课程背景
我们请过数百名本土企业家分别填写一份“当前最苦恼的事”清单，最终排名前三位的是:
1.不知如何寻找公司未来的新增长点。
2.面对新的发展机遇，缺乏合适的实施团队。
3.内部现有管理层的执行力不足。
看，企业家的三大烦恼中，就有两项与中层团队有关。
基于某研究机构的调研数据，结果显示管理者70%的时间是用在与他人沟通上。本课程重点解决管理者有效的理解企业决策和高层意图，运用双赢的策略和技巧，有效规避或运用情绪的影响，进而教练下属有效的发现、分析并解决问题，不断激励促动下属的主观能动性。让我们在同一平台上我们一起发掘职场沟通障碍的根源，只有对各种沟通方式有清晰的认识，并且对不同工作中的沟通技巧进行学习掌握和灵活应用，真正做到以结果为导向的有效沟通。
课程收益
●了解沟通的本质，了解职场沟通3个基本要素和2种瓶颈
●扫除管理沟通的认知障碍；
●能够克服沟通思维定式，创新思维的接受人和事；
●能够运用管理沟通中的多方位沟通技巧，确保沟通有效落地；
●职场沟通中的立体3维训练；
●能够以身作则的建设团队信赖关系。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者
课程方式：课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评
管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：
短期—理人：管理自己的能力，体现在角色的定位认知和内心的自我驱动，在不同情境之下快速找准自己的定位，匹配行为方式，成为自燃型人才，所以角色力和自驱力成为管理者的内核；
长期—理人：管理团队的能力，有效的影响队伍，针对自己的下属进行有效的选用育留裁，积极的协同他人，团队外部力量，所以影响力和协同力成为管理者的外延；
长期—管事：管理战略的能力，结合企业长期发展战略，做好有效承接并不断的执行落实，确保公司战略，部门规划在自己所负责范围内有效落地，所以规划力和执行力成为管理者的载体；
短期—管事：管理工作的能力，针对日常即时工作的处理通过有效沟通和实效工作产生成果，所以沟通力和效能力是管理者的支柱。
课程大纲
第一讲：理性认知管理沟通
一、管理沟通的基本概念
1.沟通的定义与场域
2.沟通原理分析
【沟通原理图】沟通三个关键点
二、管理沟通三要素：心态、关心、主动
1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
【案例】公域吸烟、医生看病、高铁霸座
2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
【案例】我的第一任领导
3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
【案例】军舰炮手
第二讲：管理沟通的障碍与清除
一、扫除管理沟通的认知障碍：7个不等于
1.好沟通不等于本能
2.能讲话不等于会沟通
3.无发问不等于全理解
4.无异议不等于有共识
5.我说了不等于已沟通
6.强势不等于赢家
7.下级不等于主动
【实战训练】7种认知自省，每种认知后都附加训练科目
二、扫除管理沟通的思维障碍：1组限定式
【导入】一个脑筋急转弯测试题
1.克服对抗性思维定式
【案例分析】两个中层管理者的对话
【沟通技巧】Y＆A的完成转换语
2.克服局限性思维定势
【工具】六顶思考帽
四、扫除管理沟通的技巧障碍：5套蹲马桩
1.预设立场：站好位，看好景
【反面案例】晚清的耻辱《马关条约》
【工具】立场四问
2.统一频道：准信息、明态度
【案例分享】宋美龄的美国国会演讲
3.结构表达：意简明、人相映
【沟通法则】ABC原则
4.望闻问切：从外瞄、向内靠
【沟通工具】四维表
5.有效反馈：好不骄、坏改早
【沟通模型】回馈万能公式
第三讲：职场管理立体沟通
一、向上沟通要有胆
1.向上沟通需求分析与应对
【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2.如何汇报工作
【框架模型】汇报四步法
3.如何接受工作
【框架模型】接受任务四步骤
二、向下沟通要有脑
1.向下沟通需求分析与应对
【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2.如何布置工作
【框架模型】任务委派五步骤
3.如何表扬/批评下属
【框架模型】三明治法则
三、平行沟通要有心
1.平行沟通需求分析与应对
【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2.如何化解冲突
【框架模型】职场冲突化解5步骤
3.如何共情他人
【框架模型】PCQP四步法
【视频分享】喜来乐片段
总结语：沟通就是管理工作的串联。
胡军令