春风化雨、化诉为金-售后客服温度沟通训练及投诉化解（TO C）
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
629 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
下一道工序都是客户：内部服务思维建立及棘手场景协同沟通（）
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、合作同事不同的性格类型、面对内部同事超预期的服务需求，提升管理者树立和洞察。
同主题更多课程 1 门
下一道工序都是客户：内部服务思维建立及棘手场景协同沟通
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、合作同事不同的性格类型、面对内部同事超预期的服务需求，提升管理者树立和洞察。
让对话有温度，让沟通更高效-银行呼叫中心沟通技能提升(8H)
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
温度对话、高效沟通-技术性员工服务心态培养及专业沟通技能训练
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
水务集团满意度及舆情防范效能提升（1天）
训练从用户需求出发、上门维修、收费、抄表，提升管理者转化思维和创新标准。
水务集团满意度及服务效能提升（1天）
训练从用户需求出发、上门维修、收费、抄表，提升管理者转化思维和创新标准。
赢体验赢未来-NPS（客户忠诚）提升及客户经营体验管理
训练定义客户分类画像、国内外航空业、股份制银行、运营商产品等触点管理案例，提升参训人员客户画像和体验创新。
赢在客户体验时代-温度沟通技巧及高情商对话
围绕服务营销、NPS解读，帮助学员线上沟通的4大温度技巧，4大愉悦技巧，与客户实现有温度的对话
员工满意度提升及内部服务体验设计
训练创新内部服务细节（点）：、服务管理创新模式、内部服务流程、服务场景（线+面）：，提升管理者跨界学习和细节打磨。
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员工满意度提升及内部服务体验设计(
训练创新内部服务细节（点）：、服务管理创新模式、内部服务流程、服务场景（线+面）：，提升管理者跨界学习和细节打磨。
员工满意度提升及内部服务体验设计(
训练创新内部服务细节（点）：、服务管理创新模式、内部服务流程、服务场景（线+面）：，提升管理者跨界学习和细节打磨。
存量深挖、服务创值-燃气入户随销服务训练营
训练在用户信任的基础上、明确存量深挖、适用场景、关键问题，提升参训人员创造增值服务业绩。
赢在体验时代-客服中心ＶＯＥ服务体验设计工作坊
训练疑难投诉案例的补救、预防策略、适用场景、关键问题，提升管理者成果1和成果2。
微服务心体验一高价值客户对一服务营销体验设计（2天）
训练4大痛点、燃点、难忘点体验背后之人性分析、持续运营服务模式，提升管理者收益1和收益2。
