刘畅：内训师体系建设

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : TTT

课程编号 : 43953

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适用对象

全员

课程介绍

项目模型

第一课 内训师选拔

思考：内训师选拔就是发布通知启动选拔项目？

一、内训师选拔准备工作

1. 内训师体系建设诊断

2. 识别项目干系人

（1）目标群体

（2）业务部门领导

（3）利益相关体

3.内训师规划

二、内训师标准建立

1.内训师能力模型

2.内训师分级标准

3.内训师选拔流程

第二课内训师培育

思考：内训师培育就是开展TTT培训吗？

一、内训师课程体系梳理-学习地图

1. 定义角色岗位

2. 梳理工作任务

3. 分析工作任务

4. 提炼知识技能

5. 匹配学习策略

6. 完成学习地图-课程体系

二、内训师课程资源开发-5D课程设计与开发

1. 循着需求定主题

2. 循着主题定结构

3. 循着结构定内容

4. 循着内容定教学

5. 循着教学定课件

三、内训师讲师资源开发-课程呈现技巧

1. 内训师台风与塑形

2. 内训师表达技巧

（1）语调与气息

（2）生动表达技巧

3. 内训师控场技巧

四、内训师培育机制

1. 说课机制

2. 磨课机制

3. 评审机制

第三课内训师管理与留存

一、内训师制度建设

1.内训师管理制度

2.内训师管理职责与分工

3.内训师积分管理

二、内训师管理

1.内训师晋退考核

2.内训师日常维护

3.内训师激励

（1）常规课酬激励

（2）荣誉激励

（3）成长激励

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• 刘畅：内训师实战技能提升: 课程背景：企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，内训师精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！对内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然。而如何让内训师将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题。课程收益： 1. 掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧； 2．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧； 3．掌握基本的控场技巧，能结合实际情况设计导入和结尾环节，能掌握提问、点评和回顾的基本方法。 4. 掌握课程分析与经验萃取的基本方法 5. 掌握课程开发的基本流程并自主开发合格的内训课程课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内训师，业务专家授课方式：40%讲授+30%现场辅导+30%课堂活动课程大纲第一讲内训师角色定位与认知一、讲师角色与能力模型导入：视频《穹顶之下》请各小组从讲师给予词库中选择三个最适合培训师必备的素质，并解释说说明。 1.培训师的三大角色与三大任务 2.培训师的五力模型二、成人学习的特点讨论：下面三堂课程的效果，哪一种最好？ 1. 成人学习常见问题 1）不愿意学 2）记不住 3）学不会 2. 短期记忆与长期记忆 3. 陈述性知识和程序性知识案例：两段教学场景的启示（学车和做樱桃派） 4.成人学习的原则第二讲讲师风范-台风与塑形一、讲师场域-建场 1.建场五步法 1）步入中场 2）站定 3）环顾四周 4）停顿2秒 5）开口说话 2.建场五关键 1）打破先占 2）促进交流 3）联系课程 4）确保有趣 5）充满好奇二、讲师手势运用 1.手势的作用 2.手势黄金框 3.常见手势技巧 4.手势常见禁忌三、讲师工具技巧 1.握麦 1）握麦关键位置 2）握麦要领 2.翻页笔补充：巧用黑屏键 3.补充工具第三讲外修内炼方为师-讲师语言魅力一、内炼气息案例：有的新讲师为什么容易累、头晕？ 1. 常见的气息问题 2. 气息运用技巧 3. 嗓音日常保护二、外修语调 1.停顿 2.重读 3.语速 4.高低 2.练习：语调综合练习三、外修生动表达 1.生动表达画面感讨论:你更愿意欣赏哪种电影？ 1）左右脑原理 2）画面感的作用 3）画面感营造技巧 2.生动表达同频感视频讨论:“倒鸭子”引发的思考—如何做到同频？ 1）心理同频—同理心视频：“谈判专家” 2）内容同频—共同点 3）语言同频—生活化 3.生动表达参与感 1）参与感基本要求 2）参与感基本方法第四讲尽在掌握-讲师控场技巧导入：课堂现场会出现哪些问题？一、对症下药-学员类型与风格 1. 学习风格测试 2. 学员的四种类型 3. 因材施教-不同类型学员策略二、好的开始-课程导入技巧 1.导入的作用 1）激发兴趣 2）激活旧知 2.常用导入技巧 1）设疑导入 2）案例导入 3）数据导入 4）演示操作导入 3.导入注意事项三、完美收官-结尾技巧 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.禁忌式结尾 3.常见的结尾方法 1）提炼总结 2）首位呼应 3）下回分解 4）激励鼓舞 5）课后作业四、控场基本动作 1.提问控场练习：设计课堂提问 2.回答与点评 3.回顾调动四原则五、常见控场问题讨论：大家在课堂中遇到的控场问题 1.克服紧张 2.内容出错 3.内容忘记 3.课堂秩序不佳第五讲运筹帷幄-课程分析与经验萃取一、导入 1. 案例：一次失败的培训研讨：这次培训出现了哪些问题？ 2. 课程开发常见问题二、学员分析 1. 学员分析的三大层次（讲师、客户、用户） 2. 学员分析的关注点练习：填写《学员分析表》三、内容分析 1. 收集问题 1）问卷调查法 2）焦点小组法 3）访谈法 4）绩效观察法 5）资料分析法练习：设计《问题调研表》案例：《高效沟通》课程问题收集 2. 整理问题 1）问题的良构、劣构和病构 2）问题的选择策略练习：制作《问题清单表》初稿 3. 分析问题 1）他们需要学习什么？ 2）他们能作出改变吗？练习：输出《问题清单表》定稿四、目标分析 1. 课程目标四要素微课：课程目标撰写的ABCD 2. 目标的层次与常用动词练习：课程目标找茬五、环境分析 1. 培训场地 2. 培训设备 3. 教学工具第六讲课程整体设计一、主题设计导入：主题设计常见问题案例：课程主题问题找寻 1. 数字模型法 2. 以小见大法 3. 形象比喻法 4. 任务化法练习：课程主题连线输出：课程主题二、结构设计 1. 结构设计常见问题 2. 课程结构设计的步骤 3. 不同类型的课程结构 1）知识型课程结构（ASK模型） 2）问题解决型课程结构（PRM模型） 3）标准规范性课程结构 4. 优化课程结构输出:课程大纲三、流程设计 1.开始流程研讨：课堂开始的流程是怎样的？ 1） AIDA模式 2） SCQA法视频：盲人乞讨的启示 2.结束流程 1）结束流程的重要性 2）艾宾浩斯记忆量曲线 3）结束流程常用方法（总结回顾、庆祝成长、行动计划）练习：流程设计演练（小组抽签）四、内容设计 1.内容设计的误区 2.知识点设计 1）知识点相关要求 2）知识点来源 3.案例设计输出：《案例素材开发表》五、教学设计 1.三种学习理论（行为主义、认知主义、建构主义） 2.教学设计法则90/20/8 3.从课程结构看教学设计：CPR 4.从课程流程看教学设计 1）开场部分教学设计 2）知识点部分教学设计 3）回顾练习部分教学设计 4）总结部分教学设计 5.从课堂氛围看教学设计：CIO 练习：教学分段设计 6.经典教学方法： 1）操作技能：工作教导法 2）知识拼装：蒙太奇法 3）买点包装：FABE法 4）情绪引导：3S教学法 5）对比出彩：比较冲突法果的运用练习：5分钟教学设计

• 刘畅：内训师实战技能提升: 课程背景：企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，内训师精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！对内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然。而如何让内训师将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题。课程收益： 1. 掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧； 2．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧； 3．掌握基本的控场技巧，能结合实际情况设计导入和结尾环节，能掌握提问、点评和回顾的基本方法。 4. 掌握课程开发的基本流程与方法 5. 掌握PPT课件设计与优化的基本方法课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内训师，业务专家授课方式：40%讲授+30%现场辅导+30%课堂活动课程大纲第一讲内训师角色定位与认知一、讲师的职业素养视频：寿司之神 1. 师德（终身学习、乐业度人、尊崇真知） 2. 师艺（师道匠心、造诣精专、教学现长） 3. 师风（塑形规范、表达生动、风格独特）二、讲师角色与能力模型导入：请各小组从讲师给予词库中选择三个最适合培训师必备的素质，并解释说说明。 1.培训师的三大角色与三大任务 2.培训师的五力模型三、成人学习的特点讨论：下面三堂课程的效果，哪一种最好？ 1. 成人学习常见问题 1）不愿意学 2）记不住 3）学不会 2. 短期记忆与长期记忆 3. 陈述性知识和程序性知识案例：两段教学场景的启示（学车和做樱桃派） 4.成人学习的原则第二讲讲师风范-台风与塑形一、讲师场域-建场 1.建场五步法 1）步入中场 2）站定 3）环顾四周 4）停顿2秒 5）开口说话 2.建场五关键 1）打破先占 2）促进交流 3）联系课程 4）确保有趣 5）充满好奇二、讲师手势运用 1.手势的作用 2.手势黄金框 3.常见手势技巧 4.手势常见禁忌三、讲师工具技巧 1.握麦 1）握麦关键位置 2）握麦要领 2.翻页笔补充：巧用黑屏键 3.补充工具第三讲外修内炼方为师-讲师语言魅力一、内炼气息案例：有的新讲师为什么容易累、头晕？ 1. 常见的气息问题 2. 气息运用技巧 3. 嗓音日常保护二、外修语调 1.停顿 2.重读 3.语速 4.高低 2.练习：语调综合练习三、外修生动表达 1.生动表达画面感讨论:你更愿意欣赏哪种电影？ 1）左右脑原理 2）画面感的作用 3）画面感营造技巧 2.生动表达同频感视频讨论:“倒鸭子”引发的思考—如何做到同频？ 1）心理同频—同理心视频：“谈判专家” 2）内容同频—共同点 3）语言同频—生活化 3.生动表达参与感 1）参与感基本要求 2）参与感基本方法第四讲尽在掌握-讲师控场技巧导入：课堂现场会出现哪些问题？一、对症下药-学员类型与风格 1. 学习风格测试 2. 学员的四种类型 3. 因材施教-不同类型学员策略二、好的开始-课程导入技巧 1.导入的作用 1）激发兴趣 2）激活旧知 2.常用导入技巧 1）设疑导入 2）案例导入 3）数据导入 4）演示操作导入 3.导入注意事项三、完美收官-结尾技巧 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.禁忌式结尾 3.常见的结尾方法 1）提炼总结 2）首位呼应 3）下回分解 4）激励鼓舞 5）课后作业四、控场基本动作 1.提问控场练习：设计课堂提问 2.回答与点评 3.回顾调动四原则五、常见控场问题讨论：大家在课堂中遇到的控场问题 1.克服紧张 2.内容出错 3.内容忘记 3.课堂秩序不佳第五讲课程设计与开发一、主题设计导入：主题设计常见问题案例：课程主题问题找寻 1. 数字模型法 2. 以小见大法 3. 形象比喻法 4. 任务化法练习：课程主题连线输出：课程主题二、结构设计 1. 结构设计常见问题 2. 课程结构设计的步骤 3. 不同类型的课程结构 1）知识型课程结构（ASK模型） 2）问题解决型课程结构（PRM模型） 3）标准规范性课程结构 4. 优化课程结构输出:课程大纲三、流程设计 1.开始流程研讨：课堂开始的流程是怎样的？ 1） AIDA模式 2） SCQA法视频：盲人乞讨的启示 2.结束流程 1）结束流程的重要性 2）艾宾浩斯记忆量曲线 3）结束流程常用方法（总结回顾、庆祝成长、行动计划）练习：流程设计演练（小组抽签）四、内容设计 1.内容设计的误区 2.知识点设计 1）知识点相关要求 2）知识点来源 3.案例设计输出：《案例素材开发表》五、教学设计 1.三种学习理论（行为主义、认知主义、建构主义） 2.教学设计法则90/20/8 3.从课程结构看教学设计：CPR 4.从课程流程看教学设计 1）开场部分教学设计 2）知识点部分教学设计 3）回顾练习部分教学设计 4）总结部分教学设计 5.从课堂氛围看教学设计：CIO 练习：教学分段设计 6.经典教学方法： 1）操作技能：工作教导法 2）知识拼装：蒙太奇法 3）买点包装：FABE法 4）情绪引导：3S教学法 5）对比出彩：比较冲突法果的运用练习：5分钟教学设计第六讲课程优化一、PPT制作优化 1.PPT简洁优化 2.PPT结构优化 3.PPT工具优化 1）美化大师二、PPT素材优化 1.图片素材 2.视频素材 3.音乐素材

• 刘畅：高凝聚力企业文化打造: 【课程收益】 1.了解企业文化的基本知识； 2.了解企业文化课程设计的基本思路 3.掌握不同层级企业文化的讲解技巧【课程形式】课堂讲解40%+小组研讨30%+团队共创30% 【课程时长】 1天【课程大纲】一、企业文化基础知识 1.文化演变史（1）从《人类简史》看文化的作用（2）文化的内涵与演变 2.企业文化理论（1）德鲁克.经营理论（2）丹尼森.组织文化模型（3）企业文化洋葱模型 3.企业文化的四个层面（1）物质文化层（2）制度文化层（3）精神文化层（4）综合文化层 4.企业文化的功能 5.企业识别系统练习：企业识别系统建立二、企业文化培训技巧 1.明确企业文化培训的目的（1）能认同（2）能记忆（3）能释义（4）能践行 2.企业文化记忆教学设计（1）达芬奇密码之企业文化（2）企业文化擂台赛（3）企业文化知识地图 3.企业文化释义教学设计（1）企业文化开放空间（2）企业文化群策群力 4.企业文化践行教学设计将企业文化践行的形式分为主题交流、典型示范、典礼仪式、文化故事、文体活动五个大类别，由各组抽签，选择主题，通过头脑风暴形式制定践行方案，并选择代表上台呈现，通过投票选出最佳呈现小组，要求能体现企业精神。三、现场抽签演练并评估

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