第一课 内训师角色与能力模型
一、内训师三大角色
1.编剧
2.导演
3.演员
二、内训师能力模型
1.下三力
（1）课程开发能力（课程开发）
（2）讲台呈现能力（授课技巧）
（3）工具运用能力（包括世界咖啡和头脑风暴在内的行动学习技术）
2.上五力
（1）结构思维能力
（2）经验萃取能力（含知识管理）
（3）创新思维能力（含思维导图）
（4）目标管理能力
（5）心理学基础能力
第二课 5D课程设计与开发
一、循着需求定主题
1.需求分析
2.学员分析
3.课题确定
4.学习目标分析
二、循着主题定内容
1.经验还原
2.萃取内容
3.经验评估与提炼
三、循着内容定结构
1.课程结构再认知
2.课程结构的层级
3.课程结构模型
四、循着结构定教学
1.教学设计理念
2.关于教学方法
3.关于教学策略
五、循着教学定课件
1.PPT课件基础知识
2.PPT素材与工具
第三课 四维讲台呈现
一、内训师台风塑形
讨论：如何在一分钟内判断讲师专业度
1.建场五步法
练习:建场展示
2.握麦技巧
3.内训师手势运用
练习：手势配对连线
4.内训师身法
5.内训师眼法
二、内修外炼气息与表达
1.常见的气息问题与日常保护
2.气息运用技巧
3.语调运用技巧
1.生动表达画面感
2.生动表达同频感
（1）需求同频
（2）情感同频
（3）语言同频
3.生动表达故事感
（1）靶心人公式
（2）努力人与意外人
（3）SCQA法
（4）蒙太奇法
三、内训师控场技巧
1.提问与点评
2.课堂阶段管理
（1）导入阶段
（2）组织阶段
（2）迁移阶段
3.常见问题处理
四、内训师实战演练
1.导入阶段演练-1分钟演练【全员】
2.台风综合演练-3分钟演练【小组开展】
3.表达综合演练-5分钟演练【小组开展】
4.毕业呈现-8分钟演练【结业对象】
第四课 基于行动技术的多元化工具运用
一、行动学习解析
1.行动学习公式：AL=P+Q+R+I
2.行动学习的内核
3.行动学习流程设计1234N1
4.行动学习经典技术
（1）业务问题类
（2）战略落地类
（3）冲突融合类
（4）复盘反思类
（5）创新探索类
二、群策群力技术（头脑风暴）
案例：GE的困局
1.从脑科学解析头脑风暴
2.群策群力的定义
3.群策群力的六个步骤
（1）描绘愿景（四个原则）
（2）SWOT分析
（3）做出承诺
（4）团队共创
（5）行动计划
（6）城镇会议
三、世界咖啡技术
1.传统会议的弊端与世界咖啡的起源
2.世界咖啡流程七步法
3.世界咖啡角色要点
（1）主持人（2）桌长（3）参与者
4.设计世界咖啡的七个原则
（1）设定情境
（2）营造氛围
（3）聚焦问题
（4）充分参与
（5）链接观点
（6）激发创新
（7）总结分享
四、鱼缸会议技术（可选）
五、开放空间技术
六、复盘技术
第五课 结构性思维
一、认知结构性思维
1.结构性思维的四个特点
2.结构性思维接收信息
二、纵向的回答/概括式结构
1. 自上而下的疑问/回答式
2. 自下而上的概括总结式
三、横向的演绎与归纳逻辑结构
1. 演绎论证结构
演绎论证两种形式：标准式、常见式
2 .归纳论证结构
归纳论证子结构：时间顺序、结构顺序、重要性顺序
3. 归纳与演绎的转换
四、序言的讲故事结构
1 .序言结构的基本要素
2 .常见的序言模式
第六课 创新思维
一、创新再认知
1.创新的定义
2.创新价值公式
3.创新需要的六大能力
二、创新思维落地六步法
1.寻找契机
（1）从任务出发
（2）从变化出发
2.关注难点
3.从零到一
4.从一到多
5.从多到易
6.计划实施
第七课 经验萃取
一、经验萃取基础知识
1.识学习之本
2.研经验之义
3.明萃取之道
二、经验选题定位
1.确定萃取主题
2.明确萃取目标
3.分析收益对象
4.规划预期收益
三、经验场景还原
1.叙述背景
2.还原细节
3.描述挑战
4.自我剖析
5.第三方验证
四、经验提炼
1.资料/数据
2.信息/观点
3.方法/工具（流程/量表/口诀/话术/模板）
4.模型/公式
5.理论/系统
第八课 目标管理与绩效沟通
一、绩效管理再认知
1.绩效管理在企业发展中的作用
（1）人才发展
（2）目标达成
（3）流程优化
2.绩效管理过程中的常见问题
（1）重考核轻管理
（2）参与度不够
（3）指标不当
3.目标管理在绩效中的体现
二、目标设定
1.关键业绩指标设计过程
（1）关键业绩指标建立步骤
（2）如何确定工作结果和关键行为
（3）如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者
2.如何设计定量指标
（1）定量指标的含义
（2）定量指标有效的前提条件
（3）定量指标评价标准制定
举例：SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标
3.如何设计定性指标
（1）定性指标的含义
（2）定性指标评价标准制定
三、绩效反馈与沟通
1.有效反馈三原则
2.绩效反馈面谈的流程
3.正面反馈与改进反馈
第九课 内训师的心理学知识
一、从心理学看学习理论
1.认知行为理论的发展脉络
2.认知主义与行为主义
3.建构主义的基本理念
二、从脑科学看学习需求
1.认知层面的神经元连接
2.技术层面的脑友好型
3.四元学习生态
三、从心理学看成人学习
1.成人学习的特点
2.陈述性知识和程序性知识
3.遗忘曲线和成人学习法则
四、微反应识别与理解
1.微反应的定义与黄金规则
（1）结合情境
（2）基线与异常值
（3）刺激源的影响
（4）特殊训练与展露
2.常见的微反应
（1）安慰反应
（2）冻结反应
（3）逃离反应
（4）仰视反应
（5）领地反应
3.微反应的表情特征
五、压力与情绪管理
1.压力的来源于利弊
（1）什么是压力
（2）压力测试
（3）压力的积极作用
（4）压力的危害
2.压力对心理健康的影响
3.压力对行为的影响
4.压力管理的目标
5.压力管理的策略
（1）改变认知
（2）宣泄
（3）人际关系
（4）平衡
6.组织层面的压力管理
刘畅