在企业培训中，内训师的角色至关重要，他们不仅是知识的传递者，更是课堂氛围的营造者和学员学习积极性的引导者。然而，在实际授课过程中，许多内训师常常面临课堂气氛乏味、学员积极性不高、应对突发情况能力不足等挑战。为了帮助内训师更好地掌控课堂并提升培训效果，本文将围绕“控场技巧”展开，结合实际课程内容，深入探讨如何通过有效的课堂管理提升内训师的授课水平。
戴辉平
培训咨询
课堂环境对学习氛围的影响不容小觑。良好的物理环境能够激发学员的学习兴趣，增加参与感。培训课室的布置可以分为四种形式：小组式、会议式、环形式和课桌式。不同的布置形式适用于不同的课程内容和目标。
除了布置形式，分组的形式也十分重要，可以根据课程内容采取混合式、主题式或任务式分组。课堂物理环境布置的关键点包括讲台区、学员区、茶水区以及会务区。这些区域的合理安排能够有效提升课堂的流畅度和互动性。
课堂的氛围直接影响学员的学习效果。内训师需要通过能量准备和风格定位来提升课堂的活跃度。能量准备可以通过激情型、幽默型、理性型和综合型四种方式进行。选择合适的风格能够有效吸引学员的注意力，使他们更愿意参与到课堂中来。
课堂纪律管理也是氛围营造的重要环节。内训师可以通过学员手册提醒、训前达成共识以及训中及时奖惩的方式来维护课堂秩序。此外，开训设计三部曲——欢迎、参训团队建设和风采展示，能够有效拉近内训师与学员之间的距离，营造轻松愉快的学习氛围。
互动是提升学员学习积极性和课堂气氛的重要手段。内训师可以通过多种互动技巧来调动学员的参与感。首先，了解人获取信息的五大感官：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，能够为互动设计提供灵感。
互动的三个层次也需要内训师关注：表层的看听互动、浅层的说做互动和深层的心智互动。通过不同层次的互动，内训师可以有效提高学员的参与度和课堂的活跃性。
课堂控场是内训师必须掌握的技能，包括提问、倾听、应答和点评等方面。内训师需要运用四大提问技巧：整体式、特定式、开放式和封闭式提问，帮助学员更好地理解课程内容。
倾听是控场的重要环节，内训师需要掌握五大倾听技巧：谦虚的听、耐心的听、鼓励表达的听、有记录的听和有反馈的听。同时，倾听的五个层次也需要内训师关注，以便更好地理解学员的需求。
在应答技巧方面，内训师需要掌握直接式、描述式、符合式、拒绝式和反问式应答，帮助学员解决问题。精彩点评的技巧也至关重要，包括总体概括、价值分享和提升空间等。
在培训过程中，内训师不可避免地会遇到突发情况，如课堂混乱、气氛沉闷等。因此，培养应变能力显得尤为重要。内训师需要掌握应变技巧，快速调整授课内容和方式，以应对不同的课堂情况。
例如，当遇到课堂气氛沉闷时，可以运用轻松幽默的方式来调动学员的积极性；若课堂出现混乱，可以通过明确的纪律管理和引导来恢复秩序。处理突发事件的能力，不仅能够提升内训师的专业素养，更能增强学员的信任感。
时间管理是控场的另一重要方面，内训师需要掌握整体规划法、详略讲述法、互动控制法和钟表提醒法，以确保课程内容既丰富又不冗长。合理的时间管理能够提高课堂效率，增强学员的学习体验。
课程的收尾同样重要，内训师需要进行课程回顾与总结，通过总结学员的收获和反馈，进一步提升后续课程的质量。同时，颁奖环节能够激励学员，提升他们对课程的满意度。
控场技巧是内训师必备的重要能力，通过合理的课堂环境布置、有效的氛围营造、灵活的互动技巧以及扎实的应变能力，内训师能够有效提升自己的授课水平，促进学员的学习效果。通过不断的学习与实践，内训师可以更好地应对各种课堂挑战，提升企业培训的整体满意度，推动企业内部知识和技能的有效传承。
