刘畅：高凝聚力企业文化打造

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 企业文化

课程编号 : 43950

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适用对象

全员

课程介绍

【课程收益】

1.了解企业文化的基本知识；

2.了解企业文化课程设计的基本思路

3.掌握不同层级企业文化的讲解技巧

【课程形式】

课堂讲解40%+小组研讨30%+团队共创30%

【课程时长】

1天

【课程大纲】

一、企业文化基础知识

1.文化演变史

（1）从《人类简史》看文化的作用

（2）文化的内涵与演变

2.企业文化理论

（1）德鲁克.经营理论

（2）丹尼森.组织文化模型

（3）企业文化洋葱模型

3.企业文化的四个层面

（1）物质文化层

（2）制度文化层

（3）精神文化层

（4）综合文化层

4.企业文化的功能

5.企业识别系统

练习：企业识别系统建立

二、企业文化培训技巧

1.明确企业文化培训的目的

（1）能认同

（2）能记忆

（3）能释义

（4）能践行

2.企业文化记忆教学设计

（1）达芬奇密码之企业文化

（2）企业文化擂台赛

（3）企业文化知识地图

3.企业文化释义教学设计

（1）企业文化开放空间

（2）企业文化群策群力

4.企业文化践行教学设计

将企业文化践行的形式分为主题交流、典型示范、典礼仪式、文化故事、文体活动五个大类别，由各组抽签，选择主题，通过头脑风暴形式制定践行方案，并选择代表上台呈现，通过投票选出最佳呈现小组，要求能体现企业精神。

三、现场抽签演练并评估

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• 刘畅：内训师培养训练营: 第一部分项目背景及目标选拔内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！内训师还起到如下作用：企业内部培训的顶梁柱！是核心价值观的传播与传承者！更了解和理解行员面临的问题！更熟悉企业的发展和经营状况！其授课内容往往更能贴近实战！是开发核心精品课程的最佳人选！是解决企业业务问题的核心专家力量！能够节约培训成本，提升培训实际效果！能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！以往内训师培养存在的误区及规避以往的TTT培训中，基于讲师的背景及能讲授的内容、课程的内容、内部业务专家，能提供什么内容，后期企业就学习什么内容。我们是学习项目的学习模式，基于企业业务需求什么，期望行为主体发生哪些行为改变，再确定行为主体需要学习的内容，最后再确认我们是否能提供相应的学习内容。在课程设计中，会让每位学员做一张教学破题图，首先聚焦的是的业务需求，带来的业务收益。项目目标培养内训师XX名输出标准课程三件套XX门（课件、讲师手册、课程大纲）输出标准微课XX门（视频微课，建议以小组为单位开发）课程收益： 1. 理解建构主义的基本理念并运用再课程开发中； 2. 掌握课程设计与开发的步骤和流程； 3. 能依据课程目标来提炼课程的结构和内容； 4. 能依据课程目标来匹配教学活动； 5．掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧； 6．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧；课程时间：7天课程对象：企业内训师，业务专家授课方式：40%讲授+30%现场辅导+30%课堂活动第二部分课程大纲第一课：PSF课程第一课课程设计与开发（3天）课程背景：为解决企业的实际问题，企业往往聘请外部专家到企业进行培训，而随着社会的进步和企业的不断发展，这种模式的效果越来越弱，我们慢慢发现，企业内部问题更多还是需要内部的业务专家来解决，如何让内部的业务专家将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化，是亟待解决的问题。作为线上课程开发，五步成师具有流程化、工具化和落地化的特点，直接提供方法，学完即用，用落地来检验培训效果。课程收益： 1. 理解建构主义的基本理念并运用在课程开发中； 2. 掌握敏捷课程设计与开发的步骤和流程 3. 能写出切合实际的课程目标 4. 能依据课程目标来提炼课程的结构和内容 5. 能依据课程目标来匹配教学活动课程时间：2小时课程对象：企业内训师，业务专家授课方式：线上直播（60%讲解+20%案例分析+20%互动答疑）第一步循着需求定主题案例：一次失败的培训研讨：这次培训出现了哪些问题？一、建构主义对课程开发的要求活动: 鱼龙图的启示 1. 成人学习的特点 2. 建构主义课程开发的内涵与三大转变二、学员分析 1.学员分析的三大层次 2.学员分析的关注点三、内容分析 1.收集问题案例：《高效沟通》课程问题收集 2.整理问题 3.分析问题四、高效主题萃取 1.主题萃取流程 2.主题价值判断第二步循着主题定目标一、规划预期产出 1.描述适用对象 2.预设运用场景 3.憧憬成果目标 4.思考风险难点二、分析收益对象 1.组织/企业 2.学习者 3.课程开发者三、撰写课程目标 1. 课程目标四要素微课：课程目标撰写的ABCD 2. 目标的层次与常用动词练习：课程目标找茬第三步循着经验定内容一、经验外取 1.书籍 2.课程 3.人物 4.文章二、经验内萃 1.还原经历 2.评估与分析 3.推演规律 4.形成标准 1）理论 2）模型/公式 3）工具/方法 4）信息/观点第四步循着内容定结构一、课程结构设计 1.结构设计常见问题 2.课程结构设计的步骤 1）确定主要问题 2）三段式结构确立（导入、内容、迁移） 3）主要内容模块化 4）分模块内容细化二、课程结构模型 1.知识型课程结构（ASK模型） 2.问题解决型课程结构（PRM模型） 3.标准规范性课程结构输出:课程大纲第二次面授及线第第二课：颠覆课堂-基于建构主义的教学设计(2天) 课程背景：随着时代的进步，我们发现传统以讲师为中心，老师讲，学员听的教学模式已经越来越不适应当今培训课堂的需求，很多时候我们会发现，课程内容不错，老师的呈现表达也没问题，为什么常常会出现不愿意听，听不懂和听了记不住的问题呢？在这种背景下，教学设计也应运而生。教学设计概念源自1988年加涅在《教学设计原理》中的定为：“教学设计是一个系统化(systematic)规划教学系统的过程。教学系统本身是对资源和程序作出有利于学习的安排。在传统的TTT教学中更偏重课程开发和讲台呈现，更多的时候教学设计是作为课程开发的一部分存在，而课程开发侧重于内容、逻辑和结构，教学设计侧重于形式和策略，单独把教学设计进行有效地学习，有利于实现课程内容与形式的统一。课程特色：本课程以建构主义为基础，真正以学员为中心，具备如下特点： 1. 整体课程以教学设计形式展开，让学员在体验中学习教学设计的策略和方法； 2. 避免学员学习方法后缺乏具体的运用场景，本课程在课程的不同环节（开场、知识点、实用练习、结尾）引入教学设计策略，学完即可用； 3. 本课程提供25种以上的教学设计方法，学员学习后可以根据实际情况选择性使用，课程收益： 1. 能运用90/20/8法则设计自己的教学设计CPR模型 2. 能掌握教学设计氛围的关键：CIO 3. 能熟练运用五种经典的教学方法 4. 能在不同环节（开场、知识点、实用练习、结尾）设计自己的教学设计策略课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内训师，业务骨干授课方式：40%讲授+40%教学活动+20%小组练习课程模型：第一讲正本清源教学设计再认知活动：以下哪些内容属于教学设计的范畴？（小组讨论后分享）一、从学习理论演变看教学设计 1. 三种学习理论（行为主义、认知主义与建构主义） 2. 建构主义的基本知识 1）点燃技术 2）建构主义三要素 3）建构主义的顺应和同化 3. 两种学习电台（PM与AM）二、从面条理论看教学设计 1. 面条和佐料区别 2. 面条和佐料的比例三、从成人学习看教学设计 1. 成人学习的特点 2. 学习风格的特点测试：学习风格测评第二讲教学设计模型一、从课程结构看教学设计 1. 教学设计法则：90/20/8 2. 教学设计结构：CPR 1）艾宾浩斯记忆量与时间的关系 2）强化记忆的七个方法：窗格工具二、从课堂氛围看教学设计 1. 归属感 2. 掌控感 3. 开放心态练习：CPR拆分练习第三讲教学设计方法论一、五星教学模式 1. 聚焦解决问题 2. 激活原有知识 3. 展示论证新知 4. 尝试应用练习 5. 融会贯通掌握二、教学设计情绪线 1. 教学设计的五线谱 2. 峰终理论在教学设计中的运用 3. 情绪线设计四点（笑点、焦点、卖点、特点）三、经典教学方法 1.工作教导法练习：番茄炒鸡蛋-工作教导法 2.SCQA模型建构法视频：盲人乞讨视频练习:将传统讲授改为SCQA法 3.FABE法 4.对比冲突法练习：用比较冲突法讲安全重要性 5.蒙太奇法第四讲教学设计环节策略一、开场环节策略活动：我们的培训开场步骤是怎样的？ 1. 开场六关键 1）打破先占 2）促进交流 3）联系课程 4）强化自尊 5）确保有趣 6）充满好奇练习：请学员按照自己的理解来讲六关键 2. 开场三重联系 3. 开场联系的五种活动 1）突击测试 2）记点投票 3）猜一猜 4）寻宝游戏 5）收集签名二、知识点教学设计策略 1. 知识点教学常见问题 2. 概念图 1）流程图 2）时间轴图 3）汉堡包图 3. 快速反应（小组） 4. 概念卡片专家 5. 讨论中心 6. 配对卡三、实用练习教学设计策略 1. 实用练习的作用和三要素 1）实用练习作用（记住知识、了解学员掌握情况） 2）实用练习三要素（人人参与、互相合作、各负其责）练习：下列哪些属于好的实用练习？哪些属于差的实用练习？ 2. 小组互教 3. 两人互教（两人水平差不多） 4. 技能步骤 5. 学员设计活动（掌控感）参考活动： 1）卡片游戏 2）小组寻宝四、结尾教学设计策略 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.总结所学设计 1）小组分段总结 2）学习日志（小组） 3）小组循环 3.评估效果设计（柯式四级） 4.行动计划设计 1）531行动改进 2）简报 5.庆祝成长设计第三次面授（授第第三课：驾驭讲台-课堂呈现技巧（2天）课程背景：企业内训师在支持业务快速发展，员工能力提升，以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用，内训师精通自身业务，熟悉本公司文化，能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制！对内训师进行系统培养，是企业基业长青的必然。而讲台驾驭-课堂呈现技巧通常是内训师培养三部曲（课程开发、教学设计、课堂呈现）中最直观、最基础的部分。课程特色：内训师的课堂呈现技巧需要通过持续的练习和上台得以提升，2天的时间没有办法让内训师真正的脱胎换骨，但是本课程将为内训师提升呈现技巧提供日常可操作、可改进的方法，通过2天的培训让内训师看起来“像那么回事”，而提供的工具和方法论帮助内训师真正做到“是这么回事” 课程收益： 1．了解成人学习的特点和培训师的能力模型； 2．掌握内训师的建场、手势运用、握麦技巧； 3．掌握内训师的发声、语调和生动表达技巧； 4．掌握基本的控场技巧，能结合实际情况设计导入和结尾环节，能掌握提问、点评和回顾的基本方法。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内训师，业务专家授课方式：讲授60%+现场演练40% 课程模型：第一讲内训师角色定位与认知一、培训师的职业素养视频：寿司之神 1. 师德（终身学习、乐业度人、尊崇真知） 2. 师艺（师道匠心、造诣精专、教学现长） 3. 师风（塑形规范、表达生动、风格独特）二、培训师角色与能力模型导入：请各小组从讲师给予词库中选择三个最适合培训师必备的素质，并解释说说明。 1.培训师的三大角色与三大任务 2.培训师的五力模型 1）表达力 2）学习力 3）创造力 4）感召力 5）洞察力三、成人学习的特点讨论：下面三堂课程的效果，哪一种最好？ 1. 成人学习常见问题 1）不愿意学 2）记不住 3）学不会 2. 短期记忆与长期记忆 3. 陈述性知识和程序性知识案例：两段教学场景的启示（学车和做樱桃派） 1）“能做”与“能说” 2）打电话的启示 4.成人学习的原则讨论:请每位学员列出一条“欢迎的培训”和“不受欢迎的培训 1）自愿原则 2）经验原则 3）自主原则 4）行动原则第二讲讲师风范-台风与塑形讨论：如何一分钟判断讲师的专业度一、讲师职业形象 1. 着装 2. 配饰 3. 表情 4. 仪态二、讲师场域-建场 1.建场五步法 1）步入中场 2）站定 3）环顾四周 4）停顿2秒 5）开口说话 2.建场五关键 1）打破先占 2）促进交流 3）联系课程 4）确保有趣 5）充满好奇三、讲师手势运用 1.手势的作用 2.手势黄金框 3.常见手势六招 1）沟通 2）警示 3）指明 4）鼓励 5）决断 6）否定练习：手势配对连线 5. 手势常见禁忌四、讲师的身法与眼法 1.讲师三姿 1）站姿 2）坐姿 3）走姿 2.眼神运用五、讲师工具技巧 1.握麦 1）握麦关键位置 2）握麦要领 2.翻页笔补充：巧用黑屏键 3.补充工具 1）按铃 2）计时器 3）纸牌或筹码第三讲外修内炼方为师-讲师语言魅力一、内炼气息案例：有的新讲师为什么容易累、头晕？ 1. 常见的气息问题 2. 气息运用技巧 1）布气 2）偷气 3）节气 3. 嗓音日常保护二、外修语调 1.停顿 2.重读 3.语速 4.高低练习：语调综合练习三、外修生动表达 1.生动表达画面感讨论:你更愿意欣赏哪种电影？ 1）左右脑原理 2）画面感的作用 3）画面感营造技巧 2.生动表达同频感视频讨论:“倒鸭子”引发的思考—如何做到同频？ 1）心理同频—同理心视频：“谈判专家” 2）内容同频—共同点 3）语言同频—生活化 3.生动表达参与感 1）参与感基本要求 2）参与感基本方法第四讲尽在掌握-讲师控场技巧导入：课堂现场会出现哪些问题？一、对症下药-学员类型与风格 1. 学习风格测试 2. 学员的四种类型 3. 因材施教-不同类型学员策略二、好的开始-课程导入技巧 1.导入的作用 1）激发兴趣 2）激活旧知 2.常用导入技巧 1）设疑导入 2）案例导入 3）数据导入 4）演示操作导入 3.导入注意事项三、完美收官-结尾技巧 1. 结尾的四大作用 1）总结所学 2）评估效果 3）行动计划 4）庆祝成长 2.禁忌式结尾 3.常见的结尾方法 1）提炼总结 2）首位呼应 3）下回分解 4）激励鼓舞 5）课后作业四、控场基本动作 1.提问控场 1）提问作用 2）提问时机 3）提问形式与方法练习：设计课堂提问 2.回答与点评 1）回答基本要领 2）点评关键步骤 3.回顾调动四原则 1）丰富多样 2）只做不说 3）安全至上 4）全员参与五、常见控场问题讨论：大家在课堂中遇到的控场问题 1.克服紧张 2.内容出错 3.内容忘记 3.课堂秩序不佳 1）气氛沉闷 2）意外干扰 3）学员走神 4）问题学员处理 Q&A 现场呈现演练：（1）五分钟专题呈现；（2）一分钟抽题呈现

• 刘畅：内训师培养项目: 第一课内训师角色与能力模型一、内训师三大角色 1.编剧 2.导演3.演员二、内训师能力模型 1.下三力（1）课程开发能力（课程开发）（2）讲台呈现能力（授课技巧）（3）工具运用能力（包括世界咖啡和头脑风暴在内的行动学习技术） 2.上五力（1）结构思维能力（2）经验萃取能力（含知识管理）（3）创新思维能力（含思维导图）（4）目标管理能力（5）心理学基础能力第二课 5D课程设计与开发一、循着需求定主题 1.需求分析 2.学员分析 3.课题确定 4.学习目标分析二、循着主题定内容 1.经验还原 2.萃取内容 3.经验评估与提炼三、循着内容定结构 1.课程结构再认知 2.课程结构的层级 3.课程结构模型四、循着结构定教学 1.教学设计理念 2.关于教学方法 3.关于教学策略五、循着教学定课件 1.PPT课件基础知识 2.PPT素材与工具第三课四维讲台呈现一、内训师台风塑形讨论：如何在一分钟内判断讲师专业度 1.建场五步法练习:建场展示 2.握麦技巧 3.内训师手势运用练习：手势配对连线 4.内训师身法 5.内训师眼法二、内修外炼气息与表达 1.常见的气息问题与日常保护 2.气息运用技巧 3.语调运用技巧 1.生动表达画面感 2.生动表达同频感（1）需求同频（2）情感同频（3）语言同频 3.生动表达故事感（1）靶心人公式（2）努力人与意外人（3）SCQA法（4）蒙太奇法三、内训师控场技巧 1.提问与点评 2.课堂阶段管理（1）导入阶段（2）组织阶段（2）迁移阶段 3.常见问题处理四、内训师实战演练 1.导入阶段演练-1分钟演练【全员】 2.台风综合演练-3分钟演练【小组开展】 3.表达综合演练-5分钟演练【小组开展】 4.毕业呈现-8分钟演练【结业对象】第四课基于行动技术的多元化工具运用一、行动学习解析 1.行动学习公式：AL=P+Q+R+I 2.行动学习的内核 3.行动学习流程设计1234N1 4.行动学习经典技术（1）业务问题类（2）战略落地类（3）冲突融合类（4）复盘反思类（5）创新探索类二、群策群力技术（头脑风暴）案例：GE的困局 1.从脑科学解析头脑风暴 2.群策群力的定义 3.群策群力的六个步骤（1）描绘愿景（四个原则）（2）SWOT分析（3）做出承诺（4）团队共创（5）行动计划（6）城镇会议三、世界咖啡技术 1.传统会议的弊端与世界咖啡的起源 2.世界咖啡流程七步法 3.世界咖啡角色要点（1）主持人（2）桌长（3）参与者 4.设计世界咖啡的七个原则（1）设定情境（2）营造氛围（3）聚焦问题（4）充分参与（5）链接观点（6）激发创新（7）总结分享四、鱼缸会议技术（可选）五、开放空间技术六、复盘技术第五课结构性思维一、认知结构性思维 1.结构性思维的四个特点 2.结构性思维接收信息二、纵向的回答/概括式结构 1. 自上而下的疑问/回答式 2. 自下而上的概括总结式三、横向的演绎与归纳逻辑结构 1. 演绎论证结构演绎论证两种形式：标准式、常见式 2 .归纳论证结构归纳论证子结构：时间顺序、结构顺序、重要性顺序 3. 归纳与演绎的转换四、序言的讲故事结构 1 .序言结构的基本要素 2 .常见的序言模式第六课创新思维一、创新再认知 1.创新的定义 2.创新价值公式 3.创新需要的六大能力二、创新思维落地六步法 1.寻找契机（1）从任务出发（2）从变化出发 2.关注难点 3.从零到一 4.从一到多 5.从多到易 6.计划实施第七课经验萃取一、经验萃取基础知识 1.识学习之本 2.研经验之义 3.明萃取之道二、经验选题定位 1.确定萃取主题 2.明确萃取目标 3.分析收益对象 4.规划预期收益三、经验场景还原 1.叙述背景 2.还原细节 3.描述挑战 4.自我剖析 5.第三方验证四、经验提炼 1.资料/数据 2.信息/观点 3.方法/工具（流程/量表/口诀/话术/模板） 4.模型/公式 5.理论/系统第八课目标管理与绩效沟通一、绩效管理再认知 1.绩效管理在企业发展中的作用（1）人才发展（2）目标达成（3）流程优化 2.绩效管理过程中的常见问题（1）重考核轻管理（2）参与度不够（3）指标不当 3.目标管理在绩效中的体现二、目标设定 1.关键业绩指标设计过程（1）关键业绩指标建立步骤（2）如何确定工作结果和关键行为（3）如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者 2.如何设计定量指标（1）定量指标的含义（2）定量指标有效的前提条件（3）定量指标评价标准制定举例：SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标 3.如何设计定性指标（1）定性指标的含义（2）定性指标评价标准制定三、绩效反馈与沟通 1.有效反馈三原则 2.绩效反馈面谈的流程 3.正面反馈与改进反馈第九课内训师的心理学知识一、从心理学看学习理论 1.认知行为理论的发展脉络 2.认知主义与行为主义 3.建构主义的基本理念二、从脑科学看学习需求 1.认知层面的神经元连接 2.技术层面的脑友好型 3.四元学习生态三、从心理学看成人学习 1.成人学习的特点 2.陈述性知识和程序性知识 3.遗忘曲线和成人学习法则四、微反应识别与理解 1.微反应的定义与黄金规则（1）结合情境（2）基线与异常值（3）刺激源的影响（4）特殊训练与展露 2.常见的微反应（1）安慰反应（2）冻结反应（3）逃离反应（4）仰视反应（5）领地反应 3.微反应的表情特征五、压力与情绪管理 1.压力的来源于利弊（1）什么是压力（2）压力测试（3）压力的积极作用（4）压力的危害 2.压力对心理健康的影响 3.压力对行为的影响 4.压力管理的目标 5.压力管理的策略（1）改变认知（2）宣泄（3）人际关系（4）平衡 6.组织层面的压力管理

• 刘畅：内训师培养项目: 第一课内训师角色与能力模型一、内训师三大角色 1.编剧 2.导演 3.演员二、内训师能力模型 1.下三力（1）课程开发能力（课程开发）（2）讲台呈现能力（授课技巧）（3）工具运用能力（包括世界咖啡和头脑风暴在内的行动学习技术） 2.上五力（1）结构思维能力（2）经验萃取能力（含知识管理）（3）创新思维能力（含思维导图）（4）目标管理能力（5）心理学基础能力第二课 5D课程设计与开发一、循着需求定主题 1.需求分析 2.学员分析 3.课题确定 4.学习目标分析二、循着主题定内容 1.经验还原 2.萃取内容 3.经验评估与提炼三、循着内容定结构 1.课程结构再认知 2.课程结构的层级 3.课程结构模型四、循着结构定教学 1.教学设计理念 2.关于教学方法 3.关于教学策略五、循着教学定课件 1.PPT课件基础知识 2.PPT素材与工具第三课四维讲台呈现一、内训师台风塑形讨论：如何在一分钟内判断讲师专业度 1.建场五步法练习:建场展示 2.握麦技巧 3.内训师手势运用练习：手势配对连线 4.内训师身法 5.内训师眼法二、内修外炼气息与表达 1.常见的气息问题与日常保护 2.气息运用技巧 3.语调运用技巧 1.生动表达画面感 2.生动表达同频感（1）需求同频（2）情感同频（3）语言同频 3.生动表达故事感（1）靶心人公式（2）努力人与意外人（3）SCQA法（4）蒙太奇法三、内训师控场技巧 1.提问与点评 2.课堂阶段管理（1）导入阶段（2）组织阶段（2）迁移阶段 3.常见问题处理四、内训师实战演练 1.导入阶段演练-1分钟演练【全员】 2.台风综合演练-3分钟演练【小组开展】 3.表达综合演练-5分钟演练【小组开展】 4.毕业呈现-8分钟演练【结业对象】第四课基于行动技术的多元化工具运用一、行动学习解析 1.行动学习公式：AL=P+Q+R+I 2.行动学习的内核 3.行动学习流程设计1234N1 4.行动学习经典技术（1）业务问题类（2）战略落地类（3）冲突融合类（4）复盘反思类（5）创新探索类二、群策群力技术（头脑风暴）案例：GE的困局 1.从脑科学解析头脑风暴 2.群策群力的定义 3.群策群力的六个步骤（1）描绘愿景（四个原则）（2）SWOT分析（3）做出承诺（4）团队共创（5）行动计划（6）城镇会议三、世界咖啡技术 1.传统会议的弊端与世界咖啡的起源 2.世界咖啡流程七步法 3.世界咖啡角色要点（1）主持人（2）桌长（3）参与者 4.设计世界咖啡的七个原则（1）设定情境（2）营造氛围（3）聚焦问题（4）充分参与（5）链接观点（6）激发创新（7）总结分享四、鱼缸会议技术（可选）五、开放空间技术六、复盘技术第五课结构性思维一、认知结构性思维 1.结构性思维的四个特点 2.结构性思维接收信息二、纵向的回答/概括式结构 1. 自上而下的疑问/回答式 2. 自下而上的概括总结式三、横向的演绎与归纳逻辑结构 1. 演绎论证结构演绎论证两种形式：标准式、常见式 2 .归纳论证结构归纳论证子结构：时间顺序、结构顺序、重要性顺序 3. 归纳与演绎的转换四、序言的讲故事结构 1 .序言结构的基本要素 2 .常见的序言模式第六课创新思维一、创新再认知 1.创新的定义 2.创新价值公式 3.创新需要的六大能力二、创新思维落地六步法 1.寻找契机（1）从任务出发（2）从变化出发 2.关注难点 3.从零到一 4.从一到多 5.从多到易 6.计划实施第七课经验萃取一、经验萃取基础知识 1.识学习之本 2.研经验之义 3.明萃取之道二、经验选题定位 1.确定萃取主题 2.明确萃取目标 3.分析收益对象 4.规划预期收益三、经验场景还原 1.叙述背景 2.还原细节 3.描述挑战 4.自我剖析 5.第三方验证四、经验提炼 1.资料/数据 2.信息/观点 3.方法/工具（流程/量表/口诀/话术/模板） 4.模型/公式 5.理论/系统第八课目标管理与绩效沟通一、绩效管理再认知 1.绩效管理在企业发展中的作用（1）人才发展（2）目标达成（3）流程优化 2.绩效管理过程中的常见问题（1）重考核轻管理（2）参与度不够（3）指标不当 3.目标管理在绩效中的体现二、目标设定 1.关键业绩指标设计过程（1）关键业绩指标建立步骤（2）如何确定工作结果和关键行为（3）如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者 2.如何设计定量指标（1）定量指标的含义（2）定量指标有效的前提条件（3）定量指标评价标准制定举例：SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标 3.如何设计定性指标（1）定性指标的含义（2）定性指标评价标准制定三、绩效反馈与沟通 1.有效反馈三原则 2.绩效反馈面谈的流程 3.正面反馈与改进反馈第九课内训师的心理学知识一、从心理学看学习理论 1.认知行为理论的发展脉络 2.认知主义与行为主义 3.建构主义的基本理念二、从脑科学看学习需求 1.认知层面的神经元连接 2.技术层面的脑友好型 3.四元学习生态三、从心理学看成人学习 1.成人学习的特点 2.陈述性知识和程序性知识 3.遗忘曲线和成人学习法则四、微反应识别与理解 1.微反应的定义与黄金规则（1）结合情境（2）基线与异常值（3）刺激源的影响（4）特殊训练与展露 2.常见的微反应（1）安慰反应（2）冻结反应（3）逃离反应（4）仰视反应（5）领地反应 3.微反应的表情特征五、压力与情绪管理 1.压力的来源于利弊（1）什么是压力（2）压力测试（3）压力的积极作用（4）压力的危害 2.压力对心理健康的影响 3.压力对行为的影响 4.压力管理的目标 5.压力管理的策略（1）改变认知（2）宣泄（3）人际关系（4）平衡 6.组织层面的压力管理

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