课程背景：
绩效管理是人力资源管理的核心，在人力资源管理中起着举足轻重的作用，这已经是业界的一个共识。但另一方面，绩效管理又是管理者比较不愿意做的工作，许多管理者对绩效采取回避甚至是厌烦的态度。
而造成这种局面的一个很大的原因就是绩效管理实施的主体——直线管理者没有很好地认识自己在绩效管理中所扮演的角色，没有能够处理好管理与绩效管理的关系，导致了执行不力，使得绩效管理的体系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落实。
而在绩效管理中，平衡计分卡是一种非常重要的绩效工具，对上可以接轨企业的战略和愿景，对下可以关联员工员工的关键绩效指标（KPI）,对于整个企业的绩效管理水平，特别是中高层管理者起着举足轻重的作用，如何设计和使用企业的平衡计分卡，这是我们本课程需要解决的问题
课程收益：
1.了解平衡计分卡的内涵和应用场景
2.了解平衡计分卡实施的基本思路和流程
3.能够自主动手设计本部门平衡计分卡指标
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：经营管理层、部门经理、主管等
课程方式：讲授40%+案例研讨30%+现场实操30%
第一章 平衡计分卡再认知
一、平衡计分卡的边界
1.BSC的前置性问题-企业战略管理
2.执行战略中遇到的障碍-BSC的出现
3.平衡计分卡可以回答的问题
（1）平衡计分卡是什么？
（2）平衡计分卡不是什么？
4.平衡计分卡的发展历史
二、平衡计分卡的内涵
1.平衡计分卡回答的四个问题
（1）顾客如何看我们？
（2）我们如何看股东？
（3）我们是否能不断改进和创造价值？
（4）哪些方面我们必须做到卓越？
2.平衡计分卡整体框架
（1）从使命、愿景到战略
（2）从战略到BSC
（3）从BSC到KRA（关键结果领域）
（4）从KRA到KPI（关键绩效指标）
第二章 平衡计分卡实施流程
一、准备阶段
1.明确战略、使命、愿景；
2.成立实施团队；
3.开展普适性宣传、达成共识
二、确定指标体系
1.财务方面
（1）第二层指标（盈利指标、增长指标、资产运营指标等）
（2）第三层指标（市场、产品、周转率、不良资产比率等）
2.客户指标
（1）第二层指标（质量、顾客忠诚度、服务等）
（2）第三层指标（顾客回头率、新顾客比例、退货率等）
3.内部流程指标
（1）第二层指标（创新指标、运作指标、售后指标等）
（2）第三层指标（新品收入比、上门服务速度、生产线成本等）
4.学习与成长指标
（1）第二层指标（员工胜任力、员工忠诚度、员工生产力等）
（2）第三层指标（人均培训费用、员工流失率、人均产能等）
三、数据分析处理
1.定性数据处理
2.定量指标处理
3.确定权重
第三章 平衡计分卡应用
一、案例分析（某企业平衡计分卡建立）
1.战略目标
2.计划
（1）确定参与者
（2）会议与培训
（3）高层共同评估
3.建立指标
（1）财务
（2）客户
（3）内部流程
（4）学习与成长
4.实施
（1）关键行动
（2）成果
5.总结与分析
（1）经验教训
（2）易犯错误
二、平衡计分卡实操（一步一练）
1.确定指标标准
（1）明确指标要求
（2）确定指标维度
2.公司战略目标
工具：《公司平衡计分卡》
3.部门绩效指标
（1）财务指标确定
（2）客户指标确定
（3）内部流程指标确定
（4）学习与成长指标确定
工具：《部门绩效考核模型》、《部门绩效考核标准表》、《部门绩效考核评价表》
4.员工绩效考核指标
（1）确定评价关系
（2）确定目标
（3）确定考核流程
工具：《员工绩效考核模型》、《员工绩效指标考核表》、《员工绩效考评表》
5.评估与追踪
现场辅导与反馈
刘畅