程平安：新生代员工高效成长六项修炼

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 39854

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适用对象

新生代员工

课程介绍

一. 课程背景

在工作的规则中，有这样一个不成文的理念：一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新生代员工初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。俞敏洪指出，老一代员工，受批评会忍受，挨批之后还可以继续工作，部分新生代员工，可以说是‘老虎屁股摸不得’，被批评就会翻脸或者直接辞职。

《新生代员工高效成长六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。

二. 课程收益

价值 1：修炼认知力—实现精准定位

价值 2：修炼思考力—实现突破困境

价值 3：修炼学习力—实现持续成长

价值 4：修炼合作力—提升信任共识

价值 5：修炼责任力—提升利他精神

价值 6：修炼行动力—提升结果意识

三. 课程特色

每节设定“一类痛点，一个公式、一个案例、一个工具”的结构，确保线上课程听得懂、拿得走、用得上。

四. 课程对象

新生代员工

五. 课程亮点

培训方式：线上微课+点评反馈

学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习

课程次数：课程共6个模块，每模块分3个小节

在线时长：总体课时长约3小时，每个课程模块30分钟，每小节约10分钟

六. 课程模型

七. 课程模块设计

模块一：认知力——精准定位

第1节：制定职场目标

第2节：选择成长路径

第3节：建立个人品牌

模块二：思考力——突破困境

第4节：向上探索思考

第5节：向下垂直思考

第6节：水平发散思考

模块三：学习力——持续成长

第7节：快速知识迭代

第8节：完整体系构建

第9节：持续成果转化

模块四：合作力——信任共识

第10节：建立合作意识

第11节：提升信任程度

第12节：达成合作绩效

模块五：责任力——利他精神

第13节：要为他人担责

第14节：要为事情担责

第15节：要为产品担责

模块六：行动力——结果为王

第16节：信守目标承诺

第17节：坚持结果导向

第18节：战胜千难万险

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• 程平安：行动学习陪跑营--问题分析与解决实战训练: 课程背景：很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作：但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进，但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升，但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用……，工作就是许多问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准，让自己成为推动问题解决的积极变量！如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程从“异常型、追求型和预防型”3类核心问题切入，按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤逐步讲解和互动练习，有效达成提高学员问题分析与解决能力的目的。课程收益： ● 培养学员降本增效的意识 ● 精准识别待解决问题类型 ● 掌握异常型问题解决技巧 ● 掌握追求型问题解决技巧 ● 掌握预防型问题解决技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会降本增效的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一讲：问题分析一、树立问题意识 1. 卓越员工从提升效率开始 l 成本目标：资源投入最小化 l 效果目标：成果产出最大化 l 效率目标：人效指标最大化 2. 提升效率从解决问题开始 l 工作就是许多问题分析与解决的过程！ l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！ l 让自己成为推动问题解决的积极变量！ 3. 解决问题从发现问题开始 l 类似问题重复在出现 l 小问题迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）二、认识问题本质 1. 分析真实差距 l 找到差距 l 纠正差距课堂讨论：差距在哪里？ 2. 精准定义问题 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 进行异常六问 a) 现状与期望的状况之间有无落差？ b) 近阶段现状有没有发生什么变化？ c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利？ d) 是否觉得有些事情没有达到标准？ e) 哪些事情不是你原先期待的状态？ f) 将来是否会发生重大的不良状态？ l 评估真实差距案例学习：某新能源汽车公司问题定义课堂练习：各小组精准定义问题 3.识别问题类型 l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态 l 预防型问题--通过排除，维持应有状态 l 追求型问题--通过突破，改变现有状态课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类 4. 精准对症下药 l 异常型问题--找根因定对策 l 预防型问题--找诱因定对策 l 追求型问题--找成因定对策案例学习：老妇人与泰勒本章工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法第二讲：问题解决一、异常型问题 1. 5W2H 课程练习：NP1产品的手工码错位 2. Why-Why l 应用状态入手 l 原理原则解析案例讨论：为什么地上有油？课程讨论：找不到真正对策的原因课程练习：A右脸黑了 3. 鱼骨图课程练习：车棚顶角出现凹痕 4. 系统层次图课程练习：螺栓拧不动本章工具：5-Why/5W2H/鱼骨图二、追求型问题 1. 制定目标 l 具体的(S) --定性描述 l 可衡量(M)--考核标准 l 可达成(A) --有效对策 l 相关性(R) --问题背景 l 时间性(T) --时间标准课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标 2. 找到成因 l 思考所有成功因素 l 识别关键成功因素 l 定义关键成因指标案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素 3. 制定方案 l U型思考法 l 联想思考法 l 团队共创法 a) 道--底层规律 b) 法--路径方法 c) 术--技能技巧 d) 器--工具材料案例讨论：如何2023年业绩翻番？ 4. 评估方案 l 操作性 l 效益性 l 时间性 l 成本性 l 风险性成果产出：《行动方案表》本章工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS 三、预防型问题 1. 解决思路 l 控制屏障 l 补救屏障课堂练习：消除盲区 2. 风险识别 l 选定作业活动 l 作业活动分解 l 识别危害因素(4M1E) a) 人的诱因 b) 机的诱因 c) 料的诱因 d) 法的诱因 e) 环的诱因课堂练习：头脑风暴 l 评估危害风险(FMEA) l 确定预防措施课堂练习：公司工作安全分析本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法第三讲：行动学习流程设计时间关键任务负责人用时第一阶段研讨开题 1. 介绍主题，分析背景 2. 确认现状，厘清差距 3. 定义问题，共识目标工具：SWOT分析、5W1H 学习教练导师 1H 第二阶段问题聚焦 1. 识别目标、分析问题 2. 问题定类，寻因求根 3. 发散思维，深挖因果 4. 链接关系，确定根因工具：原因鱼骨图行动学习技术：个人头脑风暴、信息分析图、团队共识学习教练学员 2H 第三阶段解决策略 1．依据根因，找寻对策 2．集思广益，群策群力 3．策略决策，共识行动 4．任务提炼，行动计划工具：对策鱼骨图、行动计划表行动学习技术：个人头脑风暴、策略决策矩阵、世界咖啡、团队共识、群策群力等学习教练学员 6H 第四阶段汇报辅导 1. 行动学习成果展示 2. 完成计划公示 3. 践行过程辅导工具：汇报PPT模板学习教练学员 1H 第五阶段实践汇报 4. 行动践行，成果汇报 5. 评价规则，导师辅导 6. 结果呈现，领导点评工具：汇报PPT模板学习教练导师领导 2H 课程答疑与课程回顾

• 程平安：扬帆起航--乐在工作与自我管理: 课程背景：不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有当责的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，即使遇到挫折和困难，也要用实际行动去回报企业对自己的“恩”，兢兢业业地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在自己工作岗位上干出骄人的成绩。 ►为什么员工团队工作责任心不强、做事欠主动、理由借口一大堆？ ►为什么员工之间相互推诿扯皮、部门之间协作力差、凝聚力不强？ ►为什么员工的爱岗敬业精神不强、工作无结果意识、执行力缺失？ ►为什么员工不懂得感恩，反而觉得您付出的一切都是理所当然的？这些都是当今许多企业面临的重大挑战。如何让员工自己以敬业精神和责任心面对工作？如何激发员工内在工作热情与动力？如何树立员工良好的工作观念、态度、思维方式……，本课程从思维认知入手，帮助学员建立一套责任心态的思维模式，引发自我驱动，最终让员工在工作行为和工作绩效方面能得到改善。课程受益：价值 1：帮助树立正确的职业化心态价值 2：认识阻碍改变的舒适圈法则价值 3：掌握责任心修炼的四个步骤价值 4：掌握自我自我驱动五项思考价值 5：改变学员消极被动工作态度价值 6：培养学员感恩和忠诚的思维价值 7：学习喜欢上工作的三个步骤课程结构：课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会乐在工作与自我管理的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一章：乐在工作篇一、工作意义重塑三步骤案例学习：东京机场清洁员新津春子，将清扫工作变成“世界上最有趣的事情” 解决痛点：如何让自己爱上工作？学习原理：获得价值感和快乐感 1. 升级职业价值观 l 迷茫型：不知道自己想做什么 l 跳板型：把眼前工作作为跳板 l 躺平型：做一天和尚敲一天钟 l 职业型：个人职业发展的平台 l 事业型：与企业同呼吸共命运 2. 重塑工作意义感 l 诉说当下的工作感受 l 找出当下工作的价值 l 建立工作与需求连接 l 赋予当下工作新意义工具练习：需求工作关系表 3. 重塑工作的愿景 l 角色：想成为什么样人？ l 目标：想实现什么愿景？ l 价值观：什么是最重要的？ l 能力：要提升哪些能力？ l 行为：需要做哪些努力？ l 环境：需要和谁在一起？工具练习：六层次清晰工作角色二、工作信心重塑五步骤 1. 列困境--梳理无助感和困难点 2. 找因果--摆脱固化的负面评价 3. 挖优势--正确评价自己优缺点 4. 敢突破--正面思考和追求梦想 5. 学标杆--不断自我暗示和激励课程练习：SWOT法则分析自己三、工作愿景重塑三步骤 1. 确定职业路线 2. 学习大树精神 3. 制定行动路线课堂练习：绘制愿景画布四、新主人翁精神三关键课堂测试：你的责任心指数是多少？ 1. 树立主人翁意识 l 守无认同感/无参与度：抗拒/反感 l 守有认同感/无参与度：旁观/借口 l 守无认同感/有参与度：顺从/让步 l 守有认同感/有参与度：认同/投入视频欣赏：公司是我们的船 2. 坚持感恩心行动 l 感恩公司——给了我施展的平台 l 感恩同事——给了我工作的乐趣 l 感恩上司——给了我成长的指导 l 感恩下属——给了我工作的支持课程练习：写写感恩清单 3. 修炼九段责任心 l 一段员工：守法律—不做损害企业的事 l 二段员工：守制度—严格遵守规章制度 l 三段员工：练本领—具备解决问题能力 l 四段员工：做结果—为企业创造出价值 l 五段员工：敬客户—维护好客户的关系 l 六段员工：讲原则—从公司的角度出发 l 七段员工：懂管理—能够带领高效团队 l 八段员工：有担当—可以委以关键任务 l 九段员工：有使命—企业当作自己事业课程练习：绘制责任心地图 4. 打造岗位担当力 l 角色责任--必须担当 l 能力责任--努力担当 l 团队责任--主动担当 l 企业责任--敢于担当课堂练习：岗位责任军令书五、爱岗敬业的行动心态 1. 凡事负责任，绝不找借口 l 自己就是一切问题根源 l 承担责任才能快速成长 2. 凡事用心做，把顾客当明星 l 认真VS用心 l 顾客永远是对的 3. 凡事积极主动 l 主动发现问题、解决问题 l 积极面对公司赋予的挑战 4. 敬业追求五策略 l 品质策略：把90%提高到99.99% l 标杆策略：向同行最优秀的人学习 l 技能策略：坚持刻意练习提高能力 l 态度策略：不抱怨不消极永不放弃 l 行动策略：付出不亚于任何人努力课堂讨论：如何让自己不可替代？ 5. 标杆学习五步骤 l 找到标杆明方向--谁是最佳学习榜样？ l 参照标杆找差距--与标杆差距在哪里？ l 学习标杆促提升--学习计划如何安排？ l 对齐标杆创价值--实现哪些真正价值？工具练习：绘制榜样地图 6. 树立起四大心态 l 树立事业的心态 l 树立付出的心态 l 树立学习的心态 l 树立服务的心态课堂讨论：主动内部服务的阻碍因素和支持因素有哪些？六、道德坚守的原则心态 1. 职业道德10品格 2. 职业道德7本质 3. 职业道德3层级 l 底线标准 l 中线标准 l 上限标准 4. 职业道德的不合格行为表现 l 对执行偏差没有感受，也不觉得重要，差不多就行。 l 在职责和能力范围内，不尽心尽力解决问题。 l 个性上不追求完美，工匠精神缺失。 l 对“要求标准”不能也不想坚持。 l 外部环境不好，为自己脱责。 5. 拒绝4种不负责任的职业道德 l 完成差事：领导要办的都办了 l 例行公事：该走的程序走过了 l 应付了事：认为差不多就行了 l 自以为是：自认为结果达标了课堂讨论：思考自己工作中的不合格行为？第二章：自我管理篇一、自我驱动五步法则第一步：环境驱动 1. 结交正能量朋友，远离消极朋友圈战胜自卑心理摧毁负面心锚停止抱怨习惯修复性格缺陷走出人生低谷 2. 适应公司环境，提高抗压能力 l 面对逆境3种人 a) 放弃者 b) 扎营者 c) 攀登者 l 高逆商人5特征 a) 积极乐观不抱怨 b) 相信一定有办法 c) 承担责任不退缩 d) 目标和结果导向 e) 忍受失败和磨难 l 逆商修炼4策略 a) 成长：做自己没做过的事 b) 改变：做自己不愿意的事 c) 突破：做自己不敢做的事 d) 挑战：做自己做不到的事课堂讨论：如何让自己变得不可替代？第二步：行为驱动 1. 自我积极暗示 l 永远积极思考，当脑子里出现消极负面的想法，立刻中止它们 l 遇到困难和挑战时，回想自己最成功和最开心的画面 l 脑海中主动“创造”一个成功的自我画面 l 随时随地提醒自己：我是最棒的 l 创建能激励自己的语言系统课堂练习：画画5年后的自己 2. 有效激励行动 l 收集能激励自己的一切事物 l 每天重复一句激励名言，鼓励自己 l 找到那本能激励你自己的书 l 多去激励和鼓舞他人 l 准备一个奖状公布栏，记录自己的成果 l 用一个新习惯替换掉一个坏习惯 l 为别人提供力所能及的服务 l 写下努力的理由 l 做出大的公开承诺(微信朋友圈) l 制定规则，要求自己从不连续两天漏掉行动课堂练习：写写自己未来3个月的行动清单第三步：能力驱动 1. 成长心态四种表现会争取学习和成长机会相信人人都有改变可能能感受到他人成功力量能主动为自己设定目标课程练习：列举自己身边拥有成长型心态的案例 2. 转换思路多方取经 l 向同事取经 l 向领导取经 l 向朋友取经课程练习：列举自己身边拥有成长型心态的案例第四步：愿景驱动 1. 四个圈清晰规划目标 l 第一个圆圈：一份“人生清单”，激励整个人生 l 第二个圆圈：当年目标 l 第三个圈是：当月目标 l 第四个圈是：当日目标 2. 把大目标细化成更小的微型目标 l 立Flag从最微小易行动的事开始 l 设定一个具体且有截止日期的目标 3. 把目标图片放在自己能看见的地方 l 每天大声读出来目标，你就不会忘记 l 每天至少花5-10分钟，清楚地视觉化想象目标 4. 每实现一个小目标，就及时奖励案例学习：尼克·胡哲第五步：习惯驱动 1. 做好工作计划 2. 主动沟通 3. 管理好情绪 4. 遵守制度 5. 不把工作带回家 6. 整理从抽屉开始 7. 做好工作日记课程讨论：说说自己好的工作习惯二、自我管理与反消极 1. 停止七种消极 l 过度焦虑 l 害怕改变 l 攀比嫉妒 l 斤斤计较 l 不断抱怨 l 心浮气躁 l 在意他人课堂练习：寻找自己的负能量源 2. 停止内耗技巧 l 戒掉感性的烦恼 l 接纳自己优缺点 l 拥抱变化和挑战 l 构建全新的认知 l 不在意别人评价 l 理性思考和行动 3. 停止过度焦虑 l 明需求：“我担忧的”转化为“我想要的” l 明目标：“我想要的”转化为“我能做的” l 明计划：“我能做的”转化为“我怎么做” 课堂练习：焦虑背后的价值 4. 砍掉一切借口 l 灭拖延心态 l 目标可视化 l 做公众承诺案例讨论：寻找自己心里的那头牛 5. 战胜四大脆弱 l 受得了委屈 l 忍得了痛苦 l 耐得住寂寞 l 扛得起重担 6. 共赢合作心态 l 看到自己 l 看到他人 l 我找到你 l 共商对策课程练习：行为改变承诺书课程答疑与回顾

• 程平安：职业化心态与素养 ——高效能职场的六项修炼: 课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益： ● 让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己） ● 让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己） ● 让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性 ● 帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念 ● 帮助企业导入一套正向的价值观，做到以企业为家，以团队为荣授课对象：企业全体员工课程时间：1天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职场大成就者必备三大条件第一讲：先破后立——大破大立，重塑自己一、心智模式对人的影响 1.绘制自己的人生平衡轮提问互动：（每人一张特制表单） 2.心智结果模型讲解 3.人的行为是如何产生的二、建立员工的心智模式 1.内驱系统是如何装上去的 2.生命理解6层次（每人一张特制表单） 3.内驱系统对我们结果的影响小组讨论：对我们产生过不好影响的猴子有哪些三、5条前提假设建立正念思维有效果比有道理更重要重复旧的做法，只会得到旧的结果凡事至少有三个解决方法没有挫败，只有回应信息动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已第二讲：沟通从“心”开始——职场沟通心法篇互动：沟而不通是谁的问题一、沟通的目的 1. 禅宗公案 2. 让对方产生行为 3. 沟通的效果取决于对方的行为二、沟通五要素 1. 基本问题：心态 2. 基本要求：主动 3. 基本原理：同理心 4. 基本原则：同频共振 5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任三、感知位置法案例：冯总如何处理员工的问题四、沟通之前先处理情绪五、沟通之前先确实是不是合适的时机第三讲：六脉神剑——高效能职场的六项修炼一、开启生命正循环——正念思维 1.我们都已经具备快乐的资源案例：阳光心态与职场成功故事：算命先生视频：盖章 2.重视潜意识的力量案例：潘石屹的如何把大坏事变成大好事短片：约翰·库缇斯 3.重定义时空角——让自己积极起来视频：三傻大闹宝莱坞 1）是什么在影响我们的心态呢？ 2）重定义时空角工具方法：基础篇——转化思维三个视窗烧脑篇——换框法 3）行动促进（60天阳光心态训练计划）二、忠于企业服从上司——敬业精神案例呈现：陈绍鹏的故事小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？ 1.职业杀手与流氓的区别 1）忠于委托人——敬业状态 2）专业能力强——解决问题 2.敬业四条（方法） 1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作 2）明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军 3）以更高的标准要求自己，保持敏感度案例：培训助理的三项要求 4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）小组分享：敬业故事会三、做最能干的自己——专业主义视频：追求者与逃避者小组讨论：看到了什么？引申到我们的职场，生活又看到了什么？ 1.专业思维案例呈现：曹祥云 2.专业的三个标准 1）高：高手，高目标，高水平 2）精：精通，极致、精益求精 3）快：速度，速度快，有效率 3.专业力与福流状态 4.如何成为专业选手 1）坚定目标：天助自助者 2）扬长避短：优势便是价值所在 3）专注一事：成为无可替代的人 4）了解规则：明规则和潜规则 5）善于创新：模仿+改良 6）塑造影响：专注关键要素小组分享：我将如何把自己打造更专业四、善用时间的复利——踏实 1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村） 2.把握时间的复利 1）易经乾卦的秘密 2）Y的23法则 3）非洲毛尖草的启示案例呈现：童文红 4）内省自己，减少抱怨 3.踏实比能力更重要 4.职业发展的十个阶段小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性五、100%对自己责任——对“内在逃避者”say goodbye 辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？ 1.责任成就自己的人生案例：杨小丽 2.对别人负责其实就是为自己负责 3.如何做到在工作负起100%的责任 1）从我做起，把“我”看成一切的根源 2）从岗位做起，坚信方法总比问题多 3）往前推进，不让工作停止不前 4）工作无小事，把小事也做的很到位 5）拒绝拖延，立即行动六、合作意识——唯有共赢才能赢游戏互动：搭高塔趣问趣答：合作心态案例呈现：毛泽东的智慧 1.懂得合作的人才有未来 2.优秀团队成长曲线互动：快速建立信任 3.乔哈里视窗 4.如何做到合作心态 1）欣赏他人，尊重对方 2）彼此信任，学会包容 3）充满热情，乐于合作 4）诚实守信，勇于担当 5）共同目标，彼此成就第五讲：商务礼仪一、商务会见礼仪 1. 迎宾礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼和拥抱礼 4. 不可代替的名片礼实战演练，小组PK 二、中餐宴请礼仪 1. 位次礼仪 2. 点菜礼仪——你会点菜吗？互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战 3. 餐具礼仪 4. 致辞礼仪三、商务沟通 1.通过行为语言看透对方真实想法2.善于倾听了解对方真实想法 3.问对问题达成沟通目的 4.抓住要点赢在沟通结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

程平安：新生代员工高效成长六项修炼

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