突发事件应对与投诉处理技巧
面向全员，围绕服务营销、产品类业务的突发投诉应对，帮助学员掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略
倪莉培训课程合集
银行网点效能提升与服务营销管理专家
本页汇总倪莉老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、合规与内控等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
67 门已发布课程
倪莉课程怎么选
倪莉老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、合规与内控等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
营业主管履职及服务管理能力提升
围绕服务营销、营业主管的自我管理，帮助学员了解当下银行业的发展趋势和变化
内勤行长履职及服务管理能力提升
围绕服务营销、内勤行长的自我管理，帮助学员了解当下银行业的发展趋势和变化
保险业务之消保案例解读与投诉应对技巧
训练投诉处理的核心流程、应对策略、理赔投诉的专业应对话术、情境演练，提升管理者第一讲。
卓越销售团队打造与销售技能训练
卓越销售团队打造与销售技能训练 [课程价值] Course Value 市场竞争日益激烈，随着消费环境的改变，如何在竞争激烈的市场中实现业绩逆势增长，这也是企业当下最关键…
以目标为导向的绩效改进与辅导沟通
训练目标分解、过程追踪、调整、绩效评估等关键技能，提升参训人员目标管理能力和目标制定能力。
运营主管自我管理与团队管理能力提升训练营
围绕管理者能力提升、转型下的管理认知与定位，帮助学员管理者的角色认知
声誉风险管理与案例场景演练工作坊
声誉风险管理与案例场景演练工作坊 【课程概述】 本工作坊针对银行消保、舆情、客服等岗位人员，通过真实舆情案例模拟+全流程响应推演，训练学员在投诉升级为舆情、突发事件引发媒…
情景式服务营销技巧与投诉应对处理
围绕服务营销、服务意识与服务管理，帮助学员树立服务意识与做好服务管理
服务礼仪规范与投诉应对处理
训练岗位标准服务礼仪规范、服务意识、改善服务触点之客户体验、不同场景（突发，提升参训人员熟悉和认知。
AI赋能服务营销能力提升
围绕管理者能力提升、AI时代银行服务营销趋势解析，帮助学员掌握网点现场管理的基本要素，对现场管理人事物有正确的认知
网点支行长营销能力提升之五项修炼
围绕中高层领导力、知趋势——网点经营与营销转型，帮助学员了解网点经营与营销转型的趋势与方向
