课程背景：
很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作：
但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进，
但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升，
但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用……，
工作就是许多问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准，让自己成为推动问题解决的积极变量！ 如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程从“异常型、追求型和预防型”3类核心问题切入，按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤逐步讲解和互动练习，有效达成提高学员问题分析与解决能力的目的。
课程收益：
● 培养学员降本增效的意识
● 精准识别待解决问题类型
● 掌握异常型问题解决技巧
● 掌握追求型问题解决技巧
● 掌握预防型问题解决技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：管理者
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会降本增效的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
第一讲：问题分析
一、树立问题意识
1. 卓越员工从提升效率开始
l 成本目标：资源投入最小化
l 效果目标：成果产出最大化
l 效率目标：人效指标最大化
2. 提升效率从解决问题开始
l 工作就是许多问题分析与解决的过程！
l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！
l 让自己成为推动问题解决的积极变量！
3. 解决问题从发现问题开始
l 类似问题重复在出现
l 小问题迟迟没有处理
l 旧的方法一直在沿用
课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）
二、认识问题本质
1. 分析真实差距
l 找到差距
l 纠正差距
课堂讨论：差距在哪里？
2. 精准定义问题
l 定义理想状况
l 描述实际状况
l 进行异常六问
a) 现状与期望的状况之间有无落差？
b) 近阶段现状有没有发生什么变化？
c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利？
d) 是否觉得有些事情没有达到标准？
e) 哪些事情不是你原先期待的状态？
f) 将来是否会发生重大的不良状态？
l 评估真实差距
案例学习：某新能源汽车公司问题定义 课堂练习：各小组精准定义问题
3.识别问题类型
l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态
l 预防型问题--通过排除，维持应有状态
l 追求型问题--通过突破，改变现有状态
课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类
4. 精准对症下药
l 异常型问题--找根因定对策
l 预防型问题--找诱因定对策
l 追求型问题--找成因定对策
案例学习：老妇人与泰勒
本章工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法
第二讲：问题解决
一、异常型问题
1. 5W2H
课程练习：NP1产品的手工码错位
2. Why-Why
l 应用状态入手
l 原理原则解析
案例讨论：为什么地上有油？
课程讨论：找不到真正对策的原因
课程练习：A右脸黑了
3. 鱼骨图
课程练习：车棚顶角出现凹痕
4. 系统层次图
课程练习：螺栓拧不动
本章工具：5-Why/5W2H/鱼骨图
二、追求型问题
1. 制定目标
l 具体的(S) --定性描述
l 可衡量(M)--考核标准
l 可达成(A) --有效对策
l 相关性(R) --问题背景
l 时间性(T) --时间标准
课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标
2. 找到成因
l 思考所有成功因素
l 识别关键成功因素
l 定义关键成因指标
案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素
3. 制定方案
l U型思考法
l 联想思考法
l 团队共创法
a) 道--底层规律
b) 法--路径方法
c) 术--技能技巧
d) 器--工具材料
案例讨论：如何2023年业绩翻番？
4. 评估方案
l 操作性
l 效益性
l 时间性
l 成本性
l 风险性
成果产出：《行动方案表》
本章工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS
三、预防型问题
1. 解决思路
l 控制屏障
l 补救屏障
课堂练习：消除盲区
2. 风险识别
l 选定作业活动
l 作业活动分解
l 识别危害因素(4M1E)
a) 人的诱因
b) 机的诱因
c) 料的诱因
d) 法的诱因
e) 环的诱因
课堂练习：头脑风暴
l 评估危害风险(FMEA)
l 确定预防措施
课堂练习：公司工作安全分析
本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法
第三讲：行动学习流程设计
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时间 |
关键任务 |
负责人 |
用时 |
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第一阶段 研讨开题 |
1. 介绍主题，分析背景 2. 确认现状，厘清差距 3. 定义问题，共识目标 工具：SWOT分析、5W1H |
学习教练 导师 |
1H |
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第二阶段 问题聚焦 |
1. 识别目标、分析问题 2. 问题定类，寻因求根 3. 发散思维，深挖因果 4. 链接关系，确定根因 工具：原因鱼骨图 行动学习技术：个人头脑风暴、信息分析图、团队共识 |
学习教练 学员 |
2H |
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第三阶段 解决策略 |
1． 依据根因，找寻对策 2． 集思广益，群策群力 3． 策略决策，共识行动 4． 任务提炼，行动计划 工具：对策鱼骨图、行动计划表 行动学习技术：个人头脑风暴、策略决策矩阵、世界咖啡、团队共识、群策群力等 |
学习教练 学员 |
6H |
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第四阶段 汇报辅导 |
1. 行动学习成果展示 2. 完成计划公示 3. 践行过程辅导 工具：汇报PPT模板 |
学习教练 学员 |
1H |
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第五阶段 实践汇报 |
4. 行动践行，成果汇报 5. 评价规则，导师辅导 6. 结果呈现，领导点评 工具：汇报PPT模板 |
学习教练 导师 领导 |
2H |
课程答疑与课程回顾
程平安