在当今快速发展的企业环境中，培训课程的有效性直接影响到员工的成长与企业的发展。尤其是对于企业内训师而言，如何提升课堂气氛、提高学员的学习积极性以及有效应对课堂中的各种突发情况，成为了一个极为重要的课题。本课程以“控场技巧”为主题，结合教育学、心理学以及演讲语言等相关理论，帮助内训师提升课堂管控效果，从而实现更高的培训满意度和更好的知识传递效果。
戴辉平
培训咨询
在许多培训课程中，课堂的气氛往往显得乏闷，学员的学习积极性不高，甚至在课堂上遇到各种难缠和尴尬的情况，内训师常常不知道如何处理。这种情况不仅影响了培训效果，也阻碍了企业内部知识和技能的传承。因此，掌握有效的控场技巧，成为内训师的重要任务。
通过本课程的学习，内训师将能够掌握以下技能和方法：
课程的最终目标是提升内训师的课堂管控水平，促进培训效果的落地，提高企业培训的整体满意度。
课堂的物理环境直接影响学员的学习体验，因此合理的环境布置尤为重要。培训课室的四大形式包括小组式、会议式、环式和课桌式，不同形式适用于不同的教学目标。同时，分组的三种形式（混合式、主题式、任务式）也能有效促进学员之间的互动。
在布置课堂时，需要注意几个关键点：
课堂氛围的营造是提升学员积极性的重要环节。培训师的能量准备和风格定位至关重要。能量准备的三种方式——激情型、幽默型、理性型，能够根据不同的课堂需求，灵活调整自己的风格。
在课堂纪律管理方面，除了学员手册的提醒，训前达成共识以及训中及时的奖惩措施同样重要。开训设计三部曲的合理运用（欢迎、参训团队建设、风采展示）能够有效提升学员的参与感。
课堂气氛管理的十种方法，可以帮助内训师有效调动学员的情绪：
为了提升课堂互动的效果，内训师需要明确互动的目的，包括提升学员学习积极性、营造良好的课堂氛围和促进教学效果。在互动的过程中，可以通过五大感官（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）来增加互动的趣味性。
互动的三个层次——表层的看听互动、浅层的说做互动和深层的心智互动，能够帮助内训师更好地设计课堂活动，并有效提升学员的参与度。
在具体的互动技巧中，可以采用多种方法：
控场技巧的实操训练包括课堂提问、倾听、应答、精彩点评和应变技巧等多个方面。课堂提问的四大技巧（整体式、特定式、开放式、封闭式）能够帮助内训师更好地引导学员思考。
在课堂倾听方面，内训师需要掌握五大技巧（谦虚的听、耐心的听、鼓励表达的听、有记录的听、有反馈的听）以及五个层次的倾听技巧，确保能够真正理解学员的需求与反馈。
应答技巧同样至关重要，包括直接式、描述式、符合式、拒绝式和反问式等多种方式，帮助内训师在与学员的互动中保持有效沟通。
精彩点评的五大技巧（总体概括、价值分享、提升空间、现场示范、小结期许）能够帮助内训师在课程结束后进行有效的总结，确保学员能够清晰理解所学内容。
在课堂上，突发事件的处理能力是内训师必备的技能。无论是内容错漏、气氛沉闷、课堂混乱、高手出场还是遭遇挑衅，内训师都需要具备灵活应变的能力。通过案例分享与处理方法的学习，能够提升内训师的应对能力，确保课堂的顺利进行。
授课时间的控制同样是控场技巧的一部分。内训师可以采用整体规划法、详略讲述法、互动控制法和钟表提醒法等多种方式，确保课程的节奏与内容相匹配，提高学员的学习效果。
控场技巧不仅是内训师提高课堂管控能力的有效手段，更是提升学员学习体验和满意度的重要保障。通过有效的控场，内训师能够创造一个积极向上的学习氛围，促进知识的传播与技能的传承。希望通过本课程的学习，内训师能够更好地掌握控场技巧，提升自己的职业素养，为企业的发展贡献更大的力量。
