刘畅：内训师实战技能提升

课程背景：

企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，内训师精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！对内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然。而如何让内训师将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题。

课程收益：

1. 掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧；

2．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧；

3．掌握基本的控场技巧，能结合实际情况设计导入和结尾环节，能掌握提问、点评和回顾的基本方法。

4. 掌握课程分析与经验萃取的基本方法

5. 掌握课程开发的基本流程并自主开发合格的内训课程

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业内训师，业务专家

授课方式：40%讲授+30%现场辅导+30%课堂活动

课程大纲

第一讲 内训师角色定位与认知

一、讲师角色与能力模型

导入：视频《穹顶之下》

请各小组从讲师给予词库中选择三个最适合培训师必备的素质，并解释说说明。

1.培训师的三大角色与三大任务

2.培训师的五力模型

二、成人学习的特点

讨论：下面三堂课程的效果，哪一种最好？

1. 成人学习常见问题

1） 不愿意学

2） 记不住

3） 学不会

2. 短期记忆与长期记忆

3. 陈述性知识和程序性知识

案例：两段教学场景的启示（学车和做樱桃派）

4.成人学习的原则

第二讲 讲师风范-台风与塑形

一、讲师场域-建场

1.建场五步法

1）步入中场

2）站定

3）环顾四周

4）停顿2秒

5）开口说话

2.建场五关键

1）打破先占

2）促进交流

3）联系课程

4）确保有趣

5）充满好奇

二、讲师手势运用

1.手势的作用

2.手势黄金框

3.常见手势技巧

4.手势常见禁忌

三、讲师工具技巧

1.握麦

1）握麦关键位置

2）握麦要领

2.翻页笔

补充：巧用黑屏键

3.补充工具

第三讲 外修内炼方为师-讲师语言魅力

一、 内炼气息

案例：有的新讲师为什么容易累、头晕？

1. 常见的气息问题

2. 气息运用技巧

3. 嗓音日常保护

二、外修语调

1.停顿

2.重读

3.语速

4.高低

2.练习：语调综合练习

三、外修生动表达

1.生动表达画面感

讨论:你更愿意欣赏哪种电影？

1）左右脑原理

2）画面感的作用

3）画面感营造技巧

2.生动表达同频感

视频讨论:“倒鸭子”引发的思考—如何做到同频？

1） 心理同频—同理心

视频：“谈判专家”

2） 内容同频—共同点

3） 语言同频—生活化

3.生动表达参与感

1）参与感基本要求

2）参与感基本方法

第四讲 尽在掌握-讲师控场技巧

导入：课堂现场会出现哪些问题？

一、 对症下药-学员类型与风格

1. 学习风格测试

2. 学员的四种类型

3. 因材施教-不同类型学员策略

二、好的开始-课程导入技巧

1.导入的作用

1）激发兴趣

2）激活旧知

2.常用导入技巧

1）设疑导入

2）案例导入

3）数据导入

4）演示操作导入

3.导入注意事项

三、完美收官-结尾技巧

1. 结尾的四大作用

1）总结所学

2）评估效果

3）行动计划

4）庆祝成长

2.禁忌式结尾

3.常见的结尾方法

1）提炼总结

2）首位呼应

3）下回分解

4）激励鼓舞

5）课后作业

四、控场基本动作

1.提问控场

练习：设计课堂提问

2.回答与点评

3.回顾调动四原则

五、常见控场问题

讨论：大家在课堂中遇到的控场问题

1.克服紧张

2.内容出错

3.内容忘记

3.课堂秩序不佳

第五讲 运筹帷幄-课程分析与经验萃取

一、导入

1. 案例：一次失败的培训

研讨：这次培训出现了哪些问题？

2. 课程开发常见问题

二、学员分析

1. 学员分析的三大层次

（讲师、客户、用户）

2. 学员分析的关注点

练习：填写《学员分析表》

三、内容分析

1. 收集问题

1） 问卷调查法

2） 焦点小组法

3） 访谈法

4） 绩效观察法

5） 资料分析法

练习：设计《问题调研表》

案例：《高效沟通》课程问题收集

2. 整理问题

1） 问题的良构、劣构和病构

2） 问题的选择策略

练习：制作《问题清单表》初稿

3. 分析问题

1） 他们需要学习什么？

2） 他们能作出改变吗？

练习：输出《问题清单表》定稿

四、目标分析

1. 课程目标四要素

微课：课程目标撰写的ABCD

2. 目标的层次与常用动词

练习：课程目标找茬

五、环境分析

1. 培训场地

2. 培训设备

3. 教学工具

第六讲 课程整体设计

一、主题设计

导入：主题设计常见问题

案例：课程主题问题找寻

1. 数字模型法

2. 以小见大法

3. 形象比喻法

4. 任务化法

练习：课程主题连线

输出：课程主题

二、结构设计

1. 结构设计常见问题

2. 课程结构设计的步骤

3. 不同类型的课程结构

1） 知识型课程结构（ASK模型）

2） 问题解决型课程结构（PRM模型）

3） 标准规范性课程结构

4. 优化课程结构

输出:课程大纲

三、流程设计

1.开始流程

研讨：课堂开始的流程是怎样的？

1） AIDA模式

2） SCQA法

视频：盲人乞讨的启示

2.结束流程

1）结束流程的重要性

2）艾宾浩斯记忆量曲线

3）结束流程常用方法（总结回顾、庆祝成长、行动计划）

练习：流程设计演练（小组抽签）

四、内容设计

1.内容设计的误区

2.知识点设计

1）知识点相关要求

2）知识点来源

3.案例设计

输出：《案例素材开发表》

五、教学设计

1.三种学习理论（行为主义、认知主义、建构主义）

2.教学设计法则90/20/8

3.从课程结构看教学设计：CPR

4.从课程流程看教学设计

1）开场部分教学设计

2）知识点部分教学设计

3）回顾练习部分教学设计

4）总结部分教学设计

5.从课堂氛围看教学设计：CIO

练习：教学分段设计

6.经典教学方法：

1）操作技能：工作教导法

2）知识拼装：蒙太奇法

3）买点包装：FABE法

4）情绪引导：3S教学法

5）对比出彩：比较冲突法果的运用

练习：5分钟教学设计