转诉为金-用心服务，沟通降诉
训练清晰自己的角色定位、辨识客户真实需求的、通过有效沟通应对不同类型、疑难的投诉处理的，提升管理者源于实战。
吴娥培训课程合集
客户体验与服务营销体系构建专家
本页汇总吴娥老师已发布的企业内训课程，重点覆盖企业数字化转型、人工智能应用、销售管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
339 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
吴娥课程怎么选
吴娥老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看企业数字化转型、人工智能应用、销售管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
服赢未来-服务意识与客服沟通实战
训练服务、沟通中沟通、洞察不同类型客户需求、礼仪规范的传递，提升管理者转化意识和改善行为。
服赢未来-医院场景化服务意识与服务沟通实战训练营
训练树立全新的服务理念、场景中学会遇到患者沟通冲突，提升参训人员源于实战。
服务标准体系建设与满意度提升
训练传统服务的差异、帮助团队建立内部、外部用户观念、从服务市场，提升参训人员认清角色和抓准需求。
服赢未来-服务沟通与服务礼仪实战
训练认清客户满意的标准、沟通的基本内涵、人的心理特点、规范服务礼仪行为，提升管理者源于实战。
服赢未来-政企客户服务意识与服务体验质量提升
《服赢未来-政企客户服务意识与服务体验质量提升》从服务意识——客户思维决定服务行为、服务体验——塑造客户极佳体验的关键触点与策略应对等模块切入，帮助学员理解课程核心方法与…
新就业形态从业人员职业素养与服务提升
围绕职业化素养、服务经济时代趋势及影响，帮助学员把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响
音触客心-引导式电话服务营销技能实战训练工作坊
围绕销售管理、行业趋势与自我危机管理，帮助学员了解服务营销商业环境趋势
破局与深耕：燃气行业立体化客情维护与服务营销实战训练营
训练重构燃气行业服务营销思维、熟练运用服务营销沟通技巧、信任建立、燃气行业真实场景模拟演练，提升参训人员转化意识和洞察需求。
同主题更多课程 1 门
破局与深耕：燃气行业立体化客情维护与服务营销实战训练营
训练重构燃气行业服务营销思维、熟练运用服务营销沟通技巧、信任建立、燃气行业真实场景模拟演练，提升参训人员转化意识和洞察需求。
银发用户体验与高端养老服务
训练用户思维——树立用户思维、辨识用户类型以、不同类型沟通应对的策略、话术，提升管理者一个服务思维和一项识人工具。
呼入坐席引导式营销技能实战训练工作坊
围绕销售管理、行业趋势与自我危机管理，帮助学员了解服务营销商业环境趋势
电力业务掌上营销与O2O服务转型
训练线上业务工具推广的营销结构、网上国网营销推广流程、具体话术、分析不同客户心理特点，提升管理者源于实战。
