刘畅：目标与绩效管理

课程背景：

绩效管理是人力资源管理的核心，在人力资源管理中起着举足轻重的作用，这已经是业界的一个共识。但另一方面，绩效管理又是管理者比较不愿意做的工作，许多管理者对绩效采取回避甚至是厌烦的态度。

这种现状使得我国的绩效管理始终处于一个较低的层面，绩效管理的作用没有完全发挥出来，给人“鸡肋”的感觉，食之无味，弃之可惜。

而造成这种局面的一个很大的原因就是绩效管理实施的主体——直线管理者没有很好地认识自己在绩效管理中所扮演的角色，没有能够处理好管理与绩效管理的关系，导致了执行不力，使得绩效管理的体系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落实。

在绩效管理中，管理者才是实施的主体，起着桥梁的作用，向上对公司的绩效管理体系负责，向下对下属员工的绩效提高负责。因此，管理者掌握绩效管理的基本知识和方法显得尤为重要。

课程收益：

 

1. 掌握BSC+KPI绩效管理的思路，能够用BSC进行企业战略分解与经营目标建立，实现企业经营压力的层层分解传递，从公司到部门，及部门到个人的目标分解实操
2. 掌握绩效管理体系的设计，掌握KPI提取、定义、量化、评分的方法，懂得结果型项目考核的方法，让考核顺利落地，解决不同类型部门考核的难题
3. 掌握绩效管理推行的方法，掌握绩效反馈与辅导的方法

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：经营管理层、部门经理、主管等

课程方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等

课程大纲

第一讲 绩效管理再认知

一、绩效管理在企业发展中的作用

1. 人才发展

2. 目标达成

3. 流程优化

二、绩效管理过程中的常见问题

1. 重考核轻管理

研讨:绩效考核与绩效管理的区别

2. 参与度不够

3. 指标不当

三、绩效管理三大转变

1. 从强调考核结果到强调绩效面谈和反馈

2. 从一刀切到针对性设计

3. 文化与价值观与绩效管理结合

第二讲：绩效管理的目标设定

一、企业绩效管理的目的

1. 企业目标的达成

2. 高绩效文化的建立

二、公司目标的来源

1. 关键成功要素法

1）公司关键成功要素的定义

2）公司关键成功要素的提取

2. 关键成功要素之-平衡计分卡与公司战略地图

1）学习与发展指标

2）内部流程指标

3）客户角度指标

4）财务角度指标

3. 分解绩效考核指标的工具

1）MBO目标管理法

2）鱼骨图法

第三讲：如何设定关键业绩指标KPI

一、关键业绩（KPI）指标体系

1. 关键业绩指标分类

2. 关键业绩指标案例

二、关键业绩指标设计过程

1. 关键业绩指标建立步骤

2. 如何确定工作结果和关键行为

3. 如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者

4. 如何判断关键业绩指标的可操作性

三、如何设计定量指标

1. 定量指标的含义

2. 定量指标有效的前提条件

3. 定量指标评价标准制定

四、如何设计定性指标

1. 定性指标的含义

2. 定性指标评价标准制定

五、如何设计过程指标

1. 过程指标的含义

2. 过程指标评价标准制定

六、如何设计非权重指标

1. 非权重指标的含义

2. 否决指标及评价标准制定

3. 奖励指标及评价标准制定

4. 奖惩指标及评价标准制定

七、关键业绩指标设计的几个关键问题

1. 选择关键业绩指标应该坚持的原则

2. 确定关键业绩指标权重的原则

3. 如何确定定量指标的绩效目标

第四讲 绩效反馈与辅导

一、 绩效反馈

1. 绩效反馈的原则

2. 反馈的步骤

3. 绩效面谈的准备工作

4. 绩效面谈的技巧

1） 三明治法则

2） 十条圣经

3） 绩效面谈注意事项

二、 绩效辅导

1. 基于GROW模型的绩效辅导

1）G-员工需要达到的成果

2）R-现在发生的问题

3）O-有哪些方法选择

4）W-采取的行动

情境练习：管理者如何使用ＧROW工具对员工进行辅导

2. 基于技术和操作的绩效辅导

1） 辅导的时机

2） 辅导的方法（OJT法）

练习：制定绩效辅导计划