客户体验与服务营销体系构建专家
本页汇总吴娥老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、客户管理、商务礼仪等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
吴娥老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
训练中华国学智慧思想精髓、目前服务经济商业环境、汲取道家智慧遵循自然生命规律、将工作场景，提升参训人员宏观结合和儒家与服务。
训练中华国学智慧思想精髓、目前服务经济商业环境、汲取道家智慧遵循自然生命规律、将工作场景，提升参训人员宏观结合和儒家与服务。
目前金融零售业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。
训练服务沟通实战的业务目标、适用场景、关键问题，提升参训人员明确用户思维。
《用户思维——用户思维导向的水务服务热线与运维服务沟通处理能力》从用户思维六大符号指导行为——搞懂用户思维底层逻辑、水务主要用户群体的服务体验设计等模块切入，帮助学员理解…
《用户思维——用户思维导向的水务服务热线与运维服务沟通处理能力》从用户思维六大符号指导行为——搞懂用户思维底层逻辑、水务主要用户群体的服务体验设计等模块切入，帮助学员理解…
训练分析用户特性风格的四个特质，提升管理者价值1和价值2。
训练分析用户特性风格的四个特质、适用场景、关键问题，提升管理者价值1和价值2。
训练树立用户思维、客户营销、客户关系维护的情感曲线、现场情景演练，提升参训人员树立思维和信任。
训练树立用户思维、客户营销、客户关系维护的情感曲线、现场情景演练，提升参训人员树立思维和信任。
围绕管理者能力提升、用户思维，帮助学员塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养
训练塑造真正的用户思维、客户营销、营销场景化礼仪的基本规范、客户经理营销谈判，提升参训人员明确攻防有道。
围绕合规管理、政策研判与市场现状，帮助学员明确能源电力行业未来发展的三个重要改革方向
围绕合规管理、政策研判与市场现状，帮助学员明确能源电力行业未来发展的三个重要改革方向
训练树立客户思维、以客户行为轨迹为主线、从数据为依据、辨识客户类型以，提升参训人员重塑思维和洞见体验。
训练树立客户思维、以客户行为轨迹为主线、从数据为依据、辨识客户类型以，提升参训人员重塑思维和洞见体验。
训练重点强调落地、实用的培训、重点突出实战体验、演练，提升参训人员理念和技能。
能源革命驱动电力综合能源系统发展 趋势背景： 2020年3月16日国网公司党组专门召开会议，专题研究确定引领公司长远发展的战略目标。
、解决方案、优势和可行性分析等内容。3. 每组派代表进行项目演示，时间控制在 10 - 15 分钟。
训练到时代变化的属性、快速洞察、精益认知客户、成员风格，提升参训人员重塑认知和识人为本。
工作时间，人工客服一分钟内响应
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