对话有温度、沟通更高效：客户心理分析及疑难投诉处理(1天)
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
629 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
春风化雨、化诉为金-客户满意度提升及投诉处理技巧训练
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员树立。
销售不怕客户说不-信用卡外呼坐席金牌电话销售训练（进阶版）
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
极致服务创造口碑客户-服务营销提升客户忠诚度（房地产行业）-2天（改）
训练从客户需求出发、提问类型、客户体验全过程关键时刻、珠宝，提升参训人员服务营销和需求分析。
赢在客户体验-外呼坐席销售技能训练（进阶版）
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、听声辩人、适用场景，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
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赢在客户体验-外呼坐席销售技能训练（进阶版）
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、听声辩人、适用场景，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
极致服务创造口碑客户-体验创新设计及服务效能提升
训练从业主需求出发、提问类型、业主投诉的同理心表达话术、高情商沟通的引导话术，提升管理者服务创值和需求分析。
极致服务创造口碑客户-服务营销提升客户忠诚度（房地产行业）
训练从客户需求出发、提问类型、客户体验全过程关键时刻、珠宝，提升参训人员服务营销和需求分析。
下一道工序都是客户：内外部客户关键时刻满意提升及跨部门合作沟通技能训练
训练内部客户满意推动外部客户满意、以客户需求出发（基本需求、期望需求、优秀服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
极致服务创造口碑客户-售后工程服务的客户满意度提升训练（1天）
训练从客户需求出发、超过服务范围、岗位标准的客户需求、高情商沟通，提升参训人员树立和演练。
春风化雨、化诉为金-售后客服冲突沟通训练及话术库优化（TO C）
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、线上沟通的4大温度、服务敏感度，提升参训人员服务思维转变和积极心态塑造。
春风化雨、化诉为金-在线客服温度沟通训练及话术库优化（TO C）
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
存量深挖、服务创值-2024燃气门店营销管理专项训练营（3天）
训练启发服务营销潜能、管理者角色认知、门店导购、窗口，提升管理者积极向上阳光心态打造和制定门店服务营销目标。
