服务综合能力提升与投诉应对技巧（信用卡）
围绕服务营销、服务定位，帮助学员树立服务意识与做好服务管理
倪莉培训课程合集
银行网点效能提升与服务营销管理专家
本页汇总倪莉老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、合规与内控等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
67 门已发布课程
倪莉课程怎么选
倪莉老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、合规与内控等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
不同情景突发事件应对技巧训练工作坊
面向全员，围绕合规管理、银行挤兑事件的经验与教训，帮助学员提升一线人员对突发事件的应急处理能力
网点负责人之网点日常经营管理与团队管理
围绕中高层领导力、自我管理与团队管理，帮助学员了解自我领导风格与优化管理风格
银行金融纠纷调解员培训
围绕金融合规、国家层面法律法规体系，帮助学员调解员系统掌握纠纷调解相关法律法规、政策知识
电话投诉与现场投诉之应对处理技巧
当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，与此同时各家银行的营销业绩压力也倒逼银行需要快速优化服务，提升效率近些年，无论是国有银行、股份制银行或外资银…
消保管控下的服务应对与沟通技巧
当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，与此同时各家银行的营销业绩压力也倒逼银行需要快速优化服务，提升效率近些年，无论是国有银行、股份制银行或外资银…
账户管控形式下的投诉应对与沟通技巧
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信用卡业务投诉应对与处理技巧
面向全员，《信用卡业务投诉应对与处理技巧》从不同心理需求客户的应对策略、如何防止客户产生防御心理等模块切入，帮助学员了解客户抱怨投诉的原因与心理诉，同时覆盖掌握投诉预防技巧
银行消保审查与适当性管理实务培训
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（2020年）、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监令2022年第9号）等法规，消保审查的核心要求是：金融机构应当…
合规营销之投诉应对处理技巧
当下金融行业之间的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻。
风险意识防范与客诉处理
当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，与此同时各家银行的营销业绩压力也倒逼银行需要快速优化服务，提升效率近些年，无论是国有银行、股份制银行或外资银…
监管背景下的客诉应对与沟通技巧
近年来，银行限额、反诈、反洗钱政策及措施已经成为银行业声誉风险管理中不可回避的课题。
