课程背景
不确定时代下,线上办公、线上购物、线上交易、无人驾驶、大数据、云计算、区块链、物联网、智能化一切的变化都决定对人才知识化,专业化要求越来越高等因素都决定企业要寻找一个优质人才愈加困难。企业在劳动力与人才短缺,人力成本不断攀升,员工流失率加大、老龄化加剧的形势下,企业人才在何方,如何选择到适合的优质人才,而且大家越发明白当今世界,一个不争的事实是:一流的企业必定有一流的人才,一流的人才才会有一流的产品,一流的产品才能保证企业在市场的核心竞争力,企业如何招聘到优秀又合适的人才?今天伯乐"慧眼"辩才遇到以下难题:
1、如何高效筛选简历,初步识别求职者?
2、众多求职者,如何洞察他们的动机?
3、如何解决求职者胜任力与岗位匹配?
4、如何精准发问,识别候选人能力潜力?
5、如何精准有效的拿下想要的求职者?
6、如何为企业引入更多更优质的人才?
本课程面试官的职业形象出发,重点分享简历筛选、面试问题设计、面试提问技巧、识人选人技巧,提升面试官的招聘与甄选能力。
课程目标
课程对象
人力资源管理者、招聘管理者、非人力面试官
课程时间
2天,6小时/天
授课方式
讲解、案例分析、视频解析、工具、演练、情景模拟、评审
课程大纲
开篇导入:
1、企业为什么要持续引进人才?
2、人才选拔拔对企业战略的重要作用有哪些?
3、面试官在人才选拔中的重要作用有哪些?
第一部分:提升专业——面试官的职业素养
一、提升形象——面试官是一面镜子
1、不确定时代:招聘工作的三大困扰
1.1、00后择业太现实
1.2、候选人成为买方市场
1.3、候选人与岗位的匹配度
【案例1】:从某上市企业面试官不专业的表现,您有何启发?
二、塑造面试官专业的个人IP
1、重要的第一印象
公式:语言%+形象%+行为%=第一印象
2、个人魅力形象
【案例2】:魅力形象-男士篇VS魅力形象-女士篇
三、提升面试官面试礼仪
1、谈话形式
2、礼貌用语——万能用语
3、关系搭建——如何让候选人信任面试官?
四、面试官的胜任力模型解析
【案例3】:某上市企业《高级面试官》胜任力模型解析
【实操1】:请为本公司的面试官设计出《金牌面试官》胜任力模型
第二部分:人岗匹配——精准甄选符合组织绩效的人才
一、如何选人——探讨选人的关注点
1、作为面试官选人时,您最关注候选人哪些方面
【研讨1——选人五要素】:工作经验&工作业绩&个人潜力&个性特征&价值观
2、选人的三大黄金法则
2.1、合适比优秀更重要
2.2、选择比训练更重要
2.3、品德比能力更重要
【视频1】:北大才女同台竞聘,您会选择谁?为什么?
二、甄选有法——如何挖掘候选人潜力
【工具1】:人才画像——岗位胜任力模型
1、岗位胜任力模型理论——冰山理论
2、岗位胜任力的三大类别
全员核心胜任力&通用胜任力&专业胜任力
【案例4】:沟通能力、团队协作、敬业度、诚信等
【实操2】:某技术/操作/文职《岗位智慧画像》练一练
三、识人有效——如何识别侯选人行为特质
【识人工具1】:DISC——候选人的行为特质
1、DISC四种行为分析解析
案例:三国演义中蜀的兴亡发展史。
工具:DISC测试-现场测试
2、不同性格解读
个性一:D型性格特点解读
个性二:I型性格特点解读
个性三:S型性格特点解读
个性四:C型性格特点解读
3、四段经典视频演绎DISC实战探析
D型(家有喜事)——D型性格倾向探析讨论
I型(游龙戏凤)——I型性格倾向探析讨论
S型(便利贴女孩)——S型性格倾向探析讨论
C型(女人不坏)——C型性格倾向探析讨论
4、DISC四类特点与应对策略
D型性格倾向的特质、应对措施
I型性格倾向的特质、应对措施
S型性格倾向的特质、应对措施
C型性格倾向的特质、应对措施
现场互动:如何与DISC四种不同的人进行面试
【识人工具2】:MTBI——16种人格解析
1. 识别与理解不同人格类型
2. 针对不同人格类型的沟通技巧
四、案例分享——识人选人五项核心能力
1、素质能力解码:主动性
2、素质能力解码:影响力
3、素质能力解码:坚韧性
4、素质能力解码:成就动机
5、素质能力解码:概念思维
【工具3】:《关键岗位智慧招贤模型》解析
【实操3】:请完了上述技术/操作/文职岗位《岗位智慧招贤模型》
第三部分:活用方法——灵活应用合适的招聘方法
一、结构化面试——助力提升招聘效能
1、结构化面试
【工具4】:某世界500强企业结构化面试试题库模版
2、半结构化面试
3、非结构化面试
情绪控制力(压力承受力)、上进心与自信心、责任感与归属意识、管理能力、团队协作等)
二、行为面试法——STAR模型挖掘求职者动机
【研讨2】:过往招聘工作中是否有录取过“面霸”——面试时表现优异,上班后各种“不行”?想淘汰代价大,想任用,业绩,态度均不达标。
1、STAR的组成要素
2、STAR面谈法中的正弦曲线原则
三、挖掘真相-有效追问
1、追问的技巧-【工具5:5W2H】
2、追问的二大技巧
3、隐蔽问题的指向性
4、甄别候选人的素质能力的有效提问-行为面试问题?
【情景模拟1】:运用STAR面试法面试销售岗或技术岗,现场请出一2名学员进行演练,1名扮演面试官及1名扮演侯选人,以公司实际岗位为面试案例,参考以上成果产出内容《关键岗位智慧画像》《关键岗位智慧招贤模型》进行模拟。
思考:以上情景模拟中,面试官表现好的地方有哪些?需要提升的地方有哪些?
第四部分:提升技巧——如何高效完成招聘目标
一、简历筛选——如何高效筛选简历
1、简历筛选六看
2、如何识别筛选简历中的虚假信息
二、优化时间——面试全流程解析
1、暖场互动——如何开场?
2、引入正题——如何审查背景?
3、正式面谈——提哪些问题?
4、确认重点——如何反馈?
5、结束致谢——如何收场?
【工具6】:《某上市企业面试问题库》
三、面试官提问的误区
1、封闭式提问
2、假设式提问
3、无效式提问
四、提问有法——有效提问5步曲
【案例6】】:这种提问方式有何不妥?
1、复杂的问题简单化
2、简单的问题行为化
3、行为的问题流程化
4、流程的问题习惯化
5、习惯的问题傻瓜化
五、对标有效——掌握7种提问方式
1、引入式——让求职者更快融入面试氛围
2、行为式——了解求职者的工作潜力
3、压力式——了解求职者的情绪管控、抗压能力
4、情景式——了解求职者过往的工作情况,推断未来的工作效果
5、动机式——了解求职者的价值观
6、智力式——了解求职者的智商水平
7、专业式——了解候选人专业水平
【实操4】:某岗位《结构化面试问题清单》设计
思考:新生代员工怎么提问?
现实情况:你还没开口,他就一堆问题:你们薪水多少?加不加班?出不出差?单休还是双休,有没有五险一金?领导好不好相处?同事好不好合作?每年有没有调薪机会?有没有法定年假?有什么福利?……
1、去标签化——不是所有的00后都会整顿职场
2、提前了解——了解候选人兴趣点、关注点、价值取向、活动群体等
3、尊重个性——对工作的追求、个性、创新、发现优点等
4、忌画大饼——帮助他们找准最适合的职业通道
六、识人有效——面试沟通的技巧
1、听得技巧
2、看的技巧
3、说的技巧
4、肢体语言识人技巧
七、评估有道——如何评估候选人
1、冰山以上——知识、经验、技能
2、冰山以下——个性特征、价值观、动力、潜力
【工具7】:某岗位《面试评价表》
【实操5】:结合上述画像岗位,设计该岗位《面试评价表》
八、沟通有效——拿下理想求职者
事前准备→拉近距离→把握时机→阐述观点→处理异议→达成目标
【视频2】:刘备如何成功拿下关张
【面试情景模拟2】:现场请出1名学员运扮演侯选人,老师扮演面试官,用公司的实际招聘岗位做为演练背景,进行一场模拟面试。
【面试情景模拟3】:现场请出3-4组学员运用所学知识及前面产出《关键岗位智慧画像》《某岗位面试评价表》《某岗位面试问题清单》《面试评价表》进行情景模拟。
附:部分工具表单