本课程讲述如何将统计过程控制SPC运用于产品和制程设计中，减少过程中各项的变差，从而使产品及制程设计臻于完美。往往提到过程能力，很多人就会想到其深奥的理论，使人望而却步。本课程特点：注重理论的同时，更是通过大量的案例分析及配合软件Miitab的使用，使学员理解SPC理论的应用。注重实践，由浅入深，较多的案例与实践，让学员在实践中轻松掌握过程能力的系统思维与核心技巧。
本课程可使企业了解和掌握SPC的基本框架和用意，有针对储备厂长及一般管理人员所规划的。主要偏向了解SPC是在设计规划阶段就可以加以控制和改善的，并辅以实例练习，使学员在实际练习中真正掌握SPC的精髓，协助企业确定对客户最具影响力的业务过程，确定业务过程最可能的关键瓶颈，找出过程失效中最佳解决方案。
第一讲：过程数据告诉我们什么?
过程数据从何而来?
- 过程数据是打哪儿来的?
- 来说说过程数据：个体和变数
- 过程数据的研究与调查
- 案例：高压线会使孩童得白血病吗？
过程数据样本告诉我们什么
过程数据合不合理
- 过程数据彼此之间是否相合？
- 过程数据可信吗
- 过程数据背后有什么该注意的吗
业务流程图
- 案例：如何调制一杯滴滴香浓的咖啡
- 找出有附加价值及无附加价值的步骤
- 流程输入及输出指标
- 流程图绘制应用练习
- 生产性宏观流程图和动线流程
过程数据收集计划与抽样方法
- 过程数据可以帮助我们….
- 案例研究－建立新服务流程的时间
- 资料收集的首要步骤
- 规划资料收集计划
- 数据收集表的应用
- 简单随机抽样 (Simple Radom Samplig)
- 分层抽样 (Stratified Samplig)
- 丛集抽样 (Clster Samplig)
- 系统抽样 (Systematic Samplig)
第二讲：验证数据可靠性：测量系统分析MSA
- 计量型测量系统分析基本简介
- 计量型测量系统分析基本术语
- 计量型测量系统分析的使用时机
- 案例：T公司的案例解析
分辨力和稳定性
- 什么是测量系统分析的分辨力
- 分辨力对过程控制与分析的影响
- 什么是测量系统分析稳定性
- 稳定性对过程控制与分析的影响
偏倚和线性
- 偏倚和线性的计算
- 偏倚和线性的回归拟合线
- Miitab对偏倚和线性的分析
- 案例：学员演练与分析
重复性和再现性
- 重复性和再现性
- 精确度分析
- Miitab对重复性和线性的分析
- 案例：学员演练与分析
测量系统分析研究指南
- 确定稳定性用指南
- 确定偏倚用指南
- 确定重复性和再现性用指南
- 全距法
- 均值和全距法
- 案例：花生模拟实验
分析与改正
- 如何阅读计数型测量系统分析的报告
- 计数型测量系统分析改进的四大法门
- 案例分析与研讨
第三讲：过程能力分析CPK/PPK
过程能力分析基本概论
- 计数值与计量值应用
- 数据的分类和数据的收集
- 总体与样本、正态分布、标准偏差；
- CPK与PPK的目的，它对我有什么意义
- 持续改进及过程统计控制概述
- 基本统计概念介绍
- 过程控制系统与过程变差
过程能力分析CPK/PPK
- 过程能力
- 过程能力/性能指数CP、CPK、PP、PPK、PPK计算；
- Cpk /PPK提高的方法和分析的思路
- CPK在生产过程中的应用
- PPK在研发过程中的应用
- CPK在供应商来料管控中的应用
- 案例：MCC产品CPK的应用
第四讲：统计过程控制SPC
统计过程控制与过程能力
- 持续改进及过程统计控制概述
- 基本统计概念介绍
- 过程控制系统与过程变差
- 过程控制与过程能力
- 过程改进循环
计量型数据控制图
- 均值和极差图(X-R)
- 均值和标准差图(X-S)
- 单值移动极差图(IMR)
计数型数据控制图
第五讲：Miitab质量数据与CPK/SPC分析
Miitab基本功能与基本操作
- 文件操作
- 工作表处理
- 数据处理
- 图表编辑
- 项目管理
用Miitab进行图表制作
用Miitab进行测量系统分析
- 计数型测量系统分析
- 计量型测量系统分析
- 案例分析与研讨
SPC/CPK在Miitab中的分析
- 如何有效处理及分层SPC/CPK数据
- 如何运用Miitab解析数据结构
- 正态分布图表及结果解读
- SPC/CPK图表及结果解读
- PPK图表及结果解读
- 案例：MCC产品SPC/CPK报告
- 演示：学员实操训练
- 点评：导师结果点评
吴东翰