对话有温度，沟通更高效-客服中心高情商沟通技能提升训练（线上加线下1天）
训练养成阳光服务心态、线上沟通、电话沟通的礼仪、服务敏感度，提升参训人员规范。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
690 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
心服务、暖万家-服务满意度及服务效能提升（2天）
训练从市民需求出发、营造愉快沟通的氛围、市民典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升管理者转化思维和创新标准。
心服务、暖万家-政务服务满意度及服务效能提升（3天）
训练从市民需求出发、营造愉快沟通的氛围、市民典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升管理者转化思维和创新标准。
让对话有温度，让沟通更高效-政务窗口沟通技能提升
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
呼叫中心疑难投诉处理技巧提升
训练正确认识压力、电话沟通的礼仪、不同客户性格类型、疑难投诉商务谈判，提升参训人员引导和识别。
赢在客户体验-外呼坐席外呼营销技能提升训练（2天）
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
电力服务满意度及服务效能提升（4H）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员转化思维和创新标准。
对话有温度，服务更高效-窗口前台服务意识提升及沟通技巧训练(
训练客户至上职业素养、营造愉快沟通的氛围、服务敏感度，提升参训人员职业素养和服务标准。
电商客服询单转化售后全能训练营（进阶）
训练迅速找到开启客户心门的钥匙、FAB推荐理由训练、5大说服理由选用、适合不，提升参训人员洞悉潜客户8类性格6种消费心理和因客而异的询单成交法。
赢在体验时代-客户之声服务体验设计工作坊
训练基于用户体验的MOT优化方案、疑难投诉案例的补救、预防策略、客户体验之旅的行动计划，提升管理者成果1和成果2。
AI赋能、沟通更高效-客服中心专业沟通技能提升训练（2天）
训练AI分析客户行为、反馈、AI模拟、优化，提升职场人员精准洞察和创意设计。
机场餐饮服务满意度提升 （2天）
训练从旅客需求出发、个性化服务4个、旅客沟通的礼仪、旅客消费心理，提升管理者树立和专注。
