企业内训

课程背景： 随着社会经济发展，市场竞争日益激烈，各企业之间产品同质化严重，企业与企业之间的竞争更多在于各团队之间的人才竞争，谁更懂人才培养、团队搭建，谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大，对于企业中高层管理者来说，这是工作中必备的技能，然而很多管理者因为在业务岗位上业务出色而收到晋升，并没有进行过企业运营管理的系统学习，管理全凭自身过往经验，欠缺对于新员工系统性培养的方法，导致对于新入职的员工留存效果并不理想。 本课程为解决在团队管理过程中，出现的新员工流失率高、留人难的问题，帮助企业解决找到有效措施来提升团队绩效，以期达到企业绩效提升的目的。 课程收益： ● 了解企业新员工留存的现状 ● 了解新员工愿意留下来的原因 ● 梳理企业内部新员工带教的流程和方法 ● 掌握对新员工进行销售服务培训的方法 ● 掌握对新员工进行新品带教的方法 ● 掌握对新员工进行有效工作布置的方法 ● 掌握对新员工进行正面反馈和负面反馈的方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：店长、副店长、区域经理、人力资源、内训师等 课程方式：讲授、案例解析、小组讨论、情境演练 培训产出：新员工3天带教表、新员工7天评估检核表、新员工7天、15天、1个月面谈框架、新员工培养销售技巧课程、新员工服装面料大全表、新员工培训体系列表 课程大纲 第一讲：企业新员工留存现状分析 一、新员工招聘难分析 1. 本企业门店缺编与招聘情况 2. 从九零后零零后人口总量看招聘难问题 3. 从市场供需与新行业发展看服务行业招聘难问题 二、新员工留存难分析 1. 近三年新员工占比分析 2. 本企业试工期留存率数据及原因分析 3. 本企业试用期留存率数据及原因分析 4. 本企业转正3个月内留存率数据及原因分析 三、新员工留存前提分析 1. 吸引新员工留下的原因分析 2. 留下新员工的3项办法 互动：过去你是如何带教新员工的 第二讲：新员工带教流程梳理 一、新员工试用期带教流程梳理 1.新员工试工期7天带教内容、时间、标准等梳理 案例解析：阿里新员工培养实践 实操演练：新员工7天带教流程、表格梳理 2. 带教转正考核标准输出 3. 管理层要做的3项任务 4. 新员工1个月培养框架梳理 5. 新员工入职2-3个月培养内容梳理 案例解析：华为180天新员工培养计划 二、新员工成长重点代培内容与技巧 1.门店新工培训八大内容 互动：我们如何进行新工带教 2.如何带教新员工服务要求 3.如何带教新员工销售八部曲 实操演练：销售技巧重要环节话术动作经验萃取 4.如何带教员工快速学会单环节技巧 实操演练：销售技巧带教练习与点评 三、把握新品培训提升商品售罄 1.新品培训的真正威力 互动：为什么有的门店可以打造1天就断的爆款 2.新品培训的四大内容 案例解析：某服装品牌新品培训课件及讲解示范 3.门店新品培训实施频次 4.新品培训必备技能讲解—过款 1）新品过款的5大类20个要素解析 演练：新品过款实操演练（用本品牌的货品） 5.如何进行新品知识跟进与考核 1）跟进与考核的标准 2）跟进与考核的对象 3）跟进与考核的频次 第三讲：新员工面谈技巧 一、为什么要和新员工进行定期面谈 1.定期面谈是对新员工成长适应阶段关怀的体现 2. 新员工试用期需要持续关注 3. 新员工应多久进行一次沟通面谈 互动：你以前和多少本部门新员工多久时间进行过一次面谈 二、让新员工交出满意的工作结果 互动：为什么经常出现工作结果不如人意？ 1. 管理者布置工作的5大步骤 1）布置工作越精准提交结果越满意 2）布置工作5大步骤详解——布置+复述+解释+询问+引导 情景模拟：布置工作 2. 下属接收工作的5大步骤 1）为什么要给下属养成接收工作按步骤执行的习惯？ 2）接收工作5大步骤详解——倾听+复述+询问+建议+方案 情景模拟：接收工作 三、提升检查反馈与绩效面谈结果 1. 来自管理者的管理思考 头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？ 1）“胡萝卜加大棒”的管理方式是否真的有效？ 2. 强化团队的正确工作结果——正面反馈 1）为什么要进行正面反馈 案例解析：从“万世师表”看如何正面反馈的力量 2）正面反馈的三个等级——零级、一级、二级详解 3）正面反馈在工作及家庭中的运用 情景模拟：正面反馈工具运用 四、指导团队改进工作问题——负面反馈 1. 怎样做负面反馈才能让员工不抵触 2. 负面反馈工具内容详解——BIC 3. 负面反馈工具的运用注意点 情景模拟：负面反馈工具运用

课程背景： 随着社会经济发展，市场竞争日益激烈，各企业之间产品同质化严重，企业与企业之间的竞争更多在于各团队之间的人才竞争，谁更懂人才培养、团队搭建，谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大，对于企业中高层管理者来说，这是工作中必备的技能，然而很多管理者因为在业务岗位上业务出色而收到晋升，并没有进行过企业运营管理的系统学习，管理全凭自身过往经验，关键核心能力欠缺，导致团队工作成效并不理想。 本课程为解决在团队管理过程中，出现的无人才可用、招聘难、选人难、教人难、留人难的问题，帮助企业解决找到有效措施来提升团队绩效，以期达到企业绩效提升的目的。 课程收益： ● 了解团队效能提升BEM工具 ● 了解管理者管理必备5项能力、及知行合一的重要性 ● 用人部门掌握做好招聘选拔的方法 ● 了解员工带教的阶段、搭建企业人员梯队培养的通道 ● 掌握带教员工育出人的工具 ● 掌握选拔员工提升人的方法 ● 掌握正常离职、擅自离职、劝退和开除的处理方法 课程时间： 2天，6小时/天 课程对象：各部门主管、经理、企业老板等 课程方式：讲授+案例分析+头脑风暴+互动问答+情景演练+纠错点评 课程大纲 引言---团队管理必备工作效能提升模型—BEM解析 1. 你认为哪一类因素最能营销团队绩效 案例解析：绩效改进之父的惊天管理发现 2. 环境因素和个人因素在增效方面的作用 3. 企业经营增效5种模式解析 第一讲、责任担当，知行合一 一、管理者必备能力和责任担当 1.领导力提升必备5项能力——学习、决策、组织、教导、感召 头脑风暴：班组长需要具备哪些能力 2. 班组长应承担的责任及顺序梳理 3. 责任能力相匹配，知与行相合一 二、团队人员配置与选拔必备诊断---DISC行为风格诊断工具解析 1.DISC行为风格测试 互动：个人行为风格测试与4大象限解析 2.DISC管理工具解析 3.DISC工具在团队管理中的实操应用 互动：本部门、跨部门团队沟通融合 第二讲、做好招聘选好人 一、招聘四大常见问题与应对方案 1.打电话不来面试怎么办 案例解析：打电话话术与情景演练 2.面试完不去试工怎么办 案例解析：面试回访话术与情景演练 3.正试工就要离职怎么办 案例解析：试工期新工沟通话术与情景演练 4.实际与面试不符怎么办 案例解析：如何辨别员工“注水”经验 二、面试流程与技巧训练 1.面试5大流程 2.如何通过4步提问甄选优秀员工 3.面试常见5种问题 4.面试通知话术 第三讲、教对员工育出人 一、员工从入职到晋升带教方案梳理 1.7天试工期员工带教与考核内容 2.1个月试用期员工带教与考核内容 3.3个月新员工带教工作安排 4.班组长/主管培养工作安排 二、员工、班组长、主管孵化工具 1. 带教工作的重要性分析 案例解析：不会带团队班组长的烦恼 1）评判班组长带团队好坏的重要标准——团队员工成长和晋升情况 2. “因地制宜”带教员工与班组长 1）员工发展四阶段特点解析——S1、S2、S3、S4 互动：你的员工正处于哪个阶段？ 3. 辅导工具——指导行为和支持行为解析 1）指导行为的关键词 演练：如何运用指导行为提升员工销售业绩 2）支持行为的关键词 演练：如何运用支持行为提升员工销售业绩 4. 针对四阶段员工合理运用辅导工具进行带教 互动：从肢体语言理解带教行为 第四讲、选拔员工提升人 一、能升能降才是好机制 1. 实习班组长选拔标准 2. 实习班组长晋升标准制定 3. 做好心理疏导，可升可降 案例解析：《乘风破浪的姐姐》选队长看管理和业务 二、晋升培养要点解析 1.管理才能和业务能力孰轻孰重 案例解析：《乘风破浪的姐姐》选队长看管理和业务 2.管理授权与培养 1）日常事务全授权 2）培养计划全记录 3）成长状态全评估 3.运用沟通两大核心工具进行高效面谈 头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？ 案例解析：“胡萝卜加大棒”的方式是否真的有效？ 1）表扬与赞美---正面反馈 案例解析：看“万世师表”如何运用二级反馈教育“问题孩子” 情景模拟：运用二级反馈改进团队员工销售行为与团队销售数据 2）批评与指正---负面反馈 互动：怎样做负面反馈才能让员工不抵触 情景模拟：从企业实战看负面反馈内容与步骤详解 负面反馈工具的运用注意点——关键话术与限制话术 实战演练：负面反馈在团队工作中的4个场景运用演练 第五讲、筛选员工留对人 一、正常离职情况处理 1.离职申请与手续办理要点 2.离职面谈与信息记录要点 3.员工挽留与优秀员工召回 二、擅自离职情况处理 1.擅自离职劳动风险分析 2.手续办理与风险规避 3.如何与擅自离职员工洽谈工资 三、劝退/开除情况处理 1.界定员工违规行为 2.劝退/开除员工必备流程 3.劝退/开除员工风险规避

课程背景： 随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，区域经理强则店长强，店长强则员工强，员工强则门店强，所以针对门店管理者的精细化管理训练非常必要。在终端门店管理过程中，由于店长没有经过系统训练，不能树立阳光管理者心态；闭门造车，不了解行业发展趋势；不懂数据，不会商品管理；不知道工具，不会卖场及人员管理等问题导致的门店人员不稳定、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜。 本课程为解决门店经营过程中，出现的门店店长及区域经理只靠个人过往经验，欠缺科学有效管理工具，针对自己、员工、卖场、商品、顾客等多维度进行管理提升的问题。从提高自身管理技能入手，并能够掌握门店运营管理思路及有效工具，帮助企业提升门店业绩、加速货品周转，以期达到提升公司业绩水平，推动品牌发展。 课程收益： ● 了解管理者管理必备5项能力、及知行合一的重要性 ● 了解员工带教的阶段、搭建企业人员梯队培养的通道 ● 学会通过沟通视窗提升团队凝聚力 ● 掌握高效布置工作的方法 ● 掌握面对员工做绩效面谈的方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：店长、实习店长、大店长、区域经理 课程方式：讲授+案例分析+头脑风暴+互动问答+情景演练+纠错点评 第一讲：知己解彼—自我领导风格识别与团队行为风格识别 一、管理者必备能力和责任担当 1.领导力提升必备5项能力——学习、决策、组织、教导、感召 头脑风暴：班组长需要具备哪些能力 2. 班组长应承担的责任及顺序梳理 3. 责任能力相匹配，知与行相合一 二、团队人员配置与选拔必备诊断—DISC行为风格诊断工具解析 1.DISC行为风格测试 互动：个人行为风格测试与4大象限解析 2.DISC管理工具解析 3.DISC工具在团队管理中的实操应用 互动：本部门、跨部门团队沟通融合 三、高效沟通凝练团队 1. 高凝聚力团队的特征 互动：描绘自己期望的高凝聚力团队 2. 运用沟通视窗增加团队凝聚力 互动：增加团队凝聚力的本质 3. 沟通视窗详解 案例解析：从4个经典案例看沟通视窗运用 第二讲：员工类型识别与带教 一、因地制宜科学带教员工 1. 带教工作的重要性分析 案例解析：不会带团队店长的烦恼 1）评判店长带团队好坏的重要标准——团队员工成长情况 2. 知彼解己，真正做到“因地制宜”带教员工 1）员工发展四阶段特点解析——S1、S2、S3、S4 互动：你的员工正处于哪个阶段？ 3. 辅导工具——指导行为和支持行为解析 1）指导行为的关键词 演练：如何运用指导行为提升员工销售业绩 2）支持行为的关键词 演练：如何运用支持行为提升员工销售业绩 4. 针对四阶段员工合理运用辅导工具进行带教 互动：从肢体语言理解带教行为 二、门店员工、店长带教方案梳理 1.7天试工期员工带教与考核内容 2.1个月试用期员工带教与考核内容 3.3个月新员工带教工作安排 4.带班/副店培养工作安排 第三讲：工作布置检查与员工沟通面谈 一、让团队交出满意的工作结果 互动：为什么经常出现工作结果不如人意？ 1. 管理者布置工作的5大步骤 1）布置工作越精准提交结果越满意 2）布置工作5大步骤详解——布置+复述+解释+询问+引导 情景模拟：布置工作 2. 下属接收工作的5大步骤 1）为什么要给下属养成接收工作按步骤执行的习惯？ 2）接收工作5大步骤详解——倾听+复述+询问+建议+方案 情景模拟：接收工作 二、提升检查反馈与绩效面谈结果 1. 来自管理者的管理思考 头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？ 1）“胡萝卜加大棒”的管理方式是否真的有效？ 2. 强化团队的正确工作结果——正面反馈 1）为什么要进行正面反馈 案例解析：从“万世师表”看如何正面反馈的力量 2）正面反馈的三个等级——零级、一级、二级详解 3）正面反馈在工作及家庭中的运用 情景模拟：正面反馈工具运用 3. 指导团队改进工作问题——负面反馈 1）怎样做负面反馈才能让员工不抵触 2）负面反馈工具内容详解——BIC 3）负面反馈工具的运用注意点 情景模拟：负面反馈工具运用

课程背景： 随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，区域经理强则店长强，店长强则员工强，员工强则门店强，所以针对门店管理者的精细化管理训练非常必要。在终端门店管理过程中，由于店长没有经过系统训练，不能树立阳光管理者心态；闭门造车，不了解行业发展趋势；不懂数据，不会商品管理；不知道工具，不会卖场及人员管理等问题导致的门店人员不稳定、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜。 本课程从店长对自身角色、能力、责任的重分认知入手，让店长在23年新的经济形势下，对于自己、工作安排、团队情况有更新的认知。提高自我管理，提升团队凝聚力，帮助企业提升门店业绩、以期达到提升公司业绩水平，推动品牌发展。 课程收益： l 了解什么是管理 l 对店长角色管理核心进行深刻认知 l 了解23年市场环境下店长应该怎么当 l 了解管理者管理必备5项能力、及知行合一的重要性 l 梳理店长工作要务与安排 l 深入解析团队凝聚力 l 学会通过沟通视窗提升团队凝聚力的方法 课程时间：半天，3小时 课程对象：店长、实习店长、大店长、区域经理 课程方式：讲授+案例分析+头脑风暴+互动问答+情景演练+纠错点评 一、管理者必备能力和责任担当 1. 什么是管理 头脑风暴：店长需要具备哪些能力 2. 管理者需要进行人员管理和事务管理 互动：管理的重心到底是什么？ 3. 管理者的三种角色及分工 案例解析：李云龙为什么能打造万众齐心的亮剑精神 案例解析：名垂千古的诸葛亮是否是优秀的管理者？ 4. 店长应该提升必备的5项能力 5. 店长应承担的责任及顺序梳理 6. 责任能力相匹配，知与行相合一 7. 23年服装零售店长应该做些什么 互动：23年市场环境下店长应该怎么当 8. 店长日常工作要务梳理 案例解析：为什么有的店长每天非常忙，业绩还不尽如人意 实操：店长核心工作目标、责任、时间梳理与点评 9. 做执行力高、不抱怨的店长 二、高效沟通凝练团队 1. 做管理就要带团队 2. 为什么在23年更要重视团队管理技能 互动：在单数、客单价下滑时我们还能做什么？ 3. 团队协作的基础是凝聚力 4. 什么会影响团队凝聚力 5. 高凝聚力团队的特征 互动：描绘自己期望的高凝聚力团队 6. 运用沟通视窗增加团队凝聚力 互动：在没有业绩时，凝聚力涣散，店长应该做些什么？ 互动：淡场核心工作要点梳理 小组讨论：增加团队凝聚力的要点梳理 7. 沟通视窗详解 案例解析：从4个经典案例看沟通视窗运用 8. 如何运用沟通视窗打造有凝聚力的门店团队 实操：沟通视窗在门店运用落地要点步骤梳理 培训内容回顾、落地要点梳理

课程背景： “消费者洞察”是相对于“消费者调查”提出的概念，洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会愿意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品，对此类问题进行深入挖掘。消费者洞察更多的要靠定性研究，因为它从心理学角度研究消费者对产品、品牌的态度和心理，从而进一步挖掘其习惯、经验和价值观。 对于每一个零售高层来说，洞察消费者需求，思考自己的货品是否能满足消费者，提出合理的调整建议，是关键又容易被忽略的重要工作。把重点从为什么市场下行、购买力下降、消费者不买账上转移到我要如何改进我的货品、提供的服务，我还要做些什么来满足消费者的需求，我要如何制定适合的营销活动和销售策略可以让品牌重新焕发生机上，是真正的企业运营高层需要具备的能力，为增加高层管理者关于消费者洞察的意识、思路和方法，特开展此培训。 课程收益： l 了解什么是消费者服务洞察 l 了解如何绘制用户体验地图 l 了解如何根据消费者服务蓝图和需要设立的让顾客上瘾的机制 l 了解顾客分析模型与顾客需求分析 l 了解如何绘制顾客画像 l 了解如何分析顾客数据 l 了解如何根据三大目标精准设立营销活动 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：零售经理、市场经理、产品研发经理等 课程方式：讲授、案例讲授、头脑风暴、小组讨论、情境演练、讲师点评 课程大纲 引言---2022年十大消费者洞察趋势报告解读 第一讲：消费者洞察深度解析 一、 什么是消费者服务洞察 1. 消费者需求的核心：5类需求解析 2. 需求三角方法论 3. 营销的第一性原理是洞察，洞察的本质是寻找认知的落差 二、 怎样绘制用户体验地图 1. 一个画像完整的任务角色 2. 清晰描述用户的目标和预期 3. 服务触点 4. 顾客消费路径 5. 顾客情绪曲线 6. 为什么不能用数据代替故事 实操：绘制自己的顾客购买体验地图 三、 消费者洞察必备服务蓝图 1. 服务蓝图的一眼一条路 2. 消费者峰终定律 案例解析：宜家的服务购买环节的峰终设计、亚朵的12个服务关键点 3. 寻找消费者的忍耐底线 第二讲：顾客分析模型与顾客需求分析 一、 顾客模型分析 1. 满意度陷阱 2. 5种顾客需求全解析 3. 如何根据5种需求进行销售策略的调整 4. 如何根据需求分析制定调研问卷 案例解析：运用调研问卷解决关系问题 二、 精准寻找顾客需求 1. 需求分类表讲解 2. 三步找到用户需求 1） 核心要素找寻 2） 调研评价分数 3） 功能或服务的需求分类 3. 如何计算两个重要系数来精准定位需求 实操：根据某商品的市场调研定位下一步策略 第三讲：顾客画像、数据分析与营销活动制定 一、 什么是数据化VIP顾客管理 1. 获取并打通线上线下VIP顾客信息 1）VIP顾客行为抓取维度与分析 2）打通线上线下VIP顾客信息的三大要点 2. VIP顾客体系必备——顾客画像 1）什么是顾客画像 2）顾客画像的运用 视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用 二、 顾客KPI数据分析 1.顾客常用KPI数据解析 互动：你的企业会分析哪些顾客数据？ 2.运用消费者数据制定营销活动 三、 制定一场好的营销活动 1. 营销活动设置三大要点 互动：你们公司过去如何设置营销活动 2. 营销活动规划要点分析 3. 四种常见营销活动解析 1）折扣 2）买赠 3）满减 4）积分 4 营销活动内容设置技巧 1）活动目的 2）活动规则 3）活动客群 4）参活商品 5. 如何根据会员数据来设置营销活动 6. 运用RFM模型制定顾客管理体系 1）常见顾客管理存在的问题分析 2）最精准管理顾客的方式：RFM模型解析 7. 运用RFM模型结合商品数据对顾客进行精准营销 头脑风暴：你的店铺平时是怎样设置促销活动的 1）针对新注册会员的激活促销方式 2）针对一般客户的促销方式解析 3）针对重要客户留存的促销方式解析 4） 针对重要客户流失的促销方式解析

课程背景： “消费者洞察”是相对于“消费者调查”提出的概念，洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会愿意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品，对此类问题进行深入挖掘。消费者洞察更多的要靠定性研究，因为它从心理学角度研究消费者对产品、品牌的态度和心理，从而进一步挖掘其习惯、经验和价值观。 对于每一个零售高层来说，洞察消费者需求，思考自己的货品是否能满足消费者，提出合理的调整建议，是关键又容易被忽略的重要工作。把重点从为什么市场下行、购买力下降、消费者不买账上转移到我要如何改进我的货品、提供的服务，我还要做些什么来满足消费者的需求，我要如何制定适合的营销活动和销售策略可以让品牌重新焕发生机上，是真正的企业运营高层需要具备的能力，为增加高层管理者关于消费者洞察的意识、思路和方法，特开展此培训。 课程收益： l 了解什么是消费者服务洞察 l 了解如何绘制用户体验地图 l 了解如何根据消费者服务蓝图和需要设立的让顾客增加购物粘性的机制 l 了解顾客分析模型与顾客需求分析 l 了解如何绘制顾客画像 l 了解如何根据消费者购物流程设计门店服务触点 l 在原有服务要求的基础上根据消费者痛点进行现场共创服务升级 l 了解如何让升级版服务标准化在门店中执行落地 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：服务部门经理及员工、零售经理、市场经理、企业老板等 课程方式：讲授、案例讲授、头脑风暴、小组讨论、情境演练、讲师点评 课程大纲 引言—2023年门店消费趋势报告解读 第一讲：消费者洞察深度解析 一、 什么是消费者服务洞察 1. 消费者需求的核心：5类需求解析 2. 需求三角方法论 3. 营销的第一性原理是洞察，洞察的本质是寻找认知的落差 二、 怎样绘制用户体验地图 1. 一个画像完整的任务角色 2. 清晰描述用户的目标和预期 3. 服务触点 4. 顾客消费路径 5. 顾客情绪曲线 6. 为什么不能用数据代替故事 实操：绘制自己的顾客购买体验地图 三、 消费者洞察必备服务蓝图 1. 服务蓝图的一眼一条路 2. 消费者峰终定律 案例解析：宜家的服务购买环节的峰终设计、亚朵的12个服务关键点 3. 寻找消费者的忍耐底线 第二讲：顾客分析模型与顾客需求分析 一、 顾客模型分析 1. 满意度陷阱 2. 5种顾客需求全解析 3. 如何根据5种需求进行销售策略的调整 4. 如何根据需求分析制定调研问卷 案例解析：运用调研问卷解决关系问题 二、 精准寻找顾客需求 1. 需求分类表讲解 2. 三步找到用户需求 1） 核心要素找寻 2） 调研评价分数 3） 功能或服务的需求分类 3. 如何计算两个重要系数来精准定位需求 实操：根据某商品的市场调研定位下一步销售服务相关策略 第三讲：顾客画像与服务标准化升级 一、 什么是数据化VIP顾客管理 1. 获取并打通线上线下VIP顾客信息 1）VIP顾客行为抓取维度与分析 2）打通线上线下VIP顾客信息的三大要点 2. VIP顾客体系必备——顾客画像 1）什么是顾客画像 2）顾客画像的运用 视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用 二、 根据消费者购物流程设计门店服务触点 1. 消费者购物流程地图绘制 实操：消费者超市购物路线图绘制 2. 消费者购物需求点挖掘 实操：消费者蔬果区称重、散装零食区称重、熟食区称重、高价位货品区销售引导、收银台结账、服务台开发票积分兑换需求梳理 3. 消费者卖场服务触点匹配找寻 实操：门店卖场、收银台、服务台重要环节痛点梳理 4. 门店重点服务环节流程梳理 实操：原有公司服务流程要求梳理、实际执行情况评估 5. 门店重点服务环节改进共创 实操：新服务流程与要求共创 6. 从“我们做不到”到“如何能做到” 实操：门店软硬件配套设施资源梳理 三、 如何让升级版服务标准化在门店中执行落地 1. 门店要求执行落地效果差是因为员工学历、能力、层次低吗？ 2. 提升门店管理动作执行结果的要点是员工主动性还是管理流程优化？ 3. 门店管理落地6步骤 1) 什么是管理落地6步骤 2) 如何运用管理落地6步骤拆解服务提升落地核心环节 实操：服务提升6步骤核心环节落地动作拆解 4. 如何运用制度与激励推动服务要求落地 1) 胡萝卜+大棒模式是否有效 2) 发奖金是否是激励员工最重要的方式 3) 如何设置落地激励能有效推动员工高意愿度高执行度落实 小组讨论：如何设计配套落地激励与要求

课程背景： 随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，门店服务不过关，最终的结果就是没办法在货品热销的黄金时段将销售最大化，造成库存积压。在终端门店管理过程中，由于员工不能找到和顾客沟通的有效方法、不能做好顾客服务体验、不懂门店服务标准等导致的销售失败、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜。 为解决门店经营过程中，出现的门店员工及店长服务品质不高、服务意识不强、工作积极性不高、事不关己高高挂起、沟通能力不强的问题等，提高门店员工及店长的服务技能、树立阳光心态、梳理销售自信、掌握客诉处理技能等，进而提升门店业绩、加速货品周转，以期达到提升公司业绩水平 课程收益： ● 销售信心建立，了解服务礼仪接待要点 ● 掌握各服务环节的标准和话术 ● 树立销售自信，建立工作主人翁心态 ● 掌握客诉处理的方法和话术 ● 掌握销售服务过程中的相关技能 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：终端门店所有导购 课程方式：讲授、小组讨论、互动问答、头脑风暴、情境演练、讲师点评 课程大纲 第一讲：礼仪—创造和谐工作氛围 一、销售信心建立与礼仪接待 1. 塑造美好的第一印象 2. 微笑是最好的客户体验 3. 门店服务中的站姿礼仪 1) 迎接客户时体现仪式感 2) 客户服务时体现亲切感 3) 在服务中常出现的禁忌站姿 二、服务中的手势礼仪 1. 手势是服务的职业表达 2. 手势礼仪的注意事项 3. 手势在客户试用、产品讲解、指示、指引、接递、等实际工作中的应用实操 三、门店接待时的用语要求 1. 错误用语是引起顾客投诉和怒火的重要导火索 案例解析：“有异议的语言”及“不文明用语”导致的 2. 服务文明用语要求 第二讲：做工作的主人，好心态助力职场成长 一、什么是老板思维 1. 什么是老板思维 1）公司事事与我相关 案例解析：顾客眼中的海底捞 2）我在工作中需要“刻意练习” 案例分析：世界冠军与“刻意练习” 3）我愿意承担更多工作 二、 什么是“员工思维” 1. 我的工作职责是有限的 2. 工作要学会“偷懒” 3. 不要再增加我的工作了 案例解析：谷歌员工的工作信念 三、哪一种思维才能走的更远 1. 老板思维和员工思维的差别分析 2. 谁才是更优思维的获益者 第三讲：提升服务品质——助力顾客成交 一、销售服务不分家 1. 服务差导致的销售损失 案例解析：因为一句话、一个动作导致的销售损失 2. 好服务助力销售大单 案例解析：一张纸巾带来的大单成交 头脑风暴：针对不同等级的顾客我们能提供的服务升级有哪些 3. 销售过程中的服务环节梳理 互动：服务环节筛选与标准制定 二、有效迎送宾——服务直接产生引流与复购 1. 迎、送宾的目的分析 2. 迎、送宾的常见问题 1）站姿、站位不当 2）语言不当 3）面部表情及目光不当 4）仪容仪表不当 案例：常见错误罗列与纠偏 3. 迎、送宾的标准 1）站姿、站位 2）语音语调话术 3）表情、目光 4）仪容仪表 演练：标准迎、送宾 三、售中服务体验——服务促进现场成交 1. 介绍产品的动作规范 1）站姿规范 2）手势规范 3）语言规范 互动：介绍产品规范模拟演练 2. 服务细节不能少 1）杯水服务4步曲解析 演练：杯水服务模拟演练 2）试戴服务的标准 头脑风暴：让你的试戴体验服务加分 3. 经常沟而不通？从服务角度提升待客沟通 互动：听到与听对的差别 1） 工作中经常沟通失败的原因分析 思考：“沟通过”等于“共识了”吗？ 2） 有效倾听六步详解 演练：运用有效倾听处理客诉 四、在不影响卖场销售的情况下处理客诉 1. 客诉处理——门店服务必备技能 互动：这些年让人头疼的客诉 2. 客诉处理的核心 互动：如何让客诉处理不影响卖场销售 3. 客诉处理步骤解析 1）客诉处理关键3步——地点引导+情绪引导+解决方案 2）客诉处理话术梳理 情景模拟：客诉处理 4. 从根源减少客诉 1）通过数据寻找真实客诉原因 互动：如何1招简单有效找出客诉根源 2）加强管理，从源头减少客诉 头脑风暴：常见客诉应对方案

课程背景： 新零售态势下市场竞争日益激烈，各品牌之间产品同质化严重，商场与商场之间的竞争更多在于各团队之间的竞争，谁更懂运营，谁更能服务好商户，谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大，对于商场中高层管理者来说，需要对运营和服务有所了解，提升自我职业化形象和技能，理解服务对业务的驱动作用，掌握提升本岗位服务的技能，愿意通过提升自身管理技能提升对客户的服务经营水平，从而达到稳定商场客户，为商户提供更好的经营环境，为顾客提供更好的购物环境，以期在疫情之下稳步提升商场营收的目标，特开展本次训练。 课程收益： l 调整心态，理解疫情对商场、客户和客流的影响 l 理解服务对于自己职业生涯和商场客户稳定的重要性 l 通过ORID流程了解客户从体验到决定的过程 l 深入了解客户满意度模型，明白如何挖掘客户需求提供更好的服务 l 通过自身和客户DISC行为类型分析，知己解彼了解应对客户的方案 l 掌握处理客诉的步骤话术和预防客诉产生的方法 l 掌握职业化形象接人待物标准 l 商场运营管理必备正负面反馈工具 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：终端门店新老店长 课程方式：讲授+案例解析+小组讨论+情境演练+纠错点评 课程大纲 引言—疫情对于国内外经济、零售行业从业者的近中期影响 第一讲：了解经济背景，提升服务意识 一、 商场常见问题与应对方案 1. 开业火7天，凄凉一整年 2. 客流下滑 3. 过节就是拼折扣，补贴让利引客流 4. 竞争激烈业绩下滑客户撤柜招商困难 案例解析：赛格和金莎的业绩差距，从一开始的商场管理就注定了 5. 从不缺客流的“胖东来”到底成功在哪里 6. 我能为做些什么改变现状 二、 管理者的困惑-ORID引导法 1. 从ORID的角度理解客户的体验 2. 选择撤店的客户都不是一天的选择？ 3. 为什么客户流失的时候不会告诉你原因？ 4. 客户不满意在群体中产生什么样的影响？ 5. 活动引来流量，服务影响成交，体验决定复购 演练：ORID引导提问法的用运、换位思考的公式 三、 深化服务意识主动提供服务 1. 服务到底能带给客户什么 2. 服务到底能带给我们什么 3. 好的服务需要我们付出什么 第二讲：顾客满意度模型深度解析 一、 顾客模型分析 1. 满意度陷阱—为什么说我们不是要营造让顾客满意的服务 互动：我们需要给顾客提供什么样的服务 2. 5种顾客需求全解析 3. 如何根据5种需求进行销售策略的调整 4. 如何根据需求分析制定调研问卷 案例解析：运用调研问卷/日常沟通询问解决与商户的关系问题 二、 精准寻找顾客需求 1. 需求分类表讲解 2. 三步找到用户需求 1） 核心要素找寻 2） 调研评价分数 3） 功能或服务的需求分类 3. 如何计算两个重要系数来精准定位需求 实操：根据某商品的市场调研定位下一步策略 第三讲：如何给商户留下良好的服务印象 一、 客户协作必备诊断---DISC行为风格诊断工具解析 1. DISC行为风格测试 互动：个人行为风格测试与4大象限解析 2. DISC管理工具解析 3. DISC工具在团队协作中的实操应用 互动：和不同类型客户交流接触时的技巧 二、 服务标准化的方法 1. 为什么要做全商业体的服务标准化 互动：要不要做服务标准化 2.如何做到商场、门店服务标准化 梳理：分析客户需求，梳理服务项目及标准化 三、 巧妙化解处理客诉 1. 客诉处理——商场管理者必备技能 互动：这些年让人头疼的客诉 2. 客诉处理的核心 互动：如何让客诉处理不影响卖场销售 3. 客诉处理步骤解析 1) 客诉处理关键3步——地点引导+情绪引导+解决方案 2) 客诉处理话术梳理 情景模拟：客诉处理 4. 从根源减少客诉 1) 通过数据寻找真实客诉原因 互动：如何1招简单有效找出客诉根源 2) 加强管理，从源头减少客诉 头脑风暴：常见客诉应对方案 第四讲：提升自我职业化，展示良好职业形象 一、 职业形象对于个人和商场的影响 1. 20年间零售门店工作者职业形象变化 2. Z时代优秀职场人应有的职业形象 案例解析：为什么同在一个商圈，一个商场倒闭了，另一个却永远屹立不倒？ 3. 以“职业形象”为由的要求是合理的吗 案例解析：行业“大厂”对于员工的要求 二、 职业化形象接人待物标准 1. 招呼用语及礼仪礼节 2. 电话用语及要点 3. 日常询问与解答要点 4. 指引服务要点 5. 茶水服务要点 三、 商场运营管理必备正负面反馈工具 头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？ 1. 管理思考“胡萝卜加大棒”的方式是否真的有效？ 案例解析：生物实验证明如何引导员工做正确 2. 为什么要进行二级反馈 案例解析：看“万世师表”如何运用二级反馈教育“问题孩子” 3. 二级反馈详解 情景模拟：运用二级反馈提升工作氛围 4. 批评与指正---负面反馈 互动：怎样做负面反馈才能让员工不抵触 情景模拟：从企业实战看负面反馈内容与步骤详解 负面反馈工具的运用注意点——关键话术与限制话术 实战演练：负面反馈在团队工作中的4个场景运用演练

课程背景： 随着技术的发展，信息在不断更新，获取知识的平台在不断增加，企业对员工的要求也在不断迭代、变得越来越高，很多门店为了提升员工的技能，为每个门店配置了培训小帮手或兼职培训师，对员工进行实时的实操训练，这就对每一个培训师的培训技能提出了更高的要求，讲师在面临比以往更加严峻的挑战，自己不具备开发简单培训的能力、不会备课的方法、对门店常用培训不精通、授课技能不娴熟，都会导致培训呈现不精彩，最终的结果就是没办法在销售团队中获得认可与口碑，无法为企业带来真正的经济效益。为解决在这些令人头痛的问题，特开发本课程。 课程收益： ● 了解培训前准备的重要性及准备工作具体内容 ● 了解培训结果落地跟进的重要性和有效方法 l 了解培训项目开发前期沟通准备工作与门店情况分析 l 掌握培训项目落地后期跟进落地方案介绍与数据反馈 l 掌握培训项目中的突发情况处理 ● 掌握在门店进行销售技巧与服务标准培训的方法 ● 掌握在门店进行新品培训的方法 ● 掌握在门店进行常用数据培训的方法 ● 掌握在门店进行陈列培训的方法 ● 掌握在门店进行系统操作培训的方法 ● 掌握运用案例、提问、演练等方式提升员工吸收落地效果的方法 ● 掌握应对培训突发情况的方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：培训讲师、培训小助手、培训经理 课程方式：讲授、案例解析、小组讨论、情境演练、点评实操 课程大纲 第一讲：好课程是准备出来的，好结果是跟进出来的 一、好课程是准备出来的 1. 培训师、培训小助手必知门店培训流程 2. 任何课程都需要提前准备 1）课前准备的重要性 2）独自备课vs找个听众 4）备课就需要提前准备案例并预设学员提问及答案 3. 培训项目策划开发与准备 1) 参训学员能力评估 2) 参训人员素质模型 3) 培训内容沟通确定 4) 培训支持资源获取 5) 培训项目时间规划 6) 培训预算使用规划 7) 培训项目策划编制 8) 培训动员会议召开 案例解析：如何设计出提升店铺客单价、复购率、连带率的培训项目 二、好结果是跟进出来的 1. 为什么你的培训评价不高 1）课程讲完了，培训结束了？！ 2）课程讲的好不好，考试分数来说话？！ 3）课程讲的好不好，只听一面之词？ 案例解析：常见门店培训后跟进失败反馈平平情况解析 4）培训四级评估用数据说话 案例解析：如何根据门店培训要求设计评估方案并与销售部门反馈 2.培训跟进---让培训效果显性化 1）6步让你的培训在门店落地 2）如何设计出让销售部门满意的落地跟进 3）培训落地跟进阻碍分析与执行要点 4）做好培训结果总结与反馈 第二讲：如何做好门店常见培训 一、让销售技巧及服务流程培训留人育人 1.门店新工培训八大内容 互动：我们如何进行新工带教 2.如何带教新员工服务要求 3.如何带教新员工销售八部曲 4.如何带教员工快速学会单环节技巧 演练：销售技巧带教练习与点评 二、把握新品培训提升商品售罄 1.新品培训的真正威力 互动：为什么有的门店可以打造1天就断的爆款 2.新品培训的四大内容 案例解析：某服装品牌新品培训课件及讲解示范 3.门店新品培训实施频次 4.新品培训必备技能讲解—过款 1）新品过款的5大类20个要素解析 演练：新品过款实操演练（用本品牌的货品） 5.如何进行新品知识跟进与考核 1）跟进与考核的标准 2）跟进与考核的对象 3）跟进与考核的频次 三、运用陈列培训提升门店形象 1.陈列培训的内容 2.陈列培训的三大要点 3.陈列培训的对象选择与职业发展规划 四、销售数据分析培训 1. 不懂基础数据就无法真正找到销售提升点 2. 销售四大金刚数据门店应用解析 案例解析：用销售数据分析指导本店员工带教方向 五、系统应用培训 1.如何让学历不高的员工快速记住系统操作 2.系统操作的教授方法 案例解析：POS、SOM等系统操作常见实操培训步骤 第三讲：让你的培训走进学员心里—培训讲解技巧 一、三种互动引爆精彩课堂 1.用好提问，引爆精彩培训 1）提问的两种分类 2）如何做到用提问促进员工学会与记住 演练：门店带教中的提问互动练习 2.巧用演练，促使知识落地 1）哪些门店培训内容可加演练 2）如何运用演练纠正员工问题 演练：对培训演练进行组织与点评 演练：在课程中穿插演练练习 二、3*3案例讲授法 1.案例讲授的3个要求 1）对案例语言组织的要求 2）对案例内容选择的要求 3）对案例精雕细琢的要求 2.案例讲述的3个方法 1）如何用讲授法来讲解案例 2）如何用演绎法来讲解案例 3）如何用借力法来讲解案例 三、突发学员问题与应对 1.如何应对学员走神难调动 2.如何应对学员说笑太活跃 3.如何应对学员打断爱提问 四、用好数据表格，为课堂呈现加分 1.如何讲好表格式数据 1）表格、坐标式数据讲解顺序 2）表格、坐标式数据讲解要点 3）表格、坐标式数据PPT呈现要求 演练：在课程中进行表格式、坐标式数据讲解练习 2.如何讲好数字式数据 1）什么是数字式数据 2）数字式数据对于PPT呈现的要求 3）如何把一个数字讲的不简单 演练：在课程中进行数字式数据讲解练习 第四讲：突发情况处理 头脑风暴：培训课纲与培训项目执行中常见的突发情况归类 一、突发学员问题与应对 1.如何应对学员难调动 2.如何应对学员太活跃 3.如何应对学员爱提问 4.如何应对销售部参训配合度不高 5.如何应对销售部对落地跟进的抵触 案例解析：培训后人员离职情况应对、参训学员不按名单参训、课堂不配合情况解析 二、突发场地问题与应对 1.如何应对场地停水停电 2.如何应对场地禁止使用 3.如何应对室外场地天气变化 三、突发设备问题与应对 1.如何应对电脑黑屏、蓝屏、卡顿 2.如何应对投影仪连接不上 3.如何应对空调太冷/热 4.如何应对讲台太高/滑/有缝隙 四、突发自身问题与应对 1.如何应对自己身体不适 2.如何应对突发服装问题

课程背景： 随着技术的发展，信息在不断更新，获取知识的平台在不断增加，学员也在不断迭代、对每一个讲师培训技能的要求也就越来越高，讲师在面临比以往更加严峻的挑战，课程开发不擅长、不能够贴合企业实际，案例素材积累不够又找不到非常匹配的，培训设计开发时间长、与受训部门推动培训困难、跟进培训结果困难、课件PPT不满意，都会导致培训效果差、口碑差，最终的结果就是没办法在市场中获得认可与口碑，造成学员流失、企业经济利益受损。为解决在教育机构日常工作过程中，由于授课讲师 不能找到能够精彩设计课堂的有效方法，让师资机构管理者非常头痛，特开发本课程。 课程收益： ● 了解如何设计出企业想要的培训 ● 重塑对培训落地性的认知 ● 掌握三招解决培训内容设计枯燥的方法 ● 掌握高效搞定培训内容设计的方法 ● 掌握快速做出高大上的课件的方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业内训师、培训讲师、兼职培训师 课程方式：讲授、互动问答、案例解析、小组讨论、情境演练、讲师点评 课程大纲 引言----培训很贵，但不培训更贵？！ 第一讲：如何设计出企业想要的培训 一、看清现状，梳理思路 1. 你要解决什么问题 1) 通过现象看本质 2) 分析数据找支持 互动：培训真的能解决企业问题吗？ 2. 三种对标帮你确定自身情况 3. 三点解析参训人员 实操演练：企业现有问题分析与准备 二、确定目标，共识先行 1. 四大方向判定目标分析 2. 执行方式分析 1) 培训组织方式解析 讨论：轮训等不及，线上没人看怎么办？ 2) 跟进落地方式解析 案例解析：考试分数真的能解决产品知识的问题吗 讨论：为你在做的培训找到更适合的落地方式 3. 和这三类人达成共识是推动培训的前提 案例解析：为什么部门领导不愿意配合组织培训？ 三、需求分析，精准操刀 1. 两类需求大不同 1) 主动需求分析 2) 被动需求分析 2. 如何选中大家真正想要的课题 1) 如何按岗位寻找 2) 如何按职位寻找 3) 核心是建立培训体系吗？ 3. 同岗位员工能力有差别怎么办？ 案例解析：如何对绩优、绩差、未分层、多层级这四种情况人员参训开发贴合的内容 第二讲：三招解决培训枯燥的问题 一、素材积累的技巧 1. 如何解决找寻培训素材时间长的问题 2. 如何整理自己的素材库 3. 9种素材收集法 4. 素材的4大门槛要求 二、如何准备包装案例 1. 原有案例包装 案例解析：有案例也得巧包装 2. 现场案例挖掘 案例解析：培训现场案例挖掘与点评 三、如何准备现场互动 1. 互动游戏选择的4大要素 2. 互动游戏组织的3个要点 实操演练：培训互动选择与组织 第三讲：高效搞定培训内容设计 一、如何运用思维导图快速开发培训内容 互动：开发一次培训课纲需要多久时间 1. 思维导图开发课纲的两种结构 2. 思维导图软件选择与使用 二、word课纲快速生成 1. 好课纲能简化做ppt的工作量 案例解析：培训大纲案例展示 2. 2种高效搞定培训大纲的方法介绍 1) 如何快速到处导图 2) 如何快速原纲修改 实操演练：运用所学制作培训大纲 3. 课程开发的MECCE原则 1）什么是MECE原则 2）如何在课程内容开发时运用MECE原则 第四讲：快速做出高大上的课件 一、 PPT制作技巧 1. 3种常见PPT类型制作要点 1) 如手绘从0到1 2) 模板的选择与快速修改 3) 原版PPT老改新要点 案例解析：普通PPT与高大上ppt之前差的是什么 2. PPT常用制作技巧 1. 板式设计技巧 2. 结构规划技巧 3. 颜色选用技巧 4. 多媒体选用技巧 二、 PPT播放技巧 1. ppt播放现场问题多 1) 经常因为播放其他文件而被打扰 2) 图片不能正常显示 3) 视频无法播放 4) 超链接无法正常播放 2. 一招让ppt沉浸式播放 案例解析：3种播放模式切换选择与翻页笔选择

课程背景： 随着技术的发展，信息在不断更新，获取知识的平台在不断增加，学员也在不断迭代、对每一个讲师培训技能的要求也就越来越高，讲师在面临比以往更加严峻的挑战，课程开发不擅长、授课技能不娴熟，都会导致课堂呈现不精彩，最终的结果就是没办法在市场中获得认可与口碑，造成学员流失、企业经济利益受损。为解决在教育机构日常工作过程中，由于授课讲师 不能找到能够精彩呈现课堂的有效方法，让师资机构管理者非常头痛，特开发本课程。 课程收益： ● 了解培训全环节 ● 重塑对培训及讲师的认知 ● 掌握运用思维导图设计魔方式课程的方法 ● 掌握精彩开场、收场的方法 ● 掌握运用案例、数据、讨论、演练等方式提升课堂氛围的方法 ● 掌握应对课堂突发情况的方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业内训师、培训讲师、兼职培训师 课程方式：讲授、互动问答、案例解析、小组讨论、情境演练、讲师点评 课程大纲 第一篇 开发好内容，呈现精彩课程 引言----培训很贵，但不培训更贵？！ 第一讲：做出色培训、当专业讲师 一、什么样的培训是好的培训 1. 培训的定义 头脑风暴：你眼中的培训是什么样子 2.培训七大内容解析 1）人员素质测评分析 2）培训项目开发分析 3）培训课程开发分析 4）培训教材编制与选用 5）培训教学工作 6）培训评估工作 7）培训质量管理体系建设 讨论：培训就是开发一门课程并讲授吗？ 二、什么样的讲师是好讲师 1. 我们面临的现状 1）别人的课堂热烈非常，我的课堂学员昏昏欲睡 2）讲课就是日复一日的重复，自己也失去了激情 2. 讲师的使命 1）培养学员成为企业各岗位合格人才 2）让学员找得到工作、做得了专业、做的好人 3. 成人学习的特点解析 1）为什么我的课程被学员评价为“没意思”/“不如自己看书” 2）课讲成时候什么样让人喜爱 3）成人学习3大特点 第二讲：运用思维导图快速开发魔方式课程 一、什么是魔方式课程 1. 魔方式课程的特点 2. 为什么要开发魔方式课程 3. 思维导图软件操作方式讲解 二、内容为王巧设计 1. 如何设计内容才能出彩 2. 运用思维导图进行课程开发的步骤 1）定主题、定目标 2）切内容、选方法 3）列分级、搭框架 4）做填空、限时间 案例分析：课纲案例展示与解析 训练：分组进行课程大纲制作 三、课程设计的要求 1. 如何让概念、观点不枯燥 2. 要让人记住，需要好案（gu）例（shi） 1）如何筛选合适案例 2）积累案例全靠日常功力 3）如何在课件中展示案例 案例解析：合适案例的选用 情境模拟：为新课程中的观点选择案例 3.课程开发的时间要求 4.课程开发的软件推荐 5.课程开发的MECCE原则 1）什么是MECE原则 2）如何在课程内容开发时运用MECE原则 第三讲：好课程是准备出来的，好结果是跟进出来的 一、好课程是准备出来的 案例解析：为什么每一门课每次讲都不太一样 1. 讲师备课需要写逐字稿 2. 任何课程都需要提前准备 案例解析：我在提前准备即兴演讲稿 1）讲师手册的重要性 2）讲师手册的结构与设计 3）根据讲师手册如何进行备课 演练：为课程做一页ppt的讲师手册 4）独自备课vs找个听众 5）备课就需要提前预设学员提问及答案 二、好结果是跟进出来的 1. 为什么你的课程评价不高 1）课程讲完了，培训结束了？！ 2）课程讲的好不好，考试分数来说话？！ 3）课程讲的好不好，只听一面之词？ 2. 培训四级评估---用数据说话 1）反应层评估及其应用 2）学习层评估及其应用 3）行为层评估及其应用 4）绩效层评估及其应用 头脑风暴：你的课程适合用哪种评估方式？ 3.培训跟进---让培训效果显性化 1）数字记忆测试 2）记忆曲线讲解 3）巩固学习成果，讲述需要采取的措施 4）质变从量变积累开始 第二篇 掌握控场技巧，呈现精彩课堂 引言---上课不听讲，谁的责任？课后不使用，谁的责任？ 第一讲：讲师语言体态要求 一、外貌与穿搭 1. 男女讲师面部、手部要求 2. 男女讲师服饰要求 互动：你眼中的讲师应该是什么气质 二、教态 1．标准站姿要求解析 2．四种常用眼神解析 3. 讲师必会两种走步解析 4. 讲师必会三种手势解析 三、教具使用 1．翻页笔使用方式 2．话筒使用方式 3. 投影与黑板使用方式 演练：运用教具、标准教态练习 第二讲：课程讲解技巧 一、四招学会精彩开场 1.讲师介绍开场 1）要不要介绍自己 2）数字介绍法 3）姓名介绍法 4）特殊经历介绍法 互动：运用四种方法进行自我介绍练习 2.痛点案例开场 1）如何选择痛点 2）如何演绎痛点 互动：为课程选择合适痛点案例 3.名人名言开场 1）为什么要选择名人名言 2）选择名人名言的要求与雷区 互动：为课程选择名人名言开场 二、四招学会精彩收场 1.课程回顾收场 1）如何通过课程回顾提升课堂氛围 2）课程回顾的时间把控 演练：小组内部课程回顾练习 2.经典故事收场 1）如何选用经典故事 2）连讲带演提升课堂氛围 演练：运用经典故事收场练习 3.名言金句收场 1）金句的出处与要求 2）金句的演绎方法 演练：运用名言金句进行收场练习 4.展望寄语收场 1）展望寄语与名言金句的区别 2）展望寄语的选用与讲解要求 演练：运用展望寄语进行收场练习 三、三种互动引爆精彩课堂 1.用好提问，引爆精彩课堂 1）提问的两种分类 2）如何做到每分钟都有提问 2.把控讨论，引爆精彩课堂 1）小组讨论的时间把控 2）为什么一定要进行讨论结果呈现 3）讲师如何对讨论进行点评 演练：在课程中穿插讨论练习 3.巧用演练，引爆精彩课堂 1）演练的时间把控 2）演练的结果呈现形式 3）讲师如何对演练进行点评 演练：在课程中穿插演练练习 四、3*3案例讲授法 1.案例讲授的3个要求 1）对案例语言组织的要求 2）对案例内容选择的要求 3）对案例精雕细琢的要求 2.案例讲述的3个方法 1）如何用讲授法来讲解案例 2）如何用演绎法来讲解案例 3）如何用借力法来讲解案例 五、用好数据表格，为课堂呈现加分 1.如何讲好表格式数据 1）表格、坐标式数据讲解顺序 2）表格、坐标式数据讲解要点 3）表格、坐标式数据PPT呈现要求 演练：在课程中进行表格式、坐标式数据讲解练习 2.如何讲好数字式数据 1）什么是数字式数据 2）数字式数据对于PPT呈现的要求 3）如何把一个数字讲的不简单 演练：在课程中进行数字式数据讲解练习 第三讲：突发情况处理 头脑风暴：培训常见的突发情况归类 一、突发学员问题与应对 1.如何应对学员难调动 2.如何应对学员太活跃 3.如何应对学员爱提问 二、突发场地问题与应对 1.如何应对场地停水停电 2.如何应对场地禁止使用 3.如何应对室外场地天气变化 三、突发设备问题与应对 1.如何应对电脑黑屏、蓝屏、卡顿 2.如何应对投影仪连接不上 3.如何应对空调太冷/热 4.如何应对讲台太高/滑/有缝隙 四、突发自身问题与应对 1.如何应对自己身体不适 2.如何应对突发服装问题

课程背景： 随着技术的发展，信息在不断更新，获取知识的平台在不断增加，学员也在不断迭代、对每一个讲师培训技能的要求也就越来越高，讲师在面临比以往更加严峻的挑战，课程开发不擅长、授课技能不娴熟，都会导致课堂呈现不精彩，最终的结果就是没办法在市场中获得认可与口碑，造成学员流失、企业经济利益受损。为解决在教育机构日常工作过程中，由于授课讲师 不能找到能够精彩呈现课堂的有效方法，让师资机构管理者非常头痛，特开发本课程。 课程收益： ● 了解培训全环节 ● 重塑对培训及讲师的认知 ● 掌握运用思维导图设计魔方式课程的方法 ● 掌握精彩开场、收场的方法 ● 掌握运用案例、数据、讨论、演练等方式提升课堂氛围的方法 ● 掌握应对课堂突发情况的方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业内训师、培训讲师、兼职培训师 课程方式：讲授、互动问答、案例解析、小组讨论、情境演练、讲师点评 课程大纲 第一篇 开发好内容，呈现精彩课程 引言---上课不听讲，谁的责任？课后不使用，谁的责任？ 第一讲：讲师语言体态要求 一、外貌与穿搭 1. 男女讲师面部、手部要求 2. 男女讲师服饰要求 互动：你眼中的讲师应该是什么气质 二、教态 1．标准站姿要求解析 2．四种常用眼神解析 3. 讲师必会两种走步解析 4. 讲师必会三种手势解析 三、教具使用 1．翻页笔使用方式 2．话筒使用方式 3. 投影与黑板使用方式 演练：运用教具、标准教态练习 第二讲：课程讲解技巧 一、四招学会精彩开场 1.讲师介绍开场 1）要不要介绍自己 2）数字介绍法 3）姓名介绍法 4）特殊经历介绍法 互动：运用四种方法进行自我介绍练习 2.痛点案例开场 1）如何选择痛点 2）如何演绎痛点 互动：为课程选择合适痛点案例 3.名人名言开场 1）为什么要选择名人名言 2）选择名人名言的要求与雷区 互动：为课程选择名人名言开场 二、四招学会精彩收场 1.课程回顾收场 1）如何通过课程回顾提升课堂氛围 2）课程回顾的时间把控 演练：小组内部课程回顾练习 2.经典故事收场 1）如何选用经典故事 2）连讲带演提升课堂氛围 演练：运用经典故事收场练习 3.名言金句收场 1）金句的出处与要求 2）金句的演绎方法 演练：运用名言金句进行收场练习 4.展望寄语收场 1）展望寄语与名言金句的区别 2）展望寄语的选用与讲解要求 演练：运用展望寄语进行收场练习 三、三种互动引爆精彩课堂 1.用好提问，引爆精彩课堂 1）提问的两种分类 2）如何做到每分钟都有提问 2.把控讨论，引爆精彩课堂 1）小组讨论的时间把控 2）为什么一定要进行讨论结果呈现 3）讲师如何对讨论进行点评 演练：在课程中穿插讨论练习 3.巧用演练，引爆精彩课堂 1）演练的时间把控 2）演练的结果呈现形式 3）讲师如何对演练进行点评 演练：在课程中穿插演练练习 四、3*3案例讲授法 1.案例讲授的3个要求 1）对案例语言组织的要求 2）对案例内容选择的要求 3）对案例精雕细琢的要求 2.案例讲述的3个方法 1）如何用讲授法来讲解案例 2）如何用演绎法来讲解案例 3）如何用借力法来讲解案例 五、用好数据表格，为课堂呈现加分 1.如何讲好表格式数据 1）表格、坐标式数据讲解顺序 2）表格、坐标式数据讲解要点 3）表格、坐标式数据PPT呈现要求 演练：在课程中进行表格式、坐标式数据讲解练习 2.如何讲好数字式数据 1）什么是数字式数据 2）数字式数据对于PPT呈现的要求 3）如何把一个数字讲的不简单 演练：在课程中进行数字式数据讲解练习 第三讲：突发情况处理 头脑风暴：培训常见的突发情况归类 一、突发学员问题与应对 1.如何应对学员难调动 2.如何应对学员太活跃 3.如何应对学员爱提问 二、突发场地问题与应对 1.如何应对场地停水停电 2.如何应对场地禁止使用 3.如何应对室外场地天气变化 三、突发设备问题与应对 1.如何应对电脑黑屏、蓝屏、卡顿 2.如何应对投影仪连接不上 3.如何应对空调太冷/热 4.如何应对讲台太高/滑/有缝隙 四、突发自身问题与应对 1.如何应对自己身体不适 2.如何应对突发服装问题

微咨询背景： 新零售态势下市场竞争日益激烈，商场及品牌的数量在不断增加，各品牌之间产品同质化严重，品牌与品牌之间的竞争更多在于各团队之间的竞争，谁更懂运营，谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大，对于品牌中高层管理者来说，需要同时进行跨区域多店运营管理，对于商场中高层管理者来说，需要同时进行多品牌运营管理，而这建立在单店运营管理思路清晰的基础上，在门店日常销售过程中，客流是不稳定的，就会存在淡场和旺场，因为门店管理者不能有效把控卖场，导致淡场很淡，旺场很乱的情况屡见不鲜，让众多中高层管理者头痛不已。 本课程能够让管理者学会找到淡旺场管控的核心关键，并掌握提升淡旺场业绩的关键技能，稳定淡场、淡季业绩，抓住旺场、旺季业绩，从卖场把控入手，在不换货、不换人、不做让利活动的情况下提升门店业绩。并训练管理者的门店运营管理全盘思路的系统学习，跳脱个人过往经验，科学运用数据分析，对影响门店业绩的问题进行深入分析，找到有效解决措施，对门店进行快速业绩提升。 微咨询宗旨： 本课程为解决在销售过程中，出现的不能根据数据诊断与卖场诊断，找到影响门店业绩提升的核心点的问题，以及未梳理清淡场和旺场对应工作，未掌握淡场和旺场对应的核心管理技能问题，帮助企业解决找到有效措施来提升门店业绩，最终实现绩效提升、加速货品周转，以期达到企业绩效提升的目的。 课程收益： ● 了解数据分析的重要性 ● 理解零售管理数据指标的含义 ● 掌握所有数据指标的算法、对标数据、反应问题及解决方案 ● 学会用数据分析来解决问题 ● 掌握月、周零售指标分解的方法 ● 掌握月、周制定工作计划总结的思路 ● 学会清楚界定淡旺场 ● 了解淡旺场管理的重要性 ● 梳理淡旺场的重点工作 ● 了解淡旺场管控与时间管理的关系 ● 学会时间管理事务处理优先级 ● 掌握淡旺场把控的核心技能 ● 掌握提升淡场客流的有效方法 ● 掌握抓住旺场业绩的有效方法 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：店长、大店长、实习店长 课程方式：讲授+案例分析+情景演练+下店实操+汇报点评 第一篇：数据分析与决策 第一讲：有理有据——用数据说话 一、数据分类 1. 销售数据 2. 商品数据 头脑风暴：常用门店管理数据 二、用数据说话 1. 为什么要用数据说话 案例分析：不用数据说话给工作带来的问题 2. 在什么场合要用数据说话 案例分析：三大必用数据说话场合解析 3. 怎样才能做到用数据说话 案例分析：构建数据思维、呈现精准结果 第二讲：找准问题——汇总数据信息 一、三率数据——快速定位到问题 1. 进店率 1）进店率计算公式、含义、对标数据及凸显的问题分析 头脑风暴：如何解析进店率 2）进店率较低的原因 3）增加进店顾客数的方法 案例解析：如何分别增加散客和会员的进店率 2. 试衣率 1）试衣率计算公式、含义、对标数据及凸显的问题分析 头脑风暴：如何解析试衣率 2）试衣率在门店中的应用 3）提升试衣率的方法 3. 成交率 1）成交率计算公式、含义、对标数据及凸显的问题分析 头脑风暴：如何解析成交率 2）成交率在门店中的应用 3）提升成交率的方法 4. 准确收集三率数据的方法 案例解析：如何运用收集表及新零售技术方法准确进行数据收集 演练：门店实际三率数据计算与问题分析 二、销售数据——精准定位到问题人员 1. 销售KPI数据的计算方法、含义、对标数据及凸显的问题分析 2. 坪效、人效等其他销售数据的计算方法、含义、对标数据及凸显的问题分析 3. 销售数据的实际应用分析 4. 销售数据核算的重点要求 演练：销售PKI数据计算与问题分析 三、商品KPI数据——精准定位到问题货品 1. 商品KPI数据的计算方法、含义、对标数据及凸显的问题分析 2. 商品KPI数据对销售策略的指导意义 3. 商品数据的实际运用分析 演练：商品常用数据计算与问题分析 第三讲：打破阻力——了解门店指标特性 一、指标制定与执行常见问题 案例分析：每月为指标制定头疼的店长 1. 指标制定不容易 2. 实行起来有难度 3. 前中后期有烦恼 二、销售门店指标三大特性 互动：把握门店指标制定的特性 1. 相关性 2. 唯一性 3. 稳定性 第四讲：助力销售——科学指标分解 一、指标分解现状分析 1. 过往指标分解方法回顾 头脑风暴：过去常用分解指标的方法及优劣势 2. 对指标分解的需求分析 二、指标分解的对象及目的 三、分解月度指标要考虑的因素 1. 特殊日期 2. 周内周末 3. 去年同期 4. 人员货品 案例解析：考虑因素不周全时容易出现的误区 四、月度指标分解步骤 1. 确定占比 2. 确定保底 3. 分解冲刺 4. 复盘调整 五、指标份数分解法 工具：指标分解万能公式 1. 各周指标分解占比 头脑风暴：为什么要确定每周不同业绩占比 2. 不含特殊日期 练习：基础月份目标分解 3. 含有特殊日期 练习：含特殊日期月份目标分解 4. 含有隐藏情况 练习：特殊情况月份目标分解 第五讲：指导工作——清晰周月计划 一、周月计划数据准备 1. 需要准备的数据内容 2. 需要准备的数据深度 二、销售管理 “五个卖”的分析思路 1. 卖什么 1）卖什么的含义 2）卖什么的数据 2. 卖多少 1）卖多少与卖什么的关系 2）卖多少的数据 3. 怎么卖 1）怎么卖的数据 2）怎么卖的重点内容 4. 卖给谁 1）卖个谁的数据 2）分析卖给谁需要注意的内容 5. 谁来卖 1）谁来卖的数据 2）分析谁来卖常见的问题 3）谁来卖与其他几个卖的联系 三、使用 “五个卖”思路制定月、周计划 1. 分析上月数据 1）门店销售KPI数据 2）人员KPI数据 3）商品数据 4）竞品数据 5）找到数据体现的核心问题 2. 根据上月数据制定下月计划 1）结合同比数据与实际情况制定周销售占比 2）结合商品情况与实际情况数据制定主推大类指标 3）结合本月数据要求计算各项所需数值 4）文字阐述 3. 包含节假日月份计划制定需要注意的问题 1）节假日时间 2）节假日个数 3）节假日相关工作部署 4. 各项数据之间的互推关系复核 1）销售KPI数据之间的互推复核 2）销售KPI数据与人员KPI数据之间的互推复核 3）销售KPI数据与商品数据之间的互推复核 5. 月度计划制定的注意点解析 1）目标注意点 2）结果注意点 3）时间注意点 4）措施注意点 6. 月度计划分解到周计划 1）周计划与月计划之间的联系 2）周计划之间的联系 演练：门店周月计划制作模拟实操与点评纠错 第六讲：反馈调整——及时复盘分析 一、数据复盘的必要性 讨论：为什么每周要开会进行复盘？ 1. 数据复盘是验证计划有效性的工具 2. 数据复盘是跟进计划实施的必要方法 3. 数据复盘是根据实际情况调整计划的措施 二、数据复盘的思路 1. 销售数据与商品数据复盘的联系 2. 商品数据复盘的方法与分析顺序 3. 销售数据复盘的方法与分析顺序 4. 如何让数据复盘分析落实到位 互动：小组梳理数据复盘思路 三、数据复盘与月度计划的实操运用 1. 运用数据复盘对月度计划作出评估 2. 根据实际情况对月度计划作出调整 四、计划落地方法 1. 执行，需要靠团队 2. 团队共识会议宣导 第二篇：淡旺场实战管控与落地 第一讲：分清淡旺场 一、淡旺场把控的重要性 1. 常见淡旺场管理问题 案例分析：常见门店痛点——淡场没人，旺场转的人多买的人少 头脑风暴：为什么大多数门店难以有效管控淡旺场 2. 淡旺场管理的作用 案例分析：通过卖场把控，提升同比超过竞品 二、界定淡场旺场 头脑风暴：淡旺场的界定标准 1. A类店铺淡旺场的标准 2. BC类店铺淡旺场的标准 三、淡旺场管控就是时间管理 1. 时间是否可以被管理？ 2. 时间管理四象限解析 案例解析：业绩不好、员工离职率高、总在解决突发性工作等问题和时间管理的关系。 3. 针对不同象限的工作进行有效管理 案例解析：日常工作怎么“做” 4. 淡场工作与旺场工作的管理划分 互动：如何识别并合理安排每项工作的紧急程度及处理时间 第二讲：淡场核心技能解析 一、最全版过款技能——让员工一次性学会讲商品 互动：新品培训学完代表每个款式都会讲吗？ 1. 员工过款的重要性 互动思考：最合适的卖场过款频次与时间 2. 员工过款的详细频次和时间要求 3. 过款技能5大要素信息详解 1）基本信息 2）人群信息 3）卖点信息 4）搭配信息 5）目标信息 情景模拟：参训品牌实货过款 4. 过款技能使用3大注意点 1）讲解注意点解析 2）时间注意点解析 3）内容注意点解析 二、成交经验复制分享——营造淡场销售氛围 头脑风暴：成交分享给销售带来的价值 1. 好氛围需要好分享 互动：平时你是如何进行成交分享的？ 2. 有效分享的3方式 实操演练：过往成交经验分享 3. 成交分享的3大注意点 1）讲解注意点解析 2）时间注意点解析 3）内容注意点解析 第三讲：旺场核心技能解析 一、合理安排事务性工作——集中精力抓销售 1. 影响旺场业绩的重要因素分析 互动：为什么旺场容易“乱” 2. 合理安排门店工作，避免自己再做“救火队员” 互动：店长旺场到底应该“站在哪里” 3. 安排事务性工作，专心抓销售 头脑风暴：如何卸下“杂务”，专心抓销售 二、工作下发要结果——让跟进发挥效能 1. 工作安排结果谁来“负责” 互动：让你的员工参与管理？！ 2. 找对工作跟进关键点，牢牢抓住销售 互动：跟进思路梳理 第四讲：淡旺场业绩提升落地 一、提升淡场业绩的五个方法 互动：什么才是快速提升淡场业绩的根本 1. 增加客流的方法之“请” 2. 增加客流的方法之“约” 3. 增加客流的方法之“发” 4. 增加客流的方法之“留” 5. 增加客流的方法之“帮” 二、提升旺场业绩的三个方面 互动：抓住客流方法梳理 1. 个人技能接一待二之“送” 2. 加速卖场连锁成交之“唱” 3. 旺场团队作战方案之“阵” 互动：学习内容巩固，落地内容梳理 巡店实操与汇报：门店问题诊断实操训练 三、门店诊断汇报实操 1. 真实门店数据分析 2. 分组下店诊断实操 3. 分组汇总制作报告 4. 学员上台进行报告呈现 5. 评审团及讲师进行报告点评与纠偏 四、报告会议落地实操 1. 学员进行门店会议实操演练 2. 评审团及讲师进行演练点评与纠偏 五、高效会议宣导 1. 高效会议宣导的流程 1）开场 案例分析：会议开场影响会议氛围 2）分析 案例分析：简化思路说重点 3）宣导 案例分析：宣导完和员工接收到是两回事 4）收尾 案例分析：金句氛围！ 2. 高效会议宣导的内容 1）会议内容项目梳理 2）会议内容逻辑梳理 3. 高效会议宣导的要求 1）目标细化程度 2）目标执行程度 4. 会议前后人员面谈工具运用复习与考核 1）正面反馈公开做 2）负面反馈私下做与公开

  培训背景 企业背景：粒上皇是一家专注于食品行业的企业，主要生产和销售各类休闲食品。随着AI工具的不断迭代和爆发式增长，2025年随着deepseek的到来，掀起了全国AI工具普及应用的热潮。商业嗅觉灵敏、观念先进的企业发现各种AI工具能够极高地提升企业管理者或者文职岗位的工作效率，相比起之前单纯依靠员工个人职业技能的提升来产出更好的工作结果，AI的辅助可以更快地帮助员工做到，所以为了能够提升办公效率，结合业务场景、快速产出更好的工作成果，就需要提升工作人员对AI的学习和使用，于是通过引入简单易用的免费AI工具来提升办公室人员的工作效率，成为企业的培训需求。 为了快速教会企业办公室人员能够从陌生到了解，掌握2-4款免费AI工具（如DeepSeek、小浣熊、文心一言、Kimi、豆包等）的使用步骤，理解其各自的优势和功能，并将结合真实的工作场景，应用于日常工作中，根据培训师连锁企业的近二十年的行业经验，特开发次培训。 培训目标 · 知识目标：了解所选AI工具的特点、功能及其在食品行业中的应用场景。 · 技能目标：掌握AI工具的操作步骤，能够结合业务需求进行实际应用。 · 态度目标：培养员工对AI工具的积极态度，激发创新思维，提升工作效率。 课程时间：1.5天-2天，6小时/天，总12小时或可适当缩减为1天1晚 课程对象：连锁企业二线办公室工作人员 课程方式：讲授、小组讨论、案例分析、互动问答、任务演练、讲师点评 课程大纲 第一讲：深入了解AI的能力和功能 一、 AI爆发助力工作趋势介绍 1. 为什么国家要大力发展AI 2. 如何看待AI发展的趋势 3. AI工具元年对人类、职场人的深远影响 4. 从对翻墙使用chatgpt的无感到全员普及deepseek 5. AI工具对于知识创作者的不利影响—只砍树不种树，只使用不付费 二、 AI是万能的吗 互动：AI产出的结果都是准确的吗？ 1. 什么说AI工具容易一本正经的胡说八道 案例解析：AI杜撰错误演示 2. 用好AI对使用人的要求 3. 单AI使用和多AI共同套用的区别 4. 对AI使用结果的重要能力保证—指令词和结果审核 5. 正确建立AI工具认知—既不捧上神坛也不瞬间塌房 三、 常用AI功能介绍 互动：你知道的AI工具有哪些？你用过的办公工具有哪些 1. AI工具的分类 1) 搜索资料类 2) 文案编辑类 3) PPT生成类 4) 数据分析类 2. 按适合行业和场景的功能分类 3. 如何引入AI工具到企业的使用 1) 如何自我了解学习AI工具 2) 如何在部门内普及AI工具 4. 不同AI工具的功能介绍 互动： 哪个功能对你的部门和你的岗位来说最有需求 第二讲：常用免费AI工具的使用方法解析 一、 DEEPSEEK深度求索工具的操作方法 1. 什么是deepseek，为什么要用以ds为主的ai工具辅助工作 2. Deepseek工具的2大版本区别及应用功能区别 3. 使用deepseek工具的操作步骤 4. 如何为Deepseek下达口令 实操：尝试运用公式给deepseek下指令 二、 豆包工具的操作方法 1. 豆包工具和deepseek工具的区别 2. 豆包工具的使用方法 3. 当豆包工具搜索出的图片不能满足要求时的 实操：豆包工具手机端和电脑端的使用方法 三、 Kimi工具的操作方法 1. Kimi工具的多设备同步功能 2. 如何通过输入大纲生成ppt 实操：运用kimi工具生成ppt实操 四、 通义千问的使用方法 1. 运用通义千问进行会议记录输出会议文字记录的方法 2. 运用通义千问 3. 运用通义千问生成ppt 五、 小浣熊工具的操作方法 1. 小浣熊工具的操作步骤 2. 小浣熊工具成果的输出操作 实操：运用小浣熊工具输出门店/区域业绩分析、会员数据分析、商品数据分析 3. 如何验证小浣熊工具的分析结果正确情况 4. 人类判断需要对小浣熊数据分析的结果进行复核和修正 第三讲：运用免费AI工具解决常见工作问题提升效率 一、 如何运用AI工具写出工作总结计划 1. 写工作总结计划需要心中有工作计划的框架和要求 2. 写工作总结计划需要多AI工具联合使用 1) 输入数据表格进行数据分析 2) 进行数据问题总结 3) 结合核心任务进行工作计划 3. 工作计划需要AI生成之后进行多次指令调整和手工调整 4. 快速进行ppt/word优化 实操：月度工作总结计划AI制作与呈现 二、 如何运营AI工具写出抖音视频文案和小红书种草文案 1. 抖音视频文案和小红书种草文案的区别与相同 2. 写出抖音和小红书文案的准备前提 1) 掌握引流的公式 2) 找到对标账号 3. 让deepseek工具写出文案并进行修正 实操：运用AI工具写出抖音、小红书文案 三、 如何运用AI工具快速生成短视频 1. 如何不进行拍摄素材直接生成短视频 2. 如何输入已经拍摄的素材生成短视频 互动：AI工具生成的短视频是否能够起到引流的作用 3. 快速生成的视频真正适用于什么场景 4. 内训课程开发与录制才是速成短视频的真正占地 实操：运用AI工具根据AI文案生成短视频 四、 如何运用AI工具快速进行会议记录 1. 会议记录的工作量在于记录和整理 2. 如何运用通义千问代替人工生成会议记录 3. AI会议记录的bug和后期修正整理 实操：运用AI模拟开会生成会议记录并进行整理修正 五、 如何运用AI工具高效完成年会策划和节目创作文稿 1. 年会流程和文稿难点在于创意与结合实际 2. 如何根据企业实际情况输入AI指令进行年会流程、策划、节目创意文稿书写 3. 年会AI设置需要框架+切片式生成 实操：年会AI生成实操 六、 如何运用AI工具高效完成团建策划 1. 团建策划的难度在于现实场地与机构的限制 2. 团建策划的游戏选择需要结合企业人员的情况 3. 如何运用AI工具筛选团建游戏并快速策划团队活动 实操：团建策划AI生成 七、 如何运用AI工具生成数字人 1. 什么是数字人 2. 什么情况可以使用数字人 3. 门店能不能用AI制作数字人 4. 如何运用数字人代替真人进行货品介绍 5. 输入货品介绍文案进行数字人视频生成 6. 数字人对员工朋友圈/社群货品介绍的作用 实操：数字人生成实操 八、 如何运用AI工具生成谈判/沟通话术和文案 1. 提前用AI生成谈判对手的谈判策略与话术 2. 提前练习AI谈判话术 3. 提前优化AI谈判话术并进行提前角色扮演 实操：模拟和商场/房东、经销商进行谈判策略准备与角色扮演练习 第三讲：运用免费AI工具给解决复杂工作问题提供思路 一、 如何运用AI工具进行货品分析 1. 传统货品分析的问题不是准确性，而是可能性的忽略 2. 传统货品分析对于微弱趋势的忽略—如何找到有潜力的爆品和需要淘汰的单品 3. AI分析完需要进行结果的验证 4. 寻找爆品和淘汰品的数据分析思路解析 实操：快速进行爆品和滞销品/其他货品分析实操 二、 如和运用AI工具进行品牌门店营销活动策划 1. 门店营销活动的常见痛点 2. 营销活动没业绩的核心两大问题-设计与执行 3. 如何运用AI进行营销活动的策划 4. 如何修正营销活动策划 实操：设置新客引流和老客复购的营销活动 三、 如何运用AI工具进行竞品分析和门店定位 1. 竞品分析在工作中的痛点 2. 竞品分析需要参考的资料 3. 竞品分析对于企业营销策略和活动设计的影响 4. AI产出的竞品分析需要投喂竞品数据并做结果分析 实操：运用AI快速分析竞品，并产生策略 四、 如何运用AI工具进行店长评估和人才筛选 1. 门店人才筛选晋升全凭业绩？ 2. 商圈、入职司龄、和上司的关系远近、原有公司晋升制度影响了优秀人才的留用和晋升 3. 如何运用AI帮忙筛选优秀人员 4. 如何优化人才晋升标准 实操：运用AI进行人才晋升筛选和标准优化

课程背景： 随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上售卖家用美容按摩仪器导致的顾客分流，每一个美业的实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，对顾客的到店体验不过关，最终的结果就是没办法让新客转化，没有办法让老客在原卡基础上续卡和拓卡，会造成老客流失，也无法激活已经流失的会员，达成销售业绩，造成门店业绩低下。 美业门店管理过程中，由于店长、员工不懂顾客需求，难以沟通成交、不能优化过往的服务经验，在挖掘需求、介绍卡项、连带推荐等环节，不能转化和顾客建立关系，从销售与顾客变为对健康话题探讨的朋友，为顾客解决身体问题的专业顾问，为顾客提供优质的感受及舒适有吸引力的到店体验，导致的续卡人数不多、顾客对频繁推荐较为反感，续卡额不高、顾客流失、新客难以转化，老客难以激活面临流失的问题屡见不鲜。 为解决门店经营过程中，出现的以上的顾客维护问题以及销售业绩的问题，提高门店店长对提升顾客体验掌握方向和方法，找到可落地的工作内容，结合自己的带教技能，进而回店带动员工进行落地，服务好美业会员，提升门店业绩，以期达到提升公司业绩水平，特开设此内容。 课程收益： l 建立正确看待并重视每位进店美业顾客的工作态度 l 对顾客进行分类，并对不同类别的美业顾客剖析其需求 l 解决顾客对本次销售或售后体验的不满，预防不满抱怨退货投诉 l 提升顾客售中介绍体验及售后使用体验环节，设置心动方案 l 通过经验萃取总结实际能实现的长久做连带的方法 课程时间：2天，12小时 课程对象：终端门店店长、区经、运营经理 课程方式：讲授、小组讨论、案例分析、互动问答、情境演练、讲师点评 课程大纲 第一讲：美业院门店客群分类精准分析 一、 我们的客户画像与客户群体分析 1. 确定客户群体 互动：我们的客户都是谁？你喜欢什么样的客户？ 2. 什么是客户画像、什么是客户标签 案例解析：美门店顾客的画像及标签实操梳理 二、 顾客分类与需求分析 导入：什么是顾客的体验？体验创造的价值 梳理客群：保健型和治疗型客群都是什么样的？ 案例解析：美业门店服务体验企业标杆服务解析 1、 要点：购买足浴理疗套餐的客群为何心动购买？为何产生复购？为何裂变传播？ 2、 定客群四步法：不同客群不同需求分析 2.1 描绘愿景：以本企业服务愿景为导向 2.2 选定客群：差异化的客群分类（如80后职场亚健康、70后自主创业亚健康人群、青中年慢病人群、老年慢病人群等） 2.3 明确需求：不同客群的不同需求分析 2.4 绘制旅程：从进店咨询到购买足浴卡全流程体验触点梳理 成果产出1：《美业门店顾客购物体验旅程关键时刻》 第二讲：解决顾客不满与防止抱怨 一、 解决不满与客诉 1. 前提：客户不满不成交，客户不满不复购 2. 销售、服务中容易让顾客感到不满的点 1) 技师不懂中医知识，产品讲述不专业 2) 员工把顾客只当顾客 3) 技师没有销售技巧不懂的挖掘连带和续卡 4) 到店后的接待服务品质差 5) 说是提供服务享受，到店全程营销 6) 顾客不回店，最终退费了 7) 回店理疗等待时间长，排队问题引起矛盾 8) 救治不及时/操作不规范导致患者出现问题 3. 顾客心理分析：一个消费者的投诉会引发网络对企业的谩骂 4. 防抱怨三步法：以降低投诉率为核心制定预案 4.1抱怨不要发生：复盘每个触点易引发投诉的关键事件/设计预防投诉发生的服务细节和方案 4.2发生最快解决：保证快速通畅的响应机制， 5度响应法 n 态度：积极主动 n 速度：第一时间 n 高度：避免居高临下 n 尺度：当下与长远 n 温度：无责也有情，有责更有义 4.3解决尽量超越：CLEAR的现场沟通方案（根据提前调研案例现场编写） n Control:控制你的情绪 n Listen:聆听客户诉说 n Establish:建立与客户共情的氛围 n Apologize:对客户的遭遇表达同情 n Resolve:提出应急和预见性的方案 成果产出2：《养生足浴服务售卖、到店服务常见的抱怨解决步骤》 第三讲：提升介绍体验—变平淡体验为心动体验 案例解读：某门店老顾客售后随访服务细节案例 1、 前提：连带成交来自于心动认可，而非产品介绍；来自于关系认同，而非销售技巧 2、 思想：心动购物体验源自团队事先设计和反复练习 3、 顾客心理分析：没有给客户留下美好购物体验的销售是0 4、 创心动三步法：不同客群，不同需求，为他们设计因客而异的差异化体验 4.1重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象 4.2设计动作：用超越期待的服务打造品牌口碑 n 主动化 n 个性化 n 超越化 4.3优化话术：拉近与客户的关系 n 化客结友 n 据实赞美 n 真心感谢 n 强调尊崇 现场演练：足浴保健美业门店不同客群的销售话术及现场演练 成果产出3：从进店咨询到售后回店每个关键时刻，制定不同客群的《心动体验方案》 第四讲：促进销售连带—变机会为成交 小组讨论：顾客的连带机会梳理 1、 核心思想：复购产生自对关系建立及对客户习惯喜好的了解基础之上 2、 实操：本周内可回访有需求的顾客名单梳理并制定销售策略 3、 痛点：客户好像对我的推荐不感兴趣 4、 连带经验萃取4要点：以增加销售额为目标设计路径 4.1重要信息：客群识别与机会分析 4.2重点过程：连带成交谈单过程 4.3话术动作：重要话术匹配动作 4.4有用启发：其他总结性启发 小组讨论：成功连带经验萃取分享 5、 连带成交技巧：成交的3个方法 6、 小组讨论：连带经验萃取 成果产出：《足浴卡项连带成交计划表》