吴东翰：六西格玛绿带课程行程安排表

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培训时长 : 11天

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课程分类 : 六西格玛

课程编号 : 41634

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课程介绍

序号	时间段		时间安排	内容安排
1	第一天	上午	09：00~12：00	项目主题选择评审及项目定案 1) 客户声音与常见的项目类型 2) 如何选择合适的改善项目 3) 选择项目需要考虑条款与准则？ 4) 项目选择的四个思考方向 5) 项目选择的流程瓶颈分析 6) 项目选择的调研与诊断清单 7) 不适合改进项目条款与准则 8) 项目筛选中的风险管控分析
1	第一天	下午	13：30~16：30	团队筛选及团队组建技术 1) 六西格玛项目与团队选择的关系 2) 为什么好的团队是项目成功的基础 3) 好团队，好成员的标准是什么 4) 选择团队的基本原则和方法 5) 团队管理与团队建设
2	第二天	上午	09：00~12：00	D-定义阶段目的与意义成人学习基本原则精益六西格玛概论六西格玛的蓝图与黑带基本素质精益六西格玛项目构想
2	第二天	下午	13：30~16：30	精益六西格玛项目构想专案范围的界定及管理工具六标准差财务规划指导 R1-定义阶段总结
3	第三天	上午	09：00~12：00	M-测量阶段目的与意义流程图：动线流程图 5S与目视品质管理移动产出率
3	第三天	下午	13：30~16：30	资料收集计划与抽样方法计数型测量系统分析MSA 计量型测量系统分析MSA R2-测量阶段总结
4	第四天	上午	09：00~12：00	计数型过程能力分析Cpk 计量型过程能力分析Cpk 因果矩阵决策技术
4	第四天	下午	13：30~16：30	A-分析阶段目的与意义分析阶段的纲要与分析路径图表分析技巧与抽样计划回归及相关性分析假设检定
5	第五天	上午	09：00~12：00	平均数检定与变异数检定变异数分析ANOVA 失效模式FMEA R3-分析阶段总结
5	第五天	下午	13：30~16：30	I-改善阶段目的与意义全因子实验 2K因子设计（一）
6	第六天	上午	09：00~12：00	2K因子设计（二）部分因子实验
6	第六天	下午	13：30~16：30	未来价值流VSM GE群策群力的简介 GE群策群力的应用流程与工具 R4-改进阶段总结
7	第七天	上午	09：00~12：00	C-改善阶段目的与意义控制及控制计划的介绍
7	第七天	下午	13：30~16：30	SPC系列：计量型管制图 SPC系列：计数型管制图（一）
8	第八天	上午	09：00~12：00	SPC系列：计数型管制图（二）风险管理愚巧法防呆技术 R5-控制阶段总结
8	第八天	下午	13：30~16：30	R-如何终结绿带的项目品质成本财务代表的角色
9	第九天	上午	09：00~12：00	简报技巧成功的六西格玛绿带项目解析六西格玛绿带项目模板（一）
9	第九天	下午	13：30~16：30	六西格玛绿带项目模板（二）六西格玛绿带课程复盘 DMAIC项目各阶段总结
10	第十天	上午	09：00~12：00	项目评审与项目辅导（一）
10	第十天	下午	13：30~16：30	项目评审与项目辅导（二）
11	第十一天	上午	09：00~12：00	项目评审与项目辅导（三）
11	第十一天	下午	13：30~16：30	项目评审与项目辅导（四）

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• 吴东翰：服务业精益六西格玛运营绿带GB证书班: 课程背景： GE(通用电气)的“六个西格玛”项目的工作包括五项基本活动：确定、测量、分析、改进及最终控制生产或服务的工序。这些项目通常都把重点放在提高客户的生产率和减少他们的资本支出上，这同时也就提高了GE自己的业务质量、速度和效率。GE公司的医疗设备系统集团、工业钻石超级磨料部、铁路火车租赁部以及塑料集团都非常具体地实施了“六西格玛”质量标准。“六西格玛”曾经协助许多世界级企业展现惊人的成绩，它曾经使通用电气（GE）公司迈向营运的高峰，被杰克韦尔奇为通用所采用的过最重要的管理措施；也是西方企业力抗日本企业反败为胜的法宝。精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。传统六西格玛项目主要解决与变异有关的复杂问题，例如控制一个过程的产品一次通过率；而精益六西格玛项目解决的问题不仅包括传统六西格玛所要解决的问题，而且要解决那些与变异、效率等都有关的“综合性”复杂问题，优化整个生产流程，缩短生产周期课程收益： ● 掌握精六西格玛项目运营模板的思路和技术，提升项目实战熟练技能 ● 协助精益六西格玛黑带推动精益六西格玛的项目体系，提升项目效能 ● 提升精益六西格玛方法论中的工具应用能力，强化第一次就工作做对 ● 参与精益六西格玛人才发展工作体系，成为六西格玛的工具应用讲师 ● 协助精益六西格玛黑带，推动全面精益六西格玛基础建设的文化活动 ● 协助精益六西格玛黑带，推进精益六西格玛项目运营效能和阶段评审 ● 成功运营精益六西格玛的绿带项目，并积极参与精益六西格玛的认证 ● 参与树立超群的精益六西格玛的思想普及，推动企业精益人才的发展课程时间：6天，6小时/天课程对象：本课程适合希望通过精益六西格玛提升工作绩效与部门管理，例如各部门经理/主管等课程方式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程大纲第一讲：精益六西格玛的新思考一、精益六西格玛的概论 1) 为什么企业需要精益六西格玛 2) 精益六西格玛的原理与架构 3) 劣质成本与隐形流程的关联 4) 精益六西格玛的量测指标与衡量标准 5) 关键成功因素与文化的力量 6) 精益六西格玛的流程地图二、精益六西格玛的应用 1) 战略流程与精益六西格玛 2) 营销流程与精益六西格玛 3) 精益六西格玛在制造流程的应用 4) 服务流程与精益流程再造案例：实施精益六西格玛成为一级供应商三、精益六西格玛的效能 1) 降低贵宾客户的等待时间 2) 缩短人力资源的招聘周期 3) 提升员工饭堂的满意度20% 4) 降低A供应商塑胶材料成本第二讲：定义与测量阶段的实施方法与步骤一、定义与测量阶段的目的与意义 1) 识人技术：选对人是项目成功的基础 2) 如何快速找到问题的根源 3) 厘清项目范畴与目标设定的依据 4) 验证数据的可靠度与过程能力的指南 5) 巩固原因分析工具的基本功 6) 快速响应改善，获取阶段性项目成果二、定义与测量阶段的主要内容与路径 1) 产生专案的构想与专案定义 2) 项目范围的界定与管理工具 3) 应用于改善流程的基础统计学 4) 流程图与精细化管理 5) 基础统计学进阶篇与原因分析法 6) 因果决策技术与Minitab的应用演练：问题分解树与原因决策技术三、项目阶段的实战与辅导技术 1) 自上而下的项目选择与决策 2) 团队组建与职责分配表 3) 项目范围SIPOC的整体输出 4) 项目目标设定与财务规划指南 5) 利用鱼骨图与流程图查找可能性原因 6) 项目阶段模板输出与辅导计划书第三讲：分析阶段的实施方法与步骤一、分析阶段的目的与意义 1) 正确厘清问题与原因之间的关联 2) 建立资料采集的流程与技巧 3) FMEA在业务流程中的应用二、分析阶段的主要内容与路径 1) 分析阶段的纲要与分析路径 2) 图表分析技巧与抽样计划 3) 业务流程原因分析法 4) 失效模式FMEA 演练：FMEA失效模式与效果分析三、项目阶段的实战与辅导技术 1) 建立数据抽样计划与采集表 2) FMEA失效模式与效果分析计划与执行 3) 分析阶段的模板并详细讲解执行步法 4) 应对学员定义与测量阶段的执行瓶颈案例：A组学员分析阶段的分享与点评第四讲：改善阶段的实施方法与步骤一、改善阶段的目的与意义 1) 精细化改善的头脑风暴 2) 改善阶段思维整合 3) 如何进行对策风险管理 4) 如何进行对策风险分析二、改善阶段的主要内容与路径 1) 流程改善ECRS法 2) 未来价值流VSM 3) GE群策群力的简介 4) GE群策群力的应用流程与工具演练：头脑风暴与思维创新技术案例：T公司的业务流程改善阶段的成果三、项目阶段的实战与辅导技术 1) 非实验设计的改善对策之头脑风暴 2) 对策风险分析与评估技术 3) 现场实施前的准备与5S管理 4) 改善阶段的成果验证与项目辅导计划第五讲：控制与结案阶段的实施方法与步骤一、控制与结案阶段的目的与意义 1) 建立控制计划与标准化的体系 2) 通过防呆技术解决人为错误 3) 为什么企业的管制图控制失效 4) 项目结束后，绿带与黑带应扮演角色 5) 撰写项目总结报告的流程与技巧二、控制与结案阶段的主要内容与路径 1) 控制及控制计划的介绍 2) 反应曲面法与管制图简介 3) SPC系列：计量型管制图 4) SPC系列：计数型管制图 5) 风险管理与愚巧法防呆技术 6) 如何终结你的专题项目案例：T公司A产品合格率控制阶段成果三、项目阶段的实战与辅导技术 1) 应对前四个阶段项目实施的瓶颈 2) 数据采集计划与成效对比式分析 3) 项目移交计划与财务成效核算 4) 总结项目经验与撰写最终报告第六讲：精益六西格玛的组织保证与角色一、精益六西格玛的绿带条件与职责 1) 至少在企业有一年以上的实务经验 2) 具有良好的人际关系与沟通能力 3) 具备“我愿意”的持续自我成长精神 4) 依黑带指导，做好数据汇集与分析工作 5) 种子选手，成为工具类内部讲师之一二、如何突破项目改善过程的瓶颈 1) 如何突破项目数据收集的困难 2) 化解跨部门功能合作与沟通 3) 项目实施过程中的模块化与精细化 4) 如何激发自己的“项目最佳执行力” 5) 工具运用的盲点与缺乏足够资源支持三、绿带的成长之路与黑带的升级计划 1) 接受完整版的十五天升级训练课程 2) 协助黑带成功完成二个项目的实施 3) 每年至少为公司节省50万人民币 4) 获取精益六西格玛带的资格证书 5) 具备积极向上的态度与正确价值观案例：LTE公司的精英人才养成计划四、课程总结Q &A 1) 回顾并复习6天的课程重点 2) 专家现场指导学员在课后如何持续应用 3) 快乐分享—3分钟课程感悟 4) 课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导 5) 运用《项目改善模板》快速改善工作绩效 6) 填写《学以致用行动计划表》

• 吴东翰：经营剔透：精益六西格玛倡导者训练营: 经营剔透：精益六西格玛倡导者训练营课程背景： 1995年实施“六个西格玛”管理概念以来，GE更上一层楼，公司的营业利润从1995年的66亿美元飙升为1999年的107亿美元。如此飞速的增长和巨大的成功，使人无法不对“六个西格玛”这一理论产生极大的兴趣，尽管，它象数学那样神秘，象气功那样诡谲，但全世界数一数二的公司管理人员都对其情有独钟。GE把“六个西格玛”应用于公司所经营的一切，如债务记帐、信用卡处理系统、卫星时间租赁、法律合同设计等等。GE籍此运动基本消灭了公司每天在全球从事生产的每一个产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足我们综合多年精益六西格玛实施的成功经验，特别推出《精益六西格玛倡导者训练营》，通过运用系统、规范的精益六西格玛战略部属、精益六西格玛设计DFSS、精益六西格玛突破改善DMAIC、精益六西格玛业务流程BPMS、高绩效精益六西格玛实施的6大基础系统以及精益六西格玛推广技术，快速高效解决企业库存周转天数，缩短材料交货周期，提升生产现场质量与效率等系列企业经营的问题，加速精益六西格玛问题解决专家型人才培育计划，从而提高企业服务品质与竞争力。课程收益： ● 掌握精益六西格玛盟主知识体系及工具，提升精益六西格玛方法论的应用能力 ● 协助突破精益六西格玛管理项目执行过程中的瓶颈，培养技术人才的实战能力 ● 推动精益六西格玛项目的改进活动，协助各部门领导降低管理运营成本和浪费 ● 塑造精益六西格玛的管理主文化，唤醒全员工内心中的精益六西格玛思想意识 ● 建立精益六西格玛信息体系的平台技术，推动精益六西格玛的系统化运营发展 ● 掌握精益六西格玛管理系统的实施流程和关键要点，提升精益六西格玛的效能 ● 精准设立精益六西格玛的项目运营机制和制度，提升全员精益六西格玛的参与 ● 全面树立超群的精益六西格玛的管理思想，推动企业精益六西格玛人才的发展课程时间：1天，6小时/天课程对象：本课程适合希望通过精益六西格玛提升部门绩效与企业经营，例如总经理、副总裁、部门总监、部门经理、质量经理、研发/工艺经理、生产经理、物流与采购经理等课程方式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程大纲第一讲：六西格玛再认识 1. 为什么要推行6-sigma? 2. Six Sigma的演进 3. 通用电气为什么选择6σ 4. 制造业六西格玛的挑战 5. 评估三个关键问题 6. 99%足够好吗？ 7. 六西格玛有多大？ 8. 公司的利润是管理出来的？ 9. 课堂练习：列举三个劣质成本 10. Six Sigma是什么？ 11. Six-Sigma 如何创造不一样局面 12. Six Sigma的目标管理 13. Six Sigma的好处–对组织 14. Six Sigma的好处–个人 15. 六西格玛策略展开 16. DMAIC基本工具箱第二讲：6-Sigma推行组织与步骤 1. 6-sigma的基础架构 2. 六西格玛导入流程 3. Six Sigma 推行组织 4. 案例：6-sigma训练体系 5. 案例：DMAIC训练体系 6. 推行 6-Sigma 之必要条件 7. 案例：5 年计划目标 8. 案例：2012行动计划第三讲：六西格玛的项目构思 1. 产生六西格玛项目构想 2. 6σ项目的选定评估表(from BSC) 3. 项目思考方向的三个维度 1）质量方向：提升产线产品合格率 2）效率方向：缩短生产线生产周期 3）成本方向：降低生产线返工成本 4. 项目选择准则 5. 项目思考方向的防呆式点检表 6 项目选择权重与因果决策技术案例：CKT项目科学选题的标准与流程第四讲：六西格玛精准选题技术 1. 客户声音Voice of Customer 2. Six Sigma项目类型有哪些 3. 选择项目需要考虑以下准则？ 4. 项目思考的方向 5. 项目选择的来源… 6. 成为项目的标准 7. 项目审查的依据 8. 项目思考方向 9. 工具应用：关键质量特性分解 10. 项目流程及范畴 11. 千万别触碰这样的项目类型

• 吴东翰：经营剔透：精益六西格玛运营者训练营: 1995年实施“六个西格玛”管理概念以来，GE更上一层楼，公司的营业利润从1995年的66亿美元飙升为1999年的107亿美元。如此飞速的增长和巨大的成功，使人无法不对“六个西格玛”这一理论产生极大的兴趣，尽管，它象数学那样神秘，象气功那样诡谲，但全世界数一数二的公司管理人员都对其情有独钟。GE把“六个西格玛”应用于公司所经营的一切，如债务记帐、信用卡处理系统、卫星时间租赁、法律合同设计等等。GE籍此运动基本消灭了公司每天在全球从事生产的每一个产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足。我们综合多年精益六西格玛实施的成功经验，特别推出《精益六西格玛运营者训练营》，通过运用系统、规范的精益六西格玛战略部属、精益六西格玛突破改善DMAIC、精益六西格玛业务流程BPMS、高绩效精益六西格玛实施的6大基础系统以及精益六西格玛推广技术，快速高效解决企业库存周转天数，缩短材料交货周期，提升生产现场质量与效率等系列企业经营的问题，加速精益六西格玛问题解决专家型人才培育计划，从而提高企业服务品质与竞争力。课程对象：本课程适合希望通过精益六西格玛提升部门绩效与企业经营，例如总经理、副总裁、部门总监、部门经理等第一讲：精益六西格玛与竞争优势一、精益六西格玛的目的与意义 1. 提升客户满意度与市场占有用率 2. 减少在制品数量与库存的数量 3. 绿带/黑带技术专家养成计划 4. 缩短生产周期与降低劣质成本 5. 减少业务流程的变异与提升过程能力 6. 准确快速理解和响应外部与内部需求二、精益六西格玛与业务流程改善 1. 现场管理的浪费识别与消除 2. 什么是价值流图与绘制价值流图 3. 利用价值流图看识别改善的主题 4. 以视觉性流图来改善事务流程 5. 业务流程改善的流程与步骤案例：CKT公司的材料成本降低节省上千万三、精益六西格玛执行策略 1. 精益六西格玛战略导入实施流程图 2. 化解跨部门沟通与资源获取 3. 全员精益六西格玛教育训练计划 4. 五年精益六西格玛的战略计划 5. 精益六西格玛项目推广规划 6. 财务专员FEA的培训方案与养成计划案例：CKT精益六西格玛的实施战略方案第二讲：精益六西格玛的方法论与工具箱一、精益六西格玛突破改善模型（DMAIC） 1. DMAIC的阶段主要内容与方法 2. Top-Down问题分解树与项目范围SIPOC 3. 项目界定常用的工具与目标设定基准 4. 流程图分析与鱼骨式原因分析法 5. 数据收集计划法与过程能力分析Cpk 6. 假定检定法与回归、相关性分析 7. 实验设计DOE与统计过程控制SPC 案例：CKT生产线组装产品合格率FPY提升二、精益六西格玛业务流程模型（BPMS） 1. BPMS的阶段主要内容与方法 2. 客户需求访谈设计与数据分析 3. 项目指标设定与财务效益核算 4. 流程图绘制与鱼骨式原因分析 5. 过程失效模式与效果分析PFMEA 6. 改善主要内容与工具应用 7. 防呆技术与项目移交计划PTAP 第三讲：优秀企业的标杆案例最佳实战一、金融业精益六西格玛改善 1. 提升CTU个人贷款运营效率 2. 降低STD客户排列等待的时间 3. 缩短T公司贷款审批周期50% 4. 提升T公司信用卡呼叫中心的效能 5. XCD公司电汇流程质量改善与优化 6. 缩短CTH银行信用卡审批周期二、服务业精益六西格玛改善 1. 提升ATH连锁酒店客户入住率 2. 提升CDN客房部客户满意度 3. 减少客户前台Check-in的等待时间 4. 缩短CTY财产险理赔周期 5. 降低ETD施工图纸的差错率 6. XTH企业课程研发时间降低 7. 提升BEH上菜快速响应效率

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