横向影响力—高效沟通技巧与实战演练
围绕服务营销、沟通实战演练，帮助学员理解 IPD 各阶段沟通的特点与重要性，主动参与沟通并提升专业影响力
吴永彬培训课程合集
服务管理与中层管理效能提升专家
本页汇总吴永彬老师已发布的企业内训课程，重点覆盖领导力发展、沟通表达、人工智能应用等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
12 门已发布课程
运营与供应链专家
质量与流程优化
全部培训课程
领导力修炼与管理沟通
围绕中高层领导力、不同情景下的领导风格与下属管，帮助学员觉察并提升管理者领导力，体验并认识正确的影响力角色定位
优质售后服务意识与服务技巧
围绕服务营销、客户服务意识篇（为什么要提供，帮助学员提升客户服务综合认知，降低客户可能出现的突发不满事件
敏捷复盘工作坊—将经验转变为成功能力
中基层管理者更佳 基层管理：高潜人才，围绕中高层领导力、复盘概述导入（Why，帮助学员了解复盘理论框架，在课程中强化实操，回顾与练习结合，边看、边练、边学
服务管理系列课：客诉制胜与投诉处理实战演练
围绕服务营销、客户投诉心理分析-实战演练，帮助学员学习承接情绪，倾听不打断，复述确认问题，先处理心情再处理事情
服务管理系列课：服务体系建设与客户体验管理-工作坊
围绕销售管理、客户满意度体系建设，帮助学员建立主导、制定并优化服务策略的完整思维与路径
服务能力强化与话术升级实训营
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。
问题分析与解决实战工作坊—基于实际业务&管理场景
储备干部、中基层管理人员等，围绕质量管理、什么是好问题（提出好问题比解，帮助学员会思考，善思考，享受思考
客户服务系统赋能班
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。
教练式高尔夫》认证课程
让管理者把目标、任务、反馈和辅导练成日常动作。本课围绕《教练式高尔夫》认证课程》，训练角色认知、任务反馈、管理复盘
领头雁》版权课程
让管理者把目标、任务、反馈和辅导练成日常动作。本课围绕《领头雁》版权课程》，训练角色认知、任务反馈、管理复盘
口碑之王》版权课程
让管理者把目标、任务、反馈和辅导练成日常动作。本课围绕《口碑之王》版权课程》，训练角色认知、任务反馈、管理复盘
