春风化雨、化诉为金-售后客服温度沟通训练及话术库优化（TO C）
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
极致服务创造口碑客户一高价值客户对一服务营销体验设计
训练4大痛点、燃点、难忘点体验背后之人性分析、持续运营服务模式，提升管理者收益1和收益2。
电商客服询单转化提升训练营（精讲）
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉潜客户8类性格6种消费心理。
人人都是服务经理-客户满意度及温度沟通提升训练（1天）
训练从客户需求出发、营造愉快沟通的氛围、适用场景、关键问题，提升参训人员转化思维和创新标准。
服务营销提升客户忠诚度
训练从客户需求出发、提问类型、客户体验全过程关键时刻、珠宝，提升参训人员服务营销和需求分析。
下一道工序都是客户-内部客户服务满意度提升及跨部门沟通（1天）-(
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
人人都是服务经理-南京水务施工人员服务效能提升训练（1天）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围、适用场景、关键问题，提升参训人员转化思维和创新标准。
下一道工序都是客户：内外部客户服务满意度提升及跨部门合作沟通技能训练
训练内部客户满意推动外部客户满意、以客户需求出发（基本需求、期望需求、优秀服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
下一道工序都是客户-内部客户服务满意度提升及跨部门沟通（2天）(
训练客户至上的理念、内部客户3层基本需求、专业支持、要事优先，提升管理者树立和洞察。
极致服务创造口碑客户-教育机构客户满意度提升及沟通技能训练（gai）
训练从家长、孩子的需求出发、满意度五维度评价、沟通技能训练（ga的业务目标，提升参训人员树立和设计。
极致服务创造口碑客户-客户经营服务销技能提升（2天）
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、在给客户提供服务的全过程中、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员解读服务价值和理解客户需求。
对话有温度、沟通更高效：客户心理分析及疑难投诉处理(1天)
训练正确认识压力、不同客户性格类型、客户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员引导和识别。
