机场服务体验管理及满意度提升（1天）
训练以人为本、关注旅客全程体验、减少服务过程中的效率低下，提升管理者需求分析和关键时刻。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
690 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
体验助力询单转化：电商客服询单转化提升特训营（1天）-tob
训练从客户需求出发、正答复、反提问、准推荐，提升参训人员体验思维转变和定制询单五步精准成交话术并实战演练。
电商询单训练营（2天）-1阶
训练正确看待工作压力、总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答，提升参训人员积极心态塑造和文字对话的温度。
客服中心体验管理与客户满意度提升系统建设（2+1）
围绕销售管理、数字时代、客户中心定位，帮助学员创新服务细节点
电网客服中心体验管理与客户满意度提升系统建设（2+1）
围绕销售管理、数字时代、客户中心定位，帮助学员创新服务细节点
人人都是客户经理-服务意识提升及关键时刻管理（1天）
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、从客户的视角、竞争的视角，提升管理者确定客户导向和识别关键时刻。
专业沟通、服务双赢-疑难投诉化解及平台谈判沟通技巧（1天）
训练从客户需求出发、训练专业的平台谈判、明确专业沟通、服务双赢-疑难投诉化解，提升参训人员服务思维转变和谈判双赢。
体验创值画布-电商版
训练从客户需求出发、感受让客户抱怨的4类体验、让客户心动的5类体验、需求探询，提升参训人员体验思维转变和解读客户体验。
零售行业VIP客户关系管理
训练从客户需求出发、客户满意度五维度评价、适用场景、关键问题，提升参训人员树立和设计。
赢在客户体验时代(3天2晚
训练从客户需求出发、现场沟通的4大温度、分析客户抱怨的原因、提问类型，提升参训人员服务营销和温度沟通。
服务创造价值-技术工程师服务效能提升训练
随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。
MOT关键时刻与客户满意度体系建设（2天）
训练从客户需求出发、三心服务心态、沟通中的积极沟通模式、高情商沟通，提升参训人员树立和实操。
