向服务要效益-内外部客户服务效能提升及疑难沟通训练(1天）：易点天下
训练以客户为中心、以内部客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员服务思维转变和洞察需求。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
690 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
春风化雨、化诉为金-售后客服温度沟通训练及疑难问题处理（TO C）
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
客户满意度提升及投诉化解服务技巧（1天）-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员建设和训练。
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客户满意度提升及投诉化解服务技巧（1天）-老师
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户需求KANO分析工具、根据客户的基本需求，提升管理者建设和运用。
春风化雨化诉为金-服务管理与投诉处理技巧训练（1天改）
训练从客户需求出发、超过服务范围、岗位标准的客户需求、高情商沟通，提升参训人员学习和演练。
春风化雨、化诉为金-温度沟通训练及疑难问题处理（TO C）
训练沟通的4大温度、服务敏感度、疑难投诉的应对、明确春风化雨，提升参训人员运用。
从“服务”到“共生”-罕见病家庭极致服务与信任沟通实战指南(
训练从病友、家属需求出发、新媒体引流、病友咨询，提升参训人员顾问式体验思维升级和客群分类一类一策设计。
体验沟通助力极速成交-金牌电商客服导购能力训练
训练转变被动沟通、正答复、反提问、准推荐，提升参训人员变销售员为专家的定位转变和高客单价4步高效成交法。
下一道工序都是客户-内部客户服务满意度体系建设及满意沟通训练（2天）-(
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
专业沟通、服务双赢-疑难投诉化解及供应商谈判沟通技巧（1天）
训练从客户需求出发、训练专业的供应商谈判、明确专业沟通、服务双赢-疑难投诉化解，提升参训人员服务思维转变和谈判双赢。
温度对话、专业沟通-技术工程师服务思维转变及专业沟通技能训练
训练从客户需求出发、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格、明确温度对话，提升参训人员思维转变和高情商沟通。
赢在客户体验-从内到外打造专业售后服务团体
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格，提升管理者思维转变和心态塑造。
