课程背景：
大量企业管理实践表明：沟通是企业运作的载体，管理人员用于沟通的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通，但我们并非每一次都能沟通成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你沟通时关注的问题搞错了。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是错误的沟通方式产生的恶果。
本课程将从沟通的本质出发，结合沟通中常见的问题与现象，系统解析互联网时代学员在沟通中面临的新变化。同时，通过沟通思维层面的重塑，系统提升学员的沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。
通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：
1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效沟通的工作场景？
2. 互联网时代中，如何平衡线上沟通与线下沟通的关系，避免信息过载有效提升沟通效率？
3. 沟通中应该避免那些盲点？如何快速建立双方共识？沟通中如何进行倾听和有效提问？
4. 为什么很多沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？
5. 面对不同层级（领导，跨部门，部属）的人员应该如何开展沟通？如何进行书面沟通？
6. 如何开展即时沟通与反馈？如何进行深度的艰难谈话？
本课程导师通过对沟通经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合管理实践工作中的经验总结，系统解决互联网信息时代内外部沟通问题，提升沟通效率。
课程收益：
● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；
● 重塑沟通认知，掌握与沟通对象建立信任型工作关系的有效手段；
● 快速提升学员与不同行为风格（运用DISC沟通工具），不同层级的各类群体，在不同场景下的沟通效率；
● 通过多个基于PDCA的实战案例的演练，掌握提升沟通能力的关键技巧；
● 全面提升内外部沟通技能，促进个人与部门工作绩效，实现多赢。
课程时间： 2天，6小时/天
课程对象： 基层干部，员工等
课程方式： 前瞻理论分享+团队学习+实用工具方法+沟通测试讲解+经典企业案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答
课程大纲
第一讲： 由大到小——沟通现况分析与DISC情智模式（情商）解读
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与DISC情智模式
1. 团队信任关系与个人情感账户
2. DISC性格对于沟通的影响
3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因
第二讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立信任型工作关系
一、信任关系建立的核心因素：主动积极
1. 操之在我还是受制于人
2. 激发沟通对象的参与度——沟通中影响力的建设
3. 成为积极主动的沟通者：积善行，思利他
4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操工具：积极心智交叉模型
二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
1. 人际交往的四种思维模式
2. 沟通目标的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维
第三讲：由表及里-DISC高效沟通的千人前面
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于DISC的向下沟通
1. 不同行为风格下属的沟通方式
2. DISC行为特征
3．八类行为风格特质群体的沟通技巧
1) D型群体沟通特点与应对
2) I型群体沟通特点与应对
3) S型群体沟通特点与应对
4) C型群体沟通特点与应对
5) DC型群体沟通特点与应对
6) DI型群体沟通特点与应对
7) SC型群体沟通特点与应对
8) IS型群体沟通特点与应对
三、行为风格实战沟通应用
1. DISC在沟通中如何看待对方
2. 各种行为风格在沟通中的恐惧与挑战
3. 各种行为风格的沟通艺术
行为风格：行为风格测试量表
第四讲：由浅入深-基于PDCA的向上沟通场景化应用
一、基于PDCA的工作法
1、PDCA的思维模式
2、如何复盘每一次的沟通内容，提升沟通效果
二、上、下级之间的角色异同
三、案例教学——向上沟通中的N种复杂冲突应对
1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4、「外行指挥内行」的沟通技巧？？
5、「给上司建议案或报告书」的沟通技巧？
6、「领导说没时间，拒绝怎么办」？
7、「面对善变的领导怎么办」？
8、「面对专业的领导」如何沟通？
课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
师生互动： Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）
潘臻