企业沟通的痛点及其解决方案
在现代商业环境中，企业的成功与否往往取决于其内部及外部的沟通效率。然而，许多企业在沟通上存在明显的短板，导致了信息传递不畅、团队协作不力等问题，从而影响了整体运营效率。这些痛点不仅给员工的工作带来了困扰，也制约了企业的发展。为了帮助企业克服沟通障碍，提高整体运作效率，深入了解沟通的核心要素及技巧显得尤为重要。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿；
● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1-2天（6小时/天）
课程对象：全员
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：沟通风格
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：冲突管理
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
表达篇
第四讲：结构思考
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：表达汇报
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
企业常见的沟通困扰
在企业日常运作中，沟通问题时常显现。以下是一些常见的沟通困扰：
- 客户关系管理不善：企业在向客户介绍产品或服务时，往往因为沟通方式不当，导致客户转向竞争对手。
- 上下级之间的信息不对称：管理者与下属之间的沟通不畅，导致下属对工作指令理解偏差，影响工作效率。
- 团队协作障碍：同事之间缺乏有效的沟通，导致工作配合不力，进而影响项目进度。
- 对外沟通不清晰：在与合作伙伴、供应商的沟通中，信息传递不明确，可能导致误解和不必要的冲突。
这些沟通问题不仅影响了日常运营，还可能对企业的形象和客户忠诚度造成负面影响。因此，企业亟需提升员工的沟通能力，以解决这些困扰。
沟通力的核心价值
沟通力不仅仅是信息的传递，更是建立信任、解决冲突和增强团队凝聚力的重要工具。通过有效的沟通，企业可以实现以下几点核心价值：
- 提升团队合作效率：良好的沟通能够促进团队成员之间的理解与信任，从而增强团队协作能力，提升整体工作效率。
- 改善客户关系：通过有效的沟通，企业能够更好地了解客户需求，增强客户信任，提升客户满意度。
- 优化决策过程：沟通能够帮助团队成员分享观点与建议，促进信息共享，从而优化决策过程。
- 降低误解与冲突：清晰的沟通方式可以减少信息传递中的误解，降低因沟通不畅而导致的冲突。
解决企业沟通问题的有效方法
面对沟通中的挑战，企业应采取一系列有效的措施来提升沟通能力。以下是一些建议：
1. 掌握沟通工具
沟通工具的应用可以帮助员工更好地传达信息。企业可以通过实施一些有效的沟通工具，如信息共享平台、项目管理软件等，来促进信息的快速传递与共享。通过这些工具，员工可以更高效地进行协作与反馈，从而提高工作效率。
2. 建立开放的沟通文化
企业应鼓励开放式沟通文化，创造一个可以自由表达意见的环境。管理层应主动倾听员工的声音，尊重他们的意见，鼓励员工在工作中提出建议和反馈。这种开放的沟通文化不仅可以提高员工的参与感和归属感，还有助于增强团队的凝聚力。
3. 进行沟通技能培训
为提升员工的沟通能力，企业可以定期开展沟通技能培训。培训内容应涵盖有效沟通的基本原则、技巧和工具，帮助员工掌握在不同场合下的沟通方式。这种培训不仅可以提升员工的个人能力，还有助于企业整体沟通水平的提升。
4. 采用非暴力沟通技巧
非暴力沟通是一种强调理解与共情的沟通方式。通过这种技巧，员工能够更好地理解他人的感受和需求，从而有效避免冲突。企业可以鼓励员工学习非暴力沟通的原则，帮助他们在面对高风险对话时保持冷静，找到合适的解决方案。
5. 进行定期反馈与评估
企业应定期进行沟通效果的反馈与评估，通过收集员工和客户的反馈，了解沟通中的问题和不足之处。通过这样的评估，企业可以及时调整沟通策略，持续改进沟通效果。
提升沟通能力的实际操作性
在提升企业沟通能力的过程中，企业可以通过一系列的实际操作来巩固所学知识并应用于实践。以下是一些实用的操作建议：
- 角色扮演：通过组织角色扮演活动，员工可以在模拟环境中练习沟通技巧，增强他们的实际应用能力。
- 案例分析：通过分析成功与失败的沟通案例，员工可以学习到有效沟通的要素以及常见的误区，从而提高自身的沟通能力。
- 小组讨论：定期进行小组讨论，员工可以在讨论中分享自己的观点与经验，促进彼此的学习与成长。
- 演讲与汇报：鼓励员工进行演讲与汇报，提升他们的表达能力与自信心，使其在实际场合中能够更好地传达信息。
总结
在企业管理中，沟通的有效性直接影响到团队协作、客户关系以及整体业务的运作。通过提升员工的沟通能力，企业不仅可以改善内部沟通、增强团队凝聚力，还能够更好地满足客户需求、提高客户满意度。这些提升不仅为企业带来了更高的效率，还能在激烈的市场竞争中占据优势。因此，重视和加强沟通能力的建设，将是企业实现可持续发展的重要一环。
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