赵芸萱：消费者洞察

赵芸萱注册讲师 2查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策略

课程编号 : 41770

联系老师

适用对象

零售经理、市场经理、产品研发经理等

课程介绍

课程背景：

“消费者洞察”是相对于“消费者调查”提出的概念，洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会愿意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品，对此类问题进行深入挖掘。

消费者洞察更多的要靠定性研究，因为它从心理学角度研究消费者对产品、品牌的态度和心理，从而进一步挖掘其习惯、经验和价值观。对于每一个零售高层来说，洞察消费者需求，思考自己的货品是否能满足消费者，提出合理的调整建议，是关键又容易被忽略的重要工作。

把重点从为什么市场下行、购买力下降、消费者不买账上转移到我要如何改进我的货品、提供的服务，我还要做些什么来满足消费者的需求，我要如何制定适合的营销活动和销售策略可以让品牌重新焕发生机上，是真正的企业运营高层需要具备的能力，为增加高层管理者关于消费者洞察的意识、思路和方法，特开展此培训。

课程收益：

l 了解什么是消费者洞察

l 了解如何绘制用户体验地图

l 了解如何根据消费者服务蓝图和需要设立的让顾客上瘾的机制

l 了解顾客分析模型与顾客需求分析

l 了解如何绘制顾客画像

l 了解如何分析顾客数据

l 了解如何根据三大目标精准设立营销活动

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：零售经理、市场经理、产品研发经理等

课程方式：讲授、案例讲授、头脑风暴、小组讨论、情境演练、讲师点评

课程大纲

引言---2022年十大消费者洞察趋势报告解读

第一讲：消费者洞察深度解析

一、 什么是消费者洞察

1. 消费者需求的核心：5类需求解析

2. 需求三角方法论

3. 营销的第一性原理是洞察，洞察的本质是寻找认知的落差

二、 怎样绘制用户体验地图

1. 一个画像完整的任务角色

2. 清晰描述用户的目标和预期

3. 服务触点

4. 顾客消费路径

5. 顾客情绪曲线

6. 为什么不能用数据代替故事

实操：绘制自己的顾客购买体验地图

三、 消费者洞察必备服务蓝图

1. 服务蓝图的一眼一条路

2. 消费者峰终定律

案例解析：宜家的服务购买环节的峰终设计、亚朵的12个服务关键点

3. 寻找消费者的忍耐底线

四、 设立让消费者上瘾的机制

1. 什么是激励，要让用户上瘾就是要用产品激励用户

2. 内在激励与外在激励

3. 激励系统的两个要素

4. 激励系统的设计的一大要点

案例：王者荣耀为什么能广受好评并让更多玩家参与游戏

互动问答：为什么顾客对你的会员积分与会员身份不在意？

五、 用户心理洞察

1. 恐惧-既是边界，也是动力，还是痛点

2. 爽点-即时满足

3. 痒点-满足虚拟自我

讨论：我的商品可以满足顾客的哪些点？

第二讲：顾客分析模型与顾客需求分析

一、 顾客模型分析

1. 满意度陷阱

2. 5种顾客需求全解析

3. 如何根据5种需求进行销售策略的调整

4. 如何根据需求分析制定调研问卷

案例解析：运用调研问卷解决关系问题

二、 精准寻找顾客需求

1. 需求分类表讲解

2. 三步找到用户需求

1）核心要素找寻

2）调研评价分数

3）功能或服务的需求分类

3. 如何计算两个重要系数来精准定位需求

实操：根据某商品的市场调研定位下一步策略

第三讲：顾客画像、数据分析与营销活动制定

一、 什么是数据化VIP顾客管理

1. 获取并打通线上线下VIP顾客信息

1）VIP顾客行为抓取维度与分析

2）打通线上线下VIP顾客信息的三大要点

2. VIP顾客体系必备——顾客画像

1）什么是顾客画像

2）顾客画像的运用

视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用

二、顾客KPI数据分析

1.顾客常用KPI数据解析

互动：你的企业会分析哪些顾客数据？

2.会员维护业绩增长点---生日会员回店

3.如何运用生日会员回店增长门店业绩

1）生日会员业绩增长执行流程

2）生日会员业绩增长执行话术

3）生日会员业绩增长执行要点

4. 门店都是“老”顾客，先改配货还是先改营销

5. 天哪，顾客很想买我竟然不知道！

三、 制定一场好的营销活动

1. 营销活动设置三大要点

互动：你们公司过去如何设置营销活动

2. 营销活动规划要点分析

3. 四种常见营销活动解析

1）折扣

2）买赠

3）满减

4）积分

4 营销活动内容设置技巧

1）活动目的

2）活动规则

3）活动客群

4）参活商品

5. 如何根据会员数据来设置营销活动

6. 运用RFM模型制定顾客管理体系

1）常见顾客管理存在的问题分析

2）最精准管理顾客的方式：RFM模型解析

7. 运用RFM模型结合商品数据对顾客进行精准营销

头脑风暴：你的店铺平时是怎样设置促销活动的

1）针对新注册会员的激活促销方式

2）针对一般客户的促销方式解析

3）针对重要客户留存的促销方式解析

4）针对重要客户流失的促销方式解析

8.设置有效裂变活动成功引流

1) 为什么传统的老带新活动总是不成功

互动：过往老带新活动点评

2) 老带新裂变活动设置的核心

3) 如何设置老带新裂变活动能够引发老顾客参加

4) 如何在线上线下设置适合的裂变活动

5) 如何判断裂变活动的关键数据

实操：裂变活动现场设置与点评

赵芸萱老师的其他课程

• 赵芸萱：私域流量开发与维护成交: 课程背景：自2016年10月阿里提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化，传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。 B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景，对于医疗行业来说，尤其是中医领域，无法被线上替代，医疗行业的信息化技术给行业带来了新的变革，让线下诊所对于患者的身体情况、用药情况、病情发展等管理带来了新的思路，让线下诊所不再是简单的诊疗场所，而是患者的医疗管理中心和服务中心，纯诊断开药扎针做治疗的门店时代已经过去，实体诊所的内部管理将发生更大的变化。各企业为了生存下来、发展壮大都在竞相转型，在终端诊所管理过程中，由于缺乏对新零技术要求的理解，不知如何转型，尤其在落地环节更是缺失具体的办法，让门店基层管理者和员工掌握具体的执行步骤、方法和话术，导致的门店私域患者难以引入和留存，诊所业绩平平、最终企业绩效下滑的问题屡见不鲜，让企业管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程。课程收益： l 对于现有患者工作内容与要求摆正心态树立正确认知 l 学会本品牌私域画像与患者标签，完善患者档案 l 学会运用患者档案进行维护与沟通 l 学会患者数据分析，了解如何分析数据改变营销方法 l 了解如何在诊疗中环节通过体验邀约入会方便后期跟进成交 l 掌握与患者互动的时机，学会与患者线上互动的话术与方式 l 理解线上售后维护提升续费的必要性并掌握话术方法课程时间：2天，6小时/天课程对象：医生助理、前台接待课程方式：讲授+案例分析+小组讨论+情境演练+视频教学+课堂任务课程大纲第一讲：剖析行业发展趋势探寻破局之道一、我们面临的挑战与机遇 1. 新时代医疗技术革新对中医带来的冲击 2. 患者对于医疗观念的变化对中医带来的冲击 3. 中医速成技术对优秀从业者带来的冲击 4. 社会零售行业患者管理技术、医疗信息化技术革新对企业带来的冲击二、中医诊所患者经营痛点 1. 宣传难获客难导致新客流少 2. 口碑介绍导致新客流获取慢 3. 效果不明显导致的患者流失 4. 缺乏患者经营方法不知流失原因 5. 非连锁难引入新技术医疗信息化 6. 缺乏信息化方法指导管理动作三、竞品及各零售企业现状解析 1.各行业私域经营优秀的企业线上线下结合运营现状解析 2.员工端使用的线上患者管理系统功能与实际运用匹配性解析 3.作为中医行业员工如何看待新技术趋势与私域工作内容的新增及变化 1）我的工作变多了 2）我的工作总在变化 3）公司的要求在不断提高第二讲：私域患者画像与私域微信包装与群建立一、个人、诊所私域经营微信号包装 1. 头像、备注名、座右铭等职业化调整 2. 微信朋友圈管理互动：问题微信大改造 3. 微信群管理团队准备 1) 管理团队组组建 2) 角色分工与小号包装 4. 如何建立良性社群 1) 建群拉人方法 2) 建群发圈话术 3) 社群管理员设定 4) 社群水军培养 5) 微信群公告设定情景实操：现场角色分工建群二、私域微信吸粉互动动作话术解析 1. 私域微信吸粉的话术与动作要求视频演示：不同场景吸粉话术互动：现场制作吸粉话术 2．私域加粉后如何精准辨认所有患者？案例解析：帮助销售助理精准辨认每一位私域患者 3．最全私域患者信息备注详解互动：现场进行私域患者标签精准备注案例解析：月度平均会员留存率不到20%怎么办 4.为什么要与患者进行线上触达互动 5.精准分类私域患者进行线上触达互动案例解析：患者线上回访话术模板 6.3种邀约问候话术展示互动：周月线上销售推动可落地计划制作三、识别准会员精准营销的基础---患者画像 1. 什么是患者画像案例解析：患者画像与患者档案的区别 2. 患者画像的运用视频分析：新业态下的诊所形态与患者画像对营销策略的作用头脑风暴：为高净值/金卡患者提供不同的服务待遇 3. 淘宝对患者画像的分析维度 4. 私域患者画像的3大板块12大类别案例解析：某知名零售企业常规患者管理体系展示实操：本企业适用患者画像现场定制 5. 结合线上线下数据、私域患者管理体系进行患者精准营销 1）对于不同消费频次的会员如何维护与邀约 2）对于不同消费实力的会员如何维护与成交 3）对于不同习惯偏好的会员如何推荐与成交实操：会员标签制作、邀约、维护话术制作 6. 私域患者信息的收集方法 1）如何在店及时备注患者信息 2）如何线上收集备注患者信息案例解析：患者说“我现在都去别家买了！” 四、会员数据分析 1.门店常用线下患者数据梳理（患者管理必备） 2.天哪，诊所都是“老”患者（提升对新患者的挖掘） 3.喊了这么多年的复购率我们竟然没算对过！（提升患者复购必会） 4.天哪，老患者都不来了（专治不精准维护邀约员工） 5.天哪，患者需要治疗我竟然不知道！（专治不关注患者动态的员工） 6.天哪，我又被拉黑删好友了！（专治不维护光收割的员工） 7.天哪，有钱人这么低调吗？（专治挑客的员工） 8.患者RFM模型最重要的三大维度解析头脑风暴：如何防止老患者流失实操：结合企业患者数据梳理维护不同数据的患者的办法第三讲：微信社群患者维护互动与成交五、强化诊疗中服务——关键要点的把握 1. 突出关键动作和行为留住患者 1）专业吸引患者 2）打破新任壁垒 3）尊崇服务打造 2. 患者关键异议解答促进成交 1）价格类问题 2）药品类问题 3）治疗类问题 4）其他问题六、微信社群维护推荐、续费成交 1．让患者愿意线上续费四步骤案例解析：如何面对患者进行线上推荐 2．线上推荐成交的最佳时间案例解析：微信大数据线上成交高峰时段展示 3．朋友圈广告的频次把控 1) 医疗不让发朋友圈广告，如何“发广告” 2) “医疗宣传”视频拍摄要求实操：医疗视频主题选取与内容制作案例解析：有需求时你会找哪个助理医师咨询诊疗 4. 私域微信社群互动方式解析 1) 如何发红包才能有效激活社群与激励患者 2) 社群/一对一周互动流程、要求与内容设置梳理 3) 如何运用游戏激励患者关注社群并增加活跃 5. 如何运用积分激励患者关注社群并增加活跃七、私域微信社群120天售后服务——让患者续费的秘密武器 1. 情感建立阶段私域维护标准 1）3分钟服务标准 2）1天服务标准 3）7天服务标准 4）15天服务标准 2. 引导续费阶段私域维护标准 1）30天服务标准 2）45天服务标准 3. 邀约续费阶段私域维护标准 1）60天服务标准 2）90天服务标准 3）120天服务标准实操演练：现场制作120跟踪服务的版图课后总结：所学知识点总结与落地内容梳理

• 赵芸萱：门店会员维护与精准营销: 课程背景：自2016年10月阿里提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化，传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。 B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景，但不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，纯货架式的门店及电商时代已经过去，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型，在终端门店管理过程中，由于缺乏对新零售的理解，不知如何转型，尤其在落地环节更是缺失具体的办法，让门店基层管理者和员工掌握具体的执行步骤、方法和话术，导致的门店顾客持续流失、线上销售业绩平平、最终企业绩效下滑的问题屡见不鲜，让企业管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程。课程宗旨：为企业基层岗位员工详细分析应该如何根据自身系统功能，结合微信/企业微信，做好线上线下顾客的开发和维护，提升业绩，以期达到提升公司业绩水平。课程收益： l 了解行业会员管理现状与竞品管理策略 l 学会本品牌VIP画像与顾客标签，完善顾客档案 l 学会会员数据分析，了解如何分析数据改变营销方法 l 掌握每月增加老会员回购的有效方法 l 掌握如何增加会员的消费频次和忠诚度 l 掌握如何针对会员进行精准营销 l 掌握如何衡量会员活动效果及提升活动执行业绩课程时间：1天，6小时/天课程对象：终端门店区域经理、零售经理、商场经理级、会员管理中心负责人、老板课程方式：讲授+案例分析+小组讨论+互动问答+情境演练+课堂任务+讲师点评课程大纲第一讲：新零售时代的门店营销解析一、新零售的发展态势 1. 线下危机——你的顾客正如退潮般的转移？！ 2. 不可逆转的顾客购物习惯改变案例解析：为什么线上直播卖的这么好但实体店永远不会消失 3. 从消费者数据变化看购物新趋势案例解析：为什么女性消费者喜新厌旧容易更换品牌二、竞品及各零售企业现状解析 1.各零售企业线上线下结合运营现状解析 2.员工端使用的线上会员系统功能与实际运用匹配性解析 3.作为零售企业员工如何看待新零售趋势与工作内容的新增及变化 1）我的工作变多了 2）我的工作总在变化 3）公司的要求在不断提高案例解析：我已经是销冠了，业绩还有上升空间么？三、服务式零售营销生存之道 1. 售前服务：信息精准尽掌握——会员电子化、会员数据化 2. 售中服务：精细服务更尊崇——服务差异化、服务个性化 3. 售后服务：延伸服务无死角——营销主动化、营销智能化四、盈利模式的难点 1. 顾客稀少——首次拉新困难 2. 互动无效——二次复购困难 3. 活动频繁——维持活跃困难第二讲：VIP会员画像与引流一、识别准会员精准营销的基础---顾客画像 1. 什么是顾客画像 2. 顾客画像的运用视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用头脑风暴：为高净值/金卡顾客提供不同的服务待遇 3. 淘宝对顾客画像的分析维度 1）什么是顾客画像 2）顾客画像的3大板块12大类别案例解析：某知名零售企业常规顾客管理体系展示实操：本企业适用顾客画像现场定制 4. 结合线上线下数据、顾客管理体系进行顾客精准营销 1）对于不同消费频次的会员如何维护与邀约 2）对于不同消费实力的会员如何维护与成交 3）对于不同习惯偏好的会员如何推荐与成交实操：会员标签制作、邀约、维护话术制作 5. 顾客信息的收集方法 1）如何在店及时备注顾客信息 2）如何线上收集备注顾客信息案例解析：顾客说“我现在都去别家买了！” 二、会员数据分析 1.门店常用线下顾客数据梳理 2.天哪，货品都被“老”顾客买走了（专治不开发新的年轻顾客的员工） 3.喊了这么多年的复购率我们竟然没算对过！（提升顾客复购必会） 4.天哪，老顾客都不来买了（专治不精准维护邀约员工） 5.天哪，顾客很想买我竟然不知道！（专治不关注顾客动态的员工） 6.天哪，我又被拉黑删好友了！（专治不维护光收割的员工） 7.天哪，有钱人这么低调吗？（专治挑客的员工） 8.顾客RFM模型最重要的三大维度解析头脑风暴：如何防止老顾客流失实操：结合企业顾客数据梳理维护不同数据的顾客的办法三、每月稳定客流保障 1.会员维护业绩增长点---生日会员回店 2.如何运用生日会员回店增长门店业绩 1）生日会员业绩增长执行流程 2）生日会员业绩增长执行话术 3）生日会员业绩增长执行要点第三讲：有效营销活动策划互动：为什么现在顾客不珍惜会员身份？互动：如何平衡打折与会员经营一、制定一场好的营销活动 1. 营销活动设置三大要点互动：你们公司过去如何设置营销活动 2. 营销活动规划要点分析 3. 四种常见营销活动解析 1）折扣 2）买赠 3）满减 4）积分 4 营销活动内容设置技巧 1）活动目的 2）活动规则 3）活动客群 4）参活商品 5. 如何根据会员数据来设置营销活动 6. 运用RFM模型制定顾客管理体系 1）常见顾客管理存在的问题分析 2）最精准管理顾客的方式：RFM模型解析 7. 运用RFM模型结合商品数据对顾客进行精准营销头脑风暴：你的店铺平时是怎样设置促销活动的 1）针对新注册会员的激活促销方式 2）针对一般客户的促销方式解析 3）针对重要客户留存的促销方式解析 4）针对重要客户流失的促销方式解析 8.设置有效裂变活动成功引流 1) 为什么传统的老带新活动总是不成功互动：过往老带新活动点评 2) 老带新裂变活动设置的核心 3) 如何设置老带新裂变活动能够引发老顾客参加 4) 如何在线上线下设置适合的裂变活动 5) 如何判断裂变活动的关键数据实操：裂变活动现场设置与点评二、执行好一场有效果的营销活动 1. 营销活动利益核心互动：为什么“打折”不一定能提升门店业绩 2. 活动指标设定与跟进 3. 一行为一数据看活动宣传 4. 一核心两数据评估活动吸引度 5.“三三两两”十全把握保证活动效果 1）三准备 2）三检查 3）两数据 4）两思考课后总结：所学知识点总结与落地内容梳理

• 赵芸萱：VIP顾客开发与维护成交: 课程背景：自2016年10月阿里提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化，传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。 B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景，但不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，纯货架式的门店及电商时代已经过去，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型，在终端门店管理过程中，由于缺乏对新零售的理解，不知如何转型，尤其在落地环节更是缺失具体的办法，让门店几层管理者和员工掌握具体的执行步骤、方法和话术，导致的门店顾客持续流失、线上销售业绩平平、最终企业绩效下滑的问题屡见不鲜，让企业管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程。课程宗旨：为企业基层岗位员工详细分析应该如何根据自身系统功能，结合微信/企业微信，做好线上线下顾客的开发和维护，提升业绩，以期达到提升公司业绩水平。课程收益： l 对于现有会员工作内容与要求摆正心态树立正确认知 l 学会本品牌VIP画像与顾客标签，完善顾客档案 l 学会会员数据分析，了解如何分析数据改变维护成交的方法 l 掌握与顾客互动的时机，学会与顾客线上互动的话术与方式 l 理解线上售后维护提升复购的必要性并掌握话术方法课程时间：1天，6小时/天课程对象：终端门店店长、副店、区域经理课程方式：讲授+案例分析+互动问答+小组讨论+情境演练+讲师点评课程大纲第一讲：新零售时代的门店营销解析一、新零售的发展态势 1. 线下危机——你的顾客正如退潮般的转移？！ 2. 不可逆转的顾客购物习惯改变案例解析：为什么线上卖的这么好但实体店永远不会消失 3. 从消费者数据变化看购物新趋势案例解析：为什么女性消费者喜新厌旧容易更换品牌二、竞品及各零售企业现状解析 1.各零售企业线上线下结合运营现状解析 2.员工端使用的线上会员系统功能与实际运用匹配性解析 3.作为零售企业员工如何看待新零售趋势与工作内容的新增及变化 1）我的工作变多了 2）我的工作总在变化 3）公司的要求在不断提高案例解析：我已经是销冠了，业绩还有上升空间么？三、服务式零售营销生存之道 1. 售前服务：信息精准尽掌握——会员电子化、会员数据化 2. 售中服务：精细服务更尊崇——服务差异化、服务个性化 3. 售后服务：延伸服务无死角——营销主动化、营销智能化四、盈利模式的难点 1. 顾客稀少——首次拉新困难 2. 互动无效——二次复购困难 3. 活动频繁——维持活跃困难第二讲：VIP会员画像与引流一、识别准会员精准营销的基础---顾客画像 1. 什么是顾客画像 2. 顾客画像的运用视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用头脑风暴：为高净值/金卡顾客提供不同的服务待遇 3. 淘宝对顾客画像的分析维度 1）什么是顾客画像 2）顾客画像的3大板块12大类别案例解析：某知名零售企业常规顾客管理体系展示实操：本企业适用顾客画像现场定制 4. 结合线上线下数据、顾客管理体系进行顾客精准营销 1）对于不同消费频次的会员如何维护与邀约 2）对于不同消费实力的会员如何维护与成交 3）对于不同习惯偏好的会员如何推荐与成交实操：会员标签制作、邀约、维护话术制作 5. 顾客信息的收集方法 1）如何在店及时备注顾客信息 2）如何线上收集备注顾客信息案例解析：顾客说“我现在都去别家买了！” 二、会员数据分析 1.门店常用线下顾客数据梳理 2.天哪，货品都被“老”顾客买走了（专治不开发新的年轻顾客的员工） 3.喊了这么多年的复购率我们竟然没算对过！（提升顾客复购必会） 4.天哪，老顾客都不来买了（专治不精准维护邀约员工） 5.天哪，顾客很想买我竟然不知道！（专治不关注顾客动态的员工） 6.天哪，我又被拉黑删好友了！（专治不维护光收割的员工） 7.天哪，有钱人这么低调吗？（专治挑客的员工） 8.顾客RFM模型最重要的三大维度解析头脑风暴：如何防止老顾客流失实操：结合企业顾客数据梳理维护不同数据的顾客的办法第三讲：顾客维护互动与成交一、吸粉互动动作话术解析 1. 吸粉的四种方式视频演示：四种吸粉话术互动：现场制作吸粉话术 2．加粉后如何精准辨认所有顾客？案例解析：帮助赛格销售冠军精准辨认每一位顾客 3．最全顾客信息备注详解互动：现场进行自己顾客精准备注案例解析：月度平均会员留存率不到20%怎么破 4.为什么要与顾客进行线上触达互动 5.精准分类VIP顾客进行线上触达互动案例解析：顾客线上回访话术模板 6.3种邀约问候话术展示互动：周月线上销售推动可落地计划制作二、维护推荐、线上成交 1．让顾客愿意线上买单四步骤视频演示：如何面对顾客进行线上推荐头脑风暴：线上推荐何种款式更易成交 2．线上推荐成交的最佳时间案例解析：某企业大数据线上成交高峰时段展示 3．朋友圈推款的频次把控案例解析：有需求时你会找哪个导购购买三、120天售后服务——顾客百分百回购的秘密武器 1. 情感建立阶段 1）3分钟服务标准 2）1天服务标准 3）7天服务标准 4）15天服务标准 2. 引导回购阶段 1）30天服务标准 2）45天服务标准 3. 邀约回购阶段 1）60天服务标准 2）90天服务标准 3）120天服务标准实操演练：现场制作120售后服务的版图课后总结：所学知识点总结与落地内容梳理

赵芸萱：消费者洞察

课程概要

适用对象

课程介绍

赵芸萱老师的其他课程

相关课程

添加企业微信