提升职场沟通能力的必要性
在当今快速发展的商业环境中,企业面临着众多挑战,尤其是在沟通和汇报方面。有效的沟通不仅是个人职业发展的关键,也是企业整体运营效率的基础。许多企业在日常运营中常常遇到以下痛点:信息传递不畅、汇报内容杂乱无章、缺乏说服力等。这些问题不仅影响了团队的工作效率,还可能导致决策失误和资源浪费。因此,提升职场沟通能力,尤其是结构化汇报和表达技巧,成为了现代企业不可或缺的需求。
课程背景:
说话、表达、汇报、思考没有结构,说再多也是徒劳!没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。
本课程融合结构性思维的精华,可以帮助我们在表达核心观点的基础上,有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点,使我们能够做到清晰思考和准确表达,将表达训练工具化、模块化,通俗易懂、简单易学。
同时没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率事半功倍,人际交往如鱼得水!商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通,沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲,沟通已不再是简单的口才问题,也不仅仅是一种职业技能,而是一种职场生存方式。
课程收益:
● 用结构化思维设计汇报结构,让你轻松做到讲清楚、听明白;
● 掌握结构性思维四大核心:结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用;
● 能够在各种场合即兴发挥,思路清晰,条理分明地发表讲话;
● 增强说服技巧,让表达言之有理,丰富饱满,避免空谈;
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局,正确认识沟通力;
● 通过学习沟通视窗,改善人际关系,深挖沟通的核心——尊重和信任;
● 通过学习DISC性格分析,做到职场上的知己解彼;
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:全员
课程方式:
●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练
●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用,现场掌握。
课程大纲
前言:表达汇报无处不在
1. 什么是职场汇报
2. 职场汇报的作用
3.职场汇报的使用范围
互动游戏:“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布
汇报篇
第一讲:构建结构性思维助力汇报表达
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏:数字记忆、符号记忆(学员速记比赛)
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练:行政秘书向老板汇报会议预定的情况,如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析:《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析:巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析:联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习:读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别:识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应:找到事实与观点的对应关系
3. 结构:画出信息之间的关系图
4. 表达:用尽量简洁的语言(一句话)概括主题
课堂练习:观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
沟通篇
第二讲:学习沟通视窗改善人际关系
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你,而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通,避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析:刘德华的安保难题
案例分析:某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析:《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析:平安车险的高质量售后服务
案例分析:万科的魅力销售话术从何而来
第三讲:分析职场性格做到知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评:你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型(The Director老板型)指挥者
2. Influence影响型(The Interact互动型)社交者
3. Steadiness稳健型(The Supporter支持型)支持者
4. Compliance谨慎型(The Corrector修正型)思考者
案例分析:西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
小组研讨(培训闭环练习)
企业沟通的痛点与行业需求
在许多企业中,员工在汇报工作时常常缺乏清晰的结构,导致信息传递不准确和效率低下。尤其是在面对管理层时,若汇报内容杂乱,往往无法有效传达员工的观点和建议,从而影响决策的质量。此外,面对利害关系者时,缺乏说服技巧使得员工无法赢得支持,进一步加剧了职场中的沟通障碍。
除此之外,现代职场中的人际关系也愈加复杂,员工需要在团队合作中有效沟通,建立信任,避免误解。而传统的沟通方式往往无法满足这一需求,导致职场人际关系紧张,工作氛围不佳。因此,企业亟需一种高效的沟通方式,以提升团队的协作能力和整体竞争力。
结构化思维与沟通的结合
为了解决上述问题,企业必须引入结构化思维这一理念。结构化思维强调将复杂的信息按逻辑关系进行整理,以便于清晰表达观点。在汇报中,结构化思维的应用能够帮助员工做到以下几点:
- 结论先行:在汇报开始时明确结论,使听众迅速了解核心信息。
- 上下对应:确保汇报内容与听众的需求和预期相契合,提高信息的针对性。
- 分类清楚:将信息进行合理分类,避免信息过于杂乱,让听众能够轻松理解。
- 排序逻辑:按照逻辑顺序组织内容,使汇报更具条理性。
通过有效地运用结构化思维,员工能够在各种场合自信地进行汇报,提升其表达的清晰度和说服力。这不仅能提高个人的职场竞争力,还能在团队中树立良好的沟通氛围。
提升说服力与沟通能力
在职场中,沟通不仅仅是信息的传递,更是影响力的体现。要想在众多竞争者中脱颖而出,员工必须掌握高效的说服技巧。通过学习如何增强表达的逻辑性和情感因素,员工能够更好地影响听众的决策,赢得支持。同时,了解不同性格类型的沟通风格,能够帮助员工在与不同人进行交流时,采用更为合适的表达方式,达到更好的沟通效果。
沟通视窗的应用
沟通视窗概念的引入,为职场沟通提供了一种全新的视角。它强调了自我揭示和反馈的重要性,帮助员工在与他人沟通时,增强对自身局限的认识,从而提升沟通的有效性。通过扩大公开区,员工能够让同事更加尊重与信任自己,增强团队的凝聚力。
DISC性格分析的价值
在职场中,不同的人有着不同的沟通风格。通过DISC性格分析,员工能够更好地理解自己与他人的沟通特点,进而调整自己的沟通方式。了解支配型、影响型、稳健型和谨慎型的特点,可以帮助员工在与不同性格类型的人交谈时,采取更为有效的策略,减少误解,提高沟通的顺畅度。
实践中的应用与反馈
这一系列的沟通技巧和方法,在实际工作中能够得到有效的应用和实践。课程设计强调理论与实践相结合,学员将通过互动游戏、案例分析等多种方式,进行生动有趣的学习体验。在课堂上,学员不仅能够学习到理论知识,更能够通过团队互动和现场演练,及时获得反馈,提升自身能力。
例如,在模拟汇报环节,学员能够运用结构化思维设计汇报内容,并在导师的指导下进行实际演练,从而在真实的职场环境中更好地运用所学知识。同时,通过案例分析,学员将深入理解成功沟通的要素,学习如何在面对复杂情况时,保持思路清晰,表达准确。
总结核心价值与实用性
提升职场沟通能力,尤其是结构性汇报与表达技巧,对于现代企业而言,具有重要的现实意义。通过掌握结构化思维和有效的沟通方法,员工能够在职场中更加自信地表达观点,增强说服力,提高工作效率。这种能力的提升,不仅能改善团队内部的沟通氛围,还能在与外部合作伙伴的交流中,促进合作关系的建立。
综上所述,结构化汇报与沟通技巧的提升,能够帮助企业解决信息传递不畅、汇报内容杂乱以及人际关系紧张等一系列问题。通过实践中的学习和应用,员工将能够更好地适应职场环境的变化,提升自身的竞争力,为企业的发展贡献力量。
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