课程背景：
工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了，创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新。竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。
《创新思维与问题解决》课程从“向上思考，向下思考和水平思考”三个维度帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。该课程使普通人看了就能用，不仅快速学习到解决日常问题的技巧，还能建立起思考复杂问题的逻辑体系。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！
课程收益：
● 培养员工问题解决的意识
● 精准识别待解决问题类型
● 掌握向上批判思考的技巧
● 掌握水平创新思考的技巧
● 掌握向下逻辑思考的技巧
● 学习加减乘除的价值创新
课程模型：
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例。
2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。
4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。
5. 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野
课程大纲
课前调查：
1. 引导各部门自由提出问题（目标20个）
2. 问题分类
l 外部问题：客户、供应商、竞争对手
l 内部问题：组织运营、产品功能、生产标准/成本/流程/效率、人员管理
第一讲：三大类问题及对策分析
一、问题意识
1. 问题麻木症的三大表现
2. 看不到问题是最大问题
课堂讨论：为什么员工看不到问题了？
二、问题本质
1. 存在差距
2. 存在障碍
3. 存在隐患
三、问题类型
1. 发生型问题：恢复正常状态
2. 预防型问题：保持正常状态
3. 设定型问题：突破正常状态
课堂练习：请各小组针对课前调查问题进行分类
四、问题对策
1. 发生型问题：分析原因，查找根源，确定对策
2. 预防型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范
3. 设定型问题：盘点资源，分析现状，制定策略
课堂练习：请各小组针对课前调查问题进行对策分析
第二讲：创新解决问题三种思考
课堂讨论：阻碍问题解决的“四座监狱” 课堂讨论：厨师为什么每次都扔掉鸭头？
一. 向上思考：探索问题本质
1. U型思考法：打破假设
● 零精准思考事物
● 拆掉所有的框架
2. 5why思考法：深入本质
● 为什么会发生？
● 为什么会流出？
● 为什么体系允许？
3. MECE思考法：避免遗漏
● 相互独立
● 没有重复
课堂练习：各小组针对“发生型问题”头脑风暴找出原因
二. 水平思考：找出最优方案
1. 联想思考法
● 选择一个焦点
● 联想产生刺激
● 建立新的连接
2. 假说思考法
● 假设产能提升1倍，怎么办？
● 假设人力减少30%，怎么办？
● 假设业绩增长2倍，怎么办？
● 假设5年后的产品，什么样？
课堂练习：各小组针对“预防型问题”头脑风暴找出诱因
三. 向下思考：细化落地方案
1. 任务分析
● WBS法
● 5M1E法
实操演练：全员提高服务客户的意识和能力，怎么办？
2. 流程分析
l 拆解业务主流程
l 识别出关键节点
3. 时间分析
l 剥洋葱法
l 甘特图法
4. 价值分析
l 增加或创新--价值推动要素
l 减少或剔除--价值阻碍要素
案例学习：CURVES健身房成功秘诀
课堂练习：各小组针对“设定型问题”头脑风暴找出对策
课后成果：各小组具体问题的对策报告
程平安