向海底捞学服务-打造让客户惊喜的服务体验
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的资产来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖绩效管理、服务营销、销售管理、客户管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
688 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看绩效管理、服务营销、销售管理、客户管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
春风化雨、化诉为金-温度沟通训练及投诉问题处理-2H
训练沟通的4大温度、疑难投诉的应对、明确春风化雨、化诉为金-温度沟通训练，提升参训人员运用。
春风化雨、化诉为金-温度沟通训练及投诉问题处理（银行）-1.5H
面向厅堂一线服务精英。 授课天数、5H，围绕服务营销、服务思维：体验时代，帮助学员沟通的4大温度技巧，避免4类消极表达，与客户实现有温度的对话
客户视角下的卓越服务设计（3H）-老师
训练客户至上、服务制胜的服务意识、客户需求KANO分析工具、根据客户的基本需求，提升参训人员应用和建设。
向服务要效益-服务经理服务营销效能提升
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员建设。
同主题更多课程 2 门
向服务要效益-服务经理服务营销效能提升
训练从客户需求出发、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员客户思维和洞察需求。
向服务要效益-服务经理服务营销效能提升
训练变量时代到存量时代、识别合作钻石商机6机会、深度挖掘客户沉睡数据、主动唤醒沉睡客户，提升参训人员转变思维和洞察需求。
智慧机场、人文关怀-机场商业服务服务管理训练（3阶）
训练明确智慧机场、适用场景、关键问题、操作步骤，提升管理者MOT关键时刻。
同主题更多课程 1 门
智慧机场、人文关怀-机场商业服务服务管理训练（3阶）
训练细节服务管理、旅客感知满意度提升5度方向、旅客群体中的特殊旅客需求、明确智慧机场，提升参训人员坚持和关注。
赢在我懂你-线上客服体验式沟通
训练从客户需求出发、洞悉客户8类性格6种消费心理、SFABE场景式样推荐、适用场景，提升参训人员体验思维转变和消费心理洞察。
同主题更多课程 1 门
赢在我懂你-线上客服体验式沟通
训练从客户需求出发、洞悉客户8类性格6种消费心理、SFABE场景式样推荐、适用场景，提升参训人员体验思维转变和消费心理洞察。
向服务要满意-技术服务团队服务满意度系统提升训练
训练从客户需求出发、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格、适用场景，提升管理者思维转变和高情商沟通。
同主题更多课程 1 门
向服务要满意-技术服务团队服务满意度系统提升训练
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格，提升管理者思维转变和心态塑造。
车企车主体验洞察及创新体验之旅设计
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、车主满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员车主导向和服务创新。
赢在体验时代-体验赋能工作坊
客户导向：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的资产来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
卓越服务、高效沟通-客服中心服务思维转变及及沟通技能训练
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、沟通的4大温度、因人而异的沟通技巧，提升参训人员思维转变和心态塑造。
向服务要效益：客户服务思维提升及服务营销沟通场景训练
训练内部客户满意推动外部客户满意、以客户需求出发（基本需求、期望需求、优秀服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
同主题更多课程 1 门
向服务要效益：客户服务思维提升及服务营销沟通场景训练
训练以客户需求出发（基本需求、期望需求、优秀服务、客户服务思维提升，提升管理者洞察需求和明确向服务要效益。
