机场餐饮公司顾客心理及推销话术技巧（2天）
训练用户至上、体验为王、旅客沟通的礼仪、旅客消费心理，提升参训人员树立和洞悉。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
690 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
向服务要满意-热力集团客服代表服务思维及满意沟通技巧全能训练营（3天）
训练21世纪所有行业都是服务行业、激发客服代表正能量、夯实客服代表的岗位服务标准、根据热力的工作场景（收费，提升参训人员转化思维和心态。
民生银行2021年客户服务体验课程大纲
训练注重理论、可操作性、适用场景、关键影响因素，提升参训人员第一部分。
防微杜渐、未雨绸缪-售后工程师服务及投诉应对管理
训练客户的价值、客户流失给企业带来的风险、客户投诉处理程序、典型投诉案例，提升参训人员认知和避免。
民航人情绪压力管理与应诉服务技能提升（2天）
训练正确认识压力、员工正能量、服务人员高情商沟通技能、常见服务场景的应诉步骤，提升参训人员引导和激发。
极致服务创造口碑客户-服务站长服务管理能力训练营（2天）
训练向上汇报的要领（节点汇报、特殊汇报）、分析团队成员不同需求、在产品高度同质化，提升管理者管理能力之向上沟通力和管理能力之向下沟通力。
智慧机场人文关怀-班组长服务管理训练（1天）
训练团队员工正能量、细节服务管理、旅客感知满意度提升5度方向、旅客群体中的特殊旅客需求，提升参训人员激发和坚持。
春风化雨化诉为金-客户服务管理与投诉处理技巧训练（1天）
训练从客户需求出发、超过服务范围、岗位标准的客户需求、高情商沟通，提升参训人员学习和演练。
春风化雨、化诉为金-证券公司冲突与危机管理技能训练（2天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
景区检票岗开园全流程与沟通场景实战培训
训练从游客需求出发、服务仪态、文明用语、学员将快速掌握从开园准备，提升参训人员正向思维转变和专业形象固化。
打造高执行力团队-团队营销管理专项训练营（2天）
训练管理者角色认知、拆分营销目标、适用场景、关键问题，提升管理者管理者角色认知和管理目标设定。
向服务要效益—客户全生命周期服务管理及客户经营(12H
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、从客户的视角、竞争的视角，提升参训人员确定客户导向和客户关系管理。
