转诉为金：基于客户业务场景分析的投诉处理技巧与情绪疏导
训练树立用户思维、辨识客户类型以、不同类型沟通应对的策略、话术，提升管理者重塑思维和需求分析。
吴娥培训课程合集
客户体验与服务营销体系构建专家
本页汇总吴娥老师已发布的企业内训课程，重点覆盖企业数字化转型、人工智能应用、销售管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
339 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
吴娥课程怎么选
吴娥老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看企业数字化转型、人工智能应用、销售管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
谈古论今：重点客户人群客户维护的本土化谈资助力客情粘度
训练理解真正的客户思维、洞悉人、人的沟通本质、现场情景演练，提升管理者客户思维和链接信赖。
用户思维：基于大数据分析的客户关系维系、挖掘价值提升忠诚度
训练基于大数据分析的客户关系维系、挖掘价值提升忠诚度的业务目标、适用场景、关键问题，提升管理者明确用户思维。
用户思维：以用户体验为导向的客户满意体验设计与客户关系维护
训练树立用户思维、以用户行为轨迹为主线、从数据为依据、辨识用户类型以，提升参训人员重塑思维和洞见体验。
服赢未来：客服服务意识与服务沟通促成满意
训练洞察不同类型客户风格、需求、建立客户信任四宝、培训+情景实战模式，提升参训人员转化意识和洞察需求。
服赢未来：供水客服热线服务意识与服务能力实战提升
训练洞察不同类型客户风格、需求、建立客户信任四宝、培训+情景实战模式，提升参训人员转化意识和洞察需求。
服化客诉：快消行业投诉预警防控与处理技巧实战
训练以 理解、化解、精准识别奶粉行业客诉风险点、奶粉行业客诉预警体系，提升参训人员重塑认知和方法。
有礼有节，尊享服务：融创服务管家高端客户接待礼仪培训
训练高端客户接待全场景（入户拜访、园区引导、突发应对、宴会协助，提升参训人员形象重塑和礼仪精通。
四海内外：新能源产业国内国际发展趋势解析
训练适用场景、关键问题，提升管理者明确四海内外。
一线触心：线上客服沟通与服务投诉处理实战
围绕客户管理、用户思维，帮助学员把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略
赢战山河：通信行业大客户营销全景策略地图（全域版）
训练一套电信专属提问挖需、依托五角画像 + AI 标签、分场景落地差异化逼单，提升参训人员落地能力和画像能力。
网上国网推广7天学会训练营
训练线上业务工具推广的营销结构、网上国网营销推广流程、具体话术、分析不同客户心理特点，提升参训人员输出成果和授课周期。
