温度对话、高效沟通-技术性员工服务心态培养及专业沟通技能训练-（改）
训练从客户需求出发、超过服务范围、岗位标准的客户需求、明确温度对话，提升参训人员转变思维和专业训练。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
629 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
温度对话、高情商沟通及话术库优化（TO C）-(改）docx
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
向服务要效益：客户服务标准建设及服务质量差距管理(
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者客户思维导向和服务标准建设。
赢在体验时代-客户服务流程设计及会员满意体系建设（1天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
金牌客服询单转化成交技能（进阶）
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉客户8类性格6种消费心理。
博士+模式化公文写作（2天）
围绕管理者能力提升、常用公文的运用模式，帮助学员实现规范行文借助模板提高行文效率
博士《模式化公文写作：电力系统常用公文的写作技法（2天）
训练规范行文借助模板提高行文效率、归纳汇总常用公文的内容规律、写作模式提升公文写作效率、质量，提升管理者明确博士《模式化公文写作。
人人都是客户经理-内外部客户满意度体系建设及关键时刻沟通训练-改
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、专业支持、要事优先，提升管理者树立和洞察。
让对话有温度、让沟通更高效-客服中心沟通技能训练及舆情应对（1天）
《让对话有温度、让沟通更高效-客服中心沟通技能训练及舆情应对（1天）》从服务思维篇：需求变化、服务升级、服务心态篇：积极心态、情压缓解等模块切入，帮助学员理解课程核心方法…
极致服务创造口碑客户-顾问式专业沟通技能训练及话术库产出（1天）
训练从客户需求出发、极致服务客户意识、客户3层基本需求、温度沟通服务，提升参训人员树立和洞察。
春风化雨、化诉为金-从内到外打造卓越售后服务团体（1天）
训练从客户需求出发、服务管理创新模式、明确春风化雨、适用场景，提升管理者思维转变和理念学习。
模式化公文写作：电力系统常用公文的写作技法
围绕管理者能力提升、常用文种的运用模式，帮助学员实现规范行文借助模板提高行文效率
