刻认识到沟通在职场中的重要性，并通过各种实际案例和场景模拟，教授他们如何在职场中与他人进行有效的沟通。
课程收益：
1. 认识沟通的重要性：让新员工了解沟通在职场中的关键作用，以及沟通不畅可能带来的负面影响。
2. 掌握心理学沟通情绪逻辑：通过分析人的心理特征和情绪变化，帮助新员工更好地理解和把握沟通对象的情绪和态度，从而更有效地进行沟通。
3. 加强职场沟通礼仪：教授新员工在职场中应遵守的沟通礼仪和规范，让他们在与同事、上级、客户等沟通时更加得体、专业。
4. 突破实战沟通技巧和方法：结合各种实际案例和场景模拟，教授新员工如何在职场中运用各种沟通技巧和方法，如倾听、表达、反馈等，以达成沟通目标。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：职场新人
课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动讨论
课程大纲：
第一讲：沟通原理——认识职场高情商沟通
一、职场沟通全面认知
1. 沟通能力的定义
2. 影响沟通的个人因素
3. 影响沟通的组织因素
【视频案例】不懂沟通，同事变冤家
二、职场沟通三大心法
1. 礼字当头-有效沟通的基础
2. 思维模式-达成共识的意识
3. 人际关系-重视角色与环境
【工具】沟通之门——乔哈里窗模型
【讨论】哪些细节能促进沟通达成？
第二讲：言之有“据”——高情商人际沟通策略
【讨论】《西游记》人物分析
【测试】人物风格个人测评
一、人物风格沟通工具理论介绍
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
3. 唐僧师徒四人类型分析
4. 四种风格对团队的正向影响
二、四种风格人物的沟通风格解析
1. 行为特征的解析
2. 工作中的优劣势
3. 面对压力与挑战的举措
4. 工作中有效的激励因素
【视频】四段视频识别他人的沟通风格
【讨论】如何有效识别他人的沟通风格？
三、有效提升沟通效率三步法
1. 与不同风格人物沟通的策略
2. 利用工具来调整及改变自己
3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持
第三讲、言之有“心”——不同对象的沟通法
一、不同对象的沟通心法
1. 向上沟通——有“胆”
2. 平级沟通——有“肺”
3. 向下沟通——有“心”
4. 对客沟通——有“情”
【讨论】角色错位对沟通的影响？
二、向上沟通的技巧
1. 日常汇报的5个步骤
2. 沟通前的问题自测
3. 不同情况的汇报策略
4. 具体汇报内容的话术
5. FT法则：感受与事实的有效运用
【讨论】不同情况下的沟通话术
【工具】一页纸日常汇报模版
三、平级沟通的技巧
1. 平级沟通的类型与方法
2. 日常沟通的关系维护
3. 情感账户的有效建立
【练习】情感账户评估练习
四、向下沟通的技巧
1. 向下沟通前的目标定位
2. 沟通过程的形式与技巧
3. 向下沟通的领导力艺术
【模拟】聚焦场景的角色模拟
第四讲、言之有“情”——高情商的沟通技巧
一、高情商沟通的三个维度
1. 注重沟通逻辑
2. 懂得察言观色
3. 精准表达措词
【案例】商务沟通的尴尬局面
【情商自测】您是位会说话的职场人吗？
二、沟通过程的逻辑应对
1. 深度倾听三步法
2. 有效确认的意识
3. 积极有效的反馈
【练习】面对质疑如何有效沟通？
三、沟通过程的察言观色
1. 换位思考的能力
2. 情绪共情的能力
3. 姿态同频的能力
4. 表达同频的能力
【案例】表达中声音情绪的魔力
【视频】电视剧《安家》的沟通
四、沟通语言的精准措词
1. 收益措词的理解
2. 拒绝主观性的措词
3. 正向肯定他人的运用
4. 有效赞美他人的技巧
【练习】话术讨论与练习
第五讲：言之有“理”——直达人心的表达
一、具备有效的思维结构
1. 思维模式建立：Why-What-How
2. 结构性思维的四个基本特点
1）先说出结论
2）从下往上说
3）清晰的分类
4）不断的推进
【练习】如何把方案建议说得清楚有力？
【案例】《安家》中如何说服客户买房
3. 纵向结构的思维建立
4. 横向结构的思维建立
二、表达中的说服能力
1. 说服他人的心态调整
2. 说服话术的深度分析
3. 说服过程中的需求表达
4. 有效的说服是给出选择
【互动】如何应对不认同你的沟通对象？
课程总结与行动计划
李彩玉