提升职业素养：企业面对的痛点与解决方案
在当今竞争激烈的商业环境中，企业之间的竞争不仅仅是技术和产品的比拼，更是人才的竞争。根据研究显示，企业员工的优秀表现往往并非仅依赖于专业技能，而是更大程度上受到职业素养的影响。许多企业发现，尽管拥有高素质的员工，仍然面临着沟通不畅、团队协作差、责任意识缺乏等问题。这些问题不仅影响了工作效率，还可能导致员工离职率上升，最终影响企业的整体业绩。
课程背景：
企业之间的竞争，归根结底是人的竞争。人的竞争，归根结底是人的职业素养的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。
人们常说“态度决定一切”，一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。
本课程结合心理学、管理学、教练技术等相关理念，从心智模式的探索开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。
课程受益：
● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效
● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2
● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情
● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系
● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。
● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向
授课对象：全员
课程时间：2天，6小时/天
授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。
课程大纲
第一讲：心智模式修炼
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第二讲：潜能激发修炼
一、教练技术支撑赋能
1. 什么是教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确赋能塑造行为
1. 赋能的万能公式
案例分析：塑造行为实验的解读和启发
案例分析：《一分钟经理人》的故事
2. 赋能的操作难点
1）发现优点
2）指出原因
3）别说但是
案例分析：拼图游戏的启发
第三讲：责任意识修炼
一、责任的认知
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第四讲：倾听能力修炼
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
第五讲：演讲表达修炼
一、表达对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、如何开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、如何正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、如何结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
行业需求与企业痛点
现代企业在面对以下几个痛点时，亟需寻找有效的解决方案：
- 员工沟通能力不足：在多元化团队中，沟通障碍常常导致误解和冲突，影响团队的整体协作。
- 责任意识淡薄：许多员工在工作中表现出推诿责任的态度，导致决策效率低下，造成业务损失。
- 缺乏内在驱动力：员工往往依赖外部激励，缺乏自我驱动的意识，导致工作积极性不足。
- 团队凝聚力不足：团队成员彼此之间缺乏信任和理解，团队合作效果不佳，难以形成合力。
针对这些痛点，企业需要提升员工的职业素养，帮助他们树立正确的职业观念和态度，从而提升整体工作效率和团队合作能力。
职业素养提升的解决方案
为了解决上述问题，企业可以通过系统的职业素养培训来提升员工的综合素质。这样的培训能够帮助员工在多个方面实现自我提升，具体包括：
建立正向心智模式
优秀的员工不仅需要具备技能，更需要拥有积极的心智模式。通过心理学和管理学的结合，培训可以帮助员工理解不同的心智模型，从低维到高维的心智转变是个人成长的重要过程。通过案例分析，员工可以学习如何在工作中保持开放的心态，接受挑战，勇于创新。
激发潜能，塑造行为
教练式赋能技术能够有效激发员工的潜能。通过设定明确的目标、认清现状、探索选择、衡量意愿，员工可以更清晰地认识自身的优势和发展方向。这种方法不仅帮助员工发现自己的潜力，还能促进其在工作中的积极表现，提升团队的整体效率。
加强责任意识
在企业中，责任意识的培养至关重要。通过对责任的深刻理解，员工能够更好地承担工作中的职责。培训中涉及到的责任病毒概念，可以帮助员工认识到推诿责任的危害，进而激励他们主动承担责任，形成良好的工作习惯。
提升倾听能力
有效的沟通是团队合作的基础。在培训中，通过对高危沟通的分析和非暴力沟通技巧的学习，员工将提升他们的倾听能力，学会如何在沟通中保持冷静，理解他人的需求和观点。这不仅有助于解决工作中的冲突，还能增强团队的凝聚力。
增强演讲表达能力
在职场中，表达能力直接影响到个人的职业发展。培训将帮助员工掌握演讲的基本技巧，包括如何有效开头、清晰陈述观点以及有力结尾。这些技能不仅能提高员工在会议中的发言质量，也能增强其在团队中的影响力。
课程的核心价值与实用性
通过上述技能的提升，企业不仅能够解决现有的痛点，还能在未来的竞争中占据优势。以下是课程的核心价值：
- 提升员工综合素质：通过系统的职业素养培训，员工将在沟通、责任、倾听和表达等方面得到全面提升。
- 增强团队合作能力：培训能够加强团队成员之间的理解与信任，从而提高团队的合作效率。
- 激发内在驱动力：帮助员工建立自我激励机制，提升工作积极性和主动性。
- 促进企业文化建设：通过培养良好的职业素养，推动企业文化的发展，增强员工的归属感与认同感。
在一个人力资源占主导地位的时代，企业必须认识到提升员工职业素养的重要性。通过针对性的培训，不仅能解决当前面临的各种问题，还能为企业的长远发展奠定基础。职业素养的提升，将为企业创造出更大的价值，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总结
提升职业素养不仅是员工个人发展的需要，更是企业实现可持续发展的必然选择。面对日益复杂的商业环境，企业只有通过不断提升员工的职业素养，才能在竞争中保持领先。通过系统的培训，企业能够有效解决员工在工作中遇到的痛点，提升整体绩效，构建高效、协作、负责任的团队文化。
在未来的工作中，企业应当将职业素养的提升作为战略重点，以确保其在瞬息万变的市场中持续创新与成长。通过这样的努力，企业不仅能够实现自身的目标，更能为社会培养出更多优秀的人才，推动整个行业的发展。
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