职场沟通的痛点与解决方案
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中有效沟通被广泛认为是提升工作效率和竞争力的关键因素。然而，许多企业和员工在沟通时常常面临结构混乱、表达不清、说服力不足等问题。这些问题不仅降低了组织内部的沟通效率，也可能对外部客户关系产生负面影响。通过分析这些痛点，我们可以找到通过系统化的沟通技巧提升企业整体表现的有效途径。
课程背景：
说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。
本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。
同时没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
课程收益：
● 用结构化思维设计汇报结构，让你轻松做到讲清楚、听明白;
● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用；
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈；
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：
●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练
●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。
课程大纲
前言：表达汇报无处不在
1. 什么是职场汇报
2. 职场汇报的作用
3.职场汇报的使用范围
互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布
汇报篇
第一讲：构建结构性思维助力汇报表达
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
沟通篇
第二讲：学习沟通视窗改善人际关系
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第三讲：分析职场性格做到知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
小组研讨（培训闭环练习）
沟通障碍的根源
很多职场人士在表达自己的观点时，往往缺乏清晰的逻辑结构。这种现象的根源主要有以下几个方面：
- 缺乏系统性思维：很多人在进行汇报或表达时，只是简单地罗列信息，而没有考虑到信息之间的逻辑关系和层次结构。
- 表达技巧欠缺：即便有好的观点，如果没有良好的表达能力，也难以打动听众。
- 职场文化影响：一些企业文化可能导致员工在沟通时表现得过于保守，缺乏自信。
这些问题如果得不到解决，将直接影响员工的工作效率和企业的整体竞争力。因此，提升沟通能力和有效性是企业亟需解决的关键痛点。
结构化思维的必要性
结构化思维是一种帮助人们在表达时建立清晰逻辑框架的方法。通过这一方法，可以帮助员工在表达核心观点的基础上，有条理地传递信息，提高沟通的有效性。具体而言，结构化思维的优势体现在以下几个方面：
- 明确结论：在汇报之前，首先明确需要传达的核心结论，可以引导听众更快地理解要点。
- 信息分类：将信息进行分类和分层，可以使表达更加清晰，帮助听众抓住重要内容。
- 逻辑排序：合理安排信息的顺序，能够增强说服力，使听众更容易接受观点。
通过掌握结构化思维，企业员工能够在各种场合中即兴发挥，表达更加清晰，从而提升个人及团队的沟通效率。
沟通视窗与人际关系的改善
另一个关键的沟通工具是沟通视窗，它能够帮助员工理解自身与他人在沟通中的关系。沟通视窗不仅能够促进尊重与信任，还能有效地改善人际关系。具体来说，沟通视窗包括四个区域：
- 公开区：这是双方都知道的信息，通过扩大这一区域，可以让员工感受到被尊重，增强信任感。
- 隐私区：通过正面沟通，减少误解，提升工作氛围。
- 盲目区：通过反馈，员工能够认识到自身的不足，从而进行改进。
- 潜能区：重视每一位员工的潜能，激发其积极性。
通过学习如何利用沟通视窗，企业能够营造出更加开放的沟通环境，从而提升团队的凝聚力和工作效率。
性格分析与职场沟通的有效性
职场沟通不仅仅是技巧和结构的问题，还与个体的性格密切相关。通过DISC性格分析，可以让员工更好地理解自己和他人的沟通风格，从而调整自己的沟通方式以适应不同的交流对象。DISC分析包括四种主要类型：
- 支配型：通常表现为果断、喜欢控制的风格，适合与其直接沟通，强调结果。
- 影响型：社交性强，喜欢与他人互动，适合用轻松的方式来交流。
- 稳健型：注重团队合作和稳定性，适合通过温和的方式进行沟通。
- 谨慎型：注重细节和数据，适合用逻辑性强的方式进行交流。
通过了解这些性格特点，员工可以更有效地与各类型的同事或客户沟通，减少不必要的摩擦和误解。
课程的核心价值与实用性
在上述背景下，针对职场人士设计的课程提供了极具价值的系统化学习机会。课程不仅涵盖了结构化思维的基本概念与应用，还通过互动游戏和案例分析，使学员能够在轻松愉快的氛围中加深理解。通过这种方式，学员能够快速掌握沟通技巧，提高表达能力，并在实际工作中灵活运用。
此外，课程还通过性格分析帮助学员深入了解自身及他人的沟通风格，为职场人际关系的改善提供了有力工具。这种综合性的培训，不仅提升了个人的沟通能力，也为企业建立了更加高效的团队合作机制。
总结
有效的职场沟通是企业成功的基石。通过系统化的结构化思维、沟通视窗的应用以及性格分析，企业能够有效解决沟通中的痛点，从而提升整体的沟通效率和团队合作。课程所提供的实用技巧和工具，将为职场人士带来持久的价值，帮助他们在职场中脱颖而出，并在快速变化的商业环境中保持竞争力。
无论是个人发展还是团队建设，沟通能力的提升都是不可忽视的关键因素。通过不断学习和实践，企业能够实现更高的工作效率和更好的团队氛围，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。
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李博钊
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