赵芸萱：店铺周月例会分析

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 41773

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适用对象

终端门店店长、副店、储备店长、实习店长、管理培训生

课程介绍

课程背景：

零售门店的竞争越来越激烈，品牌与品牌之间的竞争在于门店的管理水平，店长强则门店强，在门店日常管理过程中，会议是非常重要的上传下达节省时间提升工作效率的方式，但是很多门店会议执行效果不佳，因为门店管理者不能掌握各重要会议的内容、要求与技巧，导致会议效率低下、最终员工不远参会，管理者无法坚持开会，影响工作开展的情况屡见不鲜。为改善这些问题，特开发此次培训，旨在于提升管理者开会的能力，帮助管理者用最短的时间更好的掌握如何开好门店5大会议，提升工作效率，提升工作产出，最终提升企业绩效。

课程收益：

l 了解为什么会议让人不愿意参加的原因

l 了解高效会议的标准

l 掌握门店会议必会销售、人员、商品、顾客分析重点

l 掌握如何快速做会议规划

l 掌握如何针对日周月会议做针对性的工作总结计划

l 掌握门店5大会议召开内容、思路及注意事项

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：终端门店店长、副店、储备店长、实习店长、管理培训生

课程方式：讲授+案例分析+小组讨论+情境演练+互动问答+老师点评

课程大纲

第一讲：如何开个好会议

一、为什么我的会议令人不想参加

1. 为什么员工不愿意开会

2. 为什么很多店铺无法坚持一直开会

3. 为什么我的会议死气沉沉令人不想参加

4. 你喜欢开无效会议吗

5. 高效会议的标准

二、门店必会会议

1. 门店会议5种分类解析

2. 不同类型会议之间的联系与区别

3. 如何兼顾会议两大核心要点

三、会议必备数据分析

1. 会议必备销售数据分析

2. 人员常用数据解析与改善动作梳理

3. 会议版简化商品分析思路梳理

4. 会议版必备顾客情况与营销动作梳理

第二讲：做足会议准备确保会议结果

一、 必不可少的会议规划

1. 什么是会议规划

2. 为什么要做会议规划

3. 会议规划的内容解析

4. 会议规划的注意点

二、 工作总结计划准备

1. 工作总结计划的5大要点

2. 日周月工作总结计划区别解析

3. 简化会议版工作总结计划

三、 待解决突发事件准备

1. 需要上会处理事务梳理

2. 会议只是处理事务的一个环节

3. 突发性事务解决思路梳理

第三讲：会议召开技巧实施高效会议

一、晨会

1. 晨会是否一定要开

2. 晨会的内容与授权

二、 交接班会

1. 交接班会的必要性

2. 交接班会的内容

3. 交接班会的注意点

三、晚会

1. 晚会召开时间与对象

2. 晚会内容重点

四、 周会议

1. 周会议的时间安排与准备

2. 周会议的目标

3. 周会议的内容框架

4. 如何开好店长周会

5. 如何回店开好门店周会

五、 月度会议

1. 月度会议框架

2. 月度会议内容解析

3. 月度会议要点

实操演练：会议模拟召开与点评

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• 赵芸萱：营销活动制定与执行: 课程背景：除奢侈品以外，绝大部分零售企业都要在重要节假日给门店做大型活动，但是由于品牌增加、竞争更加激烈、线上直播同类产品疯狂打折，各渠道价格不统一等各个问题，令品牌活动的效力正在逐渐失去。消费者已经逐渐摸透品牌折扣的规律，打折才买，不打折不买。折扣营收成为品牌存活的最大业绩来源。活动劳民伤财却越做越无效，做活动也不能吸引消费者购买。活动内容单一，全场8.8折成为品牌平日活动标配。参活门店多，货品周转速度、货量无法保证。门店招聘困难/公司编制限制了门店人手，造成活动期间不能抓住大客流成交。营销活动制定、执行责任分两个部门，难以跨部门取得配合。为解决以上问题，特开发此内容。课程收益： l 了解企业经营绩效提升的5种盈利方式 l 分析门店下滑的真正原因 l 掌握活动策划的依据和活动要素 l 掌握从货品、顾客、销售三大角度如何设计活动内容 l 理解想要做出好活动得多部门协调配合共同执行 l 掌握活动复盘分析表及分析思路 l 掌握跨部门配合的要点课程时间：2天，6小时/天课程对象：零售企业市场营销部、零售部、零售支持部、人力资源部等课程方式：讲授、小组讨论、头脑风暴、案例解析、情境演练、讲师点评等课程大纲引言--团队管理必备工作效能提升模型—BEM解析 1. 你认为哪一类因素最能营销团队绩效案例解析：绩效改进之父的惊天管理发现 2. 环境因素和个人因素在增效方面的作用 3. 企业经营增效5种模式解析第一讲、好的开始是成功的一半—活动策划一、活动策划的准备 1. 业绩下滑8大原因分析思考：业绩下滑的表因、根因及解决办法 2. 到底由谁来决定活动 3. 设定活动的4大依据 4. 营销活动制定的3大要素 5. 思考：所有活动都要盈利吗？ 6. 营销活动策划的3大目的 1）四种货品导向的营销活动解析 2） 5种顾客导向的营销活动解析 3） 4种销售导向的营销活动解析实操：如何设计裂变老带新活动二、制定一场好的营销活动 1. 营销活动设置三大要点互动：你们公司过去如何设置营销活动 2. 营销活动规划要点分析 3. 四种常见营销活动解析 1）折扣 2）买赠 3）满减 4）积分 4 营销活动内容设置技巧 1）活动目的 2）活动规则 3）活动客群 4）参活商品 5. 如何根据会员数据来设置营销活动 6. 运用RFM模型制定顾客管理体系 1）常见顾客管理存在的问题分析 2）最精准管理顾客的方式：RFM模型解析 7. 运用RFM模型结合商品数据对顾客进行精准营销头脑风暴：你的店铺平时是怎样设置促销活动的 1）针对新注册会员的激活促销方式 2）针对一般客户的促销方式解析 3）针对重要客户留存的促销方式解析 4）针对重要客户流失的促销方式解析 8.设置有效裂变活动成功引流 1) 为什么传统的老带新活动总是不成功互动：过往老带新活动点评 2) 老带新裂变活动设置的核心 3) 如何设置老带新裂变活动能够引发老顾客参加 4) 如何在线上线下设置适合的裂变活动 5) 如何判断裂变活动的关键数据实操：裂变活动现场设置与点评三、 7种线下获客引流的方式解析 1. 常见线上引流方式与门店执行痛点 1）员工都说发微信维护作用不大怎么办 2）拍了引流短视频火不起来怎么办 3）尝试在门店做直播但没人看怎么办 2. 传统思路做活动获客模式分析思考：做折扣一定卖的好吗？头脑风暴：线下活动引流的新方式 3. 3招增加门店自然来客 4. 地面推广引流 5. 3种MGM活动引流 6. 探针方式引流 7. 数据交换方式引流 8. WIFI方式引流 9. UED方式引流案例解析：如何让货品本身引流四、 9种线上获客引流的方式解析 1. SED方式引流 2. SEM方式引流 3. ASO方式引流 4. CPS方式引流 5．DSP方式引流 6. Banner方式引流 7. 嵌入代码、小程序方式引流 8. 微信、社交、视频方式引流案例解析：5分钟销售15000支口红业绩创造者带货哥——李佳琪案例解析：怎样让朋友圈引流 9. 公众号方式引流案例解析：参训企业公众号流量分析 1）增加公众号阅读量的四大要点 2）公众号发文设置的三大重点 3）微商城运营的四大要点互动：头脑风暴如何结合流行热点话题增加点击量第二讲、营销活动执行与复盘一、单部门做不出好活动 1. 常见5种部门配合问题 2. 执行不到位，活动设计白费 3. 营销活动的执行需要各部门配合二、营销活动执行要点大全 1. 营销活动利益核心互动：为什么“打折”不一定能提升门店业绩 2. 活动指标设定与跟进 3. 一行为一数据看活动宣传 4. 一核心两数据评估活动吸引度 5. “三三两两”十全把握保证活动效果 1）三准备 2）三检查 3）两数据 4）两思考三、营销活动数据复盘技巧 1. 不复盘则无法改进下次活动效果 2. 营销互动分析表 3. 营销活动分析3大要点 4. 营销活动分析思路解析第三讲、跨部门协作问题解决思路一、为何零售企业跨部门难配合，怨成常态、协作难实现案例解析： 1.“招不来人”成为零售部门与人力资源部门的协作壁垒（洞悉人才市场人口情况探究招聘协作方式） 2.“给不到货”成为零售部门与商品部门的协作壁垒（从商品订货与配货逻辑看商品和零售之间的配合） 3.“没活动没顾客”成为零售部门与会员管理部门的协作壁垒（探究新零售时代数字化顾客管理带来的营销方案变化） 4．“各干各的”成为零售部门与陈列培训部门的协作壁垒（探索工作小组协同工作模式的真谛） 5．HRBP未来要面临和解决的问题不止是HR工作本身二、怎样巧妙的影响他人 1. 问题分析：你无法让他人做出改变 2. 肇因分析—你发出的命令无法鼓励他人改变行为 3. 单纯的告诉人们为什么不能说服他们 4. 解决方案—采用横向领导的方式，以避免如何工作产生的负面影响三、是人的问题还是流程的问题 1. 跨部门协作必备诊断---DISC行为风格诊断工具解析 1）DISC行为风格测试互动：个人行为风格测试与4大象限解析 2）DISC管理工具解析 3）DISC工具在团队协作中的实操应用 2. 深度思考企业工作流程是否支持跨部门工作顺利开展 1）思考拍脑袋、网上下载制定出的流程对企业是否适用 2）为什么要优化工作流程与权责利分工案例解析：麦当劳60秒出餐坑了谁？第四讲、跨部门沟通技巧一、从企业的角度看问题 1. 企业最大的成本是重做 2. 企业最大的敌人是内耗 3. 任何问题都是可以解决的 4. 解决任何问题都是需要时间的 5. 企业需要你来做些什么二、跨部门协作不畅的后果 1. 工作难以开展，执行力差 2. 团队没有凝聚力，离职率高三、沟通前思考与准备 1. 对方处理这个问题的困难是什么 2. 如果对方要配合我，会影响他的哪些工作 3. 怎么解决这个问题我们双方更能达成共识 4. 跨部门沟通前的准备与演练四、跨部门沟通内容与步骤 1. 表明来意 2. 阐述内容 3. 共识方法 4. 具体步骤

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• 赵芸萱：消费者洞察: 课程背景： “消费者洞察”是相对于“消费者调查”提出的概念，洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会愿意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品，对此类问题进行深入挖掘。消费者洞察更多的要靠定性研究，因为它从心理学角度研究消费者对产品、品牌的态度和心理，从而进一步挖掘其习惯、经验和价值观。对于每一个零售高层来说，洞察消费者需求，思考自己的货品是否能满足消费者，提出合理的调整建议，是关键又容易被忽略的重要工作。把重点从为什么市场下行、购买力下降、消费者不买账上转移到我要如何改进我的货品、提供的服务，我还要做些什么来满足消费者的需求，我要如何制定适合的营销活动和销售策略可以让品牌重新焕发生机上，是真正的企业运营高层需要具备的能力，为增加高层管理者关于消费者洞察的意识、思路和方法，特开展此培训。课程收益： l 了解什么是消费者洞察 l 了解如何绘制用户体验地图 l 了解如何根据消费者服务蓝图和需要设立的让顾客上瘾的机制 l 了解顾客分析模型与顾客需求分析 l 了解如何绘制顾客画像 l 了解如何分析顾客数据 l 了解如何根据三大目标精准设立营销活动课程时间：1天，6小时/天课程对象：零售经理、市场经理、产品研发经理等课程方式：讲授、案例讲授、头脑风暴、小组讨论、情境演练、讲师点评课程大纲引言---2022年十大消费者洞察趋势报告解读第一讲：消费者洞察深度解析一、什么是消费者洞察 1. 消费者需求的核心：5类需求解析 2. 需求三角方法论 3. 营销的第一性原理是洞察，洞察的本质是寻找认知的落差二、怎样绘制用户体验地图 1. 一个画像完整的任务角色 2. 清晰描述用户的目标和预期 3. 服务触点 4. 顾客消费路径 5. 顾客情绪曲线 6. 为什么不能用数据代替故事实操：绘制自己的顾客购买体验地图三、消费者洞察必备服务蓝图 1. 服务蓝图的一眼一条路 2. 消费者峰终定律案例解析：宜家的服务购买环节的峰终设计、亚朵的12个服务关键点 3. 寻找消费者的忍耐底线四、设立让消费者上瘾的机制 1. 什么是激励，要让用户上瘾就是要用产品激励用户 2. 内在激励与外在激励 3. 激励系统的两个要素 4. 激励系统的设计的一大要点案例：王者荣耀为什么能广受好评并让更多玩家参与游戏互动问答：为什么顾客对你的会员积分与会员身份不在意？五、用户心理洞察 1. 恐惧-既是边界，也是动力，还是痛点 2. 爽点-即时满足 3. 痒点-满足虚拟自我讨论：我的商品可以满足顾客的哪些点？第二讲：顾客分析模型与顾客需求分析一、顾客模型分析 1. 满意度陷阱 2. 5种顾客需求全解析 3. 如何根据5种需求进行销售策略的调整 4. 如何根据需求分析制定调研问卷案例解析：运用调研问卷解决关系问题二、精准寻找顾客需求 1. 需求分类表讲解 2. 三步找到用户需求 1）核心要素找寻 2）调研评价分数 3）功能或服务的需求分类 3. 如何计算两个重要系数来精准定位需求实操：根据某商品的市场调研定位下一步策略第三讲：顾客画像、数据分析与营销活动制定一、什么是数据化VIP顾客管理 1. 获取并打通线上线下VIP顾客信息 1）VIP顾客行为抓取维度与分析 2）打通线上线下VIP顾客信息的三大要点 2. VIP顾客体系必备——顾客画像 1）什么是顾客画像 2）顾客画像的运用视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用二、顾客KPI数据分析 1.顾客常用KPI数据解析互动：你的企业会分析哪些顾客数据？ 2.会员维护业绩增长点---生日会员回店 3.如何运用生日会员回店增长门店业绩 1）生日会员业绩增长执行流程 2）生日会员业绩增长执行话术 3）生日会员业绩增长执行要点 4. 门店都是“老”顾客，先改配货还是先改营销 5. 天哪，顾客很想买我竟然不知道！三、制定一场好的营销活动 1. 营销活动设置三大要点互动：你们公司过去如何设置营销活动 2. 营销活动规划要点分析 3. 四种常见营销活动解析 1）折扣 2）买赠 3）满减 4）积分 4 营销活动内容设置技巧 1）活动目的 2）活动规则 3）活动客群 4）参活商品 5. 如何根据会员数据来设置营销活动 6. 运用RFM模型制定顾客管理体系 1）常见顾客管理存在的问题分析 2）最精准管理顾客的方式：RFM模型解析 7. 运用RFM模型结合商品数据对顾客进行精准营销头脑风暴：你的店铺平时是怎样设置促销活动的 1）针对新注册会员的激活促销方式 2）针对一般客户的促销方式解析 3）针对重要客户留存的促销方式解析 4）针对重要客户流失的促销方式解析 8.设置有效裂变活动成功引流 1) 为什么传统的老带新活动总是不成功互动：过往老带新活动点评 2) 老带新裂变活动设置的核心 3) 如何设置老带新裂变活动能够引发老顾客参加 4) 如何在线上线下设置适合的裂变活动 5) 如何判断裂变活动的关键数据实操：裂变活动现场设置与点评

赵芸萱：店铺周月例会分析

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