客服中心：服销营一体化客户关系经营特训营（2天）
训练从客户需求出发、感受让客户抱怨的4类体验、让客户心动的5类体验、听声辩人，提升参训人员体验思维转变和解读客户体验。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
690 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
TOB客户服务关键时刻体系建设及超标需求沟通技能训练(12H
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、从客户的视角、竞争的视角，提升参训人员确定客户导向和客户思维。
极致服务创造口碑客户-客户关系管理及及服务体验设计
训练从客户需求出发、提问类型、客户体验全过程关键时刻、国内外航空业，提升参训人员服务营销和需求分析。
极致服务创造口碑客户-体验管理体系建设及效能提升
《极致服务创造口碑客户-体验管理体系建设及效能提升》从体验设计篇： 服务标准优化、MOT体验设计、体验测量篇： 体验管理、科学测量等模块切入，帮助学员理解课程核心方法与适…
向服务要效益-技术工程师服务意识提升及专业沟通训练（改）
随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。
向服务要效益-技术工程师服务意识提升及专业沟通训练
随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。
赢在峰值体验-3微服务体系设计（呼叫中心）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、数字化体验时代、服务流程（线）：，提升管理者服务设计和体验解读。
智慧机场、人文关怀、温度服务-安检人温度沟通技能提升与服务创新设计（）
训练激发服务潜能、明确智慧机场、人文关怀、服务创新设的业务目标，提升参训人员积极服务心态和运用正向温度沟通技巧。
体验创值画布：极致体验与服务创值
训练极致体验、服务创值的业务目标、适用场景、关键问题，提升管理者明确体验创值画布。
极致服务创造口碑客户（物流行业）
训练以客户画像、需求为起点、服务岗位服务标准优化、客户需求分析模型，提升管理者客户体验解读和服务理论学习。
极致服务创造口碑客户-客户满意度体系建设（2天）
训练从客户需求出发、服务管理创新模式、适用场景、关键问题，提升管理者思维转变和理念学习。
向服务要效益-从成本中心h到利润中心
训练变量时代到存量时代、识别合作钻石商机6机会、精准识别潜在需求、适用场景，提升参训人员转变思维和洞察需求。
