体验创值画布-极致体验与服务增值
《体验创值画布-极致体验与服务增值》从2 选定5类关键的关键触点、团队共创：各小组完成客户群的需求解读（不同客群需求各异）、客户旅程全景图等模块切入，帮助学员理解课程核心…
钱俊培训课程合集
客户体验与服务效能提升专家
本页汇总钱俊老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、服务营销、客户管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
73 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
钱俊课程怎么选
钱俊老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、服务营销、客户管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
银行标杆网点打造项目规划书—老师
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求；缺少明确适合对象，可由发布侧补全；缺少明确课程收益，可由发布侧补全
消费者权益保护和声誉风险安全
《消费者权益保护和声誉风险安全》从以案说法：金融消费者的八项基本权利、老人被抬进网点该怎么应对？
礼赢职场：商务礼仪
训练塑造、企业风格相吻合的专业形象、职场客户接待情商、沟通，提升参训人员明确礼赢职场。
金融为民：金融消费者权益保护与投诉处理
训练金融消费者权益保护、投诉处理的业务目标、适用场景、关键问题，提升参训人员明确金融为民。
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训练金融消费者权益保护、投诉处理的业务目标、适用场景、关键问题，提升参训人员明确金融为民。
从猎人到农夫：电话邀约实战
训练由猎人式邀约转变为农夫式邀约、存量客户经营的流程、电话营销的技巧、工具，提升参训人员思维转变和流程。
体验创值画布
体验创值画布™ ——银行极致体验与服务增值 什么是体验创值画布？ 体验：客户与银行互动留下的印象和感受 创值：银行经营的本质是吸引新客户留住老客户。
赢在第一印象：销售礼仪与沟通技巧
通过多媒体演示，围绕服务营销、形象走在能力的前面，帮助学员通过培训，使得学员了解销售礼仪的重要性
柜面服务与6S导入实战
在当今竞争激烈的金融服务环境中，银行的服务能力已成为赢得市场的关键因素之一。
客户经理工作一日流程
随着金融市场竞争加剧、客户需求多元化以及监管合规要求日益严格，银行客户经理的工作模式正从经验驱动向标准化+专业化转型
银行网点服务管理与创新
客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在。一是随着行业的发展，传统的手段已经难以维系银行的进一步显著的增长；
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银行网点服务管理与创新
训练明确新形势下服务的本质、6S管理、打造服务文化的、沟通的，提升参训人员意识强化和工具强化。
“礼赢客户·服创价值“—商务礼仪与服务营销实战
通过多媒体演示，对培训对象进行现，《礼赢客户·服创价值—商务礼仪与服务营销实战》从形象走在能力的前面——仪容仪表礼仪、形体仪态——优雅得体的举止等模块切入，帮助学员理解课…
