课程背景
在成都地铁快速发展的背景下，企业对人才的需求日益迫切，特别是校园招聘作为人才储备的重要渠道，其重要性不言而喻。然而，面对海量的求职者简历、有限的面试时间以及业务领导在面试技巧上的不足，如何高效、精准地选拔出符合成都地铁企业文化和岗位需求的优秀人才，成为了摆在每一位面试官面前的重大挑战。
2023年，成都地铁虽然在面试流程和工具上进行了基础培训，但在实战技巧和策略上的应用效果并未达到预期。为此，今年将全面升级面试官培训内容，以“实战、高效、精准”为核心，并融入成都地铁的企业文化和特点，旨在通过以下五大方向的深度培训与实战演练，全面提升面试官的招聘与甄选能力：
1. 实战技巧强化：针对去年培训效果不足的问题，今年我们将重点加强实战技巧的训练，通过模拟成都地铁特色的面试场景、案例分析等方式，让面试官掌握更直接、更有效的面试方法和技巧。
2. 雇主品牌建设：面试官不仅是成都地铁形象的代表，更是雇主品牌的传播者。我们将通过培训，让面试官深刻理解成都地铁“安全、快捷、舒适、环保”的企业文化，并在面试过程中有效传递这一品牌理念。
3. 面试标准统一：为解决同一岗位选拔结果因人而异的问题，我们将结合成都地铁的专业和通用面试题库，明确面试标准和评估维度，确保选拔的公平性和一致性，同时体现地铁行业的特殊要求。
4. 高效群面策略：面对人多时间短的挑战，我们将教授面试官如何在群面中快速判断候选人的匹配度，特别是与成都地铁企业文化和岗位需求的契合度。通过有效的提问和观察技巧，在短时间内筛选出合适的人选。
5. 优化面试流程：针对校招临时组织导致的等待时间过长问题，我们将通过培训优化面试流程，减少不必要的等待环节，提升候选人体验。同时，确保面试官能够高效完成面试任务，体现成都地铁对效率和服务的重视。
课程特色：
1. 实战导向：模拟成都地铁真实面试场景，强化面试官的实战能力。
2. 文化融入：将成都地铁的企业文化融入面试标准和评估方法中。
3. 高效群面：教授群面技巧，提升面试官在短时间内判断候选人匹配度的能力，特别是与地铁文化的契合度。
4. 雇主品牌：强调面试官在传递成都地铁企业形象和雇主品牌中的作用。
5. 流程优化：优化面试流程，减少等待时间，提升候选人体验，体现地铁服务精神。
课程目标：
1. 面试官能够掌握更实战、更有效的面试技巧和策略，特别是与成都地铁企业文化和岗位需求相关的技巧。
2. 面试官能够在面试中有效传递成都地铁的文化和价值观，增强雇主品牌的吸引力。
3. 同一岗位的面试标准得以统一，提高选拔的公平性和一致性，同时体现地铁行业的特殊要求。
4. 面试官能够在短时间内高效完成群面，准确判断候选人的匹配度，特别是与地铁文化的契合度。
5. 面试流程得到优化，减少候选人等待时间，提升整体面试体验，体现成都地铁对效率和服务的重视。
课程对象
人力资源管理者、招聘管理者、非人力面试官
课程时间
1天，6小时/天
授课方式
讲解、案例分析、视频解析、工具、演练、情景模拟
课程大纲
开篇导入：
面试官在人才选拔中的重要作用有哪些？
第一部分：强化品牌——面试官的职业素养与雇主品牌建设
一、提升形象——面试官是一面镜子
研讨：不确定时代招聘工作的三大困扰
1、00后择业太现实
2、候选人成为买方市场
3、候选人与岗位的匹配度
案例1：某上市企业面试官不专业的表现启发
小组展示：成都地铁雇主品牌形象塑造的重要性
二、塑造面试官专业的个人IP
1、重要的第一印象
公式：语言%+形象%+行为%=第一印象
2、面试官个人魅力形象
案例2：魅力形象-男士篇VS魅力形象-女士篇
小组展示：结合成都地铁企业文化，打造面试官专业形象
三、提升面试官面试礼仪与雇主品牌传递
1、面谈状态
2、注重互动（尊重对方、避免歧义）
3、礼貌用语——万能用语
4、关系搭建——如何让候选人信任面试官并感知雇主品牌
小组展示：成都地铁雇主品牌价值传递
第二部分：人岗匹配——精准甄选符合成都地铁组织绩效的人才
一、如何选人——探讨选人的关注点
研讨1：选人五要素
1、工作经验&工作业绩&个人潜力&个性特征&价值观
2、选人的三大黄金法则
² 合适比优秀更重要
² 选择比训练更重要
² 品德比能力更重要
视频1：北大才女同台竞聘，您会选择谁？为什么？
小组共创：结合成都地铁岗位需求，探讨选人标准
二、甄选有法——如何挖掘候选人潜力
工具1：人才画像——岗位胜任力模型
实操2：某技术/操作/文职《岗位智慧画像》练一练
小组共创：结合成都地铁岗位，进行岗位智慧画像实操
三、识人有效——如何识别候选人行为特质
工具2：DISC——候选人的行为特质
小组代表分享：结合成都地铁岗位，探讨如何识别匹配的行为特质
四、案例分享——某地铁识人选人五项核心能力
1. 主动性
2. 影响力
3. 坚韧性
4. 成就动机
5. 概念思维
工具3：《关键岗位智慧招贤模型》解析
实操3：完善上述技术/操作/文职岗位《岗位智慧招贤模型》
第三部分：面试之道——高效面试策略与精湛技巧
一、结构化面试——助力提升招聘效能
工具4：某世界500强企业结构化面试试题库模版
成都案例分享：结合成都地铁岗位，结构化面试题库（专业问题+通用问题）
二、行为面试法——STAR模型挖掘求职者动机
研讨2：过往招聘工作中的“面霸”现象
1、STAR的组成要素与正弦曲线原则
2、结合成都地铁岗位，设计STAR面试问题
三、挖掘真相——有效追问
1、追问的技巧——工具5：5W2H
2、追问的二大技巧与隐蔽问题的指向性
3、甄别候选人的素质能力的有效提问
4、挖掘“主动性”、“抗压能力”等面试问题
情景模拟1：运用STAR面试法，以成都地铁实际岗位为案例，进行情景模拟
四、新生代员工提问与沟通策略
1、去标签化与提前了解
2、尊重个性与忌画大饼
小组共创：结合成都地铁招聘实际，探讨新生代员工提问与沟通策略
五、识人有效——面试沟通的技巧
1、如何有效倾听——听得技巧
2、如何观察——看的技巧
3、如何提问及反馈——说的技巧
4、如何挖掘真实动机——肢体语言识人技巧
六、评估有道——如何评估候选人
1、冰山以上——知识、经验、技能
2、冰山以下——个性特征、价值观、动力、潜力
工具6：某岗位《面试评价表》
实操5：结合上述画像岗位，设计该岗位《面试评价表》
七、沟通有效——拿下理想求职者
事前准备→拉近距离→把握时机→阐述观点→处理异议→达成目标
特别环节：实战模拟与优化
ü 针对成都地铁校招与社招特点，进行实战模拟与优化
ü 加强面试官实战技巧，提升面试效率与准确性
ü 结合地铁背景，优化面试流程，减少等待时间，提升候选人体验
李彩玉